裝維工作總結

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的裝維工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

裝維工作總結1

工作總結歲月如梭，進入聯通大家庭又是一年時間了。xx年即將過去，xx年即將來臨。新的一年意味着新的起點、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。

1、正確的工作態度

維護方面，作為一個服務性行業，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。服務質量的好壞直接影響到用户的滿意度，進而影響到聯通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態度來看待這份工作。最能影響用户滿意度的就是我們維護人員對故障的響應時間！一旦接到故障，我會第一時間趕到故障現場。

大部分用户對我們的維護工作持滿態度，但是也有些用户因為不理解而對我們產生誤會，這時我都會為用户耐心的解釋，不跟他產生任何衝突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當的言行都會為公司發展帶來副面影響。

資源錄入方面，及時的完成每日安裝與維護造成資料的變更。

電費方面，按時繳納各基站電費，並整理記錄好每個基站合同的到期時間，防止漏繳，確保各基站的正常運行。

2、紮實的基礎知識

作為一個維護人員，應該有敏鋭的眼光，一般在用户報出故障現象的同時就能夠了解故障產生的原因，從而能夠迅速的解決故障。活到老學到老，越是做的時間長越是發覺自己知識的薄弱，所以我遇到不懂的.問題經常詢問公司前輩，從他們那得到寶貴的經驗和知識。並且利用業餘時間看看書，上網查詢相關企業的產品信息，瞭解下行業未來的發展趨勢。為自己的工作定好方向。同時我還積極參加行業技能培訓、考核，提高自己的技術能力！

3、良好的團隊合作精神

人不是萬能的，在工作的過程中我知道了團隊合作的重要性，沒有線路維護的幫忙，我查不出線路的質量好壞；沒有客服的幫忙，我找不到用户的信息；沒有後台支撐，我看不到設備的狀態。沒有其他同事的幫忙，我一件小事也要花上半天的時間。只有相互幫助，才能發揮自己最大的作用！

在過去的一年裏，我的能力有了很大的進步，但是錯誤也時而發生。在電費繳納的過程中，幾次發生因對方未扣款而無法補打發票的事，浪費了時間，也延誤了財務部門向市公司報賬的進度。經過此事，我深刻的認識到自己的不足之處，在以後的工作中，我一定會在事前與相關部門及時溝通，確保做每件事情都能高效率的完成！

俗話説：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進，取決於我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神，我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，必能創造效益，必能使我們聯通大家庭開拓出新的局面！

裝維工作總結2

前期已經發過一次關於家庭寬帶賬號解綁的説明，但是從這段時間的情況看，基本沒什麼效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認識，認為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障。現在再做一次解釋，移動PPPOE的賬號綁定機制，採用的是賬號+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每對BRAS綁定的一個虛擬地址；CVLAN：光貓或ONU端口自動下發或手動配置的用户VLAN。當一個賬號首次使用時，就會和首次使用的光貓或ONU端口的CVLAN及縣區所屬BRAS的NAS-IP進行綁定，也就是説只要賬號曾經撥號成功過就一定是綁定的.。

下面再説一下哪些情況需要對賬號進行解綁。

1、賬號進行了移機操作，

2、在家客業務支撐系統中對賬號進行了錯誤鏈路重激活，

3、賬號更換了登陸地點，如某些縣區提前歸檔工單的情況較多，對賬號進行了提前登陸，在不解綁的情況下，在用户側安裝是無法正常使用的，

3、FTTB用户所使用的ONU端口有變更。

針對以上情況提出以下要求：

1、要求裝維人員在用户移機後，再次撥號前先進行解綁；光貓激活後，不允許縣區人員隨意對賬號進行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換PON口等)，在重激活後必須先進行解綁再進行撥號。

2、不允許裝維人員在用户側正常開通前使用用户賬號，將工單提前

歸檔。一經發現將嚴厲考核。

3、裝維人員不得隨意更換用户的ONU端口，如需更換，提前對賬號進行解綁，如需更換ONU，提前將用户網線做好標識，避免端口使用錯誤。

裝維人員有解綁需求時，直接撥打4001539003，解綁時需説明解綁原因，如裝維人員僅因為用户賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關縣區的當月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進行一個彙總，家客班將根據此項數據進行統計，對各縣區因人為原因造成的登陸失敗情況進行相應的考核。

最後對家客故障處理過程中的常見故障現象提出一些處理建議，可以參考：

一、錯誤691可能原因及處理措施:

1、用户賬號停機：聯繫用户繳費。

2、賬號密碼錯誤。確認方法：在其他開通家客業務並能正常使用的地方進行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁後再進行測試，（測試完成後，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時斷開寬帶連接並對賬號進行解綁）。解決方法：聯繫開户營業廳重置密碼。

3、ONU或光貓端口的CVLAN與賬號綁定的CVLAN不一致。需對賬號進行解綁。請杜絕此類情況的發生，做到提前解綁。

4、賬號已經在線。這個原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網線或關閉電腦）（2）賬號被盜用。當1-3的故障點均排除時，可以聯繫4001539003確認是否此原因造成的故障。

5、把電腦寬帶連接刪除後重新建立。

二、錯誤678、651可能原因及措施：

1、光貓未激活（PON燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯繫4001539003查看解決，如首次進行激活操作，查找原因，激活光貓。

2、光貓收光過低(PON燈閃爍或LOS燈亮）。調整光路。

3、用户網線故障，更換網線進行測試。

4、用户電腦故障，更換電腦進行測試。

5、FTTB用户，ONU數據問題或ONU端口故障。FTTB用户可先聯繫4001539003查看數據情況。

6、撥號錯誤次數過多。

三、錯誤676、629可能原因：

1、撥號錯誤次數過多，參照691、678、651處理方法。

2、電腦原因，重啟電腦，重新創建寬帶連接後，再進行撥號。當出現撥號錯誤時，不要漫無目的一直撥號，請對應以上可能原因及措施進行排查，首先確定是否是用户側的故障，如仍不能排除，聯繫4001539003。

以上內容，請轉發現場裝維人員參考。

裝維工作總結3

這半年是我從一個維護管理崗位向農村機線員崗位的改變。

我比較有體心人在不同環境，不同的狀態、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來;等n久以後再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善於積累、總結的方法。

説説我現在的機線員工作、相比我以前幹維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕鬆、就是體力有點累;但要幹好這項工作也需要自已用心去幹;在日常的工作中也發現了一些問題、也體會出一些細節規範的建議;我把我的工作一共分成了三大類。

一、裝機服務工作

平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用户我就發現一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用户寫在紙上;但時間一長如果用户重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細節;後來我自已利用買一些a4不幹貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不幹貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統一貼在modem上、如果用户重裝了系統、帳號和密碼也不會找不着了。雖然是個很小的細節、對於用户和電信形象來講是個服務的一大步。

二、排障服務工作

一般上午去機房拿障礙單、聯繫用户、去修好、再回單。整個閉環過程比較簡單。基本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕鬆、但我也從中發現了一些問題。

分公司經常講為用户服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力;如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決;從而對於我們的服務失去了信用。最後用户將會對我們的產品會產生質疑......

在農村營業部工作我經常會接到兄弟們打給我關於寬帶掉線、丟包、不穩定、請教我的'電話，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂adsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰線路維護培訓。來提高adsl線路維護水平。

三、營銷服務工作

目前電信的主線工作就是發展、營銷量收。由於以前在上饒電信，我一直幹得技術維護，對技術維護基本根底還是比較紮實的。營銷就是從此營業部開始的，有感於現有的競爭壓力、真是羣雄逐鹿、各領風騷。我們現有的3g手機體驗式營銷，有感於，賣產品先賣理念、用户選擇產品、就是為客户服務的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導用户接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的瞭解、及學會引導方法。來促成用户辦理手機或其它產品的達成。

裝維工作總結4

20xx年即將過去，在過去一年裏，我們客户裝維中心圓滿的完成了公司領導交給的各項工作任務，取得了可喜的成績。這些成績的取得，得益於公司領導和各部門的大力支持和幫助，得益於我們中心全體員工的共同努力。在這一年裏，我們中心全體同志進一步解放思想，轉變觀念，以維護工作為主線，以服務質量為保證，不斷強化中心員工的思想素質、業務素質，不斷提高他們的服務意識、質量意識、障礙意識。為全年指標的順利完成打下堅實的基礎。下面從以下幾個方面對全年工作做總結。

1、預約裝移機成效顯著。今年年初，我們面對裝機工單、障礙很多的情況下，我們中心及時對裝維工作時間進行了調整，利用白天時間安裝公眾客户和障礙修理，晚上專門抽調業務骨幹安裝集團客户取得很好成績。一個月我們中心安裝了x張裝機工單，是裝維歷史上沒有過的)。從x月份以來，我局的預約裝移機工作在市公司每月的考核中都列全區前列，這得益於我們公司領導對裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，並實行班組化管理新模式，得益於全體線務員的`辛苦勞動。全年年共裝移電話x部、裝移寬帶x部、裝移ITVx部。

