購物中心組織架構優化及人員配置論文

摘要：隨着國民經濟的高速發展，社會總體的購買力也在不斷上升，因此促進了大型購物中心的快速發展，這對購物中心的規範化和系統化提出了更高的要求。本文論述瞭如何優化購物中心的內部組織架構，如何最大化提升崗位人員工作能力，並提出了相應的管理對策。

關鍵詞：購物中心 組織架構 優化 配置

隨着商品經濟的快速發展，購物中心的規模也越來越龐大，這就對購物中心的規範化和系統化提出了更高的要求，如何優化購物中心的內部組織架構，最大限度地提升崗位人員的工作能力是購物中心管理過程中的一大難題。對於購物中心的人員合理分配以及合理規劃其組織架構，可以有效增進內部工作人員的凝聚力和向心力，也是提升企業核心競爭力的有力手段。但是我國絕大多數購物中心的組織架構和人員配置都不合理，嚴重阻礙了購物中心的發展，對國民經濟的發展也有一定的影響，接下來我們分析目前購物中心的組織架構現狀以及存在問題，並研究相應的優化措施。

1、我國購物中心組織架構現狀

隨着國民經濟的高速發展，社會總體的購買力也在不斷地上升，因此促進了大型購物中心的快速發展。購物中心的發展程度一般都會超過企業規劃的理想範圍，這就造成了組織架構之間產生了一定的問題。

第一個問題是購物中心的領導層對於基層的管理制度落實不到位，對於其下屬的連鎖部門商品監管也出現了問題。因為企業的組織結構相對複雜，涉及的人員也比較多，因此給管理造成了一定的難度。涉及的人員比較多，管理的層次也比較多，造成上層管理層下達下來的命令下面很難落實到位，或者命令傳達到下面的時候已經變了味道。對於購物中心連鎖問題的管理則更加困難，購物中心總部沒有對其連鎖機構形成一定的約束，沒有相關的管理人員進行聯絡，這樣即使其下屬的連鎖部門從一些私下的渠道採購假貨和假冒偽劣產品，購物中心總部也很難察覺到。

第二個問題是購物中心之間各個因素的管理之間關係混亂，沒有形成有效的管理體系，沒有明確權利歸屬，對於責任的劃分也沒有清晰的界限。這就使得購物中心內部人員之間的相互制約不足，對於一些戰略性的營銷措施或者建設性的想法不能徹底落實，一些重要的決定也會由於人員之間的爭執問題造成滯後效應，最終影響購物中心內部的商品佈局，缺少了對消費者的整體認知和消費文化的認識，也是造成購物中心失去其競爭力的一個重要原因。

第三個是領導的管理範疇不明確，這也是我國企業存在的通病，有句話叫“官大一級壓死人”，一個領導可以在不同的領域指導工作，這就給管理造成了嚴重的問題。某個部門的領導可以管轄到其他部門的組織和人員，這就是我國普遍存在的組織架構不合理的地方，因為一般來説，一個部門的領導只對其所在的部門比較熟悉，跨部門的管理則是購物中心亟待解決的管理問題。

2、分析購物中心組織構架的方法

瞭解購物中心的組織架構有以下幾種瞭解方案。

首先是蒐集購物中心內部人員資料，這些資料包括購物中心內部的組織管理人員關係，不同管理部門信息溝通的渠道，管理的工作流程，各個部門的工作職責，部門組織結構圖等，通過這些信息可以對購物中心的總體結構框架有一個清晰的瞭解。瞭解之後對相關信息進行分類整理，明確組織結構的業務流程。

二是對不同的部門經理或者相關部門的負責人進行面對面訪談，這些工作則需要購物中心的管理層領導進行組織，這樣才會使部門經理或相關責任人對此重視起來。訪談的內容主要是其所在部門的概況，其所在部門的職責，部門的工作流程，各個部門之間的相互協調關係，購物中心的企業文化以及各個經理或者負責人對於組織架構的認識以及自己的見解。這樣可以更加深入地瞭解各個管理人員之間的關係，為組織架構的優化提供更加精確合理的數據。

3、組織架構優化調整的原則

任何一個企業都是以盈利為目的，購物中心也不例外，所以其組織構架的調整原則一定不能損害購物中心的總體利益。並且要遵循“對組織構架調整人性化”“部門職責明確化”“以企業的戰略為導向”“以企業的發展為目的”這些原則，最後需要明?也是最重要的問題為一個企業只能有一個領導，因為只有這樣才能最大程度減少管理層面的混亂問題。

