有關服務工作計劃模板彙總10篇

光陰的迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，讓我們一起來學習寫計劃吧。那麼你真正懂得怎麼寫好計劃嗎？下面是小編為大家整理的服務工作計劃10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務工作計劃 篇1

服務計劃的構成

(1)目的和目標：目的是指總體介入工作要達到的方向;目標則是指具體的工作指標。

(2)關注的問題與對象：關注的問題是指介人工作要加以處理、改善的服務對象的社會功能的問題;關注的對象是指介入行動要改變的.人和系統，包括家庭、羣體、組織和社區，它是整個介入工作的核心焦點。

(3)介入的方法和介入行動：介人可以採用個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構和政策倡導等多種方法;而介入行動則可以是危機干預、物質支持、心理輔導等多種行動。

考點：制訂服務計劃的原則

制定服務計劃應該遵循如下原則：

(1)要有服務對象的參與。

(2)要尊重服務對象的意願。

(3)詳細和具體。

(4)要與工作的總目的、宗旨相符合。

制訂服務計劃的方法

1.設定目的和目標

(1)確定服務對象的需要和問題。

(2)向服務對象解釋設定目標的目的。

(3)共同選擇適當的目標：篩選目標和定義目標。

(4)目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長。

(5)目標要可測量、具有操作性和現實性。

(6)與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊。

(7)確定目標並決定目標的先後次序。

2.構建行動計劃

(1)選擇介入系統。

(2)選擇介入行動：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務。

服務工作計劃 篇2

為了進一步加強消防志願者隊伍建設，更好開展消防志願服務活動，實現志願者與社會的良性互動和多贏共贏，現制訂工作計劃如下：

一、完善消防志願者隊伍建設和服務活動的機制

本着“有利於志願者隊伍長遠建設，有利於志願服務活動全面開展、有利於充分實現志願者的社會效益”的原則，對現有制度和工作模式進行改革完善，重點對消防志願者組織機構、培訓、獎勵、懲處、人文關懷、選拔培養、職務任免、社會推薦、活動程序、活動標準、監督制約、服務保障等方面進行制訂修訂，建立規範化操作手冊，一季度由辦公室負責開展調研，提出完善方案，分工抓好落實。

二、加強消防志願者人事培訓管理工作

1、合理招募新志願者。年度計劃招募新志願者500人，對新招志願者履行談話篩選、消防培訓考核，凡不符合招募條件或考核不合格的，不予轉正。招募對象為消防志願者演藝人員100人，消防志願者學校服務人員200人，消防志願者社區、農村服務隊員各100人。年初由人事培訓部制訂計劃，分階段組織實施。

2、加強志願者骨幹隊伍建設。年度培養骨幹消防志願者200人，其中組織管理型骨幹70人，演藝隊員30人，學校服務隊員50人，社區農村服務隊員40人，媒體宣傳人員10人。年初由人事培訓部制訂骨幹志願者選拔條件、選拔程序和享有待遇，印發有關海報和宣傳招募材料，在消防志願者網站和有關媒體公開選拔，對選拔合格的，給予相應任命和其他待遇，併為他們的志願服務活動創造條件。

3、加強志願者的培訓工作。年內舉辦新招募志願者培訓班5期，每期1天；骨幹志願者培訓班2期，每期2天；志願者部門、大隊負責人培訓班1期，時間1天；學校志願者服務示範培訓班2期，每期2個小時；社區農村服務示範培訓班2期，每期2個小時；媒體宣傳人員培訓班1期，時間1天。具體培訓內容和計劃由人事培訓部年初制訂，並由辦公室指導，聯合東港大隊、特勤中隊實施。

4、抓好志願者職務調整、任免和辭退。3月份、10月份集中進行人事調整，對各部門和大隊人員進行任職和充實。其他月份需要臨時調整任免人員的，由人事部提請志願者服務支隊例會研究確定，並及時發文公佈。3月份，對需要轉正的新訓志願者歸口轉正，需要任命的，任命相應職務；對不能參加志願服務活動的志願者，一律調整到後備大隊；對申請加入消防志願者隊伍，兩年內無任何服務記錄的，一律辭退。

