年終總結報告(15篇)

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編整理的年終總結報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

年終總結報告1

剛剛過去的20xx年，是我進入永豐公司的第3年，這一年的工作相對前兩年更加繁忙，我的總結如下：

一、 優質工程獲獎情況：

鑫杭工業坊標準廠房4#樓工程、高新技術產業園派出所和消防中隊工程、常熟科創園二期（1-4#樓）工程、古裏鎮衞生院遷建工程、常熟理工學院教學實驗樓東南組團工程獲得20xx年度“姑蘇杯”優質工程獎項。

二、 重大危險源專項施工方案的編寫及組織專家論證工作：

20xx年度公司共編寫重大危險源專項施工方案25個，主要內容為高支模專項施工方案及基坑支護、土方開挖專項施工方案。

三、 參與建築工程QC工作的編寫及申報：

20xx年度公司共申報優秀QC三項，分別為常熟市冶塘中心國小教育業務用房擴建工程的 《提高門窗邊構造柱及過樑一次性合格率量》和張橋中心國小工程的《房屋建築外窗滲水在土建施工階段的質量控制》及元和全民健身中心工程的.《提高項目部人員技術質量管理水平》。

四、 綠色施工工程申報

20xx年度為響應綠色施工的理念，我公司共有4項工程申報江了蘇省綠色施工工程，分別為：

1、虞山鎮農村住宅置換商品房“大義五新安置區”一期地塊二B區1#-8#樓住宅用房及地下車庫2#工程

2、新建標準廠房（2#、3#房及地下室、門衞、開閉所）工程

3、常熟濱江新城鄰里中心工程

4、虞山鎮農宅置換商品房二“怡馨佳苑”3#、6#、22#、23#、27#樓及地下車庫工程（標一）

五、 江蘇省十項新技術示範工程

古裏鎮衞生院遷建工程、海虞北路47、49、50號收儲地塊安置房（國檢遷建）工程、常熟科創園二期（1#-4#樓）工程這3個工程被評為20xx年度“江蘇省十項新技術應用示範工程”

在20xx年的工作中，我一定會全力以赴大膽投入新工作，配合其他各部門的協助工作，不辜負領導對我的期望。謝謝！

最後提前祝大家在新的一年裏，工作順利，生活幸福快樂！

年終總結報告2

年底已經悄然來臨，在這一年中，成果是什麼？問題是什麼？有什麼建議？餐飲主管年終工作總結裏都要有所體現！這個時候餐飲主管們是不是開始煩惱怎樣寫年終工作總結報告呢？跟着小編一起去看看吧。

目前餐飲行業環境相當嚴峻，如何搞好經營，餐飲部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案，以經濟建設為中心，強化管理，上下一致，使餐飲部在餐飲業不景氣，且承包任務重的情況下，穩步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將主要工作總結如下：

一、各項經濟指標完成情況：

全年實現營業收入＿＿＿＿＿元，比去年的＿＿＿＿＿元，增長＿＿＿＿＿元，增長率＿＿％，營業成本＿＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加＿＿＿＿＿元，增加率＿＿％，綜合毛利率＿＿％，比去年的＿＿％，上升（或下降）＿＿％，營業費用為＿＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿＿元，增加（或下降）＿＿＿＿＿元，增加（或下降）率＿＿％，全年實際完成任務＿＿＿＿＿元，超額完成＿＿＿＿＿元，（定額上交年任務為38xxxx元）。

二、今年完成的主要工作：

（一）落實酒店經營承包方案，完善激勵分配製度，調動員工的積極性。 今年，餐飲部定額上交酒店的任務為38xxxx元，比去年的32xxxx元，上升6xxxx元，上升率為1xxxx。為了較好地完成任務，餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鈎的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入＿＿＿＿元，比去年同期的＿＿＿＿元，增加了＿＿＿元，增長率為＿＿％。

（二）抓好規範管理。強化協調關係，提高綜合接待能力。

1．健全管理機構，由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的`整體素質，使管理工作較順利進行。

2．完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每週例會、每日檢討會、班前班後會、財務監督稽查會、衞生安全檢查彙報會等，由於制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。

3．建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證，並要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立後，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處於正常化。

4．加強協調關係。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴於各部門之間的協調合作，每週例會上反覆強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢於承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脱節不協調的現象。

（三）開拓經營，發展增收渠道，擴大營業收入。

今年在餐飲業不景氣，生意難做的情況下，餐飲部領導經常進行市場調查，做經營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經營路子。第一，全年開設經營項目六個：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店（籌備中）。

第二，開展聯營活動，餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠，桑拿中心送餐業務，向茶藝館提供香茶美點。

第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款1xxxx。優質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。

第四，營業部與出品部，根據市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共20xxxx款，擴大營業收入10xxxx萬元，酒店通過一系列經營活動，提高了知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。

（四）全員公關，爭取更多的回頭客。

餐飲部領導把公關作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式徵求他們的寶貴意見。逢節假日，向關係户電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛曆、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年餐飲部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加（五）增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。

餐飲部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性，增強了員工的效益意識，並要求員工付之行動。同時完善有關制度，明確責任，依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發現浪費現象，及時制止。另外，餐飲部領導、供應部經理定期進行市場調查，掌握市場價格動態，及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨，為降低成本，後耒改為自己進龜， 自己烹製，近二個月耒，節省成本三萬多元。

（六）做好政治思想工作，促進經濟效益的提高。

餐飲部充分發揮黨組織和工會組織的作用，關心員工，激發情感，增強凝聚力。

1．組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽，參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學習“三字經”活動，學英語50句活動。在各項比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

2．全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等文娛活動xxxx，春遊xxxx，外出參觀學習1xxxx，各類型座談會xxxx，婦女會xxxx，家訪xxxx，探望病員2xxxx。

通過各種活動，使員工形成了一個熱愛酒店，團結奮發的強大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事蹟有xxxx，員工隊伍穩定，流動量小，今年月均人員流動量約xxxx。

（七）完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質。

1．嚴格勞動用工制度，餐飲部招聘新員工，符合條件的，擇優錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質量。同時，上級領導深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，通過反覆考察，全年提拔部長xxxx，領班xxxx。對違反酒店規定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進行處罰解聘， 全年共處罰員工1xxxx。由於勞動用工的嚴格性，員工素質較高，辦事效率大大提高。

（八）重視食品衞生，抓好安全防火。

1．重視食品衞生，健全各項食品衞生崗位責任制，成立衞生檢查組，明確各分部門衞生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衞生搞得好的分部門給予獎勵，衞生差的分部門相應扣罰。由於全體員工的努力，全年未發現因食品變質而引起的中毒事故，順利通過省市旅遊局的星級酒店年審和國檢。

2．抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部門安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，並進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產的安全，今年以耒未發生任何的失火事故。

（九）按照星級標準，完善硬件配套設施，美化了環境，穩定了客源，提高了經營氣氛。

全年增加設施總投資30xxxx萬元，主要是：二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等，由於服務設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。

