工作總結報告(集錦15篇)

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編整理的工作總結報告，希望對大家有所幫助。

工作總結報告1

一、要界定問題

在動手寫工作總結之前，首先要界定清楚這次工作報告是在什麼場合下，面向誰，準備達成什麼目的：

1、“場合”決定了工作總結報告的形式

假定是部門內部的工作總結匯總，那你用腳踏實地的word格式可能就比高大上的PPT格式要好；但若是全公司的工作業績評估並且還要答辯，那麼你就得把自己的工作重點概括成鋒利如刀刃的PPT片子了。

2、“面向誰”決定了工作總結報告的詳細程度

昨天中午和領導午飯回來後，恰好碰到公司新來的市場專員，創始人問“小紅，最近工作進展怎麼樣呀？”接着，我就在一旁聽這位小夥子非常可愛認真地描述他今天上午是如何和一個客户進行對話的。

職場中，即使是日常對話我們也要分清楚對方要想了解的到底是什麼，更別説書面的工作總結報告了。跟總裁彙報和跟直屬部門經理彙報，工作總結報告的詳細程度明顯要不一樣。

給總裁的版本抓大放小，強調要點即可；而給直屬部門經理的報告除要點外，一定得有具體的成果和數據的佐證。

3、“達成目的”決定了工作總結報告的論調

工作報告是否具有明確的目的導向，是報告成敗的關鍵衡量標準。

內容再豐富，數據再齊備，邏輯再清晰，假如你本想跟上司要資源的，結果在工作總結報告對成績一通吹噓，你覺得上司還會給你配資源嗎？

或者，你本想跟老闆展示成績謀求升職的，結果在工作總結拼命強調工作中遇到的問題和不足，你認為老闆會給你晉升機會嗎？

二、套一個好框架

界定清楚這次工作總結報告的場合、面向對象和達成目的後，自上而下地套用一個契合的框架是效率最高的方法。彙報場合、面向對象和達成目往往已經決定了我們這篇工作報告該按照什麼樣的邏輯脈絡來寫。

三、昇華工作價值

1、開門見山

任何一篇文章要想抓住讀者的眼球，必須要有一個好的開頭，正所謂“良好的開端是成功的一半”嗎？用在這裏也是恰如其分的，開頭的方式很多但是對於總結類的文章開頭最好要做到開門見山，簡潔是文章另一類美。對於總結類的文稿是最好不過的，因為寫總結實際上就是對過去一年所做工作的進一步梳理，如果一開始就囉裏囉嗦寫一通，看總結的人就立馬失去了閲讀的信心。

2、描述業績要具體

如果你的年終報告中出現了“較快增長”、“明顯效果”這樣不明確的形容詞，是非常不適合的。要學會用數字説話，真實、客觀的數據勝過主觀的形容。還可以舉例子，去年我們的成果就像橘子一樣，經過一年的努力，我們看到了西瓜般大的碩果。

3、範圍要緊貼核心

每個公司都有自己的核心業務，所以在年終報告中，你的工作要儘量體現出對核心業務的影響。你的'年終總結説給誰聽？他們在乎的是業績？還是品牌效應？你的工作彙報方向，要儘可能的與之進行聯繫。

4、內容取捨要精準

述職前首先要搞清楚上級領導關心什麼、下屬羣眾想聽什麼，做到有的放矢。有的領導者不瞭解這一點，片面地認為成績多多益善，結果羅列了一大堆成績，卻沒有對崗位職責的思考、對工作思路的思考、對決策過程的展不和對疑難問題的解答，整個過程只是單方面的自述，缺乏與評議者之間的心理溝通，給人的印象是缺少靈魂。

5、工作中的困難

工作中，總是會遇到一些困難的，而一些困難可能整年都困擾着我們，那麼我們可以寫出來進行反應。例如：每次在生產前，文控總是無法快速的將受控文件發放下來，這讓我們生產每次都只能進行等待，大大影響了生產的進度。

6、工作上的失誤事項

工作中不可能只有好的一面，肯定也會有一些失誤的，這個我們也需要寫的，只要在最後面寫上自己的認知，覺得這件事給自己帶來的教訓，以及後續自己怎麼確保不放同樣的錯誤。例如：在去年的工作中，由於自己的一次檢驗誤判，導致給公司帶來了一定的經濟損失，後續工作中，自己一定會多加註意有些特殊位置上的檢驗，如果拿捏不準的時候，及時向相關人員提出，從而共同作出決定。

7、工作上的方向目標

這是一個延伸性的總結，總結自己接下來的方向，自己打算做什麼，自己需要做什麼，為了達成這個方向，自己需要付出什麼等。例如：作為一個作業員，我希望自己在將來能坐上生產部長的職位，自己一定會為了這個方向而好好的努力，學習相關的技能知識，爭取早日達到這個目標。

8、略加修飾

在撰文的過程，除了有力的數據支持外，還要有修飾，在這裏我所説的修飾其實就是文章中的文采，總結類的文章也要寫出文采了，否則的話別人看了總覺得是在記流水賬。如果別人有這種感覺的話，可以説你的這篇總結就是失敗的，尤其是領導看了之後，對你是否做過這件事件他他們也會感到懷疑的。因此總結類的文章也要略加修飾，這樣總結就會顯得有血有肉，逐漸豐滿起來。

9、段落分明

對於你要撰寫的內容，事先一定要一個初稿，所謂的初稿可以是在心中打下的，自己要明白，我要寫什麼內容，大體上要有幾個段落，每個段落安排什麼樣的內容，這些都是事先必須清楚的。不能稀裏糊塗，自己想到那就寫到那，這樣的話，你寫出來的總結很可能被領導打回來重新返工，這是很危險的事情，尤其是在職場中，領導們會認為你做事情也是這樣，沒有什麼條理性。

10、要有封面

在上交總結的時候我們最容易忽略的一個重要點就是封面問題，如果你的總結有封面會給人一種不一樣的感覺，這説明你是一個細心的人，凡事要求完美。如果你的封面上著有自己的名字並且封面上還要一些圖像的話，可能效果會更好，從總結有沒有封面就可以看出你是一個怎麼樣的人，以及你辦事能力怎麼樣。身為職場的一員，寫好一篇總結，實際上就是對你自己工作的一個最大的反饋，同時也是讓領導對你工作的一種肯定，寫好總結是迎接新的勝利的前提。