5、做好志願者獎勵和人文關懷工作。年度繼續由消防志願者協會和服務支隊開展十佳、優秀消防志願者表彰，開展優秀消防志願者團隊表彰，四星級以上志願者特殊貢獻表彰，優秀消防志願服務活動創新獎勵。對錶現突出的志願團隊和志願者，推薦參加國家、省、市有關部門的表彰，並寄發表彰喜報。繼續落實好星級評定、談話交流、節日祝福、特殊情況慰問、志願者服務檔案等關懷活動，年內組織2-3次聯誼聚會，組織1次骨幹消防志願者外出交流參觀學習活動，並視情組織其他類型的團隊溝通活動。

三、全面開展消防志願服務活動

1、進一步加強對活動的指導和規範。活動的申請、公示、活動期間的講評、安全要求、內容要求、分組和時間要求等，由活動策劃部制訂規範化操作手冊，並逐項指導完善。

2、年內由活動策劃部策劃組織10次活動，每個學校大隊年內完成8次活動，其他大隊年內完成10次活動，大隊的活動開展計劃在3月份報活動策劃部。

3、實行活動跟蹤指導計劃。支隊領導和辦公室主任、副主任分工指導有關大隊，並督促和指導大隊及時開展志願服務活動。

4、提倡創新活動內容、豐富活動形式。在宣傳站宣傳、進農村、社區、單位宣傳，消防電影放映，消防講座，消防演習，消防演藝的基礎上，更進一步創新活動內容和方式，提倡消防志願者與單位、社區、農村、個體經營業户結對子，互相學習、宣傳、服務。年初由活動策劃部廣泛徵求意見，提出活動創新形式內容，並對全年活動進行規劃。

四、加強消防志願者團隊和服務活動的宣傳

1、改版消防志願者網站，3月份完成新網站的改版任務，突出宣傳消防志願者服務的各項活動，突出宣傳骨幹消防志願者和優秀消防志願者團隊，併為消防志願者各項管理提供更加便捷的操作，將消防志願者網站建設成為全國最好的志願者網站。

2、建設消防志願者影像、圖片站並開展相關活動。上半年，將歷年來消防志願者影像、圖片分類整理，建立影像和圖片站，集中宣傳志願者團隊形象。開展優秀圖片、影像評選表彰活動，開展優秀文章徵集評選活動，在學校、幼兒園開展優秀消防題裁徵文、徵畫、徵字、徵歌曲等活動。

3、抓好消防志願者團隊和服務活動的日常宣傳，並強化典型宣傳。對每次活動，每名消防志願者均應留有圖片，應保留有集體合影。抓好普通志願者的.跟蹤宣傳，抓好典型志願者的形象樹立。宣傳活動要在各個媒體廣泛開展，年內推出5名典型志願者，推出1個優秀團隊，製作1期電視專題片，辦好2期報紙專欄，辦好2次網絡大型宣傳活動。

4、強化溝通，建立多方位宣傳陣地。網站要與各公益網站、欄目和各大學、相關部門單位互建鏈接，建立消防志願者信息簡報，不定期出版，並通過郵件發往有關單位和人員。

五、做好志願者團隊建設和服務活動的各項保障

1、抓好志願者協會財務管理和資金籌集。通過多種渠道，包括網站廣告等形式籌集資金，嚴格收支管理，規範資金使用，嚴格物資管理，確保物資完好。

2、保障消防志願者團隊和服務活動的各項物資以及資金，根據需要印刷宣傳材料，製作志願者服裝，購買添置消防志願者服務器材和其他用品，對經過審批的服務活動資金，及時支付和報銷。

3、進一步加強支隊及各部門的內部建設，端正服務態度，建立相關工作流程，提高工作效率，為基層大隊做出表率。

4、爭取在政府和有關部門尋求政策支持，為志願者服務活動創造條件，為志願者個人和團隊建設提供有力幫助，在全社會營造有利於志願者團隊發展的氛圍。

服務工作計劃 篇3

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底藴、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來説是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏鋭的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的.，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜餚、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務*延時或乾脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

服務工作計劃 篇4

**年度王店計生服務中心在市計生局、鎮政府領導下，在市計劃生育服務站協助下各項工作都取得了可喜的成績：

一、**年工作總結

（一）“三查”服務，今年的三月份，我站對轄區內育齡羣眾進行了大型的下鄉活動，取得了滿意的效果，八月份，我們又趁農閒時間對上次沒有“三查”的對象逐一進行了補查，統計本年度共查6931人次，其中超聲6722人，婦檢2786人次，共查出環下移21人，脱環2人，嵌頓2人，意外懷孕5人，事後都採取了各種緊急補救措施。婦科檢查查出宮頸疾病832人，進行宮頸癌篩查324人，各種陰道炎322人，進行諮詢治療96餘人次，圓滿完成了全年的“三查”任務。

