超市調查報告精選15篇

在人們素養不斷提高的今天，越來越多的事務都會使用到報告，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫大家整理的超市調查報告，歡迎閲讀與收藏。

超市調查報告1

調查時間：

20xx年10月10日

調查地點：

實訓超市

調查方法：

實地調查法

調查目的：

通過詢問和實地考察的方式，對超市的月採購量、採購方式、庫存情況、供應商情況等有一個初步的瞭解，發現目前超市在採購方面所存在的問題就此提出自己的建議，並作出的報告。

實訓超市簡介：

實訓超市開業於20xx年9月，位於鄂州職業大學本部4棟學生寢室之間，服務於約1300名學生，擁有較固定的消費羣。超市商品種類較齊全，能較好的滿足學生的日常需求，目前超市主要分為：食品區、生活用品區

採購量：

受營業額的影響，月採購額大約5萬元。為了避免商品出現過多積壓的情況，每次採購的種類比較多，數量比較少，主要食品飲料為主。

採購方式：

超市出於規模、成本等方面的考慮採用直接採購，直接向供應商進行採購，這樣就減少了中間的流通環節，有效的壓縮的採購成本。通過電話向供應商直接採購，有效的縮短了採購時間，有助於控制成本。

庫存情況：

超市由於受面積的制約、日常經營的需要、避免因商品因大量積壓而影響經營，超市為滿足日常經營只擁有少量的庫存。

供應商情況：

從產品的質量、價格、交貨、運輸、包裝、服務等方面對眾多本地供應商進行分析和對比來選擇，從中本地幾個比較好的供應商，他們擁有優質的商品、較好的服務、良好的聲譽。

發現的問題：

1、商品很簡單的堆放在角落，缺乏有效的防護措施；

2、缺乏與供應商議價的能力；

3、有些商品在貨架上擺放的時間過長有很多灰塵，商品的保質期也將至了，嚴重影響了商品的質量，特別是牛奶。

建議：

1、畫出一小塊區域用來存放商品，做好防火、防潮措施；

2、由於無法通過大量採購讓供應商給予數量折扣，因此應該與供應商簽訂長期供貨合同，讓供應商給予優惠的價格或優惠的付款條件；

3、對於一些保質期短、容易變質的商品（尤其是奶製品）應該按多次、少量的原則進行採購。

超市調查報告2

一、調查時間：

20xx年x月x日

二、調查地點：

聯華超市

三、調查目的：

現如今，我們已邁入一個高度發達的時代。隨着經濟的不斷髮展，人們的生活水平也在逐漸提高着。而物質生活充裕了以後，健康自然便成了大家最為關注的問題。而健康長遠意義上講並不是説你病了然後予以治療，而是從平時就開始防病，可是通過藥物來達到這一目的在現代人看來顯然是極其不可行的，常言説是藥三分毒嘛。我們最容易實施和控制的，我想應該莫過於食療了。只有平時注意營養的科學合理搭配，才能吃出健康、吃出漂亮、吃出長壽。食品業和醫學在不斷進步着，於是功能性食品便應運而生了。功能性食品譽為21世紀的食品，是當今世界研究的熱點。為了解人們對功能性食品的瞭解程度，並在社會上普及功能性食品而做出此次功能性食品調查。

四、調查員：

xx(食品科技學院食品質量與安全專業xxx)

五、調查結果：

聯華超市內功能性食品上架情況彙總

六、結果分析：

1、聯華超市銷售的功能性食品大多是緩解疲勞，提高免疫力的，其他作用的功能性食品比例太少，甚至沒有。

2、社會上對於功能性食品普遍常識的介紹很少，消費者對其概念薄弱。

3、中國的功能性食品仍處在不成熟的階段，存在標識不規範，沒有統一的標準，功能性食品市場也缺乏完善的管理制度和規則，虛假、誇大廣告問題嚴重，造成消費羣體視聽混亂，判斷失誤等。

4、保健食品的價格普遍偏高，對於其普及有很重要的影響。

七、綜合建議

1、儘快出台完善的法律法規，完善和規範功能性食品生產企業和產品市場。

2、普及功能性食品的普遍常識，讓消費者增強自身保護能力。

3、提高功能性食品成分的穩定性，提高其功效，爭取消費者的信任。

4、降低其成本，使價格降低，讓越來越多的人體會到功能性食品的優勢。

超市調查報告3

一、農貿市場

今年沒有了以往那種以看人妖或者人蛇為幌子的騙錢活動。這也是能夠看出人們素質得到必須的提高的一個方面。在菜市場，我發現那裏的蔬菜的品種齊全、新鮮，還有很多超市沒有的種類。並且菜價相對要便宜，買菜方便快捷也是很有利的方面。它滿足其他生活習慣。如與老朋友們見見面，買點新鮮菜，嘮嘮家常，相互排解煩惱。並且方便各地菜農進城賣菜。對搞活農產品流通、增加農民收入、豐富城市居民的“菜籃子”，也發揮了重要作用。

二、可是同時我也發現不小困擾農貿市場的問題：

1、吵架的多、騙人的多

2、部分菜市場衞生差大多數農貿市場為頂棚市場和馬路市場，硬件設施不齊，衞生基礎薄弱;

3、無證佔道市場問題突出，監管難度大，商品質量無法保證，食品安全隱患十分突出，同時市場內環境髒亂差，達不到創衞的基本要求，還嚴重影響行人和車輛通行，佔道經營堵住消防通道。

4、城市農貿市場“生活垃圾增多”、“環境衞生低下”、“土地資源浪費”三大弊端，提高城市的禮貌水平。對於市民來説，能夠吃到安全、衞生、無農藥殘留的肉菜糧。去菜市場買菜，凌亂嘈雜的環境讓人不滿意。

三、小賣部：

在農村是很方便村民買雜物的個體經營户。

我在小賣部看到包括巧克力、薯片、可樂、方便麪、蜜餞、冰淇淋等各種被世衞組織定性為“垃圾食品”的食物。一些小朋友午飯不好好吃，卻去小賣部買零食填肚子。並且很多小賣部存在的“三無”食品充斥櫃枱、食品儲藏保管、防範不嚴、經營者進貨不從正規渠道，而是來自一些個人作坊、地下工廠，這些非法廠家所生產的食品和飲料成本低廉，加工工藝落後，包裝粗糙，容易被污染，達不到規定的衞生標準，並且包含很多的工業色素、防腐劑物質，與正規廠家的產品相比，這些食品、飲料價格低，中國小生對食品的質量優劣辨別本事差，只要價格低就毫無顧忌地去購買食用，所以，有損學生的身心健康，再説也不利於學生良好的行為習慣的培養。大多數的小賣部面積狹小，卻又貨物繁多，擺得凌亂不堪，更有甚者，營業室和宿舍廚房合三為一，衞生狀況更加糟糕，有些個體商店業主，為貪圖方便和節省費用開支，一次性購進很多的副食品，導致一部分貯存期短的食品變質，如餅乾、飲料、醬油、食鹽等，農民食用這些過期食品危害身體健康。在農村小商店，商品的標價混亂，哪種商品緊俏，價格就會上去。有些商品賣出去，根本談不上什麼售後服務，老百姓只好吃一次虧作罷。

(一)、改善方法：

一、硬件設施

1、有隔離地面的平台和層架。

2、有存放食品的櫥櫃、櫥窗，經營奶製品必須有冰箱、冰櫃，經營蛋糕、麪包。

3、經營外放食品必須有防蠅、防鼠、防塵設施。

4、有消毒、消防設施。

5、小賣部必須遠離污染源，環境衞生、整潔。

超市調查報告4

系 別：xxx

班 級：xxx

公 司：xxx

成 員：xxx

日 期：20xx 年 xx月 xx 日

目錄

1.前言---------------------------3

2.問卷分析-----------------------4

4.附件--------------------------8

前言

一.調查背景

在這秋高氣爽的季節，也是大一新生剛剛步入大學不久的時候，

學校超市正是一個人流量很大的時候，瞭解超市的服務質量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便於滿足學生的需求也更有利於提升學生對學校的滿意度。

二.調查目的

1.通過對學校超市的滿意度的調查，找出存在的問題，提出解決

方案，提高學生對超市的滿意度。

2.靈活運用公共關係的有關知識，提高學校超市的服務質量。

三.調查方法

問卷調查法，實地考察法。

四.問卷調查過程

1.本次調查採用問卷調查法，小組成員各自將製作好的問卷在校園

內向學校同學隨機發放。問卷有效回收100份。

2.通過小組成員到超市實地考察，觀察，詢問;在不同時段記錄結

果，彙總。

問卷分析

隨着現代社會經濟和科技的不斷髮展，人們對於生活水品的要

求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對於經常購物的人來説，超市的購物環境，售貨員的服務態度，商品的質量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標。對於超市的經營者來説，他們要提高營業額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務得到顧客的滿意。

問卷調查結果如下：

1， 被調查對象的性別分析：

在調查的羣體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更願意到學校超市，由於其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。

2， 超市產品的分析：產品包括產品的質量和產品的種類

(1)7.69 %消費者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費者覺得品牌種類還算齊全;34.62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全;15.38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。49.64%的學生感到了不滿意，滿意度評分為2.4231,平均值為3，消費者對品種滿意度欠佳。