通過寫總結也會發現自己在過去一年中工作的不足之處，在今後的工作中儘量避免簡單的事情複雜化，錯誤的事情重複化，因此，作為一名職場人員，寫好總結也彰顯自己的一面鏡子。

工作總結報告2

20xx年會考招生考試ｘｘ中學考點在縣教體局、鄉政府的正確領導下，在考場主考、副主考為核心的領導小組的指揮下，經過大家共同的努力，順利地完成了各項工作任務，現作如下總結：

一、考場基本情況

本考場報名考試人數共有160人，每堂考試均無考生缺考。

本考場由嚴凌任主考，黃旭華任副主考，薛禮華任縣巡考。考場共設5個試室、1個備用試室，有12名監考員（含2名流動監考員），其他直接參加考務工作的人員還有12人。

考場從10日中午接收會考試卷，正式開展工作至17日會考結束，試卷保密、監考、考務、用餐等各項組織工作均圓滿完成，真正實現零失誤、零事故、零投訴的考務工作目標。

二、高度重視，嚴格準備

1．明確目標，方案先行

考場嚴格按照上級的要求做好考場的各項保障工作，明確安全、規範、有序的總體目標，確定只有規定動作，沒有自選動作的操作思路，防範經驗主義和防止麻痺大意。考場制定了《20xx年會考ｘｘ中學考場佈置工作方案》，細化每一個環節要求和操作步驟，明確職責人和檢查人，還根據考場的實際情況，分別制定了《20xx年高中階段學校招生考試ｘｘ中學考場突發事件應急處置預案》等。做到考前準備充分、考中服務熱情、考後安全有序。

2．領導重視，成立小組

學校成立了20xx年會考ｘｘ中學考場考務領導小組。

領導小組成員在考場佈置前、佈置時及考試期間做了大量的工作，進行了周密的佈署和細緻的安排，對涉考各項工作都安排到點到位。考務領導小組先後召開了兩次會考籌備會，一次會考協調會，一次會考現場辦公會，為會考的順利進行做了大量的'準備工作。

另外，領導小組還與政府各職能部門加強溝通，聯同公安、衞生、交警、供電、供水、電信等部門共同維護考場秩序，提供後勤保障，並建立了各種預警機制，努力為考生創造一個安定、文明的考試環境。

3．考風考紀，宣傳到位

為了使學校領導、老師、考生理解考風考紀的嚴肅性、重要性，各考生所在學校於考前一週組織老師、考生學習區教育局有關加強考風考紀的文件及要求。為了使考生在考場感受到考風考紀的嚴肅氛圍，考場還張貼了考風考紀要求、違規處罰要求等等，為此，考務小組做了大量的工作。

本考場的監考老師和工作人員來自高縣蕉村中學。6月10日下午考務培訓會議上，考場領導小組對全體工作人員進行思想教育和業務培訓工作。在考務培訓會議上，胡云奎主任對《考務細則》上的項目，不僅進行了宣讀，對重點內容還進行了深入的講解，甚至對點名卡和答題卡進行填塗練習。確定會考無小事的指導方針和安全、規範、有序的總目標，從思想上增強老師們的認識。培訓之後，照章對監考員進行了考核。為確保各項工作萬無一失，監考員的每一項工作均由流動監考員或驗卷員跟進，考場要求流動監考員或驗卷員及時向考務組彙報。嚴格的要求，讓老師們的責任感大為加強。

4．保密工作，萬無一失

縣級相關部門非常重視試卷的保密工作，10日晚教育局、保密局相關人員專門到校查看保密室的清潔及物品準備情況。

每場考試考務人員集中前17分鐘，相關人員到保密室領取該場次的試卷和答題卡箱，到考務室經主考同意後當從啟封，由保密員發至流動監考員，再由流動監考員發至各監考員。

每場考試結束後，考場領導迅速組織保密員將由監考員密封好的答題卡進行封箱，並上交學校保密室保管。

三、考試中嚴要求，多關愛

1．考務工作嚴格、嚴謹、細緻、全面

縣教育局巡考員薛禮華和副主考堅持在考務第一線，每科考前都要召開考務會，嚴格執行監考人員守則並隨時巡視各試室指導工作，每場考試結束組織監考人員和工作人員及時總結情況，處理有關問題。考點主考既管全盤，又巡查全局；安全、保衞、保密人員一絲不苟，堅守崗位；考場外，時時有流動，處處有監管；試室裏，監考員在講台一左一右，專心監考；驗卷人員反覆檢查，仔細把關。所有人員，各司其職。在考場上，沒有出現一起違規違紀事件。

2．關愛考生，處處獲好評

為照顧所有考生，考場提前準備好飲用水、醫藥用品、休息室，設施配套齊全。對考生，工作人員做到了笑臉相迎。為使17日上午的英語聽力考試不受影響,學校分管領導陪同行政職能部門共同做好校外嗓音的控制。

而為保證食堂提供的飯菜衞生、安全、可口，學校的後勤主任王洪從早5點到晚7點一直堅守在食堂裏，隨時監測考生及考務人員的早、中、晚餐的衞生情況。

可以説，考場的服務水平得到了考生、家長、送考老師及考務工作人員的高度讚揚。

四、存在問題和反思

1．試室佈置後檢查，發現有個別試室的台椅有搖晃不穩現現象。後及時用白紙墊好台椅腳進行補救，讓學生坐得舒服。

2．在由於部分答題卡袋粘的比較牢固，個別試室監考員開封時答題卡袋有所破損，後根據上級的精神，使用學校備用密封條加強密封效果。

工作總結報告3

新課程改革給學校帶來了新的氣息。以學生為本、關注學生的發展已不是新鮮的話題。然而在這種大背景下，仍有一部分“弱勢羣體”容易被忽視。學校注意到了這一點，採取了各種措施，讓所有學生都能得到應有的發展。

一、“愛”字當先，讓“弱勢羣體”感受真情。

學校在學期初，就制定了計劃。其中一項重要的內容，就是教師應對每一個學生傾注自己的愛心，做到“愛”字當先，真情投入。在對“弱勢羣體”的轉化與管理中，教師時時懷着寬容之心，處處尋找愛他們的理由，想方設法去喜歡他們。這樣的做法非常有效。學校沒有一個“弱勢”生因為感受不到教師的關心而與教師產生牴觸情緒。

