解説京東的會員忠誠度計劃的不足之處
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京東的會員忠誠度計劃將會員分為5個不同的等級,這些會員根據成長值獲得不同的權益,包括:運費、售後服務、裝機、貴賓專線等。對於這個推行時間不長的會員忠誠度的計劃,其效果且不去評判。
但就計劃本身,初步看上去,在設計上有幾個瑕疵:
1、會員能享受到的權益內容、種類不多,而且吸引力度不大,不能讓人感覺到成為會員後,會有特別吸引人特殊的.待遇,缺乏“特權”的感知。
2、不同等級的會員之間的權益差別不大。如金牌和註冊會員的區別僅在於裝機服務、兩次次抽獎。這樣的設置,對於推動會員從普通等級升到到金牌會員的動力就有限。
3、規則中有不透明的條款,如:購物成長值的係數--購物行為評級,要由系統自動計算,消費者無法知曉其規則。
4、存在有利“賣方”的規則設定,如:無故拒收、無故退貨等次數越少,購物行為評級越高。這會對客户參與計劃產生負面的心理影響。
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