(2) 不滿意佔到了42.31%，而感覺一般水平的佔到了57.69%，產品品質評分為2.4615.同樣小於滿意度平均值3，消費者對產品質量的滿意度也欠佳。

總的來説：學生對於學校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要。學生消費者主要關注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關心外部效用的滿足，商品的價格和質量是消費者購物時考慮的主要因素。學生對於商品的品質更注重品牌效應，對於商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。

在我們實地考察中發現：

(1)超市很多常見品牌品類缺乏，規格不全。

(2)超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產品沒有。

(3)超市裏很多品牌是在其他地方沒有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產品是有發生。

4.學校超市促銷活動的滿意度分析

我們學校60%的學生，對學校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學表示滿意，幾乎沒有同學達到很滿意。

這説明學校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達到通過

展開活動從而吸引學生購買的促銷目的。

通過問卷調查法和現場觀察法，我們總結了學校超市促銷活動存在的幾個問題：

1，促銷的產品很單一，總是方便麪和一些銷售不好的產品，長期如此，學生就會誤認為這些產品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價。

2，促銷人員不夠熱情

3，除了促銷現場，其他宣傳方面做得不足。

4，促銷策略過於簡單，只有低價促銷

5，沒有了解到學生的購買心理，每次促銷購買人數很少，很多學生其實想買，但是礙於面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產品。 5.學校超市價格的滿意度分析

57.69%的學生認為學校超市價格比較偏高，學生對學校超市的價格滿意度很低。通過結合現場觀察法，我們總結了學校超市商品價格存在的幾個問題：

產品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。

(1)不知名品牌產品價格和知名品牌價格相當，學生的感知價值偏高。

(2)價籤擺放不合理，經常出現多個商品只有一個價籤或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高。

(3)超市工作人員不及時更換價籤，個別促銷商品也不表明價格。

(4)部分商品為產品質量堪憂，主要體現在辣條，火腿腸等食品。 6.學校超市服務的滿意度分析

服務主要要從服務人員態度和速度上滿意度分析

(1)調查結果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿意高達42.31%，很不滿意也佔到了19.23%。説明收銀效率很低。

(2) 是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當時服務員的態度

是：調查結果説明有退換貨的情況下，售後的服務滿意度不高，不滿意達到了42.78%，僅僅12,27%基本滿意。由於都是大學生，也是日常小物品，34.95%的學生沒有去退換過物品。

總結來説;問卷顯示的服務滿意度不高，無論售中還是售後，學校超市的服務態度不盡人意，需要改進。通過問卷調查法和現場觀察法，總結了學校超市服務中的幾個問題：

(1)買東西 需要超市服務人員幫忙 其愛理不理!讓人非常反感!

(2)有時都找不到服務人員導購。

(3)服務人員有時也不知道商品情況。

(4)收銀台利用率不高，結賬效率不高。

7.學校超市產品陳列與上貨的滿意度分析

調查結果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52.3%的學生容易找到產品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。

調查結果顯示超市缺貨情況對學生影響不大的僅佔到30.77%，影響一般的佔到了46.15%，影響比較大的也有23.07%,説明超市缺貨現象時有發生。

在實地考察與建議中提到的問題為：

(1) 超市貨品擺放不固定，時常有變動。

(2) 補貨不及時，時常缺貨。

(3) 貨品陳列太滿，有時不方便選購。

(4)貨品陳列不美觀，產品混合。

附件：

校園超市滿意度的調查問卷

尊敬的老師、親愛的同學：

您好!我們是來自12級物流一班的學生。我們現在正在進行一項關於學生對學校超市滿意度的調查。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地瞭解校園超市的商品、服務、購物環境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進一步地服務於在校師生，對於您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作!

問卷開始：

1、請問你去過我們學校的超市嗎?

□A、去過 □B、沒有去過(原因： )

2、請問你一週平均光顧超市多少次?

□A、0—1次 □B、2—4次 □C、5—7次 □D、7次以上

3、您平時是什麼時間去超市購物呢?

□A、早上上課之前 □B、中午下課之後 □C、下午下課之後 □D、晚自習之後 □E、課間時間 □F、不確定

4、您在超市主要購買什麼商品呢?(可多選)

□A、麪包、泡麪等速食 □B、奶製品 □C、飲料 □D、零食 □E、生活用品 □F、學習用品 □G、其它

5、您在選擇商品的時候考慮的因素是什麼呢?

□A、商品的價格 □B、商品的質量 □C、商品品牌

6、您覺得超市工作人員的服務態度怎樣?

□A、好 □B、一般 □C、不好

7、您對收銀員的工作效率有何評價?

□A、非常滿意 □B、滿意 □C、一般 □D、不滿意

8、您對超市水果價格定價有什麼看法?

□A、合理 □B、一般 □C、過高

9、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求?(可多選)

□A、泡麪 □B、麪包 □C、水果 □D、飲料

超市調查報告5

為了讓自己面對更多的各種各樣的人，增加自己的閲歷，因為在以後的學習工作中，需要有更多的體驗，更多的經歷。畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，趁着寒假有這樣一個機會，好好的大幹一場。

要在眾多同事、幹部眼裏一開始就流下一個好的映像可不是一件簡單的事情啊!於是，我制定了以下幾大要點：

一.我決不破壞超市的規矩。俗話説：國有國法，家有家規。自然，作為一個單位也有相應的規定了。我們超市制定了很多的規定，比如：不可以串崗、不可以閒談、不可以把手機帶在身上等等。畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯繫的。當然，還有很多的規定所有的規定我基本上都能自覺地遵守的。

二.不管是誰，隨喊隨到。在超市做促銷員，有時還是很忙的。特別是結帳的日子。，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。於是我都是很主動地跑過去，把各個櫃枱的貨物送到各個貨架附近，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。於是乎，我在同事眼裏我是個積極的，在幹部面前我也給他們留下了好的映像!

三.如果沒有貨要上的話要找點事情做。貨架上的貨物被顧客買走了，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧着補貨，要看着點的。如果沒有什麼顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經理看到是不怎麼好的，感覺上我沒事做，在混時間!所以，我應該找些事情做一下：抹貨架。正是有了以上幾點要領，我在超市表現還是相當好的。

總結我的這次時期社會實踐活動，雖然是我的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的，有用的，受益非同的社會實踐這將會對我的以後學習起很大的幫助的。要記住：不要抱怨這個社會是如何如何的黑暗，哪裏哪裏的人是不對的。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變的。只有自己去適應這個社會才行!

做任何事都會有一個過渡時期，在這個過渡期內，必定是十分艱難的，因為自己從未做過這些事情，完全不習慣這種生活。在這個時期內，我也曾經想過放棄，但想到這次我到這裏來的目的，我就會告訴自己再堅持下去，只不過是區區的一個月而已，一定要堅持下去。

慢慢的，我開始適應了這種生活，每天早上9點30分開始上班，先是打掃酒店，擦轉盤，掃下水道的垃圾，還有拖地等等，等到11點，就正式開市了，這時我們又要準備好熱水和房間裏的各種就餐用具，時刻準備好為客人服務，一直到下午2點才下班。到了5點又要開市了，一直工作到晚上9點。這期間的工作是十分瑣碎，有很多事都要自己時刻保持好清醒的頭腦，因為這些事都是看起來十分不起眼的事。例如每次客人來到時，我們就要去幫客人拆餐具和倒茶，還要拿上餐前的小吃，還有每次上菜都要對好單，以免上錯菜，上菜後又要寫好單，如果上錯菜就要自己去買單了。這完全可以説是一套不可更改的程序，看似簡單，實際做起來就不容易了，只有自己多觀察，才可以發現哪裏有缺漏。因此，自己一定要有很好的耐心。剛開始時，我耐心不夠，有一些很簡單的事我就會省略不做，結果就會遭到部長的嚴厲批評，慢慢的，我養成了耐心做好每一件事的習慣。

超市調查報告6

一、市場調研

目前市場上的沙發按照材質主要分為木質、真皮、布藝、以及二者結合四種，木質沙發：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實用性和環保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒有人性化設計難以滿足現代沙發舒適性的要求；

目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居佈置、沙發配套為主的全有傢俬、皇朝傢俬、香港富得寶、香港樂其、宜家傢俬等、以及主營沙發的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。

一、XX沙發市場概況：

目前，XX沙發銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河傢俱、國貿傢俱、二印傢俱城。從產品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據地，東亞商城、清河傢俱、國貿傢俱、二印傢俱則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發品牌。從經營定位上看，各商城均有自我的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座傢俱城集中；中檔及部分專業市場多數集中在東亞傢俱城；低檔商品的批發業務又集中在XX和XX傢俱城，歐亞則走專業化辦公傢俱路子，與其同一東家的銀座家居構成互補，對其他傢俱商城構成攻擊。

市場上的沙發按照材質主要分為真皮、布藝、以及二者結合三種，進駐XX沙發目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居佈置、沙發配套為主的全有傢俬、皇朝傢俬、香港富得寶、香港樂其、宜家傢俬等、以及主營沙發的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。