三、存在的問題：

1．出品質量有時不夠穩定，上菜較慢。

2．廳面的服務質量還不夠高。

3．防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。

四、明年的設想：

1．提高出品的質量，創出十款招牌菜式。

2．抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

3．加強規範管理，提高企業整體管理水平和服務質量。

4．開設餐飲連鎖分店。

年終總結報告3

花落花開，冬去春來，不知不覺在xx針織倉庫管理的位置一呆已是六年了，現如今又到歲月更迭之時，回首往昔，年華虛度，諸事未成，闇然神傷。

在這悄然逝去的龍年裏，平凡的歲月並沒能創造突飛猛進的成績，俗語説“不求有功，但求無過”，可是往往事與願違，在這過去的一年之中，由於面料檢驗過程中的疏忽，造成洲仕俞5683404款坯布印花反面發黃漏檢事故，由於發水洗廠面料未及時跟進追蹤，分別造成凱信Prit款果綠汗布遺失一匹，洲仕427101款汗布遺失三匹，由於對出庫數量監管不到位，導致洪茂TS-1205S-M款17匹面料被其它顏色積壓在倉庫底層，造成自身信譽度受損，裁剪進度受阻。

在這一年之中，面料倉庫總計入庫針織面料760632kg，，淨重739776kg，坯印43890kg，水洗263700kg，出庫715833kg，結存23943kg，梭織面料總計入庫61698米，成衣倉庫總計入庫26550件，上年結存3826件，出庫19430件，本年度結存10946件，其中原料倉庫在面料檢驗方面相對以前有所提高，對入庫面料全部進行檢驗、物料標示記錄，並對部分客户高要求面料進行了四分制檢驗記錄存檔，這樣降低了物料出庫差錯率，並對我們驗廠的順利通過有了前期的準備，在降低庫存方面，積極配合面料採購經理在返單及有庫存面料的新定單進行了減少採購數量，開裁完有庫存及時彙報計劃部安排加載，其次，在輔料倉庫主管及各位同事的大力配合下，輔料倉庫也有了一定的改觀，對輔料進行了分區定置管理。

都説平凡的崗位能做出不平凡的業績才算能才，可我等已是黔驢技窮，接下去的工作該如何開展、創新，怎樣提高工作效能，這是擺在面前的最大難題。新年伊始，萬象更新。在新的一年裏盡最大努力不給工廠、領導添麻煩，在企業領導人堅定改革、創新理念的引領下，並對我們進行的不間斷培訓下，相信我們在各領域也會有所提高。作為我個人而言，沒有遠大宏偉的'目標，也沒有驚人的計劃，只想在我所服務的企業內兢兢業業的工作，全力以赴為我們的企業添磚加瓦，願我們的企業業績蒸蒸日上、基業常青，使我們的工作及生活安定、舒心！

很高興，20xx的世界末日沒有來臨，本也沒認為世界末日有什麼不好，對待這個問題，心情一直很平靜。無論如何，都不應打亂自己的節奏，自然也不會有什麼慌亂與恐懼了。

過去的一年，家人都平安健康，是我最大的安慰。能夠健康地活着，已然不易，還有什麼放不下的呢？

新的一年裏，在積累自身能量的同時，也要在最美好的時日裏

年終總結報告4

伴隨着20xx年的到來，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年。滿懷熱情和期待的迎來了20xx年。

一轉眼來到好想你棗業股份有限公司3、4個年頭了。以前在公司生產車間內上班，對紅棗的認知也很少。直到4個月前來到好想你紅棗專賣店才知道紅棗有很多個品種，也見識了各種各樣的人。首先感謝領導給予我這樣一個發展平台，和用心培養；感謝經理給予工作上的鼓勵與督促。讓我學到了很多知識與技巧。其次感謝我們這個團隊。感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合，他們所有人都有值得我去學習的地方，我從她們身上學到了不少知識，讓自己變得更加成熟。

通過這4個月來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加認識到了，一個銷售人員的知識面和社交能力技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這4個月的工作累積。我認識到了自己現有的不足和長處。一下我想説兩個方面：

一、在產品專業知識方面：

1、產品知識方面：加強熟悉紅棗深加工產品的生產工藝和特點。熟悉各個品種紅棗的`價值。

2、公司知識方面：深入瞭解本公司的背景和產品生產能力、生產技術水平。

3、客户需要方面：瞭解客户的購買心理、購買層次、及對產品的基本要求。

4、市場知識方面：要經常去煙酒副食、超市看它們適於銷哪種產品、哪種產品銷的快。瞭解它們的需求。

5、服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節，細心、認真、快速的處理客户狀況：有效的傳遞公司信息及獲得信任，。

二、銷售能力方面：

1、工作中的心理感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展平台，通過和大家一起工作的機會讓我從大家身上學了不少的銷售技巧，有了這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中給與的幫助。這些都是我財富的積累。

2、職業心態的調整。20xx的我們應該從清晨睜開第一眼開始，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。

3、自己工作中的不足。通過這麼長時間的工作累積，整體上對自己的工作業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。業務技巧和銷售技巧有待突破。還有對市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

20xx過去了，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在於春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。

年終總結報告5

轉眼又到了年終歲末，不同於16年，今年的任務量大都集中於前三季度。盛源齊冠、空港、西區等等，任務量不少於去年，預計年底，產值會創歷年之最，在取得這些成績的同時也暴露出方方面面的問題。總結一年來工作中的得與失，有利於明年的工作。

1.工作中的不足

質檢部年初人員緊張，後半年充實了幾名新員工。一年來在緊張的工作中，出現了數次漏檢事故：

①20xx年我們對下料、機加工的零部件尺寸控制不嚴，忽略了技術條件中的公差要求。也很大程度上礙於人情，對於一些尺寸大一點，小一點的毛病輕易的放過了，但總結部門內部整體工作的同時我們發現這樣做的後果會給下一個工序帶來很大的麻煩，常常出現問題，被生產指責的時候卻無話可説，因為是我們自己在上一步把關不緊所致。基於此，在下一步的工作之中我們也會嚴格要求自己嚴格要求生產，按照技術圖紙，不姑息一切影響質量瑕疵的毛病，也從側面配合生產，更加容易的做好工作。而且從下半年開始到現在質檢都在做的焊接工藝評定，針對生產員工對於技術規定焊接參數與實際操作不符的問題，做了很大努力，這也根本上協助了生產的工作。

②質檢員之間工作的銜接問題。雖説每位質檢員都各自有自己的工作範圍和工作標準，但在實際的檢驗工作中，會出現一些達不到標準或臨時性的問題，卻又可以使用的部件或組件轉入下序，而此時上下兩序的質檢員如果未溝通會給下序的工作帶來很多不便利。所以在接下來的工作中會加強注意。做好部門之間，同事之間的配合，一同解決問題、難點，最大的發揮團隊的作用，讓質檢部門成長起來，更加強大起來。

③未能百分之百跟班檢驗，出現“空崗”。導致產品最終檢驗時漏檢。比如出現“導流筒未刨”重大事故

以上這些質量事故的出現，暴露了質檢的工作存在嚴重的疏漏。比如 “導流筒未刨”事故，就是空崗，漏檢所致：當時這件產品是晚上加班做的整體試壓，試壓合格後大部分員工就下班了，只留一名焊工焊保温套。而質檢員一看只剩焊保温套了，錯誤的認為沒有必要盯着了，也下班了。然而因

