護理先進工作總結

　　護理先進工作總結

護理部院感科在醫院總經理、院長的正確指導關心支持下，在各科室的密切配合下，把重點工作放在建立健全各項規章制度、醫院管理文件制定、護理人員的專業素質、技能操作、院感要求內容，各種台賬記錄等方面進行建立和培訓。圍繞醫院管理工作目標，保障患者護理安全，加強護士培訓，提高各級護士技能水平，提高護理服務品質等方面

開展工作，在全體護理人員的努力下，基本完成各項工作，現將工作情況彙報如下：

{2017年護理工作總結}

一、加強制度建設 保障患者安全

1、根據患者安全目標，護理部上半年進一步完善了各項患者安全制度與規範，如患者身份識別制度、手術安全核查制度、護理差錯、事故登記報告制度、特殊藥品管理制度，用後不良反應的觀察制度、提高護理人員對患者身份識別的準確性，使護理安全管理工作目標方案和提高用藥安全性，保障患者護理安全建立和完善了35項各種應急預案流程，12項護理工作流程、十四項護理核心制度等。

2、監督各項護理安全制度的落實，如：對科室藥櫃內藥物存放、使用、定期進行督查，注射藥、外用藥嚴格分開放置，各科室急救車藥品定期檢查、記錄並使用專用封條。醫囑錄入、執行時有嚴格核對程序且有簽字，控制靜脈輸注流速等。

3、加強執行醫囑的環節管理，強化執行醫囑的準確性，有疑問時及時與醫生核對，進行各項治療要求落實雙核對，各項操作時主動向病人或家屬解釋取得理解和配合，並明確交待注意事項。

4、加強護理風險教育與培訓，針對護理隊伍年輕化、新護士技術操作不熟練、解釋問題不到位、專科知識不足，缺乏自我保護意識等，制定和落實新護士崗前規範，6到 9月份護理部組織共有19人蔘加的護理人員崗前培訓班，利用兩天下午的時間，進行培訓，培訓的主要內容：分級護理制度、護患溝通技巧、護士職業素質、醫務人員醫德規

範、護士素質、儀表規範要求、法律法規、病房工作人員守則、心肺復甦技術操作等，培訓後對所培訓的內容進行了考核，收到了良好的效果。

5、護理部與科室兩級培訓和考核計劃，開展護理風險教育，今年護理部組織兩次護理安全教育講課，提高護士法制意識，培養高年資護士檢查和幫助新護士的工作意識，護士長對年輕護士加強業務培訓。

6、上半年護理部舉辦一期法律法規培訓，通過培訓，使護理人員更進一步增強了法律意識，安全意識。增強了自我保護意識。

二、加強在職教育 提高護理人員的綜合素質

1、按計劃對各級護理人員進行三基訓練和專科技能培訓，護理業務學習12次，內容為基礎理論知識，院內感染知識，護患溝通技巧和專科知識等。護理部主任、護士長講課共6次；內容為：手術病人安全防範、輸血護理、護患溝通技巧、過敏性休克的搶救、消毒技術規範、護理安全教育等。組織全院護士進行了密閉式周圍靜脈輸液技術、心肺復甦、清醒病人口腔護理、生命體徵檢測技術、導尿技術、灌腸技術、理牀單位、患者入院護理、患者出院護理、氧氣吸入技術、肌內注射技術、皮內注射技術等護理技能培訓，在強化三基培訓的同時，強化急救意識，提高搶救水平。

2、重點加強對新上崗護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識。組織了新聘用護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識、質量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操作規程，履行好白醫天使的神聖職責。

1）護理部首先從業務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，每季度全院35歲以下護士進行技術操作培訓及考核一次，全院平均成績92分（80分合格標準），合格率為100%。全年技術操作考核5次，合格率為100%。

2）每月全院35歲以下的護士理論考試1次，全院平均成績93分（80分合格標準）合格率為100?，全年理論考試12次。每月由科室組織業務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培養護理人員有一套過硬的業務技術，使病員放心，促醫院振興。

3）聘請院內專家講課兩次，《心電圖使用技術及異常心電圖的識別》《腔鏡的使用技術》。

4）護理部組織全院護士觀看《護士職業禮儀與行為規範》錄像1次，參加人次達98?。

5）組織全院護理人員學習各項應急預案，醫務科護理部聯合組織過敏性休克的搶救、心肺復甦技術進行模擬演練三次，不斷提高護理人員的應急能力及技術水平。

三、加強人文知識學習 提高護士整體素養

護理部首先從護士儀表、禮儀、行為等規範抓起，安排全院性的講座，年初聘請院內客服部主任為全院護士講課，學習護士社交禮儀及職業服務禮儀並進行現場形體授課。形體課上表演了站姿、走姿、坐姿、鞠躬禮節等基本要領。培訓結束後對所有參加培訓護士，進行了考核，收到了良好的效果。讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。