三、消費者調查：

1、消費者細分特性描述一（低、中、高檔）：

a）平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費羣。他們的要求是：簡潔實用而又有現代美感；功能較多，以便充分利用有限的居住空間；期望中高檔次的設計及風格，但價位偏於中低價，心理上能感到物有所值。這一類消費羣還是雜牌的天下，因其長於抄襲與模仿，拙於原創與設計研發。所以，它們利用自身的各項成本優勢，吸引了廣大的中下層次的消費羣。

b）中高層次的消費羣，這部分消費者包括企、事業單位的管理人員，城市“白骨精”（白領、骨幹、精英）。他們事業有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對傢俬的性價比、設計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產廠家較多，他們各自以自我的原創設計及針對目標消費者的技術研發滿足了追求不一樣風格的消費者的需求。

c）都市新貴或富豪的高層次羣體。這部分人居於消費金字塔的頂端。一般都有別墅或寬敞豪華的住房，對傢俱的要求首先是品牌要與自我的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。

2、消費者細分特性描述二（辦公、家居）：

a）辦公沙發消費羣主要是經濟水平處於中高層次的羣體。購買羣也多位於這個羣體。經濟佳者，由於公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，所以選擇的一般都是知名品牌。經濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節省資金。

b）家居沙發消費羣的範圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業或將近成家的消費者。對於私人使用物品，他們選擇起來相當慎重，不僅僅注重質量，並且在與室內風格匹配上也花盡心思。由於經濟狀況的不一樣，選擇的品牌檔次亦各不相同。

3、影響消費者購買沙發的主要因素：

訪問5人，綜合如下：

消費者選擇標準——無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價格實惠

高消費——大品牌

中低消費——舒服、價格便宜

現用沙發品牌——南方、泰新、以及濟南本地產布藝沙發

認為此刻較好的沙發品牌是芝華士、皇朝傢俬、全有傢俬以及一些香港品牌等。

四、沙發產品的未來發展走勢：

經過訪談和查找二手資料，有三大走勢：

a）產品設計開發方面：力求創新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放鬆壓力生活的主題；

b）產品使用方面：力求方便搬運，使用年限減少，色彩和時裝化的傢俱受到越來越多人的歡迎；

c）品牌方面：由於產品日趨細分，沙發品牌呈兩極化發展，知名品牌更加註重其品牌的建設和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自我的成本、價格以及地域優勢，佔據中下層消費區域。

超市調查報告7

調查時間：***年**月---**年***月

調查地點：****附近一帶的商店

調查目的：瞭解打折銷售的含義以及對銷售商品的作用。

製作人員：***

隨着科技的日新月異，世界上的新東西已經比舊東西更多了，那麼舊東西怎麼才賣出去呢？商家怎樣才能盈利呢？看來，只能用“打折”來回答了。於是，我們就這個話題進行了一次社會調查。 經過我們兩天的調查行動，拍下了不少商鋪打折銷售的現象。在拍攝過程中，我們訪問了某店的一位售貨員小姐，打折的目的在於什麼？這位售貨員也許想哄我們買東西，竟説起一句慷慨之言——為大眾着想！ 接着，我們陸續採訪了另外一些售貨員，從他們的口中得到了一些銷售術語的解釋： 售價：一件物品實際賣出的價錢。 標價：指某件物品所標出的價格，不是實 際賣出的價格。 打折：買賣貨物時，照標價減去一個數目， 也就是降低商品的定價，減到原標價的十分之幾叫做幾折幾扣。例如：標價一元的減到九角，叫做九折或九扣；減到七角五分，叫做七五折或七五扣。 利潤：經營貨品所賺的錢。 成本：生產一種產品所需的全部費用。 進貨價：商店為銷售而購進貨物時的價錢。

在這次行動中，我們還進行了一次問卷調查，訪問了安踏、佑威、真維斯等十家服裝商店，得到了一些可靠的數據，並製成統計圖： 一年內商店商品打折銷售次數圖（略） 商品打折銷售商品持續時間圖（略） 商品折扣統計圖（略） 打折，在商家與顧客之中，究竟是誰 更合算 呢？人們的疑心很重，已經到了一折了，還是琢磨不定：是商家的圈套？還是真的很便宜？會不會被橫起一刀，“斬你沒商量”？但廠家是否能夠薄利多銷，消費者能否得益於“追漲殺跌”？“新裝上市，九折起售”，“換季優惠，低至一折”，“跳樓出血，全面清貨”，常喜歡用黃紙紅字標在商店門口。有的人認為商家更合算，有的人則認為顧客更優惠。這個答案並不一定。 打折，其實是廠家、商家的事情，首先，這是他們的一種策略，服裝的價格總是以高向低的價位趨勢表現的，也是為對時尚有不同層次認同心理的顧客分別準備的打折當然能迎合某一部分的消費者，這已經被證明是一個國際常用也是挺管用的促銷方式。其次，打折也是他們的無奈，有誰不想讓自己的利潤儘量地高呢？一般來説，打折利潤總是低的，而且如果市場形勢相當嚴峻的話，打折説不定真的無利可圖，這就更是他們不得已而為之的辦法了。在相當少量的情況下，有不合理的打折現象存在，那就有點“惡性競爭”的意思了。

經過這次活動後，我們總結出了產品打折銷售的原因（目的）： 1． 為了佔有消費市場，排擠競爭對手，達到薄利多銷的目的。 2． 回籠資金，加快資金週轉，有利於再投資，防止產品積壓。 3． 產品的銷售淡季，打折銷售，降低價格吸引消費者， 4． 企業轉型時，為了儘可能減少損失，打折銷售原有產品。 5 ．商品本身有問題，例如斷碼、裁剪或 面料有問題。

超市調查報告8

xx市是國家級歷史化名城和對外開放城市，是偉大的史學家、學家司馬遷的故鄉，是一個以農業為基礎的能化工城市，農業的發展穩定對於促進全市社會和諧穩定有着重要意義。目前，我市農業以畜牧業、果業、蔬菜、花椒為主導產業，果品業是我市農業生產的重要組成部分，發展果業是社會主義市場經濟發展的必然，是充分發揮農業資優勢，促進農村經濟，增加農民收入，改善農村面貌的戰略舉措。為了全面瞭解和掌握我市蘋果國內超市銷售情況，更好地做好技術服務和指導，充分發揮我站服務職能，提高廣大果農的經濟效益，促進我市的果業生產再上新台階。根據市果業局的安排部署，我們對我市蘋果國內超市銷售情況進行了一次全面的普查，以便充分掌握我市蘋果銷售情況，為果業的發展提供可靠的依據。

一、調查方法

為了保證我市蘋果國內超市銷售工作取得具有真實性的第一手資料，我站從7月20日開始，對全市登記註冊的24家蘋果專業合作社的蘋果銷售情況進行了為期20天的全面細緻調查，我們調查了蘋果專業合作社的年產量、銷售品種、銷往地以及冷庫存量等情況。

二、調查的結果

截止目前，全市登記註冊的蘋果專業合作社有24家，主要形式是專業大户領辦型。即由農村能人和專業户帶頭領辦，它的特點是示範帶動作用強，對周邊農户具有較強的吸引力，號召力和帶動力，在冊社員26人，帶動果農1176人，註冊了“神農、春泥、金秋”個果品商標，其中xx春豐果業專業合作社被評定為“陝西省百強示範社”；xx市亨通果業專業合作社、東彭共裕果業專業合作社被評定為渭南市級示範社；論功果業專業合作社、張莊紅蘋果果業合作社等6家合作社具有完善的規制度，標準化的生產基地，專業的技術指導隊伍和農資倉庫以及廣州、北京等地的蘋果營銷網絡，是xx市目前試點培育的果業合作經濟組織，果業合作組織的產生與發展，滿足了果農產前生產資料供應、產中生產技術指導，產後農產品銷售等迫切的、多樣化的服務需求，有效降低了果農生產成本，提高了果農組織化程度和抵禦市場經濟的風險能力。

隨着蘋果產業的不斷髮展壯大，我市的蘋果主要銷往湖北、河北、四川、雲南、貴州、上海、北京、東等省市，全市果業專業合作社年營銷果品量在9900噸以上，銷售額在190萬元以上，其中，xx市亨通果業專業合作社主要銷售以紅富士為主的晚熟品種，年營銷果品20xx噸，銷售額在400萬元以上，主要銷往貴州的凱麗果品超市，安順果品超市等；xx市仲德蘋果專業合作社擁有600噸的冷藏庫，主要銷售紅富士、嘎啦，年銷售蘋果40噸，銷售額在162萬元以上，主要銷往雲南金馬超市、四川的盤溪果品超市；xx市鴻昌金鼎果業專業合作社擁有100噸的冷藏庫主要銷售紅富士年銷售蘋果100噸，銷售額在400萬元以上，主要銷往上海超市、雲南曲靖超市等，這些果業專業合作社與各大城市的超市對接，率先使我市蘋果走向國內高端市場，促進了我市果業產業化發展。

三、蘋果企業與超市的對接存在的問題。

1、蘋果質量不夠高

蘋果質量是農超對接中存在的最大問題，在實行農產品市場準入制和超市對商品質量要求本就比較高的情況下，一些農民合作社的產品質量無法滿足這樣的高要求，這會直接影響超市的銷售。