二、學會傾聽，讓“弱勢羣體”傾吐心聲。

傾聽是實施有效教育的基礎和前提。要對“弱勢羣體”進行有效的轉化，就更應該尊重他們，傾聽他們的呼聲。只有清楚認識，才能對症下藥，有的放矢，有效轉化。學校在10月份開展了“弱勢羣體大調查”的活動，通過隨機抽取學生，課下詢問的方式，瞭解到“弱勢羣體”學生的心理活動，並組織教師根據學生的心理活動，進行了有效的`心理輔助，配以適當的行為干預，幫助學生向好的方面轉化。教師的幫扶做法，學校進行了彙總，並在級部間進行了交流。

三、善於欣賞，讓弱勢羣體顯露一手。

欣賞是實施有效教育的一種態度，也是實施有效教育的重要途徑之一。它不僅包含了對學生的理解和寬容，更重要的是把學生當作正常人一樣看待。 “弱勢羣體”表現得不夠突出甚至毛病很多，在很大程度上是因為缺乏必要的引導或者潛力的挖掘不夠造成的。學校開展了“星光少年”評價活動，即使是“弱勢羣體”的學生，也能在活動中得到展現自己“才能”的機會，例如勞動獎、參與獎、紀律獎、聽課獎等等，喚起他們對美好生活的熱愛和成功的嚮往。

四、找準焦點，讓弱勢羣體品味成功。

要想有效地轉化 “弱勢羣體”，就要從各個角度、各個方面去重新定位每一個學生，善於抓住時機，揚長避短，促其轉化。學校“星光少年”的評價中，有一項是“進步獎”，這一項主要是針對進步比較大的學生的。“弱勢羣體”學生，獲得這個獎項的機率超過了其他學生。任課教師鄭重地將獲獎的標誌發給學生，讓這部分學生體味到成功的喜悦，喚起他們向上的信心。

五、捆綁評價，讓弱勢羣體感受同伴互助。

通過建立一些幫扶對子，減輕“學困生”的心理壓力，確保“學困生”能得到及時而真誠的幫助。在評價時，幫扶對子捆綁評價，從幫扶者的幫扶態度和被幫扶者的轉化效果兩個方面綜合評定，保護被幫扶者的自尊心，感受同伴幫扶的真誠。

六、多方聯手，讓弱勢羣體的發展環境更加優良。

沒有家庭參與的學校教育是不完整的教育，“弱勢羣體”的教育與轉化離不開家長的參與。學校注重與家長溝通。各班建立了“家校聯繫卡”。學校堅持每學期家長會制度，並組織了對“弱勢羣體”進行家訪，及時與家長溝通，取得家長協助，共同做好“弱勢羣體”轉化工作。

總之，“弱勢羣體”的轉化工作是一項獨具特色而又複雜的工程。做好這項工作既要“愛”字當先，又要有智慧、有毅力、有辦法。學校會繼續滿腔熱情地在工作中認真探索，使“弱勢羣體”在學校得到更多的關注和更多的幫助。

工作總結報告4

在市局領導和董事會的關心支持幫助下，****大酒店從4月16日正式開業以來,走過了八個多月不平凡的創業歷程，桑拿工作總結範文。回顧20xx年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創業走上了成熟，也取得了可喜成績，在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變,在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。在八個多月的時間裏共接待客人人次,創營業收入萬元,實現淨利潤萬元（不含對外承包收入）。為此酒店做出了大量的工作，現總結如下：

一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業。

從20xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要採購,各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經驗，可以説是時間緊，任務重,人員少。能否按時開業，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，並帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。

首先成立了籌建領導小組，先後四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了採購物品計劃；研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準；制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。並將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的按時開業,得到了省市局領導的好評。

二是成立了物品採購領導小組，具體負責物品採購方案的落實。在董事會的支持幫助下,在短短的十多天時間裏,會同機關監察、計財等有關科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體採購，按照廉政規定的要求,對需要政府採購和控辦批辦的大宗商品,嚴格按照規定實行招標採購，並組織人員及時組織到位。

三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質的人員並及時到位，是酒店能否按時開業的關鍵，也是酒店以後能夠順利發展的保證。為此，我們認真作了以下工作：1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳，儘可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜；2.成立招聘工作小組，認真瞭解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關；3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入；4.對新近招聘的'人員進行了軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性，經過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規化的崗前業務培訓，經過22天的實習，新聘人員初步掌握了規定崗位的業務知識，增強了工作能力。整個招聘培訓前後歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110餘人,為酒店的開業奠定了良好的人才基礎。

二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。

規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。開業之初由於酒店專業素質管理人員缺乏，個別部門的規章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，並與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑑經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全並完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據酒店會計核算的實際需要，經過不斷的討論、修改和反覆的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統。為了便於酒店的每一位員工都能詳細瞭解酒店的規章制度，酒店又編制了《****大酒店員工手冊》，發放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的台階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考核辦法、經理考勤簽到制度、部門工作日誌等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衞生等很多方面都提高了一個層次。

目前,酒店已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度40餘個,對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規定，工作總結《桑拿工作總結範文》。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循,有規可依。

三、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時,首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經驗,高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個人員流動性較強的行業，尤其是餐飲服務員,素質高的人才難以找到,素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實踐中酒店領導意識到,加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵,也是促進酒店生存與發展的根本。為此，在酒店開業之初就對所招聘員工進行軍事化、規範化的培訓和系統的理論授課，併到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。這對酒店開業以後能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。酒店還採取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴***學習，邀請省開來的專業管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。

服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，酒店成立了質檢小組,對酒店的服務質量進行全面監督檢查，並結合自身實際制定了衞生檢查標準、服務用語總彙等一系列質量檢查標準印發給各部門，根據這些標準由質檢部門進行督促檢查,發現問題及時通知其整改。平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。七八月份又開展了質量服務月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務質量提出寶貴意見，並開展季度明星和優秀服務員評比活動，這次活動的開展進一步在員工中樹立了“質量第一”的思想，同時又激勵了員工的工作熱情。20xx年酒店共評出季度明星、優秀服務員和工作先進者26人。在員工中弘揚了努力學習、鑽研業務、規範服務的良好風氣。