為工期緊，轉天早晨要發貨，所以轉天早晨不到六點開始噴漆，七點多鐘油漆未乾即裝車發貨。這一夜電焊崗位有人焊活，整理工位有人噴漆，而質檢員卻未跟班出現空崗，而導致這件產品漏掉了最終檢驗，出現了導流筒應刨而未刨的致命事故，這件事反應了當時質檢工作的疏漏。在部門內的質量分析會上，大家在自責的同時，深挖了出現質量事故的根源所在。並一致認為應把日常檢驗中每一個細小環節“分門列項”，專人檢驗驗後記錄留檔，分析類似事故出現的原因，防止以後再次出現。

而且，20xx年我們會不斷提高質檢員的技術水平。實行內部考核制度，以保證質檢員對質檢工作的認真程度，激勵員工的工作態度，讓員工之間也形成互相制約，共同競爭的作用。以此來減少漏檢，以及責任心不強的問題。加強對質檢員工作情況的監督，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，這樣就能確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高顧客滿意度。

同時，部門外的一些因素也多多少少的給質檢工作帶來不便：

首先，因生產過程中各工位的部分工作內容界定不清，導致質檢員工作起來無所適從。常常出現在一些比較不容處理的雜活上，氣割後的焊渣清理，焊接過後的濺渣清除，焊道兩側的除鏽，這些工作本來由生產安排某工位去處理，而經常卻是生產員工推諉到質檢要求某某工位去處理，同樣的問題，而生產的安排每次都不一樣，因此給我們帶來不必要的麻煩。若再出現類似問題，質檢部會依照技術圖紙要求判定，不予執行者開具不合格報告給予處置。

其次，關於技術圖紙上的一些問題。老圖紙上本來就有許多錯誤，可是從來都是循規蹈矩的出圖，每次詢問生產的時候他們都會找藉口説圖紙錯了我們改就行。有的時候圖紙更改之後，沒有簽字沒有印章，根本查不出是誰改的。

2.兩大產品質量統計數字對比

以上20xx年與20xx年兩組數字顯示，兩種產品的產品交驗一次合格率，今年比去年分別上升了1.2和1.3個百分點。這裏有一個明顯的對照：相同的統計內容，16年比08年下降了3個百分點，今年比去年上升了幾個百分點，從數字上看，有進步，形式大好。然而這些數字的背後，卻隱藏着我們工作中的疏漏與過失。比如在合格品中出現40件DN1200的外壓補償器，因氣刨弧坑過深而被客户投訴並返修。當然，這個質量事故的出現有多種原因，有設計和工藝的問題，有操作和驗收的問題，就是這些問題，迫使我們不得不承受巨大損失，對這40件產品進行返修。今天回過頭在看這次事故，真是追悔莫及，值得反思：當時我們看到了弧坑，發現了問題，卻錯誤的認為這種設計這種工藝，就是這種效果。而把這些弧坑補平，又會給當時的生產增添不小工作量，可我們錯啦—如果當時我們發現問題時多問幾個“這樣幹行嗎?”並聯絡有關部門，研究解決辦法，雖然耽誤工期，卻能保證質量，也就不會出現最終的結果。我們錯啦，錯就錯在作為質檢員，沒能把質量放在工期之上。這個深刻的教訓，我們會把它作為質檢部今後工作的警示。

客户的投訴，不合格品的數量可能只佔我們全年任務量的百分之幾，可這百分之幾對於我們的客户來説卻是百分之百。因此以後在出現類似的情況的時候我們一定吸取經驗教訓，以產品質量問題為主，讓產品出廠之前沒有任何疑問。

3.今後的工作

20xx年, 我們將在上級主管部門的要求下, 嚴格執行各項質量標準和ISO9001質量體系標準,狠抓質量管理, 及時糾正生產中出現的質量問題, 保質保量,對客户負責。

1、第一時間按要求完成領導安排的'各項工作。

2、協助生產提高產品質量水平,降低質量成本,為公司優化管理盡職盡責.。

3、針對20xx年品質現狀進行問題原因分析,找出根本問題所在並以合理有效方案解決. 對出現的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，並同生產部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重複出現導致更大的批量性問題的發生;積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計，並及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，為領導決策提供依據。

同時，XX年質檢部的另兩塊重點也在今年初步成形，並與今年年底成功運用在了工作之中。

一.今年公司為質檢部新增添的理化試驗設備在通過調試、培訓之後已經投入使用並派上用場，：如今年16月份客户的一批軟管要求做“消磁處理”，當時倉庫中的軟管接頭(sus304)用磁鐵一吸，全帶“磁性”。懷疑這批接頭材質是否有問題，於是我們用化學分析的方法對“帶磁”的接頭做材質檢測，結果表明該批接頭符合sus304(0cr19Ni9)的材質標準，可以放心使用。

關於水泥院產品“錨固件”的材質問題，過去我們吃過不小的虧，現在我們將理化設備用起來了，對“錨固件”的原材料每批都進行材質的理化分析。其中，今年8月份進的一批料(盤條)材質中鎳鉻含量偏低，我們憑化學分析的檢測結果，獲得了供貨商因材質不合格的賠款。“錨固件”鈀釘的焊道長度也左右着鈀釘的質量，同樣我們也吃過虧。上週我們用新添置的拉力機，對鈀釘的焊道做了拉力檢測：我們選取了一個焊道長11mm的鈀釘，做了拉力試驗，結果顯示斷裂載荷為900Kg，完全可以滿足客户使用要求，於是我們依據這個檢測結果與技術部共同為鈀釘的焊道長度制定了標準(13～15mm)並用這個標準指導生產，檢驗產品。

二.六大工位的定點檢驗，從今年16月份開始質檢部已做了很大調整，原來的質檢工作大多是流水檢驗，一個工位一個工位的轉，趕上什麼驗什麼。而現在由於人員的增加能讓六大塊區域更好的實現專人專崗。與此同時，我們已經為18種產品的生產工藝流程表格化，內容包括了一般檢驗和重點檢驗，通過檢驗內容的突出，有效的防止了漏檢問題的發生。專人專崗工作的落實也給質檢部下半年的工作帶來了很大的方便，大家工作起來思路清楚，目標明確。

展望明年的工作，質檢部會把好公司內部最後一道質量關口。產品質量是企業的生命線，質檢部是控制產品質量的職能部門，我們更希望在新的一年裏，公司全員樹立質量意識，參與質量活動。我們質檢部也會更加努力，為使我們的產品讓客户用着更放心而貢獻自己的一份力量。

年終總結報告6

在這個看似平靜、清閒卻繁瑣不絮的工作崗位上又渡過了一年，面對工作事物好似沒有多大困難，而面對自我卻是不小的磨礪。

性情偏激，冒失開口，急躁易怒的我要做好這份承上啟下、外祥內和的工作實屬不易。我希望在這個崗位上，不斷提高自身能力，做一個 "安靜"的人。

一、報表與文檔

作為生產統計，報表與考勤的準確性和及時性是乾性指標，這項工作除了細心別無其它。

在此項工作中出現的失誤實屬不該，反省之中沉思，深知自己仍是個極浮躁的人，雖然年齡增長，性格有所改變，但通過細微的失誤就能測出那只是表面的改變，仍是易被外界和老我性格影響，與真正改變相差甚遠。通過這次教訓，知曉只有把心真正的沉下來，從內心做一個"安靜"的人，方可使工作準確無誤。