2、物流配送相對滯後

如何把新鮮的農產品快速運輸到超市，降低損耗，完成從“菜園子”到“菜籃子”的真正對接，這就考驗着物流配送的水平，農超對接發展至今，物流的落後與高質量的配送需求仍然是一對矛盾，目前看，農民合作社幾乎沒有配送能力。

3、結算方式困擾雙方

由於超市是企業化的系統運作，超市對供應商的貨款結算一般採用銀行結算支付方式，但這往往難以被習慣了現金交易的農民接受，更為重要的是，對於一些小型合作社説，不能及時拿到貨款，資金週轉就會出現困難，從而影響合作社的運營。

四、擴大蘋果超市銷售的措施和建議

1、完善果業服務網絡，加強蘋果銷售力度。

果業是我市繼花椒之後農業發展，農民增收的又一支柱產業。果業的成敗關係到我市大多數農民的切身利益，所以必須進一步加強果業產業的組織和領導、完善工作機制，建立果業服務網絡，利用網絡與外界聯繫銷售蘋果，加強對外蘋果銷售力度。

2、加快貯藏基礎設施建設，提高蘋果質量，擴大銷售。

充分調動果農及貯藏企業的積極性，儘快提升蘋果貯藏水平，實現由產業向商品轉變，由分散生產經營向集約經營、大規模銷售轉變，以確保蘋果質量，提高蘋果產業整體效益。

超市調查報告9

超市食品安全問題受到廣大人民羣眾的關注,也受到政府部門和相關協會的關注。目前,商務部市場運行調節司和中國連鎖經營協會委託上海連鎖經營研究所,對這一問題進行了廣泛詳盡的調查。

上海連鎖經營研究所受中華人民共和國商務部市場運行調節司和中國連鎖經營協會的委託，從20xx年8月至10月對中國超市食品安全狀況進行了調查。

一、調查的範圍和方法

此次取樣調查20家超市公司、4家便利店公司、一家百貨公司，發放調查問卷25套，回收有效問卷25套共130份。發放調查問卷的25家公司中，外資公司 9家佔36％，國有企業10家佔40％，民營企業6家佔24％。調查問卷覆蓋了目前中國銷售食品主要的現代流通渠道——大型綜合超市、超市、便利店和百貨公司。

對16家超市公司進行了公司與門店的考察訪談，地點主要集中在超市集中、發展快速的地區和大型超市公司總部所在地，如上海、深圳、山東、浙江、廣西、四川、重慶等地。這些超市公司是中國市場上在銷售規模、門店數量、市場佔有率、市場地位等方面極具影響力的公司，具有可靠的代表性。

向消費者發放《消費者對食品安全狀況認知調查表》1000份，500份為家庭調查，500份為超市和農貿市場現場攔截式調查，共收回問卷961份，其中有效問卷908份。

二、連鎖超市食品安全的現狀

調查發現,我國食品安全的環境是十分嚴峻的，但與其他各種食品銷售通道尤其與農貿市場相比,連鎖超市是食品零售環節最安全的通道。

（一）連鎖超市對食品安全管理一般都有較為完整的食品安全保障體系。

1．超市公司一般都建立了自己的食品質量管理制度。此次調查共彙總了各公司的食品安全管理制度37個。

在食品安全保障方面，注重基礎建設的企業佔91％，建立加工安全制度的企業佔73％，強調環境因素的企業佔59％。食品衞生安全崗位責任健全的企業有91％，只有一家企業沒有建立崗位責任制。已建立食品安全手冊的企業有16家，佔總數的73％;在建中的有5家，還有3家未建。

2．連鎖超市一般都有專職的或兼職的食品質量控制管理部門,並建立了食品安全目標責任體系

被訪問的公司中，在總部獨立設置食品安全管理職能部門的佔8％,由其他部門兼管的佔92％。其中隸屬於採購部的佔62％，隸屬於營運部的佔50％，有12％同屬採購部與營運部監管。21％的企業會向門店派出質量專員巡查。

3．連鎖超市大多都有專職的食品安全管理人員。

4．許多企業已將食品安全列入戰略管理中。調查結果顯示，在食品安全戰略決策上，企業規劃過程中,82％的企業進行了食品安全風險分析,86％的企業將食品衞生安全列入長期目標。對於食品安全政策，全員重視的企業為100％, 91％的企業把安全指標具體量化了，把這些量化指標作為考核依據的企業有86％。

5．連鎖超市普遍推行食品安全的國家或國際標準。

在食品安全管理的關鍵要素上，32％的企業遵循了國際標準，91％的企業遵循國家標準，並且有91％的企業認為對標準的執行力度是強的，73％的企業認為在執行標準上的監控力度是強的。

(二）連鎖超市在食品安全的理念上和技術手段上均領先於其他渠道。

在所調查的超市企業中大多數公司都在總部建立了食品檢測室，許多公司還在門店裏設立了食用農產品檢測室。超市不斷加大對檢測設備的投入，許多大型超市門店都配備了食品檢測設備，這一趨勢反映了3個特點：

第一、超市對食品安全檢測高度重視,開始全面設防；

第二、食品安全的形勢不容樂觀，超市在為政府把最後一道關；

第三、超市增設食品檢測設備已與促銷業績直接相關。

（三）消費者對超市食品安全的信心明顯領先於其他渠道。

通過對我國超市發展最早、規模也最大的上海市的消費者進行了食品安全信心問卷調查，從問卷統計得知：

1．消費者目前購買生鮮食品的主要渠道仍然是農貿市場，購買包裝食品的主要渠道是超市。

2．消費者去超市購買食品主要原因是安全衞生，其次是價格便宜和品種豐富。

3．消費者對農貿市場的食品的安全並不認同。

消費者從農貿市場購買食品主要看重食品的新鮮和價格便宜，但消費者對農貿市場的食品安全並不認同。

4．消費者的食品安全意識正在增強，這也是許多消費者在購買食品時選擇超市的原因。

三、連鎖超市食品安全存在的突出問題

1．組織結構尚需合理優化。

2．食品安全相關設施投入不足。

國內超市公司對食品安全設施投入的意識相對要差，在門店食品安全設備的投入上嚴重不足，尤其是冷鏈設施和衞生用具及消毒洗液投入的不足。

3．加盟店的食品安全管理力度不夠。

4．聯營和招商部分的食品安全管理存在漏洞。

5．供應商向門店直送食品的質量監控存在缺陷。

6．食品安全質量控制的效果不夠穩定。

7．現場加工的食品原料質量控制存在隱患。

8．超市價格競爭導致採購部門片面壓低進價,導致食品質量下降。

9．超市對商品的保質期控制管理存在缺陷。

四、改善食品安全狀況的幾點建議

（一）對超市公司的建議。

1．設立獨立的食品安全管理部門。

2．加大食品安全相關設施的投入，大力推動零售商的第三方檢測。

3．加強對加盟店自採食品、超市聯營、招商部分及供應商向門店直送食品的安全控制，加大食品品質控制中的管理執行力度。

4．加強超市自制食品的安全管理,自制食品的安全管理主要抓原材料控制、温度鏈控制、防交叉污染控制和保質期的控制。

5．加強超市食品保質期的控制。超市食品保質期的控制主要從收貨環節、食品儲存環節、商品陳列等環節強化管理，但建立食品的電子信息檔案更為重要。

6．超市公司應該建立自己農副產品的基地，推出自有品牌，提高自身對農產品安全的直接控制能力。超市公司應該積極參與農村經濟組織規模化和流通秩序化建設。

7．建立一整套食品安全明示制度，主動承擔起引導消費者安全消費、健康消費的社會責任。超市不僅有義務明示商品中與消費者密切相關的信息，還應該努力向消費者推薦衞生安全食品或限制不安全食品。

(二）對政府行政監管部門的建議。

1．行政監管部門應該分工明確，內部協調一致，努力消除存在的部門壁壘現象，杜絕食品安全管理存在政出多門的現象。

2．加強食用農產品異地管理的協調。

3．改革我國現有的農業體制，加大政府對農業的投入，幫助農民提高農產品的附加值。

三農問題不解決，農民收入就得不到提高，食用農產品的安全隱患就始終存在並不斷加劇，最終會使整個社會的公共醫療體系不堪重負。

4．中央應調整對農村的政策，提高農業的組織化程度是關鍵。

土地承包經營制是中央長期的農村政策，這一政策極大地煥發了中國農民的生產積極性，但目前我國有2.3億户農户，分散的農户經營無法與已經開始迅速規模化的流通組織進行對接，而只能與低水平、低效率的、不能追源的、無法完整嚴格監控的農貿市場和批發市場對接，這是造成今天中國食品安全狀況嚴峻的根源所在。

在保證土地承包經營制政策不變的情況下，中央的農村政策應向促進農村合作組織的發展方向調整。農村合作組織的促進發展可以有多種方式：

(1）政府引導農民自發組織；

（2）連鎖超市公司通過建設農產品基地，以開發自有品牌農產品形式的零售終端型組織；

（3）大型批發市場通過建設農產品基地，開發自有品牌農產品形式的批發配銷型組織，等等。

5．政府應該進一步提高執政能力，解決超市承擔的過多的不應該由他們承擔的社會責任。

6．完善食品信息公佈制度。

7．建立健全農產品安全法律法規，加大執法力度。

8．建議政府直接投資建設中央級批發市場，或在中央級批發市場派出法定檢測機構，以改變目前批發市場的檢測機構出具的檢驗報告不具法律效力的尷尬現象。目前國家對批發市場採取“誰投資誰受益”的政策，在市場利益的驅使下，誰嚴格了農產品的檢驗標準，誰就將流失客户影響到收益，農產品批發市場的.檢驗標準是會被市場利益沖淡的。進入批發市場的農產品大多沒有標示和只進行散裝性的大包裝，因此在出現農產品安全的問題時無法進行追源性的控制。同時在大型超市的配送中心設立法定檢測機構，切實支持超市公司把好食品衞生安全的最後關卡。