四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養客源，努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發展的基本前提。酒店剛開業時由於缺乏經驗，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業幾個月一直處於低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時,積極尋找客源，做市場調查，詳細分析本市的競爭形勢，並與多家單位簽訂固定協議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標牌，製作宣傳飯店的小冊子,印發菜餚介紹等一系列促銷措施。經過“五一、國慶黃金週”、“宋都文化節”、“古觀音寺會議”、“省農林會議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會”期間接待全國十五家上星衞視電視台記者和長達一個月共六期的河南省出口退税培訓班等活動。不僅為酒店積累了豐富的工作經驗,也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻。

酒店開業以後，根據經營管理長期發展的需要，酒店很快就向有關部門遞交了“三星級旅遊涉外酒店”的申請，利用這次活動積極完善了酒店的硬件設施,同時,按照三星級的標準加強了軟件方面的建設，使酒店在開業僅僅18天的時間就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，並於5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度,拓寬了酒店的經營渠道。

9月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現出人人關心銷售，人人蔘與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規模有限的短處，打出了聯手戰略，與檔次規模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型會議和團隊，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業之間的交流，體現了酒店的合作精神。開業以來，與酒店簽訂固定協議的客户達到50多家，使酒店有了穩定的客源，為酒店銷售收入的穩步增長提供了可靠保障，全年協議客户在酒店的消費金額約佔收入總額的15.35%以上。

為了讓酒店不侷限在本市這個小的範圍之內，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人蔘加旅遊局組織的赴上海蔘加“旅遊交易會”活動，派出人員共帶資料300多份，在上海散發一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學習了外地同行們的先進經驗，為今後進一步開拓市場奠定了良好的基礎。

工作總結報告5

我這周剛開始接觸本公司的工作，一週結束了，我對自己在這周的工作內容做一下簡單的總結。這周的工作主要由兩個部分：一是參加公司的培訓；二是開始打電話招觀。

首先在本公司接受了近三天的培訓，對我們進行培訓的是李經理，因為這次展會是關於光伏的，所以我們首先要了解光伏的相關知識，以便我們可以更加的瞭解本次展會以及更好的與客户進行溝通。第一天上午我們看了本次展會的詳細資料簡單的瞭解本次展會，然後在網上了查找相關光伏的信息，簡單的瞭解一下光伏。下午李經理親自給我們講解本次展會以及關於光伏的相關知識。

通過這一天的學習我對這次展會有了更深的瞭解，同時知道了光伏的很多知識，也知道了什麼是光伏。

第二天上午我們還是自己在網上查找信息，瞭解光伏信息，李經理給我們佈置了一份關於光伏的作業，從這個作業中我知道了很多光伏企業、光伏展會、光伏網站以及光伏產業園等更多光伏的'信息。更深入的瞭解了這個行業，這天主要就是完成這份作業。

第三天李經理就我們的作業進行了指導，指出優缺點，從中認識到了自己在工作上的不足。然後就是自己在網上看光伏行業信息。下午就嘗試着打一些電話，找找感覺吧。以前沒接觸過所以有很多不足。一開始心裏有點害怕，説話感覺有點緊張，在接下來的兩天中也是一直打電話，比之前好點，就是説話沒那麼緊張了，但還是會説錯，從

打電話的過程中，認識到了自己很多的不足，每打一次電話都有不同的感受，每打一次電話都會想想自己剛才打的電話，剛才自己是否表達不清，是不是説話方式不太好呢，有哪些遺漏了。沒打一次電話，都要面對不同客户的不同提問，而對一些提問自己不能及時地應對，以至於客户不想再聽，同時我覺得自己還是對光伏瞭解不多，對展會的信息不能有效的傳達，這也是我的不足，不能更好利用這些知識信息。

這周就要結束，我對下週的工作也簡單列一下計劃，我主要的工作時打電話，將展會的信息傳給客户，讓客户知道了解我們這個展會，我要做的就是更加深入瞭解這次展會信息以及這個行業信息，更好的與客户溝通。自己去了解學習這次展會信息以及這個行業信息，有不懂得我會問，直到自己懂。下週我要更加熟悉自己的工作，使自己更快的進入工作狀態，面對客户的提問能夠更好地應對，將展會的信息更有效的傳達給客户。

工作總結報告6

春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年裏，X汽車銷售公司的全體工作人員在Xx的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了XXX X下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將20xx年的工作情況做如下總結匯報：

一、銷售情況

20xx年銷售Xx台，各車型銷量分別為X331台;Xx161台;Xx3台;Xx2台;X394台。其中Xx銷售351台。Xx銷量497台20xx年增長45(13年私家車銷售342台)。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客户搭建一個相互交流、溝通、聯誼平台的同時，把更多的客户吸引到展廳來，蒐集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動Xx，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、電台廣播140次並組織銷售人員對已經購車用户進行積極的回訪，通過回訪讓客户感覺到我們的關懷。公司並在20xx年X月正式提升任命Xx為X汽車銷售公司營銷經理。工作期間Xx每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。

三、信息報表工作

報表是一項周而復始重複循環的工作，崗位重要，關係到X汽車銷售公司日後對本公司的審計和Xx的驗收，為能很好的完成此項工作，20X年X月任命Xx為信息報表員，進行對X汽車銷售公司的報表工作，在工作期間Xx任勞任怨按時準確的完成了X汽車銷售公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

四、檔案管理

20xx年為完善檔案管理工作，特安排Xx為檔案管理員，主要工作有收集購車用户檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用户檔案彙總上報X汽車銷售公司等，工作期間Xx按照公司規定，圓滿完成了公司交代的工作任務。

以上是對20xx年各項工作做了簡要總結。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的諮詢學習工作，俗話説的好三人行必有我師，在學習後本人結合以往工作經驗，取長補短，現對於20xx年的工作計劃做如下安排：

1、詳細瞭解學習汽車銷售公司的商務政策，併合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。

2、協調與X汽車銷售公司各部門的'工作，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，瞭解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、銷售人員的培訓，每月定期X課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，並派駐本公司銷售人員，實現行銷工作的突破發展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據X汽車銷售公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。