（二）宣傳教育，我們一直都在堅持不懈地協助村級計劃生育部門搞好宣傳培訓工作，採用上門服務，站內諮詢等多種方式，讓育齡羣眾在充分知情的情況下，選擇以長效為主的避孕措施，使知情選擇率達到1%，長效節育率達到目標要求，今年三月，我們還有幸請到武漢的`專家來為育齡羣眾講了生動的一課，反應非常好，並利用“三查”服務的機會發放了宣傳資料5餘份，成為育齡羣眾瞭解計劃生育知識及生殖保健服務的精神食糧，我們還積極做好出生缺陷的一級干預和優生優育的指導工作，配合衞生部門宣傳好，做好葉酸的發效，以達到降低出生缺陷的目的。

（三）一如既往的做好計劃生育技術服務，並按政策要求及時減免手術費用，做到應免盡免，對手術病人做好術後隨訪工作，確保無一例技術責任事故發生。做好“兩非”的管理工作，認真做到B超雙簽字，終止妊娠藥物設置專人專櫃，堅決杜絕非醫學需要的胎兒性別鑑定及人工終止妊娠。

（四）按照《避孕藥具管理制度》、《避孕藥具發放人員責職》的要求，做到避孕藥具專人專帳管理，藥具供應及時，無過期及損壞藥品，並掌握全鎮育齡婦女的藥具使用情況，按時按需發放，每季度利用工作例會的機會組織一次計生專幹及藥具管理人員的知識培訓，指導她們做好村級避孕藥具的發放管理和隨訪。

（五）積極加強站內的管理工作，醫療文書，醫療質量檢查都是我們日常必做的工作，我們也對宜昌市計生委檢查後所提的要求進行了認真的彌補。

總結本年度的工作，有一些新的進步，也有不足，新的一年我們將按照今年總結的好的經驗進行進一步的發揚，針對不足採取有效的辦法改進，以期待取得更大的成績，更好的為廣大羣眾服務。

服務工作計劃 篇5

20xx年，我中心將認真貫徹落實《“十二五”中小企業成長規劃》，以全省中小企業公共服務平台網絡建設為重點，抓好以下幾方面工作：

（一）全面啟動全省中小企業公共服務平台網絡省平台建設

積極配合省局做好向國家申請“XXX省中小企業公共服務平台網絡建設項目”資金申報工作；借鑑國內兄弟省市長服務平台網絡建設的先進經驗,進一步完善項目建設方案；按照“統籌規劃、分步實施、逐步完善”的原則,組織實施全省中小企業公共服務平台網絡省平台建設項目，用好省財政專項扶持資金；牽頭建立全省中小企業服務聯盟，形成全省服務平台網絡建設和運營單位定期磋商、協同議事機制，提高服務水平和效率。

（二）進一步做實、做精、做好管理培訓工作

啟動實施企業經營管理人才素質提升工程，完成“國家中小企業銀河培訓工程”公益性培訓計劃，進一步提升“銀河培訓”工作的品牌影響力；與市縣中小企業局和有關單位緊密合作，繼續辦好“XXX成長型企業高級職業經理人資質評價培訓班”，推進企業經營管理人才職業化、市場化、專業化和國際化；充實和完善“中小企業直通車”服務內容和信息；以“中小企業直通車網絡商學院”為依託，大規模開展遠程網絡培訓活動，擴大中小企業培訓的覆蓋面。全年計劃培訓各類中小企業管理人才20xx餘人。

（三）深入開展創業輔導、技術創新和信息服務等工作

一是發揮XXX省中小企業創業輔導專家委員會作用，充實專家隊伍，完善工作機制，為創業者提供系統的、全方位的專家諮詢服務；二是與省中小企業促進會緊密合作，配合省局開展中小企業技術創新服務專家和技術難題徵集活動，完善相關數據庫，通過“中小直通車——技術創新”服務平台和舉辦產學研對接活動，為企業技術創新提供有效服務；三是整合相關社會服務機構，拓展企業診斷和管理諮詢服務，擴大管理諮詢服務覆蓋面；四是 繼續辦好《XXX中小企業》期刊，提高辦刊質量，擴大發行量和覆蓋面。