二、對外溝通

對外的人和事總要心平氣和的態度，自己不知曉或不明白或不能回覆的事總要委婉的緩一緩，這樣可免"冒失開口"的`禍患。

1. 對職能部門 不論是質量監督、園區管委、銀行、税務、環保、環衞、電信、電力、水力等部門，凡來客都當熱情接待，微笑服務。不應將煩惱不平的意念掛在臉上，要多多改進。

2. 對公司各部門與營銷中心的溝通要及時，文字溝通時要顯得謙和，任務緊張與困難時要請示領導再與以最佳回覆，口頭溝通時要語氣柔和，計劃安排要常常顯出請教的態度。

與財務、人事、品控、研發、設備、供應等部門溝通當更加註意語氣態度，遇事要笑臉答應，不應性急發怒。

三、內部溝通與協調

1.廠辦內務 內務工作細微卻關係重大，當常靜下心來多思多想多看，要安排與計劃的事務儘早安排，儘早處理。與同事要和睦，盡力改變自己冒失開口的性格，當做一個"口舌"安靜的人。

2.車間班長與員工 與班長溝通時要笑臉、温和、尊重，語調盡力壓低，不要顯出"強制"的口氣，要似商量的口吻;對員工的各種語言都不要聲高八度，始終保持平靜的微笑才好，能溝通的事件盡力平和溝通，不能回覆或刁難的事也當盡力控制表情與心境，不與員工們發生正面衝突。在這些溝通事項中，對率直易怒的我缺陷是突出的，我甚願能"安靜"處事，"平和"溝通。

希望能繼續在這個崗位不斷磨礪，真正成為一個安靜、細緻、周密、沉穩的人。

年終總結報告7

轉眼間，一年的時間就過去了，在這一年的時間裏，我們有付出也有收穫，回顧過去展望未來，我們才能在新的一年裏好走些，走得更遠些。

20xx年我們協會部由13個部員（陳瑜，杜苗苗，杜丹萍，蘇楊茜，裴夢玲，季汪望，李海香，遊瑩，逄鑫，王羽，馬鳳彬，孫博，黃曉彬）和2位部長組成。在這一年裏，我們15個人相處融洽，工作愉快，通力合作完成了學校交給我們的任務，建立了深厚的情誼。 接下來説一説，在這一年裏，我們協會部有過的活動。

開例會

開例會是一個部工作必不可少的程序，一年下來我們大概開了15次例會這樣子，每次例會各個部員基本都能到齊，都能認真討論各個時期上級交給我們的任務。例會給我們提供了一個相互瞭解相互認知的平台，在這裏，我們發現問題解決問題。

演講比賽

這是我們部辦的唯一一個比賽，這比賽人氣足，效果好，得到了與會老師的好評。當然，這離不開我們部長的指導和我們各部員的`共同努力。我們有的人負責主持，有的人負責維持現場秩序，有的人負責記分……每個人都各斯其職。透過這個比賽，至少説明了一點，我們是團結有效率的。

上元旦晚會

經過一個多月的排練，我們終於上了元旦晚會。元旦晚會是我們學

院很重要的一個活動，學姐千方百計的讓我們上，但最終我們並沒有把平時的水平拿出來，這是有遺憾的。但不論怎麼説，在這裏面我們也學到了很多，懂得了人與人之間配合的重要性，懂得了有付出就會有回報。

籃球聯誼賽

這是體育部主辦的一個比賽，我們與學研部聯合，積極參加，不戰則已，一戰驚人，直接殺入了決賽，取得了第二名的好成績。籃球聯誼賽有效的把我們這個集體緊緊的聯繫在一起。

在過去的一年裏，我們留下了許多美好的回憶，其中的點點滴滴都值得我們細細回味。但我們不能沉緬於過去，翹首未來，我們協會就應該認真做好上級任務，積極主辦各類娛樂活動。可以預見，我們的協會部的明天會越來越美好。（黃曉彬）

年終總結報告8

本着省行分開展同業體驗活動的通知精神，我榮幸地參與了這次活動，並選擇了建行和中行進行體驗。

首先我選擇宿遷建行營業部辦理業務。首先進入營業室，大堂經理很熱情的接待了我，詢問辦理何種業務，該營業室營業大廳內開設了高、低櫃營業區、諮詢服務區、自助服務區、客户等待休息區和貴賓理財室等區域。告知大堂經理要辦理借記卡，大堂經理把我引導至填單台填寫開卡申請表，與我行不同的是，表上需求額外填寫如：性別、職業、國籍、民族等信息。這樣在開户時錄入客户信息時省去詢問客户時間。我行開卡時只需填寫姓名、證件類型、證件號碼、地址、金額和聯繫電話，在新建客户信息時，需詢問客户職業等信息，信息錄入時間會增多。大堂經理在我填單同時，把我身份證用二代鑑別儀直接識別，並打印核查結果，同時複印身份證。

在客户等候區等待時，我查看了周圍的大廳環境，地面整潔乾淨，保安和大堂經理會經常觀察地面衞生，有情況會及時處理，有客户支取大額現金時保安同志會主動攜甩棍陪同客户離開營業室至客户車內。大廳內設置了貴金屬展示櫃，在我瀏覽貴金屬種類不久，大堂經理遞給我一份貴金屬產品宣傳冊，並詢問是否有購買意向。由於是週末，等待客户較少，我很快就至櫃面辦理開卡業務。離櫃面兩米左右時，櫃員會向我舉手微笑示意，並請我入座，雙手接取我遞予他的資料，詢問我辦理何種業務後進行業務辦理。在辦理業務的同時，櫃面

向我營銷推薦信用卡等產品，並且大堂經理向櫃員説明我有購買黃金意向，請櫃面向我進一步的介紹產品。辦理業務結束時，櫃員把卡與身份證及業務客户聯雙手遞送給我後微笑起身送別。

辦理業務時查看手機發現建行有無線WIFI，詢問櫃員後知曉每個網點都有免費WIFI供客户使用，使用時長兩小時，客户可以在等候區上網瀏覽網頁或通過手機銀行辦理業務等。離開營業室大堂經理欠身微笑送別。

這次在建行辦理業務中，客户填單（表）很詳細，並且每份不同業務憑證都有規範打印板式，供客户參考，省去很多詢問時間；大堂經理對非正在辦理業務客户關注度較高，並能及時識別客户對產品的興趣點；客户辦理業務時，大堂經理與櫃員及時詳細溝通，以便於櫃員進一步的營銷產品；網點設有無線WIFI，客户可以更好的體驗建行手機及其他移動產品的電子銀行客户端。