8、重新劃定衞生區域，制定衞生值日表。

9、一日工作模式，俗話説的好，好一日不算好，日日好才是好。

最後，在新春到來之際，請允許我代表X汽車銷售公司全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，閤家幸福。

工作總結報告7

綠色的四月伴隨春天的到來，大家的心情是美麗的，是快樂的，在這豐富的四月裏，我們和孩子們一起成長，一起體驗春天的美。現對四月進行工作總結如下：

一、認真完成教育教學工作

1、我們開展了“綠色的春天”主題教學活動。

本月，我們結合春天主題，帶領幼兒一起尋找春的.足跡，春天在綠油油的麥田裏、在金黃色的菜花叢中、在彎彎的柳條上……春天在鄉間的每個角落裏，春天在孩子們的笑臉中！孩子們通過在家長和老師的帶領下發現了春天的變化，感受了春天的美景，激發了孩子們熱愛大自然的情感。

2、班級教師認真準備好每一個教學活動，以幼兒為主體，開展好每一堂教學活動。

二、衞生保健工作：

1、本月我們繼續抓好衞生保健工作，預防傳染病的發生，每天定時做好教室、寢室、一些日常生活用品的消毒工作。幼兒每天來園時做好晨檢，為做好幼兒疾病的預防工作，防止幼兒間的相互傳染，降低幼兒患病機率。教室勤開窗通風，午睡間等按時進行紫外線消毒工作。

2、各班老師能督促幼兒根據天氣變化更換衣物，讓家長多放一件衣服在書包裏，教師及時提醒出汗的幼兒更換衣服，並及時為出汗的幼兒擦汗，既減少幼兒的患病的機率，又增強了幼兒的自理能力。

三、安全工作。

安全工作一直是我們的重心之重，也是我們一直最頭痛的事，孩子的安全意識不強，總是喜歡和其他小朋友打架，導致一系列的小事故發生，但是我們一定會多注意，開展一系列的活動，讓幼兒知道好朋友之間要友好，不能隨便打架，要學會包容。

四、家長工作

本月我們利用校訊通、家長接送幼兒時間加強家園聯繫，儘量做到家園互動。由於主題需要，我們還請家長和孩子一起踏春，進行手工製作等，家長們都能積極配合我們的工作。教師及時填寫《家園聯繫冊》，使家長能夠更加直觀、更加詳細、更加全面地瞭解孩子在幼兒園中各方面的表現，以便於家長配合。

當然我們的工作中還存在着很多問題，比如：個別幼兒行為習慣較差、課間操常規不好等，我們將在以後的工作中繼續努力，向優秀班級學習。

工作總結報告8

在過去的三年裏，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，着急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裏我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優秀客户代表.在20xx年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在20xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納.由於成績突出,被評為20xx年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人説“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客户，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨着碰到的事情，碰到的客户而改變。被客户罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客户表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用户真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客户所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客户的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客户提出的問題，甚至遭遇到客户的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。

記得有一天晚上接到一個客户電話，説他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎麼辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用户的利益這時可能也會受到損失。用客户的話説“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上説：“先生，我相信您...”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。用户真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客户利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用户考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客户着想，替客户分憂，達成客户心願，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客户完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來説不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。瞭解客户心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的.不易引起客户的反感，一句“我們會轉業務部門，或説我們會轉**部門(直接説出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用户會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服羣體，關注這個羣體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕羣體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,瞭解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客户心理或者是關注社會其他弱勢羣體要不重要得多.這些對我們做好客服,今後以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。

工作總結報告9

Seo所做工作一般所做第一件事是瞭解網站的目前狀態，為了解網站目前的狀態。即要做域名檢測。檢測的內容一般包括網站當前的PR值、ALEXA排名、百度和谷歌等SE收錄情況、PV、IP、反向鏈接數等。

網站結構

對當前網站結構的解與評估主要從以下兩個方面：

1.網站框架

網站頁面一般可以分為：首頁、頻道頁和文章頁，依照網站的內容。主要考慮的問題有：

重慶網端首頁一般是人工寫作，

①各類頁面的三要素(titl keywor ddescript寫作情況。友情鏈接其中。頻道頁與文章頁可以是人工寫作，也可以依照某種規範結構自動生成。考慮進行怎樣的修改，②找出當前網站框架中存在問題。達到怎樣的效果。

③建設最簡單的網站結構。網頁優化首頁(一級域名)+頻道頁面(二級域名或是一級目錄)+文章頁面(各頻道頁面目錄下簡單路徑)

二級域名的使用會使得用户更容易記住該站點的訪問地址，④考慮是否啟用二級域名。對於網站下屬站點。從而留住用户。

2.網站代碼

一般主要是技術SEO優化基本內容是對網站代碼的考慮。

①從搜索引擎的角度來看，seo增加導入鏈接網站代碼越簡單越好

②網頁分動態與靜態頁面。應當從頁面加載情況、用户體驗等方面考慮SEO頁面中一般包括動態flash圖片等要素，

③網頁所使用的技術、書寫語言等；

關鍵詞檢測分析

一般方法是關鍵詞檢測分析的對象主要是首頁、頻道頁(列表頁)和文章頁所有當前使用的關鍵詞。

降權羅列出所有的'關鍵詞。

1.針對競爭對手網站。主要是檢查當前關鍵詞的各種搜索引擎排名、收錄頁面數量和百度指數的情況。

2.對羅列的關鍵詞進行分析。找出"目標關鍵詞"和"相關關鍵詞"同時做出關鍵詞優化列表。

3.針對當前分析情況。

SEO和預測結果

SEO具體內容主要包括最佳結構總結、頁面寫作、關鍵詞優化、內容優化和效果預測。

1.最佳結構總結：當前結構的健康性"是否突出重點；頁面外觀設計上是否突出"焦點區域"一般來説。人們更容易關注文字焦點)頻道是否啟用二級域名(起碼要是一級目錄)

2.頁面三要素(titl keyword descript寫作：根據不同時期。適時調整相關頁面的三要素(titl keyword descript內容；目標關鍵詞、相關關鍵詞、長尾關鍵字；

3.關鍵詞優化：分階段實現關鍵詞的優化。豐富網站自身的內容。此時涉及最多的一般是文章頁的標題與關鍵字密度情況；

4.內容優化：預測一些社會熱點。外部鏈接指標數主要包括：PR值、Alexa排名、PVIP百度和googl等搜索引擎收錄情況、反向鏈接等。

5.效果預測：一般通過實際的指標數來進行效果預測。還包括各階段關鍵字排名情況。

關鍵字排名有四種情況可以認為是達到優化效果：呈現在搜索結果的前三頁、首頁、首頁的前三位、第一位，一般來説。當然，呈現在第一位是達到最佳的優化效果.