（四）建立學習型中心，進一步提高服務能力和水平。

繼續深入開展建設“學習型中心”活動，強化中心全員培訓學習，提高全體人員的專業資質水平，增強服務能力。建立中心與省中小企業促進會等相關服務機構的.工作合作協調機制，形成工作合力，共同打造我省中小企業綜合服務平台。配合省中小企業促進會辦好“XXX中小企業家沙龍”，構建企業家聯繫橋樑，促進企業與企業、企業與政府、企業與中介服務機構的聯誼、交流和合作。

（五）積極主動完成上級部門交辦的其他工作任務

中小企業服務中心是政府中小企業管理部門的助手，社會化服務體系建設的龍頭，引導社會化服務機構為中小企業提供服務的橋樑和平台，提供中小企業公益性服務的載體。在新的一年裏，我們決心以科學發展觀為統領，緊緊圍繞省局的中心工作，不斷完善中小企業綜合服務機構的服務功能，努力提高專業服務水平，不斷推動各項工作再上新台階，為全省中小企業、民營經濟轉型跨越發展做出新的貢獻。

服務工作計劃 篇6

新學期伊始，為了更好的做好本學期工作，我們總結以往工作的不足，對其進行改善。借鑑以前的經驗將本年度工作做以下安排：

一 抓好教室衞生 創造良好學習環境

為了讓同學們能有一個良好的學習環境，教室衞生就顯得尤為重要。在教室衞生方面，本學期將延續上學期的衞生打掃制度，但也有相應的改動，每間教室由特定的班級打掃，打掃好的予以獎勵，差的給以懲罰。為了做到檢查的公平公正，我們本學期計劃讓各班的生活委員也加入到檢查衞生的行列當中。為了創造良好的學習環境我們及時召開會議，督促各班生活委員要積極帶動同學打掃教室，保持教室的清潔。

二 及時傳送郵件 做到準確無誤

郵件具有實效性，所以做到及時將郵件傳遞到師生手中尤為重要。為了做到這一點，本部特制定相關方案，多管齊下：

1）本部及時出通知。

2）各班生活委員及時到本部領取該班的郵件。

3）讓同學們憑有效證件到本部領取。

4）對於老師的郵件，本部派專人送到X學院辦公室。

做到以上幾點，基本能保證郵件的及時傳達。並且本部人員還採取及時登記的方式來保證郵件的安全問題。

三 搞好課餘活動 豐富文化生活

1） “生活小貼士”欄目窗

2）第六屆教室美化大賽

3）觀看科學教育片

4）第三屆水果拼盤大賽

5） “我心中的生活服務部”展板

四.緊跟校學生會步伐 及時做好上傳下達

校學生會的文件精神是我們部門工作的引導，我們將保質保量的完成校學生會生活服務部下達的.各項任務，並及時傳達校學生會的精神。

五 積極配合其他部門的工作

學生會是一個團結的整體，任何一個部門都很難獨立完成一項活動，需要其他部門的通力配合，作為學生會的一部分，本部將盡力協助其他部門搞好後勤保障工作，為他們提供一個堅強的後盾。

服務工作計劃 篇7

培訓要求

一：培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。

二：培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

三：培訓期間不允許説笑、聊天、亂動、有問題喊報告。

四：培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。

培訓時間60分鐘

15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領{其會考核個別房間價位}

15分鐘：貫徹服務員領位禮貌用語。

30分鐘：培訓人員中提出幾名服務員來實際操作領位流程

領位禮貌用語

一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

二、貴賓幾位，有預定的房間嗎?

三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?

四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?

五、房間價位348元，這後不開發票278元，您看可以嗎?

六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。

七、樓層接待貴賓幾位!

八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

九、貴賓您好，您的'房間這邊請。

十、您的房間到了，祝您玩的愉快。

服務工作計劃 篇8

為進一步規範我所從業人員執業行為，拓展我所法律服務案源，為加快竹管壠社會民主法制化建設進程，促進經濟發展和社會穩定提供優質高效的法律服務和保障，根據縣局精神，制訂本計劃。

一、認真貫徹落實內部管理各項制度

1、認真落實政治業務學習、內強素質

把政治理論知識、所務管理各項制度、法律服務工作管理辦法、執業紀律和職業道德等納入年度政治理論學習計劃，根據政治理論學習計劃安排，堅持每月開展不少於一次的政治業務學習。通過學習，使全所人員不斷提高政治業務知識水平，增強政治責任感和敏鋭性，在依法開展執業活動，維護當事人合法權益的同時，積極主動地配合鄉黨委政府中心工作的開展，維護社會秩序的穩定。