4、購物中心組織架構優化基本步驟

考慮到購物中心這種綜合性企業的特殊性，我們提出以下幾點組織構架的優化方案。

首先針對蒐集的'資料和部門經理或者負責人之間的訪談獲得信息進行組織架構的調整，購物中心的領導層要針對目前企業的組織架構和運營模式對企業提出戰略性的發展指導方向，以此為基礎對組織架構進行調整。

其次是對各個部門之間的權力關係梳理之後的組織架構調整，從分析購物中心的組織架構方法中，可以清晰地瞭解各個部門之間的權力制約關係，通過實際分析調整企業組織構架中不合理的地方。比如對於購物中心的營銷部門和市場分析部門的權力調整，通常都認為實際的營銷是在切切實實幫助企業盈利，在整個企業中起到了最重要的作用，而購物中心的市場分析部門只是為營銷提供一些輔助性的數據分析，所以絕大多數的購物中心會把營銷部門的權力凌駕於市場分析部門，這是極其不合理的行為。購物中心的主體是消費者而不應該是市場營銷部門，只有市場分析部門才能準確瞭解當下社會的消費需求和消費文化動向，並做出最合理的採購計劃，這樣才能保證購物中心的綜合利益最大化，所以需要將市場分析部門的權力提高到市場營銷之上，以領導決策的指令對營銷部門制定相應的計劃，這樣就實現了權力之間組織構架的優化調整。

第三是通過責權一致的權力分配方法進行權力的分配，因為人都是有社會屬性，如果購物中心中出現責任大於權力的現象，則會有太多的人心有不甘，影響他們的工作情緒，在營銷以及相關的過程中就不會盡全力；而權力大於責任的現象一般發生在購物中心的領導層方面，如果權力大於責任，則會使領導的下屬對其產生不滿，因為一旦相關部門發生問題，領導的責任小，而其下屬會為其承擔，這樣的工作會令員工產生反感情緒。購物中心的各個部門一般都是有相關的績效考核的，而且購物中心屬於營銷型企業，其績效考核的重視程度要高於比其他類型企業，所以責權一致的績效考核的制度可以促進企業內部的公平正義，也可以進行更加合理的權力分配，有利於購物中心的相關制度有序的貫徹落實下去。

第四是避免組織構架中出現責任重疊或者權力重疊的現象，在購物中心的實際運營過程中，因為其系統非常龐大，所以難免會有一些地方出現無人管理的現象，而造成這種現象的原因就是責任重疊，比如在購物中心的營銷部門招聘的同時，其人力資源管理部門也在進行相應的招聘，因為對於招聘具有同等的權力，所以讓其中一方做出讓步着實有些不現實，這樣就可能造成人員多餘，給購物中心的盈利造成一定的影響。另外一種情況是，對於同一件事，兩個或者兩個以上的部門都有要完成的責任，這樣就會造成“三個和尚沒水喝”的現象，最終購物中心的相關任務量不能按規定完成，不僅給購物中心的管理造成一定的影響，還會直接影響其經濟利益。所以在組織構架優化調整的過程中，一定要將購物中心的各項任務明確的分配下去，即使是一些非常小的微不足道的事物也要明確其責任歸屬，不能再出現兩個部門對一件事負責任的現象，這樣才能保證購物中心的各項業務快速準確的落實下去，提高企業盈利。

第五是服從的原則，即上級與下級發生業務爭執的時候，下級要無條件地服從上級，當然這不是完全沒有道理的服從，下級如果覺得不滿意可以向更高的企業決策部門提出相應的仲裁申請，由企業的決策部門判斷兩方誰對誰錯，如果對於這項決定利弊均等，則應該按照上級部門的指示來完成任務。

最後就是人員配置的優化，這主要人力資源管理部門管轄的範圍，對於人員結構的優化是首先進行“精兵簡政”去除購物中心的一些可有可無的人員，然後進行人才引進計劃，引進一批高質量的管理人員和綜合素質優秀的營銷人員，使購物中心的總體業務效率有一個非常大的提升，通過對購物中心組織構架的優化和人員配置的優化，可以給購物中心帶來更多的實際利潤，從總體來説更是促進國民經濟發展的一項重要舉措。

綜上所述，購物中心的規模越來越龐大，這就對購物中心的規範化和系統化提出了更高的要求，如何優化購物中心的內部組織架構，最大程度提升崗位人員的工作能力是購物中心管理過程中的一大?題。對於購物中心的人員合理分配以及合理規劃其組織架構，可以有效增進內部工作人員的凝聚力和向心力，也是提升企業核心競爭力的有力手段。但是我國絕大多數購物中心的組織架構和人員配置都不合理，嚴重阻礙了購物中心的發展，對國民經濟的發展也有一定的影響。

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