企業管理培訓會議上的發言稿

“管理”二字，我理解的管理就是要做到控制和指導，控制主要體現在制度管控上，就是要立足實際，制定切實可行的制度和措施，確立基本的規則和義務；指導主要表現在培訓示範上，就是要針對情況，有效培訓，強化跟蹤，反饋效果，形成良性的閉環管理。

制度管控重在內部量化管理，“量化”一詞，簡單地説就是量化目標，使其變得有工作，有責任，有獎懲，營造一種相對合理的內部競爭的氛圍，使大家的積極性高漲起來，實現比學趕忙超的良好局面。比如：衞生工作，實施衞生區域責任劃分，將衞生的保潔責任落實到班組，由班組具體分配到每一個人，這只是內容的量化，更重要的是責任的量化，假如切配班組的某人所負責的衞生區域不合格、不標準，那麼我們的責任就要進行量化，首先是班組長的第一責任，第二是當事人的責任，要形成連帶，否則會造成簡單的員工責任，而不能引起管理幹部的重視，久而久之出現中間環節的脱離，班組長不能充分扮演好橋樑紐帶的角色，失去了一個組織者應有的作用。

制度管控關鍵在於落實和執行，內部量化管理之後，接下來就是落實和執行，不折不扣的.去執行我們所制定的管控措施，首先要以身作則，率先垂範，以實際行動贏得廣大員工的認可和信任，也就是我一直強調的：我們服務員工的標準，決定着員工服務顧客的標準。獲得員工的信任，這是一個合格的管理者的重要體現和欣慰之處。很多時候，一個管理團隊的渙散和低沉，很重要的一個原因在於管理者信任危機。其次，把員工的管理要真正的納入到制度的落實中去，不講空話，不做紙上文章，不讓員工厭煩。對發現的問題，要按原則辦事，對於優秀的員工和幹部就要及時給予獎勵，並且大肆宣揚，因為有一種力量叫榜樣。對於有責任的員工和幹部就要果斷給予處罰，並且要引以為戒，起到警示的作用。賞罰分明，就是對制度落實的一個鮮明的體現。

培訓示範要深入，培訓不能只講不做，有時候需要我們去親身實踐和具體指導，這樣不僅拉近了我們與員工的距離，而且還推動了我們的指導工作。管理的一個很重要的工作在於指導和服務，從沒有標準到確立標準，從基礎水平上升到一個較高水平，離不開指導與服務，但是這一點在實際工作中被忽視了，被弱化了。很多人認為沒有用，可是，請大家想一想，思想是行動的先導，一個沒有標準、規範和規則意識的員工和幹部，怎麼能去很好的去工作。結合實際情況要把培訓工作落實到實處，有記錄，有效果反饋。其實，有時候，培訓也是一個友好的交流平台，通過這個過程，能夠達到事半功倍的效果。我一直認為管理的80%的工作在於良好地溝通。溝通不及時，不順暢，萬事皆輸。

我曾在一篇文章中寫道：管理的最高境界就是管的合情合理，感到身心愉悦。我們每天都在格式化的要求員工“問一下自己盡責了嗎，問一下自己做好了嗎”，試問作為管理者有沒有問過自己“你服務好員工了嗎，你關愛員工了嗎。你今天微笑了嗎”等等，我們每一位管理者都要認真思考，都要透過職業角色去審視人的情感和良知，只有這樣才能做好管理，帶好團隊。