2、落實責任，嚴格考核。今年我們裝維質量指標省公司有所調整，把催裝、催修納入考核重要內容，從x月份開始，我們對催修、催裝實行嚴格的考核制度，對催修、催裝實行層層責任追究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，並對催修、催裝實施科學化、人性化管理。對人為造成的催修、催裝實行分析制度。只要發生催修、催裝的工單人員每天下午下班後對產生的`催修、催裝工單進行專題分析，對因人為造成的催修、催裝工單實行嚴格考核，絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標在市公司處於領先水平。

3、實行障礙升級制度。對發生的久拖不決的障礙實行障礙升級制度。凡是超時5天的障礙，必須升級至維護部領導處，七天以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果，有效的控制了指標的下滑。

4、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業改革發展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其衝的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。為此，我們全年共進行了新業務培訓x次。由於員工門認真學習，精心鑽研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高，特別是我們裝維中心在x月份代表20xx市20xx分公司參加省公司組織的業務技能競賽中，取得了個人三等獎和團體三等獎的好成績。。

5、標準化班組建設有序推進。今年年初，裝維中心標準化班組建設在公司領導的高度關注下。我們啟動了裝維班組標準化建設，目標是將我們二個裝維班組打造成管理制度標準化、作業流程標準化、班組配置標準化、工作環境標準化的學習型、創新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標準化班組。目前我們正在有序的推進標準化班組建設。並將標準化班組建設進度納入裝維班組考核，全力提升裝維班組的軟硬實力。在硬件方面，將着力改善裝維班組的工作條件，為員工創造舒適的工作環境。在軟件方面，以班組長建設為核心，充分調動每位員工的積極性，提升班組整體戰鬥力。下一步我們將積極推進班組長的管理能力、業務能力與服務、安全方面的培訓、強化班組長和內訓師的技能認證，細化班組長日常管理內容，為構建創新型、學習型隊伍打下基礎。

6、合理安排，其他各專項工作有聲有色。

A、寬帶測速工作。這項工作是省公司從今年x月份以後新增的考核項目。從x月份開始我們把這項工作作為我們中心的重點工作來抓，由於組織到位，寬帶測速工作在市公司連續2個月在市公司排名第一，得到是公司網絡部的充分認可，並在市公司x月份後端績效考核中被市公司作為加分項，被加了x分。

B、itv多pvc部署工作。這項工作是省公司考核市公司月度績效指標的重要工作，我們按照公司領導要求，層層抓落實，人人背指標，使itv的部署率達到省市公司的要求。

C、政企支撐工作。俗話説得大客户者得天下，這句話在我們裝維中心來説是人人牢記的一句話。我們對如何服務政企客户，專門召開了班組專題會議，討論研究並制定服務政企內部考核方案，制定服務政企時限，制定服務政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通道工作單x份，為x家政企單位進行線路調整。還積極參與行政中心x號樓、新安鎮政府大樓搬遷等工作。

D、積極參與“下鄉幫扶”工作。由於部分支局裝維人員不穩定，給我公司裝維質量指標帶來嚴重壓力，裝維中心積極響應公司領導號召，對部分支局進行“業務知識幫扶”和”現場維修幫扶”全年先後對進行幫扶。共計下鄉幫扶x次。

E、積極參與市公司組織的20xx整治活動。從x月底，我們根據市公司文件精神要求，及時組織召開中心人員會議，進行宣傳發動，並展開討論、研究20xx整治方案。採取每週通報制度，使20xx整治工作在市公司處於領先位置。x月-x月10日共完成20xx整治x户，此項工作正在有序進行中。

7、全員參與，安全生產得到有力保障。安全生產，事關全局，責任重大。我中心始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理，首先，嚴格執行《安全生產法》，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，中心所有員工全部簽訂“安全生產責任書”，並將規章制度執行情況、操作規程運行情況全部納入考核範圍，堅決杜絕安全事故的發生。全年我中心不斷加強對員工的安全教育，並參與全局組織的安全生產、治安消防知識答題活動和安全生產月活動，提高了員工的安全生產和治安消防意識，在線路維護工作中，一是確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監督檢查制度，發現問題，立即整改並對當事人進行批評教育或經濟處罰，確保安全生產。三是教育員工自覺遵守各項規章制度，堅持每天的安全生產會，線務員作業必須穿帶安全防護用品，確保人身安全。