9．連鎖超市的行業組織應對食品安全負有責任，應推行建立行業會員的食品安全保證公約制度、食品供應商檢測公示制度,建立食品安全委員會，促進超市企業的食品安全管理工作。

在20xx年11月10日第六屆中國連鎖大會上，參會者通過了《超市食品安全宣言》。

超市調查報告10

在平時的生活中，我們經常會看到超市在做促銷活動。超市為何會做這種看似“虧本”的生意呢？下面讓我們用經濟學原理對超市的一些促銷活動做簡要的分析。

有買有送活動分析：

在一家商場“滿100元送100元”的促銷活動中，我們從首層一直轉到頂層，見到許多“滿300元送100元”、“滿600元送300元”的商品。但尋覓半天，獨獨不見海報中宣傳的“滿100元送100元”的商品。擺在顯著位置的，是那些更容易勾起人們購買慾望的商品。消費者來到商場，本身已付出了包括時間和精力在內的逛商場而增加的邊際成本。

經濟學告訴我們，當邊際收益等於邊際成本時，企業才能實現利潤最大化。同樣的道理，消費者只有使自己的邊際收益等於邊際成本時，才會實現收益最大化。

於是，那些付出了邊際成本的消費者，購買了許多可買可不買、可在這家商場買也可在那家買、可現在買也可以後買的商品。反正似乎比平時便宜，從心理上獲得了購買便宜商品所帶來的滿足，也獲得了由此帶來的邊際收益。而這恰恰是商家所希望的，“不怕你不買，就怕你不來”。只要你來了，付出了邊際成本，多多少少都要買些東西。更為重要的是，商家把那些可在別處買也可在這裏買的消費者吸引過來，增加了自己的市場份額，使自己在競爭中處於有利地位，這才是商家大力促銷的初衷。

低價限銷活動分析：

一些電器專營商場往往推出1元錢的手機、1元錢的彩電，限量銷售、抽號產生。於是，許多人早早地趕到賣場，希望幸運之神能夠降臨到自己頭上。 讓我們用經濟學原理來分析。假設你買到這種手機、彩電帶來的收益是500元，由於是抽號產生，概率很小，假設為1％，而抽不中的概率為99％，抽不中的消費者收益為0元。我們來計算一下期望值。

期望值=500x1％+0x99％=5。也就是説，期望值並沒有人們所想象的那麼大。如果我們把所花費的時間、精力、交通費以及由於沒有抽中而產生的失望都計算在內，就會發現抽號不中的收益實際上是負數。

反正也不會付出多大代價，當商場推出1元錢的手機和彩電時，人們樂於去嘗試，而這也是商家所希望的。正如前面一個問題所分析的，消費者為了追求收益最大化，往往會附帶購買一些其他商品，這樣就大大提高了商場其他商品的銷售額，獲得了豐厚的利潤，這足以抵消少量特價商品的支出。

促銷博弈分析：

假設只有甲、乙兩個商家。如果它們都不降價促銷，消費者無從選擇，只有高價購買商品，因此它們的收益各為1000元。如果乙不促銷而甲促銷，那麼乙的收益減少到600元，甲的收益增加到1200元。如果乙促銷而甲不促銷，結果便會相反。如果甲、乙都促銷，由於促銷需要支出促銷費用，他們的收益都降為800元。

根據博弈理論，甲、乙商家都在追求最大收益。因此，無論對方的策略是什麼，促銷都是它們的唯一佔優策略，否則就會在競爭中受損。於是最後形成了甲、乙收益各為800元的佔優策略均衡。而收益1000元與收益800元之間200元的差額，實際上是促銷活動所付出的代價。這就是非合作性博弈“囚徒困境”在現實中的例子。從另一方面講，消費者也從中得到了益處。這總比兩個商家經過串謀都不降價，消費者不得不高價購買商品要好一些。

總結：

從經濟學原理分析得出，超市促銷活動重最大的獲利者仍然是超市。在我們平時的生活中，有很多現象都可以用經濟學原理來分析，只要我們有一雙善於發現的眼睛，其實很多現象都可以解釋的很清楚。

超市調查報告11

20xx年的暑期，本人回家應聘了加多寶涼茶的促銷。在為期一個月的實踐中，學到了超市的管理與運營。得到了鍛鍊又學到了課本之外的知識，增長了自己的見識。我們也用自己辛勤的勞動為北京xx超市盡了自己微薄之力。在第一次面試培訓中，還算順利的通過，但是收穫之一：態度一定要端正，在第一次的面試中時間性非常重要。以下就是我工作的每日安排和實踐總結。

一、xx超市概況

北京xx綜合超市股份有限公司為北京xx集團下屬上市公司，是一家全國性擴張的超市連鎖企業，主營大型綜合連鎖超市和生鮮超市，在全國19個省市均擁有店面，向顧客提供物美價廉，品質優良的生鮮、食品、百貨等民生必需品，經營品項達六萬多種。生鮮業務作為經營的核心，公司建立了生鮮商品基地及生鮮加工配送中心，直接採購上櫃，保證了生鮮商品價格低廉、新鮮美味。公司還建立了全國連鎖超市的xx網絡信息系統，實現全國門店銷售數據的實時通訊，為加強預測及正確決策提供保障。

在我省（青海省）西寧市長江店，為BHG生活超市，經營品項上萬餘種，BHG生活超市擁有生鮮商品基地及生鮮加工配送中心，直接採購上櫃，保證質量。

二、每日工作

每天我的上班時間10：00—19：00，工作主要就是做好加多寶涼茶的上貨及銷量，另外協助超市裏其它員工上貨。上貨的原則就是“先進先出”，這樣保持超市裏物品的不過期。還要定期對於枱面進行擦拭，保持清潔。另外在活動期間還要做好關於贈品的發放及時到公司去領取，在特殊時期做好活動主題的宣傳：全國領先的紅罐涼茶改名加多寶。

短短的一個月實踐生涯結束了，它讓我明白到一個沒有社會經驗的人就像一艘沒有鴕的船，永遠漂流不定，只會到達失望、失敗和喪氣的海灘。在做推銷員的這段時間裏，使我總結出了自己之所以能很快着手推銷工作的幾個要點：

（1）必須經常保持笑容，這樣會給客户留下好的印象。

（2）必須具有強大的説服力，如果口才不好，不要拿到好的銷售成績。

（3）信譽是人的生命，更是事業的生命，做推銷這行不要騙人，欺騙顧客就是在欺騙自己，良好的信譽才能成功。

三、實踐總結：

在實踐的過程中，不管是自身、公司還是超市本身都存在着一些需要解決的問題，總結有以下幾點：

（一）自身：前期學習不夠，對公司的瞭解不深入，導致正式上班不能很好的應對各種突發的事件，解決問題的能力有待提高。另外銷售方面的技巧也有待提高，理論的基礎還是夠紮實，相關的銷售心理學還有推銷的技巧各個方面的理論知識都需要有進一步的提高、

（二）公司的業務員辦事效率有待提高，尤其是質量檢驗報告的打印和發送，幾乎每次都會出現錯誤，檢驗報告一旦出錯貨物就不能收進倉庫，冷藏的貨物容易變質。一連串的問題都會出現，影響銷量。

（三）xx超市的長江店超市銷量與其他的超市相比銷量一直不是很理想，其實很大一部分原因是員工的管理上存在的問題。例如，同樣一個超市各個部門的員工都不和睦，果蔬區的拉貨車即便是空着也絕對不會借給急着找車子拉貨的其他員工，贈品的申請程序過於繁瑣，浪費員工的很多時間。超市的貨物格局也是很多不合理的地方，零食區分成了兩個，一個崽二樓一個在三樓，不能滿足顧客的需求。另外，超市本身的員工分工就很不合理，沒有把任務分配清楚，各個區的責任沒有落實好，導致出現了問題找不到負責人。

（四）實踐體會：

本次暑期社會實踐感慨良多總結有一下幾點

（一）要想做好工作，良好的溝通是關鍵。

無論是與同事還是顧客，溝通都是很關鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工作質量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響心情，銷量就會降低。人與人相處是一門很有學問的藝術，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關係，使我們處在一個和諧的工作環境之中，工作質量自然就穩步上升。如此，不僅利於自己的工作利於他人的工作，更重要的是也有利於店主和顧客，營業額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造，現在到處充滿着競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者並不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的面對當今的就業、從業形勢。