2、認真開展疑難案件討論，促進內部學習和交流

對疑難案件實行集體討論制度是集思廣益，提高辦案質量的有效途徑。在對疑難案件的.討論過程中，不同意見的交流和辯證，不僅可以找到解決案件的準確依據和最佳途徑，更重要的是不斷增進全所人員對法律知識的理解和運用，同時，也為大家在今後辦理同類案件中積累寶貴的經驗，以更好地為社會服務。

3、堅持認真貫徹執行統一受案、統一委派等各項制度，規範財務管理和檔案管理，嚴肅查處各類違紀行為，進一步鞏固和深化集中教育整頓工作成效。

二、擴大監督渠道。規範服務行為，樹立良好的執業形象

在門前開闢法律服務業務公開欄，對業務範圍、執業紀律、責任追究承諾等公開公示，公佈舉報投訴電話，公開收費標準和辦案程序。以制度的公開，擴大監督渠道和監督力度，促使從業人員自覺接受當事人和社會的監督，時刻警示從業人員規範行為，依法執業，竭誠為社會服務，以高質量、高效率的服務能力，樹立良好的執業形象。

三、以法制宣傳諮詢活動的開展促進業務量的提升

善於抓住有利時機，如“3.15”維權日、“12.4”全國法制宣傳日，以及平時配合司法所深入基層開展的法制宣傳教育活動，採取如以案釋法、法律諮詢等多種形式，向廣大羣眾宣傳基層法律服務在改革、發展、穩定和維護公民、法人合法權益中的職能作用，在指導廣大幹部羣眾學習、理解法律知識的同時，注意引導羣眾走依法維權之路，正確處理生產、生活、經營活動中發生的各種糾紛。通過宣傳，不僅可以依法化解基層矛盾糾紛，促進社會秩序穩定，鄰里團結和睦，更重要的是開闢案源，提高業務量，實現經濟效益和社會效益雙贏。

四、以整肅內務為抓手，促進所務管理規範化

在建立健全財務管理、檔案管理制度的基礎上，明確專門負責人員，嚴格統一收案、登記制度，加強財務管理和檔案管理力度。對業務工作實行分類登記，做到賬目往來清楚，收案登記明晰，卷宗內頁排列有序、內容完整，促進所務管理的規範化。

通過各項制度的健全落實，力爭在完成法律服務所主任質量化管理責任目標的基礎上有所突破。

服務工作計劃 篇9

茶樓員工培訓標準服務演練，採用茶館員工之間互換角色真實場景的標準服務！以下是茶樓服務員培訓演練茶樓服務流程的內容，若需專業、標準服務的茶館、茶樓請聯繫我們職業經理人團隊，絕對讓你耳目一新的茶館員工、服務員培訓體念，我們非同於一般學校的死板模式，我們的豐富經驗以實際操、作科學制定培訓方案為主，絕不忽悠！你可以先請我們到場地試聽觀摩演練才決定是否請我們茶樓職業經理人團隊培訓！

茶樓管理培訓、茶樓培訓、茶樓培訓管理、茶館管理培訓內容如下：

迎賓：

1、準時到崗，用2分鐘時間核對預訂；

2、儀容儀表，着裝符合茶樓規範；

3、打開廳部分的燈具；

4、當班迎賓員應隨時關注茶樓門口車輛往來，當發現有車向茶樓門口駛來時，應立即走至門外的台階上，當車速減慢時，應小跑上前替客人打開車門，其標準為：左手打開車門，右手扶住車頂，並微笑着向客人大聲問好：您好！歡迎光臨，走在客人左前方1米處，將客人引領到門廳，並大聲轉告其他同事，如：“小二，看座，三位客館到！”待應答後，將客人引領到適當的餐桌前，拉椅、讓座、微笑向客人行30度鞠躬禮並説：“祝各位在此度過一段愉快的時光”，再後退三步轉身離開，回到原崗，準備接待下一批客人。