8、服務工作，常抓不懈。服務工作事關全局，我們要牢固樹立“用户至上，用心服務”的理念，做到時時講服務，事事講服務，把服務工作印在人人的腦海裏，落實到人人的行動上。認真落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一”，認真執行首問負責制。

9、工作中存在問題與不足

a、重複障礙指標管控力度有待進一步提高。

b、對接入型障礙指標處罰力度不夠。

c、走出去、沉下去的時間教少、頻次較低。

d、班組管理水平有待進一步提高。

e、加強新業務方面的知識培訓。

10、20xx年下半年工作打算

a、牢固樹立質量意識、服務意識，障礙意識。

b、深化中心內部制度建設。

裝維工作總結5

中移鐵通包頭分公司承接移動幹線光纜的維護工作，具體包含幹線光纜651公里、本地網同路由光纜74公里、基站引接光纜30公里還有自建管道3公里。維護量共計758.19公里。維護量較大，幹線路由情況複雜任務艱鉅，光纜路由近80％經過工廠及村莊，光纜敷設方式多變，維護難度大。但是，包頭分公司維護人員不懼艱險，堅定信心要把20xx年幹線協維工作做好，在達到區公司基本要求的基礎上再創輝煌。具體工作如下：

一、光纜線路維護的組織機構以及管理制度

1、建立完整的組織機構

在移動幹線光纜正式接維之前，包頭分公司成立了完整的幹線維護組織機構，分公司網運部設立幹線主管一名，專人負責與移動包頭分公司幹線相關人員接口工作，下設幹線維護中心，分別成立三個幹線維護駐點，分別為開發區駐點、東河駐點和薩拉齊駐點，各駐點配備有專業的光纜線路維護人員4人，車輛儀器儀表按照區公司要求配備完畢。

護材料出入庫登記表嚴格按照材料出入庫管理辦法時時更新，如發現庫存材料不滿足維護需要時，提前向移動申請領取補齊。網運部、線路維護中心以及各駐點將妥善保管幹線光纜竣工圖紙，以備維護過程中在需要時能夠隨時查看。在幹線光纜發生路由改變以及接頭盒發生增減時，資料管理員會及時在竣工圖紙上標明，而且登錄到移動資料管理系統中更新相對應的資料。當有幹線故障發生後，參與故障搶修的人員以“三清”為原則，上報詳細的故障報告。資料管理員熟練掌握幹線及本地網幹線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。及時整理、更新線路維護的基礎資料（光纜線路圖、纖芯分配圖、基站分佈圖、測試資料等）。

二、提升維護質量

1、幹線巡檢

網運部幹線主管不定時登錄傳輸線路管理系統核准當前幹線巡檢是否達標，巡檢是否按計劃進行。對上半年故障情況進行統計分析，調整巡檢計劃，有針對性的進行巡檢。對於故障頻發區段進行重點盯防。同時在周邊旗縣聘用有責任心，同時對周邊環境熟悉的巡線人員，加強壯大巡線人員隊伍。

2、線路隱患整治

在線路巡檢過程中發現的隱患，巡線人員會想辦法在第一時間排除。截至到目前，分公司完成幹線斷纖整治4處；避免施工

可能造成光纜故障，臨時布放光纜整治3處；開展幹線整治工程3處，其中已經完成整治項目1處，剩餘2項加緊施工，爭取最短時間完工。另外還有兩項整治工程已經具備條件，馬上開工。

3、幹線光纜備用纖芯測試

按照日常維護的要求對光纜備用纖芯進行測試，通過測試發現的問題及時上報，有計劃、有針對性的進行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時跟進。

4、故障分析

幹線主管通過線路維護中心每日上報的線路巡檢表，第一時間掌握線路情況。每月聯合線路維護中心負責人召開總結會，對於工作中發現的問題進行分析，對於取得經驗教訓進行總結。制定下一步工作重點。

三、維護人員培訓

分公司加強技術人員的'培訓。充分利用現有的高科技手段對相關專業技術人員進行搶修接續測試等訓練。綜合考慮本地區光纜線路的薄弱環節、運行突出問題、特殊運行方式、惡劣氣候條件、外力破壞、季節性事故特點等各方面突發因素，每年定期組織有針對性的聯合反事故演習和應對突發事件的演習，並進行認