接着我來到中國銀行西湖路支行，中行西湖路支行位於寶龍城市廣場商業街，商户客户居多，業務較繁忙。進入網點時候，大堂經理會上前迎候，並詢問我何種業務。我同樣告知辦理借記卡，隨即把我引領至填單台辦卡申請表規前，並作簡要提示填寫注意點。當時網點客户較少，我在等候區等待時，大堂經理主動向我營銷中行網上銀行及手機銀行等業務。辦理業務時，櫃員辦理業務效率很快，辦理完卡及網銀後櫃員即刻通知大堂經理，引導我去網銀自助區，網上銀行並且為我演示了一遍網銀查詢餘額、轉賬等業務，我所提及的問題，大堂經理都能詳細解釋，很容易理解和掌握。

在中行的'這次體驗很舒心。首先中行工作人員服裝大方時尚；大堂經理業務知識面廣泛，可以有效的做到對客户的引導和分流，對於客户的識別度很高；大廳內設置了立式點鈔機，相對於我行點鈔機操作簡便，客户接受使用度高；網銀自助區，客户可以使用外網，大堂經理可以直接指導客户於外網使用網銀充值購物；填單區及櫃面都設有老花鏡，方便眼睛不便客户填單簽字。

通過對建行和中行營業網點的體驗，我收穫頗豐。幾點建議想法如下。

首先，對於網點設施及環境。我行可以在轄區網點增設填單台，不同種憑證填單打印好填寫格式，擺放整齊。大廳內工作人員應經常關注大廳環境及衞生情況，及時處理客户建議投訴等。

其次，在硬件配置上。網點可以配置無線WIFI可供客户無線上網瀏覽網頁體驗我行便捷的手機銀行業務，客户連接時長可做時間限制。在合適位置可以增設便捷式點鈔機方便客户清點現鈔。

再次，在服務和營銷上。網點大堂經理對客户進行識別並提高關注度，嘗試在客户正式辦理業務之前營銷我行產品。如當客户關注我行貴金屬展示櫃，可以上前進行關注並作產品介紹，進一步獲知可以購買慾望和聯繫方式等信息，並主動和窗口櫃員對接，繼續對客户營銷。櫃員在做好服務流程及業務辦理效率同時，針對不同客户營銷適合客户的產品。

年終總結報告9

時間飛逝，彈指之間，20xx年已接近尾聲，回首過去的一年，有進步的喜悦，亦有工作中失誤的愧疚。為了更好的做好今後的工作，總結經驗，吸取教訓，克服不足，現將20xx年的工作做簡要的總結。在即將過去的一年，在公司領導的正確領導下，原材料倉庫能嚴格執行公司倉庫保管制度，防止收發材料差錯的出現，入庫及時登帳，檢驗不合要求不準入庫，出庫時沒有單據的或手續不全的不發貨，特殊情況須經有關負責人簽字批准。做到以公司利益為重，愛護公司財產，維護公司利益。作為倉庫管理人員，做事要認真負責，具有較強的責任心和進取心，嚴格執行公司的規章制度，特別是鋁材的“收、管、發”必須按照公司制定的《鋁材入庫手續管理辦法》規定進行管理，做到手續健全，杜絕漏洞。

不足之處：對供應商物料進倉數量嚴格把關了，卻對入庫物料的質量檢驗沒有把好關。

能積極配合財務部和採購部，定期對出庫產品盤點清倉，做到賬物相符。積極配合財務做好倉庫庫存盤點工作，保證庫存報表的上交時間和數據的準確性、真實性。每天及時把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，共享到其他部門，方便公司領導和員工的查詢，加強與各部門之間的信息交流。

不足之處：盤點速度較慢，提供物料數據速度有待提高。

今年公司新增加了鋼木門，新增產品必須有相關的原材料和配件，鋼木門倉庫應運而生，對新倉庫需要進行相關的規劃、管理及工作分配。九月我們接收了舜元的鋼木門項目，對舜元門業原材料的盤點入庫變得尤其的重要，我們秉着認真仔細的工作態度清點每一項物料，交給財務部準確的原材料盤點表以便核算。雖然我們鋼木門的產量有所提升，但倉庫因此也多了很多呆料，廢料，給日常的管理造成不便。由於是今年剛開始的項目，銷量還沒有上去，人員沒有配置到位，其中一段時間倉庫裏需要搬運的事情經常安排不到人，這也是一直以來困擾原材料倉庫的問題。

不足：體現了我們各部門之間的協調與合作還不夠，都抱着“事不關己”的態度做事情。

作為製造行業，成本是關鍵之一，對成本管理水平的要求應不斷提升，對採購原材料、到各個部門的使用更應加以控制。強烈建議各部門按規定使用物料，除了我們原材料倉庫嚴格控制物料的發放外，對發出去的原材料、配件、以及易耗品各個部門的管理人員也要嚴格進行監督、審核，參照相應的規定製度統一正確使用各項物料，日常工作中是否存在浪費現象，一經發現及時指出，不要因為方便自己部門的工作而忽視下屬的浪費，讓全體人員養成良好的節約意識。作為一個管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者。更是一個執行者。要想真正把公司成本降低，除了各部門管理人員熟悉使用材料及配件外，還需要認真實在的培訓員工，首先要以身作則，這樣才能讓員工有榜樣看，大家都能主動形成節約意識。

不足：管理還以人管人為主，員工思想還是沒有轉變。

這一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今後工作中，我一定認真總結經驗，努力把工作做得更好。總結的目的是為了更好的計劃，因此，我們必須根據公司及原材料倉的實際情況，制定和實施相應的改進和創新計劃，跟蹤其實施進展，驗證其實施的效果，並將行之有效的改進和創新作為公司倉庫管理制度進行推廣，通過我們不斷努力去實現倉庫管理工作的持續改進。

一：做好物料的驗收

對貨物的數量、質量、價格仔細進行驗收，如發現入庫貨物不符或其他方面的原因，要及時與採購部和生產部進行溝通。特別是對原材料及配件的入庫檢驗，在目前公司沒有統一的部門來管理質量的情況下，只能由各部門自行控制、監督，在20xx年原材料倉將做好一份來料質量檢驗的操作指導辦法，把具體物料入庫檢驗要點及流程初步規範化。同時提高倉管員的專業知識水平，讓他們多到車間學習，多瞭解相關原材料及配件的特性及使用方法，針對倉管的知識結構，結合公司營運的實際，逐步完善原材料倉庫的管理制度。

二：控制物料的發出

原材料倉庫對公司物資的保管和收發負有重要責任，加強控制、審查各部門領用物料的單據、數量，嚴格把關，避免重複領料和材料浪費。車間領用的物料必須由指定人員領取。倉管員應開具領料單，核對物品的名稱、規格、數量、質量狀況，經領料人簽字後才准許出庫，做好物料的簽字跟蹤手續；工具和部分易耗品一定要做到以舊換新領取，對於貴重物品領取必須要有相關部門負責人的審核簽字才准予領取物品。

三：加強庫存的管理力度。

倉庫負責定期對庫存物料盤點清倉，做到賬、物相符。對領出的物料必須及時登記入賬，確保物料進出及結存數據的正確無誤，做好《進銷存明細帳》，使電腦賬能及時反映當前庫存數量，對各類庫存材料不定期進行抽盤，使賬和實物的誤差減少到最低，特別是大件的鋁材、鋼板等，力求無誤。為各部門提供庫存依據，防止材料的不足造成拖單；或者庫存積壓而造成的佔用資金。給採購部提供準確的庫存數據，並提供合理化的建議，與採購配合，努力降低庫存量，加速庫存週轉率；同時也配合財務部門做好倉庫庫存盤盈、盤虧的處理；完成基礎數據的收集、整理、彙總，為公司提供必要的.決策依據。四。倉庫還待進一步規劃。

