部門工作總結ppt內容

本文是部門工作總結ppt內容範文，在年終工作總結中，全面、深入地回顧一年來本單位和個人所取得的成績，總結工作中的寶貴經驗，培養、鍛鍊自己的思維方法、分析能力、辯證觀點、鼓舞幹勁。讓我們通過以下的文章來了解。

部門工作總結ppt內容範文

XX分公司運營管理部2012年年度工作總結

暨2013年工作規劃

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目 錄

一、2012年年度部門工作總結

二、2013年部門工作規劃

三、除本職工作外，如何做好“推動首問負責制、真正的主動服務、提高工作時效性”?

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2012年部門考核指標達成情況(一)

2012年運營全系統KPI排名：15名

新契約5日承保率：89.36%

新契約問題件佔比：2.99%

保全差錯率：0.44%

新契約30日回訪成功率：98.44%

服務滿意度:91.03%

理賠10日結案率：99.31%

全系統共29家機構

3

2012年部門考核指標達成情況(二)

2012年運營全系統KPI排名：15名

理賠案件退回率：0.69%

調查時效：2.23天

保全作業件均時效：0.28

新契約回訪問題件處理完成率：85.56%

短險賠付率：40.63%

全系統共29家機構

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2012年部門考核指標達成情況(三)

2012年運營全系統KPI排名：15名

繼續率指標的達成情況：

營銷13月繼續率80.45%;

銀保13月繼續率86.84%;

經代13月繼續率83.59%;

電銷13月繼續率92.89%;

營銷25月繼續率86.54%

銀保25月繼續率95.38%

經代25月繼續率90.05%

電銷25月繼續率94.12%

全系統共29家機構

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2012年部門考核指標達成情況(二)

2012年運營全系統KPI排名：15名

理賠案件退回率：0.69%

調查時效：2.23天

保全作業件均時效：0.28

新契約回訪問題件處理完成率：85.56%

短險賠付率：40.63%

全系統共29家機構

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2012年部門項目性工作完成情況(二)

日常工作完成情況

截止2012年11月30日13月繼續率總計應收保費4677.54萬元，其中個險2830.93萬元，銀保1531.06萬元，經代315.55萬元。

25月繼續率應收保費1786.68萬元，其中個險801.31萬元，銀保786.24萬元，經代199.13萬元。

截止11月30日止，13月總計實收3733.18萬元，其中個險2229.87萬元，銀保1329.62萬元，經代263.69萬元;25月總計實收1620.98萬元，其中個險692.64萬元，銀代748.82萬元，經代179.52萬元。

13月保費繼續率：營銷80.45%、銀保86.84%、經代83.59%，電銷92.89%;25月保費繼續率營銷：86.54%、銀保95.38%、經代90.05%，電銷94.12%。

7

2012年部門項目性工作完成情況(三)

頂目性工作完成情況

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2012年部門項目性工作完成情況(四)

頂目性工作完成情況

2012年部門項目性工作完成情況(五)

頂目性工作完成情況

25個月營銷月度繼續率，在對抗競賽中打敗了安徽和北京，陝西，為XX獲得了榮譽。

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2012年部門項目性工作完成情況(六)

頂目性工作完成情況

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新契約5日保率89.36%?(系統90%)

新契約回訪問題件處理完成率(85.56%?系統87.79%)

銀保13月繼續率?(86.84%，系統91.77%)

相關管理制度執行不到位

2012年部門工作不足

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目 錄

一、2012年年度部門工作總結

二、2013年部門工作規劃

三、除本職工作外，如何做好“推動首問負責制、真正的主動服務、提高工作時效性”?

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2013年部門工作計劃

新技術新服務 新運營

通過總公司新技術應用，提升服務品質及服務效率;

藉助公司系統規劃優勢開闢新服務模式;

以人為本，加強運營專業化梯隊建設及人才培養，

規範管理制度，打造新運營。

工作思路

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2013年部門工作計劃

新技術新服務 新運營

01

02

02

以“提高服務滿意度”為工作重點，以創新服務為主線，為客户及前線業務同仁提供最新、最好、最快的主動服務。

以“客户導向”為指引，從細節着手，建立首問制工作制度，將服務質量和服務效率提到一個新的台階。

以“專業、品質”為基礎，加強員工的專業技能培訓，固定會議制度、固定培訓制度，加強運營整體團隊建設和專業人才培養，打造XXXX新運營。

工作計劃

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以“制度管理”為抓手，

進行轉型管理。

制訂《關於契約品質管理

的通知》、《關於新契約

交單統一收取押金的通知》、《關於運營各崗位考核管理辦法的通知》、《關於將運營知識全程納入業務員培訓體系的通知》

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2013年部門工作計劃

新技術新服務 新運營

運營KPI

進入系統前十

1、理賠5日結案率90%

2、客户服務滿意度90%

3、渠道繼續率指標超過總公司考核值

13月個險85%、銀保92%、經代85%

25月個險88%、銀保95%、經代88%

4、新契約問題件2.5%

5、新契約5日承保率90%

6、新契約回訪問題件處理完成率90%

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2013年部門工作舉措

針對2012年工作不足採取的工作舉措

加強基礎管理，制訂制式化會議、培訓制度。建立機構運營考核制度，對於指標優秀的`運營經理及崗位進行評優、加薪獎勵，對於指標不達標機構運營經理及相關崗位將進行相應處罰。