工作總結報告10

伴隨着新年鐘聲的想起，迎來了20xx，首先在那裏給大家拜個年。過去的兩個月多月的外地出差時間裏在負責領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的學習和不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的兩個多月，現將工作總結如下：

一、2個多月出差以來的表現

20xx年x月31號這天懷着火熱的心來到公司，第一天來到工作的地方感受一個新鮮的環境，感受周圍熱情的同事和領導。第一天學習了二代數據採集器的質檢和基本維修工作。在之後的一個星期裏陸續學習了煙塵分析儀、舊版二代數採的質檢維修、可控硅的質檢和維修等工作。第一個星期就完成了質檢新二代數採18台、維修二代數採整機7台、質檢20xxD煙塵分析儀2台、檢測維修可控硅4台，第一個星期也是在摸索學習中前進。第二個星期繼續學習，質檢20xxD煙塵分析儀10台、打包二代數採13台、學習調試韓國分析儀1台、到豪威維修三代數採6台等工作。

在深圳總部學習了兩個星期，由於表現不錯，受領導青睞，遂安排我到鹽城出差。11月13號踏上了前往南京的列車，14號到達南京，在南京分公司休息了一會就直往此次出差地點鹽城。在參加鹽城這段工作期間，去了江蘇吳江運營事業部支援學習，在吳江學習了COD-Cr、氨氮等設備的調試加試劑修改參數等工作。到目前為止，鹽城的項目基本快完成。

到鹽城後與這邊的負責人王俊嶺經理、朱杭、黃微微、張豔超等幾位同事一齊開展工作，從首先的基本工程規劃到後期調試，幾乎每個過程都參加了。從開始的安排人員挖線管溝開始，鋪設PP-R水管、接水管，鋪設線纜、接線纜，收設備、搬運設備到指定地點，設備之間的接線安裝工作，取電接線纜工作，調試期間的配試劑，到最後的開機調試測數據等工作。此次接觸到了很多設備，我主要負責瑞士萬通Mn離子在線監測儀的調試，也參與了其他設備的調試，如：工控機、韓國東麗高猛酸鹽COD、WTW五參數分析儀、氨氮分析儀等。目前為止這邊的`工作基本完成，設備的到位，測試的數據都能夠正常上傳，各個地方細節都經過了反覆的檢查。由於通榆河的項目基本完成，遂應領導安排到山東青島學習煙氣脱硫項目。

在青島熱電集團學習的半個多月的時間裏，學習到了脱硫工程的整體項目流程規劃，做到了從以前的沒有接觸事物到此刻的心中有數的地步。雖然這是初次接觸煙氣，但由於個人的好學心理，學習到了不少東西。初到青島，在當地郭太波經理的安排帶領下，接手168運行，和當地同事劉培森一齊值班處理各項問題。幸運的是，劉培森同事全面參與了這項工程並且負責這項工程的土木建設項目，所以和他一齊學到了很多，從值班的基本操作到操作時的各種心得。雖説學到了很多東西，但畢竟還是第一次接觸煙氣，所以需要學習的東西還有很多，我會在今後的時間裏踏實學習，百尺竿頭。

二、工作中的不足與今後的努力方向

兩個月的出差工作雖然取得了必須的成績，但也存在着一些不足之處，主要是才畢業思想解放不夠，和周圍有經驗的同事比較還有必須的差距，在公司的產品和相關公司的產品上還有很多不瞭解，在今後的工作中，我必須會認真總結老同事的經驗，克服不足，努力學習積累這方面的知識。在今後的工作中我會努力做到以下幾點：

（一）發揚吃苦耐勞精神。應對任務重、事務雜的工作，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、手勤、腳勤”，用心適應各種艱苦環境，磨練自身意志，增強才幹。

（二）發揚孜孜不倦的學習進取精神。加強學習，勇於實踐，廣泛吸取各種“營養”。同時講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論基礎功底。力求把工作做到更好。

（三）當好一個聽話的好助手。對各項任務中出現的問題，及時提出合理化推薦與解決方案供領導參考。

在此，我十分感謝公司領導對我信任，給予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、素質、工作潛力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今後的工作中不斷前進與完善。

工作總結報告11

我作為一名迎賓我十分為我的職業感到高興，身為一名迎賓我們應該從以下幾點做好自己，才能更好地服務於賓客。

1、迎 車

標準跨立於車場兩側及相應崗位，環視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業形象

2、開門迎客

前來消費的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩後，為客人打開車門，如車內乘有女士，應先為女士開門，客人下車時應用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。

3、引入大廳

賓客下車後致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’！”引領客人至正門前，將賓客交給前廳接待，並協助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓，裏面請”。

4、引導停車

提示記錄賓客下車後，另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場，安排車位停好後，提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關記錄（停車、取車時間等），停好車後將開車的賓客引領至大門，並告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

5、注意事項

a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合適位置，下車後提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，並檢查一遍。

b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。

c、留意觀察客人車輛有無新損壞部位（如有劃痕）以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。

d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內，或從店內接到車上-----包括打出租的客人）。

e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協助提到總枱前。我們做到以上幾點還遠遠不夠，我們還要做好個人的生活習慣

1、習慣着裝整潔，儀態端正大方，工作時充滿自信

2、習慣記住客人愛好和特殊需求

3、習慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要?? 最後我想説，我作為一名剛加入的`後來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。

工作總結報告12

為了進一步防止我校食物中毒或其他食源性疾患事故的發生，保障師生員工身體健康，在輔導站的領導下，我校認真按照天祝縣藏族自治縣教育局《關於對全縣學校衞生問題進行集中整治的通知》文件的要求，組織有關人員對我校衞生安全管理工作進行了全面的監督檢查。經過努力，學校食堂衞生安全管理工作取得了一定的成績，現將我校食堂工作情況報告如下：