公司馬上就要上重型推拉，現在的鋁合金倉庫已經捉襟見肘，來年我們要多學習兄弟公司的辦法，比如***，對鋁合金倉庫進行升級，使倉庫能容納更多的材料，以適應公司的發展需要；同時鋼木門倉庫也要儘快完成對新倉庫的規劃，儘早搬遷。

原材料倉庫的目標是要做到：淨、齊、美、便，以9S為標準。加強安全管理，注重防火、防潮、防盜安全工作，特別是鋼木門倉庫的防火安全意識一定要加強，必須掌握各種基本的安全知識和技能，在倉庫嚴禁煙火，防患於未然。加大對倉庫每週、每月的清潔力度，保持庫容美觀、整潔。合理利用有限的庫容，做好庫存數量的管理，防止不必要的損耗發生。不能退換的物料經過相關部門確認後申請報廢，清理出倉庫。

總之，倉庫能夠在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導，以及各位同事的大力支持和配合，20xx年是全新的一年也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好，為公司的發展盡一份力！

年終總結報告10

時光如梭，轉眼間在工廠車間的日子已一年有餘。一年裏，我學到了很多，從前的少不經事，而今成長成了一個有理想有壯志的青年。在車間的日子裏，我真切地體會到了工廠領導堅持“以人為本，關愛員工”的理念，也耳濡目染了工廠領導“千磨萬擊還堅勁”的氣魄。在對你們肅然起敬的同時，我相信一年裏我所有的艱辛和汗水都是值得的，我為能成為你們團隊中的一員而驕傲。

剛進入工廠的時候，我什麼也不懂，很多技術上的東西也不是很熟練，是工廠的領導和同事在生活和工作上給予了我很多的鼓勵和幫助，我才能做到如今的成績。在工作的同時，我利用閒暇時間自主學習，像我的前輩白尚志師父那樣將學習到的知識運用到工作中去，努力進取，試圖在專業技術上取得更加優異的成效。科技的進步與創新不僅僅是為工廠做貢獻，更是在位社會和國家做貢獻，儘管現在還沒有取得較為顯著的成績，但是我相信，只要我堅持不懈，一定能在工作上取得進步，為車間做出更大的貢獻。

在工作期間，我自主完成領導佈置安排的任務，積極參加工廠組織的培訓和活動，加強和同事的合作。從機車到機組，從人多到人少。我都努力保證的完成任務，不僅提高捲煙產量，更要保證煙支質量，爭取在有限的時間內完成超高的效率。在努力工作的同時，我仍然不斷完善自己，汲取知識，在參加的今年設備維修技能競賽中取得了三等獎的成績，雖然這個成績並不是很優秀，但是足以表明我的技能水平已經有了很大的提升。幹一行，愛一行，我對捲煙機這份工作的熱愛和執着會激勵着我向着更好更高的目標發展。

在我如今的成績面前，除了我個人辛勤勞作的汗水外，也離不開車間的領導對我的大力栽培。工廠提供給我們與工廠發展目標一致的培訓與發展機會，提升了我們的競爭能力。領導們“不經歷風雨，怎能見彩虹”的氣魄，一個個優秀勞模的個人事蹟，一項項國際水平的工作技術，無時無刻不在激勵着我向前進。車間的`良好學習競爭氛圍，也成了我奮進的力量源泉。在工作上，你們是我學習的榜樣;在生活中，你們是我貼心的朋友。

我已經暗暗積蓄力量，希望在以後裏，再接再厲，開拓進取，努力提升自身素質和職業素養，彌補自己的不足。爭取像xx師父那樣在平凡的職業上，依然可以做出不平凡的事蹟。我給自己定製了新一年的工作計劃如下：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種相關知識，並用於實踐。

2、在以後的工作中不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，不斷學習專業知識，通過多看、多學、多練來不斷提高自己的操作水平和維修技能。提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。

年終總結報告11

20xx年x月x日，我進入了天津XXX4S店做一名銷售顧問，此後1年多的日子裏在公司領導和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎上上了一個大大的台階。在剛剛過去的20xx這一年中，通過不斷的`接觸各類客户，慢慢了解了不同客户的不同需求，訂單也是慢慢的增加，並且在待人接物上也有了很大的進步。

我談不上有什麼大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我的收穫。雖然我的業績還有待再提高，可我一直堅信通過自己的努力可以獲得更好的收效。

在工作中，從更具體的地方來做自我剖析，我發現，我在以下方面還有所欠缺：

第一，在表卡方面我做得不夠好。由於沒有足夠重視三表一卡，在無形中造成了自己客户的流失，或者是和同事間有撞車現象，給同事也帶來了麻煩;

第二，在接待客户時，有時候會因為手裏同時處理幾件事，而讓客户等候時間偏長而造成客户有情緒波動，在談價格的時候給自己帶來困擾，亦或是客户詢價之後，沒能做到及時的跟進。

針對這樣那樣的不足，我認為作為銷售，應該與客户打好關係，及時溝通，瞭解客户的購買意向，隨時掌握其動態縮短與客户之間的距離。

其次，可以嘗試通過各種方式開發新客户，如在58同城、趕集網等平台發佈與個人銷售相關的信息，或者是藉助微薄微信等新型軟件來傳達出優惠等等的訊息來吸引客户進店諮詢。

再次，堅持今日事今日畢，並在下班前做好明天的規劃，這樣工作就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進，都一目瞭然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。

最後，增強自己工作的主動性，做事情要分清主次，儘量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優點，彌補自己的不足。

年終總結報告12

__年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年裏，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作任務。現將保潔部一年整體工作情況彙報如下：

一、完善保潔部各項規章制度。本年度為規範保潔員工言行、提高工作效率。

對《保潔崗位職責》《保潔行為規範》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修訂，並新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峯期保潔要求》《突發事件的應急預案》《離崗簽到規範》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發地履行各自的崗位職責，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區域的衞生質量都達到公司規定的標準。

二、控制保潔材料成本，節能降耗。

貫徹公司節能降耗的精神，本着節約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節約意識的引導，號召員工本着從自我做起，從細節做起，杜絕一切浪費現象。其一，衞生間的水不用時及時關閉，減少洗塵土、拖拍的次數。清理垃圾時，在袋子裏的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾摺合在一個袋子裏。其二，對甩幹機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少使用頻率，延長了甩幹機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入瞭解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用;設施設備定期進行維護，並協同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算範圍內，真正做到了開源節流。

三、員工綜合素質提升。

員工的素質是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質，對保潔員工進行了管理規範流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交後歸還顧客，受到顧客好評。沒有發現一例顧客及商户投訴員工服務不到位的現象，為商户、顧客營造一個舒適整潔的經營、購物環境打下一個堅實的基礎。

