公僕領導成就沃爾瑪

最近我去一個國家出差的時候，到物流配送中心去參觀。很多人走在一起，我忽然看到地上有件垃圾，就走過去把它撿起來，一直拿着它，直到找到垃圾箱，然後把它放了進去。有個同事對我説，你最好不要這麼做，因為在那裏的團隊領導看來，你在他們面前撿起垃圾，對大家來説都是一件很尷尬的事情。

我對他説，如果我不去把垃圾撿起來，怎麼要求這裏的同事也這樣做呢?

很顯然，那一刻，沃爾瑪全球的企業文化信仰跟當地的文化習慣可能有一點點脱離。我必須做一個決定到底是尊重當地的習慣，還是做我認為正確的事情?我利用這個機會跟同事們一起討論，讓大家明白，在這個時候其實應該撿起垃圾放進垃圾箱。

沃爾瑪倡導“公僕領導”。在那個情境之下，我的行為可能跟當地其他人有點兒不一樣，但這種不一樣能夠激勵那個國家的同事創造更好的結果。

只要是正確的，就要敢於與眾不同。

為他人服務的領導者

“公僕領導”對沃爾瑪的成功至關重要，對企業未來的發展也非常重要。

“公僕領導”是沃爾瑪創始人山姆 沃爾頓先生倡導的企業文化之一，就是團隊領導者要為他人服務。“公僕領導”是一個盡其所能來幫助團隊完成工作的領導，促進個人努力和團隊合作的完美結合。“公僕領導”服務的對象包括他的員工、他的同事、他的合作伙伴、商場的顧客以及社區的鄰居。團隊的經理們通過培訓、表揚及建設性的反饋意見幫助新的同事認識、發掘自己的潛能，使用“開放式”的管理哲學，在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、多關心公司。

在沃爾瑪，“公僕領導”與團隊一起做決定和解決問題、虛心請教並付諸實踐。他們都是一流的聆聽者，他們關心團隊成員、為團隊收集資源、知道怎樣提煉他人的.知識和精髓，也知道怎樣取得信息和資源。他們是實幹家，也善於授權他人大膽嘗試，善於分享信息、權限和責任。

對我個人來説，做好“公僕領導”所要做的最重要的決定，就是選擇誰來擔任不同國家市場的領導者。我很在意這些領導者帶領團隊所取得的業務發展，但我同樣在意他是如何創造這些業績的。因為隨着時間的推移，在這個國家可能有幾萬、幾十萬的員工會像這位領導者一樣為沃爾瑪工作，如果領導者的行為跟沃爾瑪的企業文化信仰一致的話，員工們也會如此。

沃爾瑪從事的是人的行業，從事人的業務，需要我們的員工跟顧客每天不斷地進行交流與互動，這樣才有好的效果。在這個過程中，大家不只會聽領導怎麼説，還會看他怎麼做。

三大文化信仰

過去那麼多年，沃爾瑪之所以取得巨大成功，其中一個重要原因就是我們所倡導的信仰與實際行為達到高度的一致當員工的實際行為跟信仰得到很好的結合，就能推動業務更好地發展。作為團隊的領導者，我用很多時間向不同國家的同事講述沃爾瑪的文化。

沃爾瑪有三大企業文化信仰：第一是尊重個人。體現在多元化與包容度。第二是追求卓越。它激勵我們在每天工作中怎樣做得更好，能夠有更大的提高。同時，我們對自身發展，以及業務發展有更高期望，不斷追求進步。第三個核心企業文化信仰是服務顧客。我們想創造一種文化，就是我們的同事一定要做對的事情員工尊重顧客，內心真的很在意對顧客的服務。

目前，超過15個國家擁有我們的商場。我經常在全球各國出差，深切地感受到不同國家、城市、社區的文化都有其獨特性，我們也很尊重不同地區的文化習慣和信仰。但上述的三個核心企業文化信仰，在沃爾瑪全球的商店都是一致的，全球各地的同事都受這些文化信仰的激勵，自覺去做，就好像我們的創始人山姆 沃爾頓先生一樣。

Doug McMillon(董明倫)，沃爾瑪百貨有限公司國際業務總裁兼首席執行官，在沃爾瑪三大運營部門中擔任過領導職務。