游泳館前台的工作總結

工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查，分析過去遇到的問題所在並尋求解決方法。下面是小編帶來的是游泳館前台的工作總結，希望對您有幫助。

　　游泳館前台的工作總結1

201X年度，在華潤置地（合肥）物業管理公司、“幸福裏”物業管理處為滿足廣大業主日益增長的體育文化需求，以增強業主體質，豐富“幸福裏”業主業餘文化生活，提高業主整體素質，加強管理處與業主的親密感、契合度，方便管理處日常工作開展做為根本目的，在公司行政及安保、環衞各部門的正確領導下、各級領導的關心關注下、“幸福裏”物業管理處各個部門的團結協作下，裝修並開放了B3區景觀游泳池，開放期間物業管理處切實貫徹抓住重點、細化制度、責任落實、確保游泳池開放期間的安全衞生工作，在我們全體人員的不懈努力下，達成了2011年度“幸福裏”物業管理處服務業主，提升顧客服務品質及保障公司親水活動的任務目標，累計接待業主及泳客近萬人次，出售游泳票金額共計23350元，回收業主游泳贈卷6150餘張，取得了較好的成績。

我部門作為“幸福裏”配套項目露天景觀，2011年7月申報上級管理部門，經衞生防疫部門批准開放。游泳池位於幸福裏B3區中心位置，內設有男女更衣室、淋浴間、強淋系統、浸腳消毒池、健身區、按摩區、休息區、服務枱等。游泳池水面積約1300平米，其中深水區面積約800平米，平均水深1.35米；淺水區面積約350平米，平均水深0.8米；兒童戲水區面積130平米，平均水深0.5米；按摩區面積約20平米，平均水深0.8米。泳池備有循環過濾系統，可夏、秋兩季開放使用。作為我們華潤幸福裏的配套設施，游泳池針對羣體是幸福裏的業主及住户，營業期間為業主提供配套的游泳圈及拖鞋以供使用。服務重點突出在夏季7、8兩個月游泳的客人較多，人員比較雜老人小孩比較多。

為了更好的做好服務工作，我們組織了游泳池上崗前培訓，並且取得了相關的證書。保證服務人員熟悉游泳池的工作內容和服務程序，能夠按照服務程序和服務規範為顧客提供服務。保證救生員具有游泳池設施、設備的維護、保養知識和清潔衞生知識，具有水上救護知識和能力。

服務能區別不同的接待對象，準確運用迎接、問候、告別的禮貌語言。對常客和回頭客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務態度主動熱情。接待顧客預訂時主動熱情、用語規範，客人姓名、手牌號、使用時間記錄準確、複述清楚，並取得顧客確認。顧客來游泳時，準確記錄顧客姓名、手牌號、到達時間。顧客更衣後，主動引導顧客進入游泳池。顧客遊泳期間，照顧好顧客的物品。顧客休息時，主動詢問他們是否需要提供飲水。顧客離開時，服務人員主動道別並歡迎再次光臨。

提供安全服務。在顧客入門時，就提醒顧客注意游泳安全。在服務過程，如果觀察到有飲酒過量者或身體不適者，主動勸其離開游泳池。專職救生員認真堅守崗位，注意水中顧客的情況，發現異常情況時，及時採取有效措施，必要時救生員躍入水中緊急救護，在服務過程中，有效的防止了發生顧客衣物丟失事故、溺亡事故。

對於在檢查中發現救生器材不齊全、操作不規範的現象，我們及時的.進行了整改措施，杜絕惡性事故的發生 ，我們對有肝炎、心臟病、皮膚病、重症沙眼病等客人禁止接待，防止疫情傳播。同時對水質嚴格要求旺季每天兩次的調試，淡季每天一次的水質調試，做好餘氯、PH值、水温均達標。重點區域還加強了保衞力量，防止突發事件的發生。

中秋節後今年游泳池的開放工作基本接近尾聲，現將游泳池各方面工作情況總結匯報如下：

一、加強領導、健全規章制度、落實工作責任制。

1、管理處領導高度重視游泳館衞生安全，以新館開放為契機，調整和完善游泳館工作領導小組和相關職能機構，在不斷強化領導的同時，結合游泳館目前新開的實際情況，將工作認真負責，積極主動的接待、維護、安全部門人員補充到游泳池中，充分發揮他們的工作積極性，從而使游泳館的各項衞生、安全、服務保障工作得以順利開展。