真的總結，不斷提高維護人員的應急處理能力，從而提高“實戰”能力。

四、幹線光纜應急搶修保障措施

網運部制訂了完整的應急搶修預案，要求各駐點維護搶修小組成員提高警惕，隨時做好應急搶修準備，手機必須24小時處於開機狀態。保證搶修光纜人員數量能夠滿足搶修需要。線路維護中心負責人要清楚本中心搶修備用光纜的庫存數量，光纜數量沒有達到要求應及時申請進行補充。保證搶修車輛的完好，隨時能夠滿足搶修需要。保證搶修儀表的完好，及時檢查儀表是否正常。根據移動通信網絡運行實際情況和事故預案，定期對架空光纜線路進行加固維修。要求吊線掛鈎間距均勻，光纜轉彎處曲率半徑不能過小，架空光纜的接頭盒要固定牢固，保證其各處不能受損。

在相關規章制度流程完備的基礎上，包頭分公司所有維護人員要以高度責任心和對工作認真負責的態度，有知難而上、持之以恆的敬業精神，把保證幹線光纜零阻斷的目標放在首位，以“移動公司的要求就是我們努力的目標”為宗旨，併為此而努力。

中移鐵通包頭分公司 20xx.8.25

裝維工作總結6

一、20xx年全區主要維護指標完成情況和通信能力

1、光纜維護指標完成情況：

全區光纜一級幹線發生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%;二級幹線光纜發生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%。

一級幹線衞星電路暢通率達到99.94%;

幹線微波未發生阻斷;

本地網微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業務波道公里，在指標要求之內。

2、本地網線路指標完成情況：

本地網市話線路合格率：86%

修復及時率：99.06%。

3、服務指標：

端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復及時率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%;互聯網網絡時延及丟包達標率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。

4、主要通信能力：

......

二、20xx年完成的主要運行維護工作任務

(一)確保網絡安全暢通

20xx年5-6月在全疆各本地網開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規程執行情況;檢查設備運行狀態。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。

根據上半年設備故障統計，20xx年8月召開全區機房環境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區機房環境檢查。各本地網對機房多年積累的環境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環境，取得了預期效果。

(二)做好

市場支撐、落實業務響應工作：

今年重點落實大客户資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客户故障一站受理體系;整理出大客户電路資料1479家，並着手細化、完善;制定了大客户資料動態管理流程，在全區運維信息發佈系統中開闢業務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客户故障明細表發佈在網上;建立了各地州市分公司針對本地故障現象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客户電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內幹線層面上優化調整。

重視端到端業務響應時效。年初我區端到端電路故障修復及時率僅達75%，運維部對此進行了跟蹤調查，協調相關部門，核實中元公司電路資料，將相關地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客户網管中心，使故障直接派發到基層維護人員，制定調度流程，制定出相應的應急方案，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環管理。

使我區的“電路故障修復及時率”指標在後續幾個月內達到了100%。

積極壓縮大客户障礙次數。我區6—7月份出現大客户電路障礙次數偏高現象，其中某本地網障礙次數佔總數的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素採取有效措施，使後續幾個月本地網障礙有所減少。

做好對市場前端的.支撐，協助區公司市場部與某額爾齊斯河流域開發工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協議,並緊急協調建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客户部門進行軍區、兵團通信情況調查和合作協議談判。

(三)做好專業化維護工作

一、新組建了數據技術支援中心，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯網、全疆vpdn等項目;組織實施省ip骨幹網路由雙備份、中繼提速、整合等網優工作;進行全疆專業組巡，對大客户部門進行技術支撐。通過實時流量監控系統，發現並解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導致的ip網絡速度不穩定的問題。成立了互聯網安全中心，實現區內從省公司到本地網上下連動的網絡安全保障流程;自行二次研發完成互聯網全疆流量監控系統、ip網絡質量監控系統，實現了實時監控，減少了本地網手工測試工作量;建立了模擬機房，可通過internet為地州維護人員提供設備操作訓練環境。機房現有各種設備四十多台，基本可滿足現場和遠程培訓需要。

整合區網管中心，將原來由區公司負責的某二樞紐網管中心移交到了某市分公司，建立多專業集中化綜合網管。

phs支援中心進入了全面參與網絡組巡、優化和工程建設的時期，全員深入南北疆累計達到853人(次)。對全疆15個地州市的phs網絡進行了組巡，每週定期對網管數據進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網絡規劃，並先後赴五家渠等15個縣局進行開局工作。