四、本年度所做的主要工作：其一、商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2，完成商場節日期間客流量高峯期的保潔工作的對商場重點區域進行人員的合理調整安排、引導員工提高區域整體監管意識，完成商場節日期間的全面保潔工作;

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作;雨雪天氣的保潔工作採取防護措施：四個大門的.主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調動員工對門外主通道進行剷雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理;

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作;

其二、年度保潔工作

1，完成地下停車場高空管網設施設備的除塵及a座b座多處污水管網的全面清掏，確保管網設施的清潔達標及污水管網的正常運作;

2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作;並根據春、夏、秋、冬不同季節的保潔工作、商場內外的保潔服務內容及要求做了充分的安排和計劃，並全面地落實到位。

其三、計劃外的保潔工作

1，完成集團辦公室遷移到酒店後新辦公區域的開荒保潔工作;

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作;

3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外牆玻璃的高空清洗及改建完畢後地面及細節的全面開荒保潔;

4，完成步行街展台周邊的牆面清洗及展台內外的全面保潔工作;

5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作;

其四、班長及員工的培訓工作

1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長進行了崗位職責、團隊建設、執行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規章制度、瞭解崗位職責、瞭解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發揮承上啟下的管理作用;

2，6月份，10月份對員工進行了團隊意識、服務意識、節能降耗意識、績效考核細則標準、安全管理操作條例、突發事件應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力、工作效率起了很好地推進作用;

五、保潔工作中存在的問題

其一，保潔安全意識不足。客流量高峯期及雨雪天氣的商場的日常保潔，各種液狀的污染物質稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱隱患;閉店後地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防範意識不夠，沒有按照規定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不採取任何提示措施而進行清洗操作;安全操作保潔工作才能保證商場的正常經營環境，為此，每天例會對員工進行安全意識的強化學習，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的後果;

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調枯燥。

其三，專業技能知識不足：公司在不斷髮展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養，在今後的工作中，要加強學習，豐富部門的專業技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎;六、__年工作計劃：

其一，調整人力年齡結構，提高保潔員工整體素質;根據公司要求，結合保潔部人員現狀，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調整;並配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作;

其二，按照部門的預算目標，加強對日常保潔物料的使用控制及設施設備的監管維護，把費用控制在合理有效的範圍內，在保證日常工作質量標準的前提下，更好地完成公司制定的目標任務;

其三，團隊工作建設加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入

才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現，都需要管理人員能夠從多方面瞭解員工，瞭解她們的思想動態，及時找出問題所在，引導和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作;在工作之餘加強員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平台，同時要求管理人員在員工中不但要發揮標杆作用還要起到很好的協調作用，在搞好班組員工關係的同時，也要搞好和其他部門之間的關係，更好地帶動員工做好團隊建設工作;

其四，員工培訓工作：

保潔的培訓工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關知識的培訓，不斷地提高員工的綜合素質、改進工作態度，增強員工對公司的歸屬感、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓工作主要有以下幾點：

1，消防安全意識的培訓，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓，分階段對員工進行安全意識的強化培訓，提高員工對突發事件的應變處理能力、節日高峯期對區域保潔的掌控力、安全操作能力、儘可能減少污漬滯留地面的時間，減少潛在的安全隱患，並嚴格按照安全操作規範流程保潔，杜絕隱患事故發生;

2，儀表儀容、服務意識培訓，保潔工作的區域遍佈商場各個地方，員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的着裝規範統一，員工服務意識的提高也是保潔的培訓工作中的重點;

3，技能知識培訓，隨着公司不斷髮展，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的維修保養、地磚的清潔保養、石材的清潔保養等都需要具有專業知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓學習，以適應公司的發展需要;新的一年裏我們全體保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態度投入到保潔工作中，為公司的全面發展盡一份力。

年終總結報告13

轉眼已經走過20xx年。這一年是我人生旅途中的重要一程,透視過去的一年在領導的幫助、同事們的關心、配合下，從化驗員這個崗位轉變為巡檢員。在某些方面可以説上了一個新台階，作為化驗員來説，也在從思想到行動，從理論到實踐的一些方面較好地完成了自己的任務。努力做到了使實驗緊密結合，不斷提高了自己諸多方面的素質。

工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面.

着公司的發展，實驗室儀器的增加。為了更好的完成工作，在之前的工作基礎之上，又學習了快速水分，滴定儀等新的實驗方法。並且熟練掌握，較好的完成了相關的工作任務。其次在工作中也經常遇到一些新的問題，通過和領導、同事們的商討研究最終解決。同時也對相關工作有了進一步的認識。

從十月份開始正式從化驗員轉變為巡檢員，這個轉變也是我的給工作有了新的改變

1.場監督檢查

為了更好地落實現場質量管理，我們對車間各工序、倉庫等崗位進行現場監督檢查並每天做出書面報告。現場物料和工具定置存放、各種工具採取工序專用的管理方式，進一步加強了車間現場管理有效地降低了物料之間交叉污染的風險。同時遵守公司質量管理方面的各項制度，執行公司的質量方針、目標；。

2.織各種形式的培訓

個人素質的高低是工作效率高低和成敗的關鍵。為此，我們利用每週五下午一個小時的時間進行了培訓學習，能進一步熟練掌握質量管理方面的知識，

3. 配和其他部門的工作

協同各部門一起為產品的銷售做好準備等服務工作。

4.和預防措施的改進狀況

組織不合格品進行評審，並對生產中出現的.各種問題做出分析，並提出改進建議，對改進的過程進行了跟蹤實施與驗證。

不積跬步，無以成千裏。在這幾個月中由於工作的欠缺，在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來説都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經驗，和半年前的無知比起來，現在的我無論做什麼明顯會感覺較之以往更加的順手。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發，就是每天都要儘可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆極大的財富。

小結

思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現。務實的工作，積極的態度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對於未來的產品寄予厚望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對於一個技術人員來説很是難得。我將盡最大的努力去完成這件事情。

年終總結報告14

時光飛逝，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事們的幫助下。工作中有進步也有需要提升地方。下面就我20xx年來的工作做一下總結：

一、展館相關事務

1.前期協助企劃經理處理展館開館的相關事務，製作培訓課件，對講解員進行相關培訓。包括：

禮儀培訓，相關展品的背景介紹，整個流程的相關介紹;

2.與塗經理對接，積極做好合同，展館介紹以及其他日常事務;

3.開業前準備：

1)每天提前到場查看當天的工作進展狀況。

2)配合施工人員對展館的佈置，燈光對位，畫的擺放等，和施工方協商保證開業前展館佈置的順利進行;

3)開業後，主動積極承擔講解。完成相關任務。

二、人事專員工作

(一)拓展招聘渠道

目前公司的招聘渠道僅有xx網，為了滿足當前人才需求。此項任務迫在眉睫。

1.目前入公司後，拓展的招聘渠道有：xxx，xxx、xxx、xxx。

2.通過以上網站為公司找到合適的人才有場務，放映員，保潔，電工。為公司有效地節約了人力資源成本;