一、基本情況

全校有一個教師灶和一個學生灶，現有炊事員兩名。負責全校師生共計66人的伙食。

二、開展學校衞生整頓和監督檢查工作情況

1、學校領導重視，整頓工作落到實處。我校食堂衞生安全管理工作，認真落實市、縣領導的`批示精神和有關要求，充分認識預防和控制學校食物中毒和腸道傳染病對保護師生健康安全維護社會穩定的重要作用，明確了食品衞生安全，責任重於泰山。學校領導親自抓，親自部署，責任到人，切實保證消除食物中毒和腸道傳染病發生的隱患。並把學校食品衞生安全工作列入了學校工作的重要議事日程，多次召開會議進行部署，併成立了學校衞生安全工作領導小組，制定了整頓工作方案。在開展學校衞生安全整頓期間，校領導針對整頓工作存在的問題，多次召開會議，分析現狀，提出

進一步整改的具體要求，並安排專人組成檢查小組，對學校食品衞生的整頓工作進行了檢查與驗收。

2、加強學校食堂衞生專項整頓，針對全國各地學校食物中毒事件時有發生的現象，按照上級工作部署，加強學校食品衞生安全管理工作，我們在全校範圍內開展了全面的清理整頓工作和宣傳活動，取得了明顯的效果。

3、實行食品衞生量化管理制度。堅持按衞生部的食品量化管理的標準，規範管理學校食堂。

三、存在的問題

1、學校因經費原因，學生餐廳使用面積不符合要求，缺少冰箱，使從業人員將冰箱內生熟食品貯放不分明。

2、學校食堂從業人員都是臨時工，責任心不夠強。

四、下一步工作打算

1、進一步加大整改力度，配合有關部門堅決控制“三無”食品進入校園。

2、加強學校食堂的管理，在制度、管理上多下功夫，保證食品安全。

3、進一步加大學校衞生安全管理力度，配合有關部門進一步整頓校園食品衞生，努力營造安全、和諧的校園文化氛圍。

工作總結報告13

20xx年是充滿變數、備受考驗的一年，通過公司領導班子的正確決策、奮發進取，以及全體員工的'團結努力取得了不俗的業績。回顧一年的工作歷程，現將三分廠電工工段一年的工作總結如下：

一、認真貫徹公司管理政策方針，執行好公司制定的每一項決議。

以人為本，“安全生產、預防為主”。學習杜邦安全理論知識是公司重點管理方針。工段為更好推廣貫徹公司安全管理方針，印發了《杜邦安全理論學習材料》、《電工安全操作規程》、《維修電工安全操作規程》，等一些學習材料，每天班前會組織學習培訓。

二、安全隱患排查。

工段每月組織開展一次自檢自查活動，主動發現排除車間內存在的電氣安全隱患。經過排查工段整改了配煤皮帶走廊安裝電纜橋架，724機尾過道加裝電纜橋架。化驗分析室，整改電源及動力線。壓濾機電氣線路、濃度計儀表就地箱、301啟動箱等很多具有安全隱患的電氣設備。

三、端正工作態度，培養電工人才。

熱衷本職工作，兢兢業業、以廠為家。根據維修電工技術水平參差不齊等實際情況，一方面按照制定的“培訓工作劃”進行技術培訓，另一方面結合現場調試進行現場培訓，每月開展兩次技術考習，提升工段電工整體技術力量。

四、設備維護保養

帶領本工段人員認真維護、保養全廠電氣設備及其輔助設備。由於保養維護到位，車間電機沒有一台因軸承缺油故障而燒燬，輔助電氣設備也沒有因煤塵大影響生產。五、電氣技術整改，修舊利廢。

整改車間照明設施，加裝安全消防應急燈。備煤車間破碎機更換頻敏變阻器啟動櫃、等一些電氣設備。經過整改很大程度上提高了生產效率。拆解報廢電動執行器修復兩台降低了檢修成本，提高了公司經濟效益。

20xx年工作計劃。

一、繼續加強“杜邦安全理論知識”的學習培訓，增強電工安全意識。

二、整改配煤就地、集中電氣控制系統提高配煤比例精確度增加公司經濟效益。

三、繼續貫徹執行公司修舊利廢、降本增效的原則。降低檢修成本，提高經濟效益。

四、加強公司電氣設備的日常保養維護，延長設備使用壽命。

工作總結報告14

經過歷時兩個多月的出差，我們拓展部分別對山東、遼寧、山西、江西、廣西等城市作了深入的瞭解及開發，收集市場的重要信息。從中我們在山西和遼寧兩個地區開展了冬季的訂貨招商會，從招商會的開展狀況及各個市場開發過程中我們各有不同的收穫也從中瞭解到工作中的不足之處，下面以本人從以上走訪的幾個市場總結以下幾點：

一、市場分析：

1、從總體市場上存的壓力分為幾個方面：各品牌與品牌之間的勁爭壓力、店鋪費用的不斷提升所造成的費用壓力、物價上漲所造成的通貨壓力等等的一些因素造成大多數的客户對投資信心下降，所我們對市場開發的壓力隨之增大。

2、隨着市場的不斷髮展現今在市場上的店鋪資原也滿足不了現狀，就好以這次我們出差的幾個省下面比較好的地區的店鋪資原都十分的有限。出現一店難求的狀況。

3、有某些地區客户對我們的品牌的價位和產品之關的差距不太能理解，比如説他們會拿一些大眾休閒品牌作比較，當然我們會對這方面的問題給客户作一個詳細的分析，我們的品牌的優勢在哪裏，有什麼好的'政策從而引導他走進我們的品牌，用心去了解我們的品牌。

二、存在的問題：

1、工作安排的合理性及有效性，就好以這次我們所開展的冬季訂貨招商會在山西站我們的工作就安排得很不到位導致招商會的效果遠遠達不到理想的目標，所以工作合理安排也是一個成功的關鍵。

2、工作計劃與實行性不強，做好工作計劃我們之後的工作就是按照計劃開展工作在要修正時對計劃進行調整修正，但很多時候就會把計劃省略掉。這樣工作就沒有了計劃性和目的性，後期就很難把工作做好也難以得到理想的效果。