建立了的phs模擬機房，通過在模擬機房給設備加電、修改參數、開局等工作提高了維護水平和工作效率。

裝維工作總結7

一、有線電視裝維崗的職責：

1、有線電視以及網絡的安裝入户

2、對有線電視或者網絡用户出現的問題進行排障

二、有線電視的信號走向：

各中心機房—交接箱分路器—光接收機—放大器—分配—用户

三、有線電視的故障種類和解決辦法

信號出現問題種類：一個機頂盒終端是完全沒有信號，一個是信號偏低，一個是信號過載 信號出現問題原因大概分析：

1、機頂盒終端完全沒有信號一般是因為鏈路中斷或者儀器損壞，因此應該逐級測試，找到原因並根據實際情況接好鏈路或者更換放大器或者光機等儀器。

2、信號偏低的情況就比較複雜了，大概有以下這幾種情況，放大器工作異常、光工作站信號輸出電平下降，電纜嚴重老化、人為因素、温度變化等等。處理信號偏低不能僅僅把光機的輸出信號提高就可以了，而是根據實際情況做出正確的處理。

3、信號過載的情況有可能是光工作站輸出的信號過高，也有可能是放大器輸出電平過高

4、還有很多可以調節信號高低的技巧，例如可以利用分配降低信號的強度，理想情況下N分配的損耗是10lgN dB、

四、有線電視和寬帶安裝入户

有線電視的安裝入户就是從分配中把信號引到用户的家中，然後把信號調好，然後看參數是否正確，最後幫助用户設置WIFI密碼等。

安裝入户注意事項：線路的.走向一個要考慮到信號是否足夠（信號是否夠強），另一個要向用户諮詢線路的走向，避免引起糾紛（比如要經過別人家的牆什麼的）。最後儘量使線材的消耗最少，減少成本。

小結：裝維崗的工作不算很難，但是需要比較綜合的知識和極大的耐心還有責任心，造成用户無法正常使用的原因有很多，在短短的時間沒有辦法完全掌握和見識，只有理論和實際相結合，在知道原理的情況下再多動手去維修才能掌握更多的技巧和更好的服務用户。感謝這段時間同事的幫助。

裝維工作總結8

某電信運行維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念；將維護工作面向市場，貼近用户，用網絡的實力增強企業的核心競爭力；深化改革創新，維護管理和設備運行質量有了進一步提高。

一、xxxx年全區主要維護指標完成情況和通信能力

1、光纜維護指標完成情況：

全區光纜一級幹線發生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級幹線光纜發生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。

一級幹線衞星電路暢通率達到99.94％；

幹線微波未發生阻斷；

本地網微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業務波道公里，在指標要求之內。

2、本地網線路指標完成情況：

本地網市話線路合格率：86％

修復及時率：99.06%。

3、服務指標：

端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復及時率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%；互聯網網絡時延及丟包達標率98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。

二、xxxx年完成的主要運行維護工作任務

（一）確保網絡安全暢通

xxxx年5-6月在全疆各本地網開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規程執行情況；檢查設備運行狀態。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。

根據上半年設備故障統計，xxxx年8月召開全區機房環境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區機房環境檢查。各本地網對機房多年積累的環境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環境，取得了預期效果。

（二）做好

市場支撐、落實業務響應工作：

今年重點落實大客户資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客户故障一站受理體系；整理出大客户電路資料1479家，並着手細化、完善；制定了大客户資料動態管理流程，在全區運維信息發佈系統中開闢業務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客户故障明細表發佈在網上；建立了各地州市分公司針對本地故障現象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客户電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內幹線層面上優化調整。

重視端到端業務響應時效。年初我區端到端電路故障修復及時率僅達75%，運維部對此進行了跟蹤調查，協調相關部門，核實中元公司電路資料，將相關地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客户網管中心，使故障直接派發到基層維護人員，制定調度流程，制定出相應的應急方案，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環管理。

使我區的“電路故障修復及時率”指標在後續幾個月內達到了100％。

積極壓縮大客户障礙次數。我區6—7月份出現大客户電路障礙次數偏高現象，其中某本地網障礙次數佔總數的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素採取有效措施，使後續幾個月本地網障礙有所減少。

做好對市場前端的支撐，協助區公司市場部與某額爾齊斯河流域開發工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協議,並緊急協調建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客户部門進行軍區、兵團通信情況調查和合作協議談判。

（三）做好專業化維護工作

一、新組建了數據技術支援中心，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯網、全疆vpdn等項目；組織實施省ip骨幹網路由雙備份、中繼提速、整合等網優工作；進行全疆專業組巡，對大客户部門進行技術支撐。通過實時流量監控系統，發現並解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導致的ip網絡速度不穩定的問題。成立了互聯網安全中心，實現區內從省公司到本地網上下連動的網絡安全保障流程；自行二次研發完成互聯網全疆流量監控系統、ip網絡質量監控系統，實現了實時監控，減少了本地網手工測試工作量；建立了模擬機房，可通過internet為地州維護人員提供設備操作訓練環境。機房現有各種設備四十多台，基本可滿足現場和遠程培訓需要。