（二）顧客是上帝，領導也是上帝。

相對於服務行業來説顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。這句話真的一點都沒錯，在工作的過程中有時候難免遇到比較麻煩的比較刁鑽的顧客，但是隻要我們語氣緩和點顧客還是比較滿意的，黃氏牛奶的促銷員就是因為説話語氣重了點，結果有一位顧客在超市裏大喊着要投訴她。我雖然也遇到過類似的顧客，但是其實我們能儘量滿足他們的要求，顧客還是很不願意惹出事端的。再者，領導也是上帝，這是我從伊利酸奶促銷員被趕走的事情中領悟出來。領導是就是領導，作為領導工作上就要尊重他，服從管理，與領導絕對不能有正面的衝突。

（三）努力、努力、再努力！

雖然是短期的實踐，但是暴露出了我學習很多不足之處，比如銷售心理學，懂得這門學問的話我相信我會做得比現在更好。在接下來的學習中要不斷的學習和摸索，不斷的總結經驗，學好課本知識的同時也掌握謀生的手段。希望下一個暑假實踐會有所提高。

超市調查報告12

調查地點1：新世紀超市一樓

發現規律：食品區從入口進

遵守的情況：剛開始，有人從付款區進入，不管服務員是否同意。有個人企圖從付款處進入，收款員提醒，那人卻破口大罵，鬧得人人圍觀，人人指責。後來，經過服務員和保安的勸阻，那人灰溜溜的走了，其他顧客們便自覺從入口進入了。

我的感受：人人都有自覺遵守公共秩序。要是世上沒有了自覺性，就亂套了。比如説那個不遵守秩序的人，要不是保安及時制止，可能會有人受傷呢！大家都在議論他，真丟人！看來，世上沒有規則還真不行。

發現的規則：不要隨便品嚐食品

遵守的情況：儘管在散賣食品區有許多“謝絕品嚐”的牌子，可是，還有幾個人不遵守規則偷偷品嚐。我就看到一個人來到賣瓜子的地方，不管三七二十一，磕起瓜子來。售貨員禮貌的阻止：“先生，食品區謝絕品嚐。”還有一個胖子，躲在一個角落裏，偷偷的吃糖果，看見有人來了，才走開。

我的感受：做人要有道德觀念，要遵守每一個地方的規則。“俗話説：“國有國法，家有家規”嘛！只有大家共同撐起規則的綠傘，才會有一個平和的世界。

調查地點2：新世紀超市二樓

發現的規則：不能在服裝區、鞋區、帽子區、食品區隨意吃東西，喝飲料

遵守的情況：有人在服裝區的貨架中間吃東西，弄的衣服上一些食物屑；有人剛吃完東西，就用油乎乎的手去摸衣服，弄得衣服上很髒，遭到售貨員和其他顧客的批評指責。後來，經過售貨員的提醒和勸阻，人們就不在二樓吃東西了。

我的感受：雖然少數人不遵守公共秩序，可是，絕大多數人還是有良知的。不遵守公共秩序，不但沒有風度，還會給超市正常的工作帶來莫大的麻煩。這些人真叫人十分生氣。還是不在服裝區吃東西好！

發現的規則：不能在服裝區、帽子區，鞋區、飾品區抽煙，玩打火機。

遵守的情況：這一條規則人們遵守的很好，沒有一個人在服裝區抽煙，小孩子也不玩打火機。這就避免了在服裝區引起火災或者無意燒燬衣服等商品。

我的感受：在服裝區不能抽煙，玩打火機。這不僅為了個人的利益問題，還為了大家的財產安全和生命安全。我相信：明天的規則遵守會更好。

建議：

1 找一個廣播員，在一些地方安上大喇叭隔上一段時間説一聲：“請大家自覺遵守超市規則，保持良好的公共秩序。請自覺！”

找幾個保安分散在超市裏，樓上樓下巡視，隨時提醒不遵守秩序的人，並制止不遵守秩序的行為。

在某個地方安放醒目的提醒牌子，把應該遵守的規則，比如要排隊，不要抽煙等寫在牌子上，提醒大家注意。

在關鍵的位置安放攝像機，監督人們秩序的遵守情況，也能第一時間制止不遵守秩序的行為。

5、制定獎勵政策。比如，對自覺遵守超市秩序的顧客，把某些商品打折銷售。以此鼓勵大家遵守公共秩序。

6、製作宣傳遵守超市秩序的宣傳欄，安放在超市門口，或者其他醒目的地方，告訴人們，應該怎樣遵守公共秩序。

7、舉辦宣傳遵守超市秩序的文藝活動或講座，增強人們遵守公共秩序的意識。

超市調查報告13

一、調查背景

丁北歐特福超市在短短几年內迅速成長，現已進入快速發展成熟期。如今丁北範圍內呈現多家超市並存的局面，而歐特福超市的地理位置並不是最優，且面臨着小商店、菜市場等多方面的激烈競爭，以及河西新開的好又多超市的壓力。

二、調查目的

本調查項目目的在於瞭解本地區各年齡階層消費習慣消費觀念，以及該企業存在的經營管理問題，使管理者能夠做出更好策略方案，提高市場競爭力。

三、調查範圍

本次調查針本區各年齡人口，對丁北範圍內不同年齡層次的消費者進行調查。

四、調查方法

（一）抽樣方式

消費問卷調查採用了簡單隨機抽樣方式。

（二）調查方法

消費者問卷採取了留置問卷、個別訪談的調查方式。

五、調查內容

消費者需求調查，消費者的性別、年齡；消費結構情況調查，消費者購買心理調查，購買動機調查，購買模式調查，購買行為調查，購買習慣，購買原因，影響消費者購買決策的因素調查，消費者需求變化的趨勢調查，消費者滿意度調查等。從商品（質量、安全性、種類的多樣性及全面性、定價、優惠等），超市形象（超市規模、知名度、信譽等），超市環境（貨架陳列、佈局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔淨度、購物輔助配套等），服務（服務人員着裝整潔性、服務態度、售後服務的完善性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費者對超市的滿意度。

六、調查分析

（一）、消費者基本情況

調查結果表明，在歐特福超市消費的顧客中，女性消費者佔百分之七十以上，且年齡基本在25-50歲之間。會員持有者佔了百分之七十以上且調查對象中百分之八十三的人每次去超市的消費額都在20-100元之間。

（二）、消費者購買水平

在被調查的對象中，一半以上的對象的可自由支配的金額在200-300元之間，消費額及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處於中等消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有48%的消費者到超市是為了購買日用品。

（三）、影響消費者購物因素

在影響消費者選擇超市的因素中，價格佔69%，地理位置佔41%，而環境衞生情況佔37%。結果表明消費者更注重的是價格和地理位置因素。同時環境衞生也是影響消費者選擇的重要因素。

（四）、購物狀況評價

調查結果顯示，有76%的調查對象認為歐特福超市能滿足他們的主要購物要求，他們主要在超市購買的商品為食品及日用品。

1，在我的調查中，有73%的人是超市的會員，但其中有29%的人對會員制度是不滿的，他們認為會員制度沒有給他們帶來實際意義上的優惠。

2，對於超市的評價，在服務方面，大部分的顧客認為超市服務員的總體素質較高，但部分的服務員的服務態度比較差，服務速度慢；在價格方面，百分之八十二的消費者認為歐特福超市的價格跟其他超市的差不多，仍有4%的顧客認為商品價格比較高；在商品質量方面，97%的消費者都認為商品質量好；在環境方面，有87%的消費者認為環境很好，採光好，環境衞生，音樂好聽，同時也有6%的消費者反映超市部分貨架有灰塵，物品的排放不利於去除和放回的情況。

七、策略建議

調查結論顯示，丁北歐特福超市的服務，贏得了顧客較高的滿意度，這些顧客對丁北歐特福超市有較高的忠誠度和發展期望，但是超市的服務也存在一些問題。為了未來更好的發展，贏得更廣泛的市場，提高企業的核心競爭力，我提出以下發展建議：

（一），引進來。由於歐特福超市在地理位置上存在着一定的劣勢（相較於路口的世紀華聯及河西消費者的就近心理），管理決策者可以擴大超市規模，同時引進丁北各種商店的特色，如設立櫃位出租給消費者好評的早點小吃等，吸引更多的消費者，使歐特福超市成為丁北更為顯著的特色地標，以此突破地理劣勢。

（二），走出去。主動了解並打開市場，積極與各單位聯繫，對其如元旦等節日或活動所需的獎品等提供送貨上門服務，並給與適當的優惠，與各單位建立良好的長期友好合作關係。

（三），特色化。鑑於丁北各大超市的激烈競爭，建議本企業在經營內容上大膽改革，做出與別個超市不同的特色。如：外賣、送貨上門等，以優質的服務贏得更大的市場。在條件成熟的情況下，還可以成立電子超市，為宅男宅女以及出行不便的人們提供服務，開拓新的市場。

（四），人文化。提倡人文關懷，在超市內設立衞生間。同時，休息區的設立也同樣重要。注意到男性在超市消費的時間往往低於女性，這在某種程度上也影響了女性在超市的消費時間和質量。建議超市設立主題為“爸爸區”的休息區，讓男性們在等待女性消費的同時可以進行相互交流，增加超市的人文氣息。

（五），公益化。針對超市一毛兩毛找零的問題與部分顧客之間的矛盾問題，建議超市設立募捐箱，呼籲消費者將小額找零捐出，為公益事業盡出自己的一小份力量，同時也能夠提升企業的公益形象。