2、體育活動都存在一定的危險因素，為了盡最大可能保證幸福里社區游泳館各項工作的順利進行，避免各種意外事故的發生和堅決杜絕責任事故的發生，管理處針對游泳池風險較高、易出事故的地點和場所，制定了完善的綜治安全規定，如出台了《游泳池管理規定彙編及突發事故處理預案》、《游泳池大型活動突發事件應急處理預案》、《游泳池管理制度及流程》、《游泳池水消毒淨化處理作業規程》等，將游泳池各崗位工作人員的職責和責任落到了實處並認真加以執行，從而有效的保障了游泳池開放期間業主休閒健身和社區羣體活動的安全順利進行。

二、加強衞生安全技術培訓、樹立安全意識、做到警鐘長鳴。 在華潤置地（合肥）、“幸福裏”物業管理處各部門領導指引下，我們牢固樹立“安全重於一切”的思想，始終把全體業主的安全放在首位，利用每日的營業間隙，組織救生員學習各項法律法規及各項衞生、安全規定，使游泳池救生員成為衞生安全工作的排頭兵；採取集中學習和經常性培訓、個別指導等多種形式，對救生員進行崗位技能培訓，從而提高了全體救生人員的責任意識、安全意識和池水處理設施設備、藥品投放操作能力，使全員充分認識到衞生、安全及服務保障工作的重要性，作到了警鐘長鳴。

三、預防為主、狠抓制度的落實。

1、為了保證日常運營工作、大型羣體活動的順利進行，管理處為游泳池制定了衞生、安全檢查制度，規定每日早、中、晚對游泳池水質衞生狀況、所屬設施設備、藥品、器材進行一次安全檢查，嚴格按照規定對游泳池水質及公共區域、公共物品進行消殺和處理，同時在各崗位職責中明確規定各崗位工作人員應隨時檢查所負責區域的場地、設施、器械的安全情況，作到發現問題及時上報、及時解決。同時為保障業主休閒、鍛鍊活動的正常進行。在游泳池使用設備、器材、藥品的計劃制定、採購中，把安全因素放在首位，從源頭上消除安全隱患，開放期間，游泳池未因場地、設施設備、藥品、器械原因造成任何安全事故。

2、為了保證公司組織的親水派隊、中秋遊園等大型活動的安全進行，管理處不僅對游泳池場地、器材做了安全檢查，還針對活動的特點，提前制定了完善的安全計劃和預案，並將各項安全任務落實到每個人，從而有力的保障上述重大活動的順利進行。

3、游泳池的開放、安全與衞生是“幸福裏”管理處游泳池工作的重中之重，以往各游泳館和人工湖等場所發生的事故教訓極為深刻。為保證201X年游泳池的安全開放，管理處數次開會討論研究游泳池安全工作，並修訂和完善了各崗位的崗位職責和開放程序。明確了各部門、各崗位值班人員的工作分工和責任。同時按需要配齊了各種安全救護器材，並要求在開放過程中經常對游泳池進行安全檢查和水質檢查，發現問題立即停業進行整改。通過公司領導及管理處精心組織、周密部署和全體游泳池工作人員的共同努力，游泳池運營、服務、保障工作任務順利完成。

四、存在的問題及今後工作努力的方向

一）游泳池運營中存在的問題

1、游泳池更衣室存包櫃太大且男更衣室僅有十幾個，無法滿足業主日常需求。建議改小，增加存櫃數量。

2、游泳池大廳及更衣室地面未做防滑處理、男更衣室小便器地面無排水孔存在安全隱患，亟待維修。

3、游泳池池面馬賽克脱落較多，兒童池兩邊角滲漏，應引起重視。存在安全隱患，亟待維修。

4、目前游泳池會所保管室內設備、器材眾多，且所處地勢偏僻，僅僅依靠塑鋼門窗而無其他防盜措施（會所大門及後門無法鎖閉），存在較大的安全隱患。

　　游泳館前台的工作總結2

201X年9月，我很榮幸成為石河子大學游泳協會前台服務組的一員，在這一個月的工作中我學會了很多、領悟了很多，同是也明白了很多。

這一個月中，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將這個月來的學習、工作情況總結如下：

一、 在實踐中學習，努力適應工作。作為一個男生做前台的工作有些許挑戰性。可能會引來別人異樣的目光，但這並不影響我隊這份工作的熱情！都説前台是游泳館對外形象的窗口，短短的一個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前台不是花瓶，一言一行都代表着游泳館和協會，接待遊客是要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、 學習前台服務企業文化，提升自我。加入到泳協這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時改正，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的泳協成員。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

三、 拓展自己的知識面，不斷完善自己。一個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在的熱情是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，努力完善自己，減少工作中的空白和失誤。第一次做前台服務，難免出現一些小差小錯;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到游泳館的日興益隆，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為游泳館前台服務組貢獻自己的力量!