整合區網管中心，將原來由區公司負責的某二樞紐網管中心移交到了某市分公司，建立多專業集中化綜合網管。

phs支援中心進入了全面參與網絡組巡、優化和工程建設的時期，全員深入南北疆累計達到853人（次）。對全疆15個地州市的phs網絡進行了組巡，每週定期對網管數據進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的.網絡規劃，並先後赴五家渠等15個縣局進行開局工作。

建立了的phs模擬機房，通過在模擬機房給設備加電、修改參數、開局等工作提高了維護水平和工作效率。

在工作中穿插或專門組織了部分現場培訓，使地州分公司維護力量不斷加強。

傳輸設備技術支援中心完成全區技術現場支援99次，調撥備用機盤200餘塊、返修249塊；參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作；參加全疆二級幹線45個無人站傳輸設備輔助通道測試，配合廠家完成了華為、nec、時鐘同步網設備的組巡。

此外，完成了全疆20跳本地網微波設備的更新、vsat數據擴容和全疆23座本地網微波鐵塔的更換工作。

成立各專業虛擬維護專家組，開展了專業有獎論文活動。

（四）運維專項重點工作

1、網絡優化

在省內傳輸幹線層面上，為提高重要大客户電路安全可靠性，進行了240×2m出租電路的調整。截止目前，重要出租用户電路均已調整到具有自愈環保護功能的dwdm系統上。

交換專業從xxxx年9月開始，針對準直聯信令網相連接的網元上實施了七號信令準直聯網負荷分擔工作，改變了原七號信令準直聯網負荷分擔不均的現象。

2、通信機房安全整治

通信機房安全整治的主要工作是機房內三線分離、門窗封堵、機房佈局調整等內容，從今年3月份開始分批實施。為保證在運行設備機房大規模施工安全，項目小組積極組織做好前期準備工作，先易後難；嚴格防塵措施、嚴審設計方案、嚴把電源割接，對機房整體環境進行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機房中，奎屯分公司已完成全部機房整治工作驗收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過設計會審，吐魯番、阿克蘇正在設計查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區公司於11月在奎屯分公司召開了通信機房整治現場會，在全區全面推廣。整治後，實現了三線分離，消除了安全隱患，對機房的佈局進行了調整，為機房無人職守、實施綜合化集中維護打下了基礎。

裝維工作總結9

20xx年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信xx分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。

（一）經營情況

經營業績完成較好，20xx年，實現業務收入800餘萬元,完成率排全市第二名。發展移動用户3000餘户,發展寬帶用户1000户,發展itv用户200户。

（二）加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求20xx年，完成投資600餘萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進行改造寬帶提速；完成農行、交警等專線專網建設11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發展。完成教育信息化寬帶網絡建設，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮中學、通泉國小及各鄉鎮共計8箇中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。

目前，xx電信分公司擁有1箇中心機房，15個接入網機房，43個移動機房，48個epon點；固網交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個；移

動基站58個，其中3g基站47個。管道110餘孔公里，杆路650餘杆公里，各類光、電纜1800餘公里；固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業園區等區域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區。

（三）加強基礎管理，全面提升服務質量

1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每週一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規範、業務解釋等，並不定期地進行考試和考核，對營業員開展星級評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規範和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。

2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生；收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用户若對話費有疑問，可以憑用户身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用户明明白白消費。

3、推行用户滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防範行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動

性，把“用户至上，用心服務”理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規範，自覺抵制不誠信、違反電信職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。

4、推行“五個一”服務。xx分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措，竭誠為廣大客户提供優質服務。“五個一”服務，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，温馨關懷。

5、開展夜間上門服務工作。為保障客户夜間使用電信業務，提升客户感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限，對政企客户查障由24小時縮短為12小時以內，保障用户24小時正常通信。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用户提供更為優質的寬帶裝移服務，提升客户感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用户提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為用户裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用户寬帶裝通後的次月以預存話費的方式存入用户帳號，XX年xx無超時賠付情況發生。

7、公司建立了前後端的客響流程，以客户為中心優化各項業務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客户服務領導小組，提升政企客户服務

滿意度。通過整合人力資源，實現維護向客户端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強後端對前端的主動服務意識，提高後端對前端和市場的.響應速度、支撐能力，前後端的溝通配合意識有明顯增強。