加強專業知識培訓，提升服務技能。要求核保崗、保全崗、契約崗必須參加渠道的新產品培訓，提升退保勸阻率率、減少問題件、提高回訪成功率

完善續收管理體系，加強保全專員的基礎管理，提升續收內勤的管理技能，建立制式化追蹤、督導體系，運營必須提前兩個月將續收清單提交給渠道，建立大客户維護體系，促進續收健康發展

加強執行力，機構運營必須嚴格執行總、分公司下發的相關政策制度，將運營知識納入培訓體系中，提升業務品質，加強風險管控

2013年部門工作舉措

2012年工作主要舉措

1、提供温情、周到、專業的服務。

2、提供優質客户差異化服務。

始終牢記“讓我們的服務成為客户選擇XX的理由”

1、建立理賠案件追蹤體系，服務到家

2、深入調查、認真訪談，保證公司與客户利益

3、契約初審嚴格把關、執行總、分政策;定期考試、培訓

5、回訪：問題件短信提醒

1、強化續收節點達標階段經營，加強追蹤，固化追蹤模式和要求。

2、強化續期績效管理系統執行計劃--未收件分類管理方法

3、建立續期榮譽體系建設

xx

一、制定了XX年人口和計劃生育工作目標

為了確保XX年人口和計劃生育工作目標的順利完成，年初根據“六普”資料對進入婚育期的育齡婦女數量進行了科學預測，統計年終工作總結：社區統計年終總結。結合XX年底的抽樣調查情況,進行綜合分析，制定了XX年工作目標為領導科學決策，提供了客觀真實的依據，為白石橋社區計劃生育工作上水平奠定了基礎。

二、提高統計報表質量

為提高統計報表質量，擠幹統計報表水份，我社區對各協會企業使行每月10號召開統計報表例會制度，對上報的統計報表進行認真的審核、彙總。不定期的對上報的出生、新婚、節育等情況進行調查，發現有瞞報、漏報、錯報現象的進行及時更正。

三、加強生育證管提高生育證的合格率

XX年全年在生育證的發放管理方面，我們嚴格按照《烏魯木齊市人口計劃生育條例》的要求，認真審核有關資料，做到嚴把關細審核對不符合條件的人員不予審批杜絕“人情證”、“關係證”做到了政策面前人人平等執行政策公開、公平、公正。XX年全年辦理跨省生育服務證1人，特批生育服務證1人，流動人口生育服務證4人，常住人口生育服務證31人。

四、加強依法管、規範生育秩序

今年全年社區繼續開展生育秩序整頓工作，重點在生育指標的審批、發放、管等方面加強核查，嚴格把關生育政策。對羣眾舉報的線索認真排查取證，堅決禁止“放水養魚”現象杜絕多孩生育淨化生育環境。

五、高質量完成pis錄入

區人口計生委要求認真學習貫徹落實省信息化建設工作的會議精神，對信息錄入的質量和進度提出新的要求、改進措施、強化責任、鼓舞幹勁、明確任務、保證質量。各街道社區及單位，增強人口數據信息錄入工的緊迫做到月結月清不能遺留上月問題。按時更新pis系統變更表，確保數據採集的準確性。

六、紮實開展日常工

統計工作是計劃生育工的一個窗口，為使之成為一個文明窗口，我們兢兢業業在以下三個方面努力。一是勤於學習提高素質。從事計劃生育統計工作，必須熟練掌握生育政策，全面精通計劃生育各項業務工作，能及時準確地解答各種工作中存在的問題。因此我們非常注重學習，潛心鑽研業務，不斷提高自己的工能力。二是堅持則秉公辦事。三是堅守崗位優質服務。統計工作工作量大，要求高，各方面聯繫比較多，就要求我們堅守崗位服務到位。

雖然我社區XX年全年統計工作取得了一定的成績，但離上級的要求還有一些距離，也存在一些不容忽視的問題。主要表現在以下幾個方面：一是統計員隊伍素質還有待進一步提高責任性還要進一步加強。二是各單位計生專兼幹計算機應用水平不高、發揮用不強現行計劃生育統計工要求相差較遠。三是統計質量不高。部分單位仍然存在統計錯、漏報現象。

七、下一步工計劃

1、搞好統計求實工作，加大督查力度，每季度搞一次解剖調查。

2、認真做好報表分析。每月10號、審核、彙總、上報月報表做好考核工作，定期公佈計劃生育統計主要數據(如：出生率、性別比、自增率)並對統計工作中實事求是、準確及時的全面完成統計任務的單位進行表揚和鼓勵，對有瞞報、漏報出生的鄉鎮在人口計劃生育責任目標考核中加重扣分。將統計工作質量納入年終考核細則。