（六），主題化。超市可以以各月份的重大節日為主題，對與主題相關的商品在價格上進行會員式的部分優惠，以薄利多銷的方式在消費者中贏得口碑，同時也

能夠增加超市的文化氣息，烘托節日氣氛，營造良好的超市環境氛圍。

（七），區域化。考慮到丁北小範圍內就有幼兒園和國小，兒童人數多，建議管理人員開闢出為兒童專設的兒童區，專賣兒童喜愛的玩具及各種兒童讀物，營造出好的學習娛樂氛圍，使之成為孩子們的天堂，家長們放心的孩子成長之所。

總之，作為丁北地區規模最大，集散程度最高的超市，不僅需要齊全的商品，先進的物流水平，還要有良好的服務設施，優秀的服務質量等。這些都需要通過周邊經濟環境的發展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

附：調查問卷

歐特福超市市場調查問卷

尊敬的女士（先生）：

您好！感謝您在百忙之中抽出時間參與本問卷的調查。為了更好地滿足大家的消費需求，特做此調查表，殷切希望您的配合。

請根據您的情況在下列選項前打“√”。

1、您的性別是

A 男 B 女

2、您的年齡是

A 25歲以下 B 25-35歲 C 36-50歲 D 50歲以上

3、您每次去超市的消費額的範圍是

A 20以下 B 20-100 C 100-300 D 300以上 E 不一定

4、您每月可自由支配的金額為

A 300元以下 B 300-400元 C 400-500元 D 500元以上

5、您選擇這家超市的理由是

A 服務態度好 B 商品價格低 C 超市環境好 D 地理位置優

6、您是歐特福的會員嗎

A 是 B 不是

7、您覺得那裏的會員制度怎麼樣

A 很滿意 B 一般 C 不滿意

8、您平常去超市買什麼東西

E 商品齊全

A 食品 B日常用品 C 學習用品 D 其他

9、您對超市服務員的服務態度是否滿意

A 滿意 B 一般 C 不滿意

10、你有遇過在超市買不到你想買的東西的情況嗎

A 經常 B 有時 C 很少 D從未有過

11、您每月光顧這家超市的平均次數是

A 1-3次 B 4-6次 C7次以上 D偶爾1次

12、您認為超市商品的價格與其他超市比較

A 比較高 B 差不多 C 比較低

13、您認為超市商品的質量如何

A 好 B 一般 C 差 D 好壞兼有

14、您覺得歐特福超市環境如何

A 很好 B 不錯 C 一般 D 不好

15、您認為超市尚有哪些不足之處

A 貨品不全 B 價格過高 C 規模不大 D 其它

調查結束，再次感謝您參與本次問卷的調查！

超市調查報告14

第一部分 調查的主要説明

一、調查項目背景

全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國。而在我國發展卻只有10多年，特別是近幾年來更是進入快速發展和成熟期。現對大瀝鎮這個小範圍（合併後的大瀝鎮包括黃岐、鹽步、大瀝），到處都有大型超市，單是大瀝區就曾經有超過6家的超市同時並存的局面：新一佳，信和，廣泰，好好多，好又多，康誠……等等，而且廣泰在本區還有兩間分店。換個角度，從單個廣泰超市分析，就大瀝區與廣泰競爭的對手就有好幾個。且我們面對的競爭的對手不只是大小型超市，還有便利店、小賣部，各大小商店及肉菜市場等。

二、企業現狀簡介

廣泰超級市場自90年代末在大瀝區圖強路開設首家店以來, 近幾年又陸續在本區開設2家新店（一間在城南，一間在鳳凰酒家對面，國道旁邊），每間廣泰超市80多個員工，60多個促銷員！總共就有500多人，經營品種過萬。

廣泰有自己的經營特色。博採眾長，中西合璧；經營方式多樣化。 產品多樣化，商品本土化（因為我區有各式的批發市場）

但是作為新生企業，在企業的經營管理、物流管理、人力資源管理、企業文化管理等等方面還存在很多問題，再加上近年的幾大超市的兇猛的價格戰，以及這幾年出現的惡性流感，如h5n1，豬鏈球菌，沙士等，還有越來越多的劣質產品的衝擊，改善原有的營銷管理方案以及提高企業服務質量是很有必要的。

三、調查目的

本調查項目目的在於瞭解本區各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業存在的經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

四、調查範圍與方法

（一） 抽樣範圍

本次調查針對本區各年齡人口，被調查的對象主要為我身邊的朋友，家庭，同事，村民等進行調查。

（二） 抽樣方式

消費者問卷調查採取了簡單隨機抽樣方式。

（三） 調查方法

消費者問卷採取了留置問卷、個別訪談的調查方式。

五、調查內容

瞭解大瀝區人民的消費習慣和消費觀念，掌握消費者對廣泰超市的在環境衞生、商場內部佈局、服務、產品種類等各方面的評價。

六、調查表（見第8頁）

第二部分 廣泰超市市場營銷環境調查報告

一、 調查結果分析

（一）消費者基本情況

調查結果表明，88.75%的調查對象都去過廣泰超級市場。表明去過廣泰超市的71個對象中，會員僅佔了不到十分之一的比例。無論調查對象的可自由支配的金額在哪個層次，90.4%的人每次去超市的消費額都在20―100元之間。

（二）消費者的購買力與購買水平

在被調查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處於中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護理品。

（三）消費者購物行為情況

1．影響消費者選擇超市的因素

在眾多的因素中，地理位置佔67.1%，價格佔50.7%，而環境衞生佔41.1%。説明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優惠是消費者所希望的。其次超級市場的環境衞生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45.2%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環境好的就各佔27.7%。例如廣泰相對與調查的對象而言，交通十分方便（廣泰的一間分店在城南市場附近，附近有學校2間，老師宿舍，住宅小區，還有好幾個村莊），價格和環境衞生並不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。

2．資料顯示，促銷活動對於調查對象是比較有效的手段，13.7%的消費者會因促銷而去廣泰，有47.9%的消費者認為他們有時候會去，32.9%認為促銷活動對他們一點用也沒有。

3．有三分之二的消費者是通過朋友介紹認識廣泰的，而廣告對廣泰的推廣作用只是佔很少的一部分。

4．46.6%的對象去廣泰主要購買的是糧油雜貨，購買個人護理類的佔26.8%，説明商場更注重食品、個人護理產品的品牌、種類及數量。近92.5%的對象是會在超市購買熟食的，近70%的人認為廣泰的熟食存在品種少、不夠新鮮、味道不好等問題（*注：我就曾經買到過變味的食物）。

（四）購物狀況評價

根據調查結果顯示，有63.0%的對象認為廣泰能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。

1．有57.5%的對象最偏好的超市是廣泰，而有39%的對象偏好的是信和，所以廣泰最大的競爭對手是信和，因為信和有着更先進的管理、悠久的企業文化，以及優秀的服務，而且在商品價格上有着相對的優勢。

2．在我們的抽查總體中，12.8%的人是廣泰的會員，而有39.7%的人不知道有會員制，30.3%的人對會員制度是不滿的，他們認為會員制度帶有歧視性，對大眾不公平。

3．對於廣泰的內部佈局，有61.6%消費者是不滿意的，首先，比較注重衞生的食品類與日用品、化粧品等沒有明顯的分隔，是給他們帶來極大的不方便；而超市內的商品的擺放方面也存在很大的問題，只有5.5%的消費者認為商品擺放合理；而有30%的人覺得擺放不合理，不方便他們的選購；更有一部分消費者提出超市內部象迷宮，沒有明顯的導向指示牌，給他們帶來不便。

4． 對於服務的評價，65.8%的人對於廣泰的評價是一般，他們覺得廣泰的服務員的總體素質較低，尚存在缺陷；有23.3%的人對廣泰的服務是滿意的；其餘人對服務很不滿意。（見表）他們不滿的方面有收銀員的服務態度差和速度慢，甚至結帳時候算錯；以及保安的服務態度差，對顧客不甚友好。對於售後服務，有54.8%的消費者不知道售後服務；而對售後服務好評的只有1.3%；34.2%的人認為售後服務一般；8.2%的人覺得它不好。對於購物後檢查購物單的行為，有42.8%的人認為它是麻煩的，耽誤顧客的時間，同時有18.2%的人對檢查單據是反感的，認為超市不信任顧客（*注：曾經就有外地人投訴這種方式存在着歧視），其餘的人表示可以原諒，這樣方便超市的管理。

5．對於廣泰的環境方面，有41.1%的人認為廣泰的環境衞生很好、很乾淨；有52.1%的人沒有留意。表明廣泰在環境衞生方面做得不錯。同時，對於商場內播放的音樂，有56.4%的人認為廣泰應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認為播放產品相關信息和促銷信息則會比較好。

6．有72.6%的對象希望定期地得到廣泰的無償的商品的特價信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關注的。很多被調查者認為廣泰的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什麼明顯優勢。

二、經營有利條件及風險

從上述情況我們可以看到，廣泰有許多有利的條件和機遇，因此也面臨很多風險和挑戰。

1． 超市的有利條件

對於我的調查對象，廣泰相對於這附近的其他超市來説，地理位置優越；商品在價格上有一定的優勢；在環境方面，廣泰也有很大的優勢；而就城南的廣泰分店而言，這一帶的人口密度較大。