5、以上過程的執行要求有：

A、親切地注視客眼鼻三角區；

B、如客人攜帶物品，應替其接過手中物品；

C、在服務守程中，應始終保持親切、熱情的態度和迫切為客人服務的意原；

D、儘可能地用姓氏或職務稱呼客人。

就坐：

抓椅背，退後小半步，請客人入座，將椅前移至客人舒適為止。

點單：

1、服務員迅速來到客人桌邊，向來賓行30鞠躬禮，並説：“各位客官晚上好，我是XX茶樓服務員XX，很榮幸能為你服務，現在可以為你點單了嗎”？利用20秒鐘時間將台號，人數、服務員姓名、日期，各項清楚地寫在點單上；

2、點單時，應站在客人右後方半步處，側身面對客人，並適當彎腰，與客人間的距離保持在45CM為宜；

3、推銷時，應根據客人來向，口味特點（熟客），及相關的客户檔案（回頭客）向其推銷；

4、根據客人的需求，向其推銷茶品，在推銷時有特色的茶（指XX茶樓的各種招牌茶時）應做重點和相對詳細的介紹請客人挑選；

5、普通話標準，吐詞清楚，語音語適中，面部表情輕鬆自然，關注客人的'反映，及時加以調整。

6、替客人做好參謀，適時推薦，不要代客做主，儘量選擇疑問句；

7、根據客人點的茶向其推銷相應的茶點，並簡單介紹茶點與茶的搭配知識；

8、所有客人在點完以後，應複述一遍客人所點的茶或茶點，包括數量、口味及特殊要求，徵得客人同意後，到收銀處蓋章下單；

買單：

1、注意不要拿錯單子，以免買錯單，並再次核對人數是否相符。再次檢查物品、器皿有無破損。

2、折扣券、面值券首先確認是否過期，並熟悉掌握其用法，謹記：同桌客人不能同時享受兩種優惠措施。

3、買單必須拿收銀夾，收錢時必須做到“唱收唱還”，同時要當場辨別現金的真偽。

送客

1、禮貌詢問未帶車的客人：請問您是否需要一輛TAXA？如客人有需要，禮貌地請客人稍等，並迅速走到路邊為客人要一輛車；

2、替客人拉開車門，最後一位客人上車後，將車門關上，注意加度適中；

3、儘量用姓氏、職務向客人道別：“您慢走，感謝您的惠顧，期待您的再次光臨”，並後退3步，目送客人離開。

4、在整個送客過程中，應始終保持親切、熱情、自然的態度，讓客人感受到方便。

收市所有客人離開後，關閉部分燈具，做好收市的各項衞生工作，聽領班的其他安排。

服務工作計劃 篇10

一、公司的介紹：

1、讓服務生了解公司的規模、體系；

2、讓服務生知道公司的目標；

3、讓服務生清楚公司的管理架構；

二、員工手冊：

1、員工的待遇制度；

2、公司的規章制度；

3、員工的獎罰制度；

三、服務常識：

1、基本的禮貌用語、手勢；

2、基本的站姿、坐姿、走姿；

3、基本的講話姿勢、語氣、態度；

4、基本的服務規範；

5、衞生意識、服務常識；

四、酒水常識：

1、酒水的歸類；

2、怎樣的開酒、衝酒；

3、酒水、飲料的搭配；

五、酒水單的背記；

六、基本的操作模式：

1、怎樣擺台；

2、怎樣迎客；

3、怎樣服務；

4、怎樣點單；

5、怎樣開單；

七、基本促銷技巧：

1、酒水的促銷；

2、小吃

3、果盤

4、飲料

八、服從工作的服務規定：

1、上班穿什麼工作服；

2、怎樣存取酒；

3、怎樣開手工單；

4、怎樣電腦點單；

服務促銷：（情緒、情感的外部表現）

1、面部表情：

面部表情和姿態是表現情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂、憎等各種情感都能通過不同的面部表情與姿態表現出來。如當消費者買到自己喜歡的商品時，會高興的眉飛色舞或手舞足蹈；當消費者與營業員因退換商品而發生真吵時，會面色蒼白或漲紅了臉。在購買活動中各種複雜的心理感受、情緒變化都會通過不同的面部表情和姿態反應出來。一個優秀的營業員不僅要善於根據消費者面部表情的變化去揣摩消費者的心理，同時也要注意運用自己的表情姿態去影響消費者，溝通買賣雙方的感情，促使消費者的情感向積極的方向發展。

2、聲調錶情：

人們説話的語調、聲音強弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來講，快速激昂的語調體現了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語調則表現人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語句，由於説話人的'音強、音速、音調上的差別而表達出不同的情感。例如：在商店裏購物時，同樣會遇到這樣一句話“您買什麼”由於語調的強弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠的情感，但也可以表現出厭煩、冰冷的情感。