四、更新護理理念 提高護士長管理水平

1、今年護理部舉辦兩期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、護士長職責（管理的九個方向）、護士長如何發揮核心作用、管理藝術、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人羣對護理的服務需求以及護士長感情溝通交流等。培訓結束後，針對培訓內容進行了考核，通過培訓使護士長們增長了管理知識，開拓了思路；強化護士長的責任意識、大局意識、主人翁意識，以相互學習、取長補短提高了護士長管理水平，為護士長創造了寬鬆、和諧、積極向上的工作氛圍。

2、堅持護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月初交護理部進行考核並根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃、周重點進行督促實施並監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利於總結經驗，開展工作。

3、堅持每月兩次護士長例會制度內容為：安排近兩週工作重點，總結上兩週工作中存在的優缺點，並提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況並學習護士長管理相關資料，學習公司及院內下發的文件，做好上傳下達，努力協調各科室之間工作。

五、加強服務質量管理 保證護理安全

1、按照公司要求有計劃地開展質量評價活動，通過全院行政查房，護理部、質控小組、護士長抽查、各科室質控員自查等形式進行多方位監控。每季度護理質量總評一次。

2、組建了護理質量持續改進小組，並將改進的內容以制度、流程或規範形式進行固化，

如靜脈輸液巡視制度、病人給藥操作流程等，使規範成為習慣，習慣成自然，以控制質量波動。

3、護理部不定期的深入科室檢查、督促考評，每月末組織全院護士長進行護理質量交叉大檢查，對檢查存在的問題及時的進行反饋；促進了護士長間及科室間的學習交流，有效的促進了全院護理質量的統一和提高。

4、重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度建立了科室工作制度、各班護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

5、護理操作時要求三查八對；登記，加藥，穿刺，更換液體等。從每一個細小環節抓起杜絕漏洞。

6、認真填寫並完善各項登記記錄，堅持填寫輸液卡，一年來未發生護理差錯。

六、改進服務流程 改善服務態度 切實做到以病人為中心

1、今年5月1日-5月31日醫院為準備開業慶典，提高醫院信譽度及回饋社會，醫院免費為患者體檢，護理部根據醫院護人員緊缺的實際情況，合理分配護士，積極配合醫院工作，克服困難每天各科室輪流抽調一名護士做體檢登記工作，確保為時一個月的免費體檢工作順利進行，參加體檢人數達498人次，11月6日-12月31日，“愛在陽光”，2013年“暖冬行動”冬季社區居民免費健康保障體檢活動，醫院再次免費為患者體檢，護理部首先從輸液室抽調一名護士做體檢登記工作，堅持到23號，後因科室人員休假，又從治療室抽調一名護士堅持到月末，護理部根據各科室人員緊張的實際情況，克服困難12月1日每天從各科室輪流抽調一名護士做體檢登記工作，保證為時兩個月的免費體檢工作順利進行，參加體檢人數達856人次全年共參加體檢人數達1354人次，確保並取得了良好的效果得到了社會羣眾的認可。

2、全年護理部完成滿意度調查126人次，各科室完成滿意度調查 714 人次，在滿意度調查過程中，得到病人及家屬對護理工作的多次表揚，收到許多合理的意見及建議。

3、護理部每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心裏滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，儘可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的現象發

生，決不允許與病人發生爭吵。

4、在全院護理人員的共同努力下，我院的護理質量有了較明顯的.提高，護理有效投訴為0，護理滿意度達90?以上，收到病人的表揚信3封。

七、注重護理文化建設 打造團隊核心凝聚力

護理部帶領全體護士在護士節精心策劃演講比賽，活躍護理文化氛圍。強化護理團隊意識，展現護士風采。5月10日下午，在醫院會議大廳，舉辦了以“我愛陽光醫院、我愛我的護理崗位”為主題的護士演講比賽；在演講比賽中輸液室護士吳紅巖在眾多選手中名列前茅，獲得了一等獎，治療室護士長楊麗娟、手術室護士潘瀅瀅獲得了二等獎，輸液室護士李志新、治療室護士姜巖、客服部劉琳取得了三等獎的好成績，得到了全院醫務人員的好評。大會對在演講比賽中取得優異成績的個人進行了頒獎。

八、護理人員出色完成各項護理工作

　　護理先進工作總結

辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到牀前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、瞭解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥後的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

認真執行臨牀處置前後的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育，工作總結《護理年終工作總結》。

定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

充分發揮護理質量控制小組的作用，每週進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，並檢查整改落實情況。

嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質。

對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。

利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握並認真落實。

配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。

配合信息中心做好護士站網絡啟運前後培訓及協調工作。

今後，我們將力爭邁上一個新台階，認清形勢，統一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹醫院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務理念，強化服務意識。我們堅信，有各級領導大力支持，有醫院、護理部正確領導，更有全科護理人員齊心協力，我們一定完成各項工作，使患兒及家長真正放心滿意。