3.對各大人才網熟練使用，並能及時收集相關有效地信息並儲存。

4.與xx網的聯繫人保持良好的關係，以確保有需要招聘的及時聯繫。

三、招聘工作

1.發佈招聘信息，日常的招聘崗位進行分析，包括：崗位工作內容、任職資格、崗位梳理等方面。對以上這些入職條件進行分析後，根據崗位的情況，選擇相應的人羣，從而選擇相應的招聘渠道，找到合適的人員。

2.與用人部門進行溝通，瞭解招聘需求。根據用人部門的要求選擇合適的招聘渠道，對人員進行簡歷篩選，面試，複試，招聘合適的人才。

3.建立有效的人才庫

對有用的人才及時儲備，以便臨時招聘用工時選用，為了滿足10月份即將開業的商場所需求的大量中高級人才，簡歷若干個文件夾，儲備有效的簡歷60幾份。

4.在專業人才急需的情況下，採取各種方法吸引優秀的人才。公司實力的競爭除了資金外，人才的競爭也是至關重要的。

5.如有到人才市場等招聘場所，瞭解其相關信息。掌握最新的行業動態。如有合適的人員順便招聘。

工作體會：來到公司招聘的崗位有涉及到專業技術人員，如土建工程師;高級管理人員，如進出口財務經理;對相關的專業知識有所欠缺，針對這一問題，主動蒐集相關崗位的信息學習，以提升自己的專業技巧。目前有平面設計師崗位因薪酬，專業等原因未能按要求的時間完成。此項工作正在進行中。

計劃採取如下措施改進工作：

1)對專業對口，經驗豐富，設計能力較強的人員工資可相應提升。

2)拓展招聘渠道，積極收集合適的簡歷。

3)注意對已有意向的人員，針對其實際情況，吸引並留住人才。

四、員工關係工作

1.從6月份，我開始逐步涉及新上崗員工的入職辦理，熟悉入職辦理流程。在新員工入職的當天，帶領新員工熟悉公司的'熟悉各個部門，積極瞭解其近期上崗的工作心態，對其進行人文關懷。

2.對於有離職意向的員工，瞭解其原因。對其進行心理疏導，使其能夠感受到公司對他的關注，以便盡好的服務於公司。

3.與各部門人員進行良好的溝通，處理好臨時事務。

五、行政事務

目前人事行政部有3個人，在時間可協調度的情況下。處理行政事務。

臨時事務的處理，包括保安，保潔等，

個人能力分析

優勢：親和力較好;具備一定的溝通、組織協調能力;能虛心接受聽取別人的意見，認同海天集團的企業文化;具備一定的人力資源管理知識及經驗。反應靈活，能較好的控制自己的情緒，工作認真負責，有責任心。

劣勢：鍛鍊自己為人處事的能力，加強團隊的配合和凝聚力。作為人力資源專員，對各大模塊的掌握有待提升，壓力大的時候加強對情緒的調整。

　提升措施：

1)充分學習公司的相關制度、文件，有助於個人和企業遠景的統一;

2)反省自己，針對工作中的不足進行改進;

3)深入學習人力資源相關專業知識;

4)針對工作中進展不順利的問題，理清思路重新整理;

工作總結

人力資源工作是一個“潤物細無聲”的工作。如何更好的服務於公司各個部門，需要有較強的抗壓力，靈活度，如何把各種瑣事處理的妥當是一門學問。人事做為公司窗口，除了招聘面試外，良好的職業素養有利於應聘者對公司的認知，從而介紹更多優秀的人才為公司服務。提高公司整體的形象。

在入職的兩個月，我能夠勝任公司交予我的招聘任務，也希望在這個個模塊做的更好。我希望能夠以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻。無論是任何事情我都能盡職盡責，高效的完成任務。

這兩個月的基本完成了領導安排的各項事務，這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝!以上是我兩個月以來，工作、思想情況的總結。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務實的態度鞭策自己，充滿熱情的去工作。盡最大的努力，完成領導交給我的一切任務。

年終總結報告15

又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培! 感恩的心，感謝命運，讓我認識XX，花開花落我一樣會珍惜!感恩的心，感謝XX，讓她伴我一生，讓我做堅強的自己。新的一年已經開始了，現在的我將過去一年中工作的心得體會作一個彙報。

眾所周知採購部是公司業務的後勤保障，是關係到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過幾年的採購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，同時也明白了採購和優秀採購之間的分別和差距。瞭解到一個採購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處採購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在採購工作的作業流程上的知識;在交易中採用和堅持良好的商業準則等。

在這裏我想説作為一個採購，並不像常規所想的.那樣僅僅是打個電話，籤個合同，發個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領導的提醒下，20xx年我們及時調整好心態和觀念，不但改變了過去的錯誤意識----採購與銷售無多大聯繫，而且在採購的同時充分利用供應商的網絡關係主動銷售。凡是有關銷售的一切事物，我們採購部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。採購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標!

在採購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環節的操作，明確採購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝總經理，在採購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領導下，我發貨時遵循少量多次的原則,當然還要在不影響銷售的前提下，儘可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金週轉。在發貨方式上面，儘量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兑匯票，間接性地降低成本。在這裏我還要對公司所有業務人員説聲：“謝謝“!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數，從而成功降低了庫存成本。截止20xx年12月底，共計降低成本、節約費用達 萬元。別外，每月月底，因為銷項税遠遠大於進項税，為了降低公司不必要的税收，我都積極主動向客户催要增值税票，包括所有通過銀行託收的客户，經過協商，對方也將抵扣聯寄予我公司，及時供財務認證!從而每月都能減免一些不必要的税收。

20xx年是個進步的一年，在公司各個部門的配合和採購部的多方努力下，我公司與供應商建立了非常良好的合作關係，有的已經直接向我公司發貨，開始友好商業往來!在引進新品種方面，我們從多個方面不斷蒐集信息，及時和其他部溝通，並快速備貨。對於新進品種，採購部都會向業務人員提供新進品種目錄表，以供他們參考學習。

幾年來，我更加明白了總成本優先原則，和靈活運用各種採購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏鋭的感覺，並且能夠及時的做好預警及防範措施，切忌“從一而終”。一個優秀

的採購比須擁有較強的溝通協調能力和採購經驗，我知道自己距離一個優秀的採購還有很遠的差距，因為採購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發，達到熟練程度後才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富採購經驗，跟上公司的發展的腳步!

管理的最終目的和最終體現是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對於我們的競爭對手來説，也是一樣的下降成本。我們並沒有比競爭對手更多的成本優勢。因此創新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。

當前社會各行業各企業的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經營理念經營思路的較量，不斷創新的思維才能使企業永遠保持活力。根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關係上來，甚至比他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自於公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客户不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優政策，又能規範他們的內部管理，甚至幫助他們規範而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結果應該通過雙方友好協商讓供應商心甘情願、心服口服接受我方提出的補償要求。供應商管理的目的不是發現他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預防出現錯誤。

對於目前正在為我司做出貢獻的合格供應商需多加鼓勵，因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應商提供良好合作環境，使供應商能真正全心全意的為明景服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。同時我們希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，並不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變為可操作、無缺陷的好方案。

最後，感謝公司所有領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協同和支持使我成功。總之，20xx年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造差異，讓事業充滿生機和活力!我保證以發自內心的真誠和體察入微服務對待客户，追求完美，創造卓越!和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功!