3、動作表現：

表現明顯的有呼吸器官、排泄系統和循環系統的變化。一般情況下，當消費者購買衣物時，遇到其滿意的商品時，常常表現出點頭、讚口不絕、躍躍欲試的動作，反之則不屑一顧、匆匆而過。當消費者看到尋覓多時的商品時，往往呼吸、心跳、脈搏加快。

消費者的主要氣質類型

心理學家對氣質進行了研究，提出各種氣質學説：血型説、體型説、激素説、體液説、高級神經活動説。後兩種學説具有典型意義。

氣質類型測試量表

指導語：下面60道題，可以幫助你大致確定自己的氣質類型，在回答這些問題時，你認為很符合自己情況的，在題後面記2分，比較符合的在後面記1分，介於符合於不符合之間的記0分，比較不符合的及—1分，肯定不符合的記—2分；

1、做事力求穩妥，不做無把握的事；

2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心裏的話全部説出來才痛快；

3、寧肯一個人做事，不願很多人在一起；

4、到一個新環境很快就能適應；

5、厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險的鏡頭等；

6、和人爭吵，總是先發制人，喜歡挑釁；

7、喜歡安靜的環境；

8、善於和人交往；

9、羨慕那些能剋制自己感情的人；

10、生活有規律，很少有違反作息制度；

11、在多數情況下情緒是樂觀的；

12、碰到陌生人覺得很拘束；

13、遇到令人氣憤的事，能很好的剋制自我；

14、做事總是有旺盛的精力；

15、遇到問題常常舉棋不定，優柔寡斷；

16、在人羣中不覺得過分拘束；

17、情緒高昂時，覺得幹什麼都有趣，情緒低落時，又覺得幹什麼都沒意思；

18、當注意力集中於一件事時，別的事很難使我分心。

19、理解問題總比別人快；

20、碰到危險情境時，常有一種極度恐懼感；

21、對學習，工作、事業懷有很高的熱情；

22、能夠長時間做枯燥、單調的工作；

23、符合興趣的事情，幹起來勁頭十足，否則就不想幹

24、一點小事就能引起情緒波動；

25、討厭做那種需要耐心、細緻的工作；

26、與人交往不卑不亢；

27、喜歡參加熱烈的活動；

28、愛看感情細膩、描寫人物內心活動的文藝作品；

29、工作、學習時間長了，常感到厭倦；

30、不喜歡長時間談論一個問題，願意實際動手幹；

31、寧願侃侃而談，不願竊竊私語；

32、別人説我總是悶悶不樂；

33、理解問題常比別人慢些；

34、疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；

35、心裏有事寧願自己想，不願説出來；

36、認準一個目標就希望儘快實現，不達目的，誓不罷休；

37、學習、工作一段時間後，常比別人更疲倦；

38、做事有些莽撞，常常不考慮後果；

39、老師或師傅講授新知識，新技術時，總希望他講慢些多重複幾遍；

40、能夠很快忘記那些不愉快的事情；

41、做作業或完成一件工作總比別人花的時間多；

42、喜歡運動量大的劇烈體育活動，或參加各種文體活動；

43、不能很快地把注意力從一件事轉移到另一件事上去；

44、接受一個任務後，希望能把它迅速完成；

45、認為墨守成規比冒風險強些；

46、能夠同時注意幾件事物；

47、當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來；

48、愛看情節起起伏跌宕、激動人心的小説；

49、對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態度；

50、和周圍人的關係總是相處的不好；

51、喜歡複習學過的知識，重複做已掌握的工作；

52、希望做變化大、花樣多的工作；

53、小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚；

54、別人説我“語出傷人”，可我並不覺得這樣；

55、在體育活動中，常因反應慢而落後；

56、反應敏捷，頭腦機智；

57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；

58、興奮的事常使我失眠；

59、老師講新概念，我常常聽不懂，但是弄懂以後就很難忘記；