2． 企業的風險

在城南一帶，除了廣泰以外還有新一佳、各種小商品市場，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商場以及高檔物品專場店；而且，廣泰是新生的企業，在經營管理上還存在一定的劣勢。

第三部分 對廣泰超市經營的幾點建議

（一）在服務方面上，首先，應該開設培訓課程，對服務員形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。

（二）在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便人民選購物品；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

（三）在廣泰的宣傳方面，採用了公共汽車的接送服務，這樣可以考慮再添加廣告宣傳車，在各大學校，小區等發傳單、派發特價單等方法。

（四）對部分必需品的價格做一些適當的調整，薄利多銷以吸引更多的消費者。

（五）設立消費者服務投訴點，以及投訴電話，在人員方面應挑選店內挑選具經驗及有職權人士擔當；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細記錄。

（六）要保證超市內的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。

（七）場內部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。

（八）很多顧客對會員制度不滿意，應考慮取消或者改變制度的優惠政策。

總之，作為本區規模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優秀的服務質量，很高的商業信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環境的發展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

超市調查報告15

今年大學聯考結束之後，我便在離家不遠的一個心心連鎖超市，做服務員。那時候的我，一心只想着掙錢，卻絲毫不顧父母的意見。本來大學聯考結束之後，應該回去和家裏人團聚的，而我，卻依然選擇了到超市做臨時工。那個時候，工資特別低，一個月1200元，期滿之後，拿了工資，卻依然很開心，因為這是我第一次用自己的雙手掙得的1200元錢。我把工資分成了三份，分別給父母400元，剩下的400作為我的哥哥回家的路費，但是那時候還是蠻開心的。

一年過去了，又到了暑假，這是我第二次在超市做臨時工，但是和之前的心情卻完全不同。

記得第一次做臨時工的時候，懷着忐忑的心情到超市面試，而且不敢和陌生人講話。而現在，我卻覺得和顧客介紹產品、查詢商品都是很簡單的case，而且，我也很樂意很主動做這些，好像是自己義不容辭的責任一樣。

這次社會實踐，廣州的客流量比較大，正是銷售的旺季。所以，我來到了南天大新。作為臨時工的我們，每天就像志願者一樣，除了負責各自貨架外，還要幫其他員工做事情。由於之前在超市做過事情，對基本的商品知識，整理貨架、存放商品、校對標籤、盤點近期及庫存商品，都有一些瞭解，所以上手比較快，很快就得到了人事部經理和店長的認可。

雖然各大超市的購物環境是基本相似的，但是由於正好趕到年中旺季期間，所以超市裏比平常多加出了幾列食品的促銷堆頭。這種合理的運用超市場地的做法，讓我產生了很多疑問。例如：員工是怎樣移動笨重的貨架的，況且貨架上還堆滿了貨物?在組長的幫助下，我找到了答案。他告訴我説，我們所有的貨架下面都是有隱輪的，一旦需要擴大或縮小一種產品的賣場，我們都可以打開控制隱輪的開關，移動貨架，這樣，合理的運用場地就可以輕易實現了。另外一個問題就是識別條碼，我曾經遇到過這樣一個問題：有兩種商品，它們商標一樣、產品同屬於同種系列產品的同種產品，但就是條碼不一樣。一般情況下，我們都知道，超市的POS機只識別商品的條碼，進而可以調出商品的規格及價格。但是，像這樣的完全相同的產品有不同的條碼，該怎麼處理呢?可以把它們和之前的商品擺放在同一個位置嗎?關於這個問題，我又找到了我們經驗豐富的組長。他告訴説，一般情況下同種商標的同種規格同種產品，它們的條碼應該是一樣的，但是，當廠家由於某種特殊原因而要求更改條碼時，一旦經過審核並批准之後便可以使用。而進行這些工作的同時，我們只需變動一下POS機中關於這種產品的信息就可以了。

雖然我們每天都在不停地加貨，但是第二天簽到的時候，總能看到很多空空的貨架。又由於總部在月底之前，把週轉存貨不斷地運往南天分店以確保降低至安全存貨，不免有時候會造成賣場通道的佔用。這就要求我們要團結起來，以最快的速度，先把各自負責的區域加滿，然後再幫忙其它員工加貨。而且在這個時候，一定要注意校對標籤。因為有的時候，一些商品會缺貨或出現斷貨的情況，而有的商品又有很多。又趕上旺季期間，食品的價格一般都會上調。如果客户買出去的商品，顧客認為，他買的時候的價格和他在賣場看到的不一樣，如果是顧客買高了，那麼顧客就有權利對該商場進行投訴，以維護消費者的合法權益。而作為賣場的工作人員，則相應的按照公司的相關規定，對消費者進行差價補償。對於一些不暢銷的產品，一定要做好日常盤點工作。我們大家都知道現在在超市如果消費者買到過期或變質的產品，公司應當以10倍的商品金額對顧客進行賠償。而這些資金，不同的公司會實行不同的制度進行管轄及分配。就大新而言，目前實行的是，最高責任制，也就是説一旦發生這些事情，公司各部門中，最高在場負責人有20%的責任，二級在場負責人30%的責任，而負責該貨架的員工負50%的責任。

在大新的這段時間，讓我感觸最深的就是大新的精神：以誠服務，以信經營。不管是管理制度上還是對員工的思想教育上，都明顯的體現了這一點。通過這次實踐，我不僅瞭解很多關於商品的知識以及超市的基本運作流程，而且使我由當初的膽怯轉變為現在的主動積極地面對一些情景。我想這種轉變將會影響我一生，因為這種經歷正在潛移默化的教會並影響我怎樣探知未知的世界。

我們是青春朝氣的代表，所以都非常渴望自己能擁有一片天地，來揮灑自己的熱情與汗水，播種希望的種子!我們是激情澎湃的代表，都渴望能擁有一片天地，來傳播文化和知識，綻放愛心的花朵!

盛夏的驕陽燃燒着我們的熱情，一年一度的大學生“三下鄉”社會實踐活動一如既往地順勢進行。XX年7月10日，我們背上行囊，踏上“三下鄉”的征程，進行了為期一週的實踐活動，在這短短的時間裏，我們把愛心付諸行動，匯聚出不凡力量，在實踐中奉獻，在奉獻中成長，在成長中進步。

1、樹立服務信念做好工作準備

能夠擔任我們學院的重點團隊之一的主要負責人，這讓我感到十分任重而道遠，畢竟是第一次帶領團隊參加三下鄉實踐活動。團隊組織得是否得當，工作分配是否合理，還有住食問題、安全問題等都是我們隊長要考慮的。因為怕自己無法勝任這個職位，自信心起初當然會受到一定的打擊。為了能夠讓這次的活動做到盡善盡美，在出發前，我對所有的隊員做了思想工作——必須特別能吃苦，特別能貢獻，在服務大眾的同時，培養自身的社會實踐能力。並且讓各個隊員做好準備工作和工作展望。準備工作如期進行，大家都有了大概的工作理念。自然地，充分的工作準備，不僅給予了我極大的自信心，而且還使工作順利地展開。

2、調研調民生聽聆聽民聲

萬事開頭難。調研工作在開始階段通常是十分困難的，於是我一邊跟蹤調研隊的進展，一邊針對發生的問題提出建議和意見，讓其他隊員明確工作方向。通過與源水村村委會的座談會以及實地的問卷調查和走訪村民，我們發現阻礙幸福源水建設的因素主要有以下幾點：出村道路狹窄，農作物運不出村、耕地面積廣闊，灌溉水源不足、無牌農藥廠排污，影響源水空氣。看到調研隊的工作能夠順利開展，看到村民們能夠與隊員相處和諧，溝通融洽，真是令我們這次三下鄉增添了不少色彩，也是我樂意看到的一派景象。

接下來，要數是跟進支教組的工作了。支教組的工作雖然有一點小意外，但總體上還是如我所願地按計劃進行。學生們是活潑的，是可愛的，是純真的，雖然我不是支教組的一員，但是我如同訓導主任一般，監督老師工作，看管學生紀律。慢慢地，學生們與我結下了深厚的友誼。即使我沒有跟他們上過一節課，他們也對我叫道：“李老師，您好!”聽到這句話，我的心甜滋滋的，這是第一次真真正正地感覺到我是一名老師。也由於這個原因，我更加積極地籌辦在活動最後一天的遊園活動和文藝晚會。在隊員們的共同努力下，遊園活動和文藝晚會最終能夠成功舉辦，而且還得到了村委會和學校領導的好評。

在此次三下鄉活動中，每一個人都是團隊不可或缺的一分子。另外，作為一名負責人，除了協調好各小組的工作，協調好隊員與隊員的溝通也是尤為重要的，這能大大提高團隊的凝聚力，所以我前後組織了三次的隊員內部聯誼活動。隊員們由陌生到熟悉，由熟悉到不分你我。團結互助，和諧相處，這種融洽的氣氛瀰漫着整個三下鄉活動。在隊員的説笑聲中，我感覺到，隊員的心已經緊密地相連。

在這次三下鄉實踐中，我的工作給予我了我極大的挑戰，通過這次的挑戰，我得到了與別人不一樣的收穫：實踐經驗、出世之道、服務大眾、顧全大局……