8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象，減少用户投訴，提高客户服務滿意度。加強服務質量監督考核力度,把服務質量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績效及年度業績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業務，方便客户辦理。一是主渠道建設完善，客户可直接到營業廳辦理業務，xx縣共有電信主營業廳1個，合作營業廳3個，各鄉鎮均設臵了營業廳，方便客户就近辦理業務。二是通過網上營業廳辦理，我們開通了電信網上營業廳，用户在家便可登陸網上營業廳自由充值交費、費用查詢、業務辦理、故障申告、投訴諮詢及品牌專區等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客户服務熱線10000號，提供各類電信業務的諮詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業廳3個，電信代辦點11個。

10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每週一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強幹

部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

（四）加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業文化建設

一是加強黨的基層組織建設，深入開展創先爭優活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果，充分發揮各基層黨組織和開展爭創“四強”黨組織、爭做“四優”共產黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰鬥力，全面提高黨員隊伍素質，充分發揮廣大共產黨員在深化企業戰略轉型、實現全業務經營規模發展中的政治核心作用、戰鬥堡壘作用和先鋒模範作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業改革和發展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業改革和發展提供有力的思想保證。

二是加大企業文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿於經營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業務知識學習，積極創建學習型企業、學習型團隊。充分發揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強幹部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。並鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。

三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上並有益身心健康的活動。

裝維工作總結10

全業務代維工作專題彙報工作剛剛在杭州大廈結束了，我才有如釋重負的感覺，不管結果如何，全業務代維資格與能力論證、專題彙報兩項工作都告了段落；但是我們畢竟準備了一個多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨着會議的落幕而漸行遠去……

回想起來，這一個多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準備論證材料，每天對着《代維公司全業務代維資格與能力論證細則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統計、找分公司領導簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結束後工作重心轉到了專題彙報ppt的製作：我曾一度彷徨要彙報的內容太多，無法在給定的20分鐘內一一陳述，公司高層為此前後三次碰面討論彙報的側重點；又在正式彙報前一週舉行兩次模擬演講，最後幾天我比較緊張，雖然內容已經確定不變了，但是我演講的時間始終無法控制在二十分鐘以內。好在我們維護中心的其他人提出了好多中肯的意見，陳總甚至逐頁給我指點演講的語速和重點。我知道，站在台上的是我一個人，但是沒有我們團隊的集體智慧，我肯定無法在這二十分鐘內鎮定自如、娓娓道來。

不過從檢查與彙報的結果來看，也暴露出了我們工作的不足點，我相信對於這些問題的總結與反思，對我們公司以及對我個人成長都是很有積極意義的。

其一，正式檢查前的準備工作不夠細緻徹底。我們只記得需要將所檢查的項一一準備，對應着做成標書，到最後卻忘了標書的“目錄”與“承諾書”。現在想起了，這些細節考慮不周實在是很不應該。

其二，前期沒有準確估計檢查工作的全面性與複雜性，有些盲目樂觀。六月中旬初的時候，我依然覺得，包括全業務考試複習、資質檢查等各個工作都是我在主管，其中的每個環節進展我都很清楚，困難不會太大。不過事實上，從統計並整理代維人員學歷證書、勞動合同，到查找10年所有工程合同與業績、找紹興分公司領導核實簽字等等，都是不小的工程，需要各個部門甚至多人來配合。我所

得到的教訓是：寧可把困難想得大一點，給自己的“最後完成期限”提早一點，切不可滿打滿算的制定計劃，否則到最後難免手忙腳亂。

其三，正式檢查時，我們的核對工作太粗略，或者説這方面的臨場經驗不足。事後想起了，當時連“榮譽證書”的等級都沒有現場確認，企業文化宣傳載體也不止現場確認的僅僅兩種……這一點我的責任是最主要的.，不過“吃一塹長一智”，有了這一次的警鐘，以後的工作開展應該會謹慎很多。

其四，針對我個人而言，畢業時間較短，一線的實戰經驗太少。直接的結果是，到專題彙報提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設想。我的最大感受是：要開展好全業務代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。

當然，本次全業務代維資格與能力論證及專題彙報也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對全業務代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對全業務整合後的代維管理工作。今後，我們工作重點我們將放在精細化管理、代維團隊建設、以及和移動公司的工作彙報與溝通上。

和其它代維公司相比，我們浙江通聯還處於不斷成長的階段，需要完善發展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收穫”，在全業務代維的準備工作上我們投入巨大，並且羣策羣力，加班加點，力爭在每個環節上達到省公司的要求。曾有人説過：這個社會，你努力了不一定會成功，但你不努力肯定不會成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會近很多。