2017年度人力資源部管理工作計劃
2017年人力資源部將緊緊圍繞XX大酒店的企業願景服務社會,感動世界!打造國際品牌酒店!高度重視人力資源開發及利用,充分發揮員工的積極性、主動性,為酒店的經營目標提供巨大的增值效應,是2017年人力資源部的首要工作目標。“感動顧客,成就員工”的使命應充分體現在人力資源管理工作的各個環節,塑造一支優秀的經營團隊和服務團隊,以提供人力資源產品服務為核心,從管理向服務轉變。
一、【工作宗旨】
1、以顧客為導向、以員工為重心、以質量為靈魂、以文化委源泉、以創新促發展。
2、認真做到“熱情(passion)”、“專業(professional)”、 “耐心(patient)”三個“P”工作,發揮橋樑作用,讓酒店與員工之間加深相互瞭解,促進和推進健康和諧的勞動關係。
二、【提綱】
1、創建和諧的管理機制,促進員工滿意度
2、推進員工職業生涯規劃,提供合理公平的晉升機制
3、完善培訓體系,打造學習型組織
4、推動企業文化建設,展示大酒店酒店的良好品牌形象
5、服務酒店需要,完成各項人力資源及後勤保障服務工作
三、【主要工作】
1 、創建和諧的人力資源管理機制,維護酒店內部和諧的勞資關係,促進員工滿意度持續提高。
1)完善員工互助基金,實行專款專用、賬務公開。
2)定期組織總經理座談會,建立酒店高層領導與員工溝通的橋樑,使員工可以盡訴心聲,協調勞資關係,加強管理層與各層級員工的溝通,完善企業內部民主管理。
3)加強後勤保障工作為全店員工的用餐、住宿提供舒適安全衞生的保障,創造健康安全的工作、生活環境,是人力資源部提高服務質量的重要內容。
2 、大力推進員工職業生涯規劃,提供合理公平的晉升機制,形成一個立體的吸引人才、培養人才、留住人才的綜合激勵性人力資源管理體系。
1)加強員工成長培訓指導,結合員工晉升示意圖與各崗位晉升標準,對員工成長加強培訓指導,開設各類晉升培訓公開課程;同時,結合推薦書目與部門上司指導等形式相結合,使員工成長獲得更好的發展空間。人力資源將各類培訓資訊在宣傳欄張貼,方便員工獲得各類發展信息。
2)優先內部提升制度,有職位空缺時,優先內部公開考核提拔,形成制度,增強員工的信任,慢慢形成文化。在公開考核時,採用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結合,把真正的人才提拔上來。
3)完善晉升的試用期制度,加強晉升試用期輔導,結合能上能下的試用機制,試用結束進行綜合考評,合格給予轉正,不合格再回原職位。
4)建立儲備人才培養機制,由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓機制,選取表現良好,具有培養潛力的各部門優秀員工及返店就業大中專生實行定向培養,簽訂培養合同,採取重點輔導與崗位見習等辦法,加快骨幹人才和第二梯隊的.人才培養步伐。
3 、完善立體式培訓體系,打造學習型組織。
1)完善晉升考核試題庫與培訓課程,在現有培訓體系已基本建立的基礎上,繼續完善考核試題庫。在轉正考核、晉升考核、優秀員工考核等幾方面,健全試題庫,使考核方式更加科學合理。健全各類課程體系,逐步完善“團隊建設”、“督導技巧”、“賓客投訴與案例分析”、“專業訓導師訓練”等專題課程;開發“批評與讚美”、“******大酒店優質服務”等專題培訓,完善晉升部長、晉升主管課程。
2)加強團隊職業化建設,在管理培訓上繼續引進優質的管理培訓,把握各階段培訓需求,根據酒店經副理人員的技能狀況,針對每名經理人,有計劃地安排好課程,做好培訓支持。根據課程特點派出經理人蔘加培訓,提高管理能力,重點改善管理人員溝通協調能力、工作執行力、規劃能力等。
3)健全培訓講師體系,每名酒店管理者都應當是合格的培訓員,目前酒店培訓人才少,知識不繫統,人力資源部會加大對各部門管理者的輔導,大力支持各部門的培訓開展。採取到部門輔導與開公開課等多種形式相結合,培育出更多的培訓講師,培養培訓後備人才。繼續完善訓導師季度、年度評比考核辦法,樹立優秀典範,促進員工成長。
4)建立健全質檢機制,每月均有兩次對一線部門服務現場、服務質量及二線部門勞動紀律、工作質量、衞生安全等方面進行督導巡查的方法,建立質檢通報機制,改善內部管理。
4 、貼近員工需求,採取員工喜聞樂見的多種形式推動企業文化建設,大力營造積極向上的企業文化氛圍,展示大酒店的良好品牌形象。
1)員工春遊,計劃在今年三四月份組織酒店員工進行春遊活動,由人力資源負責組織,各部門協助辦理,可選附近景點一日遊形式進行,提高全店員工的團隊意識。
2)員工生日會,確定為每月或兩月一次,統一組織去旅遊,並根據每月生日人數分一批或兩批,每人發生日卡片及小禮品,外出去景點旅遊過生日。
3)節日晚會,全年共三次:春節聯歡會、中秋晚會、聖誕晚會。在活動組織細節及節目內容上下功夫,通過活動達到宣傳企業文化,營造團隊文化的目的。
4)員工宣傳,充分利用現有資源,多渠道開闢企業內部信息園地,讓全體員工及時、全面瞭解酒店的願景和最新成就,讓企業文化發揮潛移化的效應。增加員工宣傳欄並按時更新,設立培訓學習欄目,提供更多信息。同時把各種活動照片及時張貼出來,供員工欣賞。結合優秀員工的張榜表彰,宣導積極的企業文化。並將一些重要活動的錄象在員工用餐時定時播放。
5)組織員工書法、攝影、演講比賽,在下半年組織策劃全店員工書法、攝影、主題演講比賽,把優秀作品公佈並裝飾於員工通道及後勤區域,並推薦發表在店報及服務業報上。
5 、服務酒店需要,圓滿完成大酒店運營工作的各項人力資源及後勤保障服務工作。
1)搭建組織架構,根據大酒店現有狀況,首先在第一季度重新核查組織機構、崗位編制、薪資福利、入離職、人事變動等基本人事管理制度。
2)培養骨幹人才,拓寬應聘渠道,從德、能、勤、績等多方面考評應聘人員,加強骨幹人才的培養力度。
3)加強員工宿舍、飯堂等後勤設施的後勤服務保障,提高後勤服務效率,樹立為員工服務的良好意識。
4)建立培訓體系,採取有效措施,提高員工培訓進度與質量,建立網絡式培訓體系,為酒店提供合格的人才,以保證服務水準不斷提升。
四、【總結】
我們相信在董事長先生的指引下,在總經理小姐的直接領導下,通過人力資源部團隊的共同努力,2017年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務,部門職能逐步過渡到人力資源中心模式,全面提高人力資源管理水平,建立完善的人力資源開發戰略體系,為酒店不斷的發展與壯大提供高素質的人力資源,實現酒店快速發展的戰略目標。
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