60、假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落；

確定氣質類型的方法

1、將每題得分填入下表相應的得分欄；

2、計算每種氣質類型的總得分數；

3、確定氣質類型

A、某種氣質類型如果得分均高出其他3種4分以上，則可定為該氣質類型；如果該氣質類型得分超過20分，則為典型型；如果得分在10——20分之間，則為一般型；

B、兩種氣質類型得分接近，差異低於3分，而且又明顯高於其他兩種4分以上，可定為該兩種氣質類型的混合型，如（多血質——黏液質）（膽汁質——多血質）的氣質類型；

氣質類型得分表

不同氣質類型的購買行為特點

氣質與購買行為

不同的氣質類型會直接影響和反映消費者的消費行為，使消費者表現出不同的行為方式和特點，主要表現在以下3個方面：

1、主動型和被動型

在制定購買決策時，膽汁質和多血質類型的消費者往往會主動與售貨員進行接觸，積極提出問題並尋求諮詢。果斷的做出決定並實施購買。黏液質和抑鬱質類型的消費者則比較消極被動，通常要售貨員主動進行詢問，顯得猶豫不決；

2、果斷型和理智型

在購買過程中，膽汁質和多血質的消費者易受一時衝動、興趣和偏好的左右，而不過多的考慮產品的內在屬性，他們追求新穎，易受廣告宣傳、購買環境的影響，一旦見到自己滿意的商品，會迅速實施購買，而不願花費太多時間去比較選擇；黏液質和抑鬱質的消費者比較冷靜，能夠對產品的內在和外在屬性進行仔細比較和分析，理智的做出購買決定，並且善於控制自己的情緒，不易受外界因素的干擾；

3、敏感型和粗放型

在購後體驗方面，膽汁質和多血質的消費者不太敏感，他們不太注意產品使用中的心理感受，即使是對產品的某方面不太中意，也不太會產生很差的情緒，表現出一定的程度的容忍和粗放。黏液質和抑鬱質的消費者則十分注重購買後的消費體驗，他們的心理感受敏感而深刻，在產品使用中遇到不滿意時，他們往往會做出強烈的反應；

4、值得一提的是，上述4種類型是氣質的典型形態，在現實生活中，氣質的類型多處於中間型和混合型，但每個人都有不同的表現，體現了特殊性，瞭解不同消費者的氣質類型、差異及其對消費行為的影響，對於營銷人員來説是十分必要的。在現實經銷活動中，營業員可根據消費者的行為判斷其性格類型，並採取相應的接待方式。更好的滿足消費者的需求；

對不同性格消費者購買行為的營銷策略

1、對待選購快和慢的消費者的策略。消費者選購商品的速度有快有慢。一般來講，對慢性的消費者，營業員不能因為他們選購商品時間長就沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情；對急性消費者，營業員對他們沒有經過充分思考匆忙做出的決定應謹慎穩重，適度提醒，防止他們後悔退貨；敏感性的消費者，對需要購買的商品的性能和特點早已心中有數，有必要的準備，對產品的要求很高。營業員應根據他們的要求，需要買什麼就拿什麼，不要多介紹商品的性能和特點；

2、對待言談多和寡的消費者的策略。在購買活動中，有的消費者愛説話，有的則沉默寡言，對愛説話的消費者，營業員應掌握分寸，多用純業務語言，多講營銷行話，避免言語衝突；對沉默寡言的消費者，營業員要根據其不明顯的舉動、面部表情和目光注視方向等因素，摸清他們挑選商品的重點是放在商品質量上，還是放在商品價格上，或是放在商品花色外觀上，用客觀的語言來介紹商品。這樣，就會使營業員和消費者很快找到共同語言，促使購買行為儘快實現；

3、對待輕信和多疑的消費者的策略。輕信型的消費者對商品的性能和特點不太瞭解，營業員應主動幫助他們出主意，檢查和查證商品的質量，不要弄虛作假；對多疑的消費者，主觀意願很強烈，對他人的意見有排斥感，應儘量讓他們自己去觀察和選定商品；

4、對待積極和消極的消費者的策略。購買行為積極的消費者深知自己要買什麼、購買意圖清楚明確，行為舉止和語言表達明確，營業員應主動和他們配合，促使其購買行為迅速實現；購買行為消極的消費者，沒有明確的購買目標，是否成交，在很大程度上取決於營業員能否積極、主動、熱情的接待他們，激發他們的購買熱情，引發他們的購買行為；

5、對待不同情感的消費者的策略。對待不愛交際的消費者，營業員應注意語言語氣，不能隨便開玩笑，否則他們會難以接受；對待靦腆的消費者，營業員不要看不起他們，以免傷害他們的自尊心；對温厚的消費者，營業員應主動向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品；