3、工作中團隊之關的合理溝通，作為一個團隊我們就應相互間進行有目的溝通，從溝通中相互吸收對方的優點從而提升自我的工作效率。我們團隊在工作中就少了這種相互間溝通學習，我們有時分組在不同的市場工作會撞到不同的問題，我們在溝通中就能夠相互瞭解不同市場的狀況及學習不同的工作方式。

三、自我總結和下一步的工作

1、加強學習型組織的建立，做從好團隊組織的假設。結合實際工作的經驗，不斷學習提高，充實完善自己，促進各業務人員素質的提高。和大家一道努力把業務部建成團結合作親密無間、所向披靡的團隊。

2、繼續加大市場開發力度。進一步開拓市場，做細市場。消滅空白市場，構建一個立體市場銷售網絡。抓好大客户，抓好渠道建設，建好客户檔案並隨時跟蹤回訪。

在此感謝上級領導工作上給予關心及幫忙。

工作總結報告15

暑假經營的最佳時節，忙碌的六十天漸至已到八月月末，隨着大、中、國小開學的到來即將拉下結束的大幕，回顧這個月工作的過程，有收穫有不足也有遺憾，八月份工作的具體概況如下。

在本月中作為揚州市政府極為關注重視的：中央文明辦對揚州文明衞生城市的綜合工作複查，對服務行業提出了更高更加明確的要求：誠信經營，提升行業素養，創造舒適優越的環境，給予規範標準的服務。我們店座落在繁華的文昌商圈，作為精神文明窗口，一個社會格為關注的焦點，我們明確工作方向和目標：通過我們在工作中用心盡心的努力付出，去更好更真實的體現我們公司的經營宗旨和經營理念，通過我們在工作中真真切切的言行去爭榮，去更進一步的再次提高店面形象，達到經濟效益和社會效應的雙贏。

經營：經營之難一直是我們當前思量的問題，(1)面對市場的發展，眾商家都想在經營的最佳時節，攢足人氣之旺賺足業績之缽，競爭是越發的酷熱，在經營營銷上的策略更是不斷出新推舊，作為電玩行業的我們同樣如此,競爭是日益的明朗與激烈，如何能更好的應對競爭做到平衡,避其競爭的碰撞,在經營思路上我們格為謹慎,結合大業態之利發揮自己優勢力爭市場份額。

工作中我們必將拼盡全力，七月份的經營業績並沒有達到我們在月初制定的營收計劃目標之內，然而經營最佳時機又僅剩一個月，加之政府創衞工作的複查給經營帶來了一定的干擾,如何能抓好能爭創，八月份的經營對於我們來説非常重要，月初開局我們就對前台的銷售更加註重不敢有鬆懈，要求做到認真熱情接待的做好每一筆銷售，重心以前台實體銷售為主，只保留店面兩個互動優惠套餐銷售為鋪，最大的爭取營收業績達到制定目標,兩個互動優惠套餐。

合作同盟的西部牛排及世紀影城的套票銷售，一直作為我們店業績增收的主體,消費羣的主流是家庭及學生團體的聚會 ,二次消費的業績增收同時給我們帶來的是更多更好的宣傳效應 (2)成本支出的降低,部分工作可以靈活性的掌控但要求我們必須用心,重點問題如禮品採購的成本在日益加大,如何在經營中尋求其它途徑進行擋拆,轉移分流達到降低成本,轉換的過程中必須權衡好我們商家與賓客的利益點,同時逐步減小對我們現有工作的牽制,這是我們以下值得思慮的重要工作.

管理: 在經營的旺季，管理工作的首要就是要求提高各項工作的安全係數,確保場所經營的平穩性,工作有計劃,每日應對場所的繁忙事務性工作, 能夠合理分配有效安排, 做到忙而不亂、忙而又序,應對突發事情和客訴做到預防及正確處理, 此次三樓的整體重新裝修也給店面工作增加一定的負重。

通過團隊的用心努力工作，之以在此次揚州文明衞生城的複查工作中,我們店受到了上級多個部門表揚,門店經理黃瑋在本月的工作中表現出了較強的責任心，較強的工作跟進度，將團隊的凝聚力與協作力發揮到最大，帶領團隊拼搏奮進，值得表揚團隊更值得表揚，工作中的不足，還是在細節中，容易忽視細節中一些小處，工作無大小，小處更能體現反應出我們的工作是否到位是否規範，在淡季的九月中，我們將認真總結這兩月工作上的.不足，自檢改進。

思想：兩個月的緊張奮鬥，接下來是總結全面工作反思不足，平靜理性的對待經營上的競爭，加強約束執行管理上的規範，保持心態謹記店面發展的平穩性和安全性，提升工作節奏，雖是進入淡季但現在要解決處理的工作還是比較多，每天必須完成當日工作計劃，加強學習提高認知，不知道不清楚困難和障礙的存在，工作就忙而無用碌而不為，公司的生存與發展得不到良好循環，一切的一切都是空忙。

九月的工作計劃：

(1) 經營：合作商家的拓展 ，與五樓的名家漢拿山美食就合作一事，正在接洽商談中，名家漢拿山是品牌連鎖，消費人氣指數比較旺，以年輕消費羣為主體，有可合作的共享資源。早在20xx年就雙方合作事宜，因當時在利益的分配比例上達不成共識而告流敗，隨着現在競爭的加劇，看到我店與西部牛排長期合作後所帶來的利益及效應，這次做出了主動的讓步，我們將結合店面現有套餐，平衡區分利益點，加大套餐的正常銷售運行。

(2) 管理：通過週會認真總結這兩個月的工作上存在不足之處，進行改進，從每個崗位每個區域嚴格三條開始做起，進一步加強工作的規範性。

(3) 維修：兩個月的負荷運轉，機台開始進入保養期需要認真維護，從20xx年到現在,部分機台平時所出現的故障已傳遞信號,經過反覆調換試用,現有三台設備需要更換部件，部件的購買申請及更換事由説明將在下週遞交。

(4)安排時間調研市場，需求可拓展門店的店址。 針對現在時代廣場三樓的重新裝修後招商入駐的70%是時尚休閒品牌，接納面對的將是更多的年輕消費羣體，同時也會給我們店帶來一定的連動效應，我們將認真考慮省視現有的經營運行，計劃推出適當的優惠活動，加以迎合。