績效管理實務

《績效管理實務》以工作新手顧鳴鳴的工作和成長曆程為案例，展示了企業績效管理的實施流程和制度完善過程，並着重探討了建立KPl體系，制訂績效計劃，開展績效輔導、評估、反饋等實際工作重點和難點的解決之道。

概要

績效管理實務|最新的績效管理實務工具|首選華康效率手冊

績效管理實務不是單純的精美記事本，更重要的是它有主題、兼帶個人質素提升的管理工具。其系列產品有：徵對銷售和管理層使用的《成功伴侶》《全贏人生》《團隊凝聚力聖經指引》。記事本日曆內有目標設定、時間管理，教練技術、團隊建設、個人成長、營銷策略等等。其中的《團隊凝聚力聖經指引》是主內版聖經的文化濃縮。《VIP客户資產》是業務高手必備的優質客户管理助手。

圖書信息

書名: 績效管理實務

ISBN: 9787504733320

定價: 30.00元

內容簡介

與市面上其他人力資源管理方面的圖書相比，本系列叢書的最大特點是：通過對真實工作場景和經歷的模擬再現，在故事般的敍述中巧妙地嵌入人力資源工作的工作理論、工作方法、工作技巧，讀來十分有趣，不會覺得枯燥煩悶，讀者可在輕鬆的閲讀氛圍中學到所需知識。

圖書目錄

第一章 績效管理概述

第一節 績效管理是什麼/4

績效管理並非無用/5

績效管理不等於績效評估/6

第二節 績效管理流程/7

績效計劃/8

績效實施/8

績效評估/8

績效反饋/9

績效改進/9

第三節 績效管理的角色分工/10

誰是績效管理的真正實施者/10

其他人在績效管理中的責任/14

第二章 績效管理基礎

第一節 績效管理系統改善/22

績效管理系統的內容/22

績效管理系統的改善和實施要點/23

績效管理系統的配套支持體系/24

績效管理中人人需要思考的問題/26

第二節 編制績效管理操作手冊/28

第三節 建立績效指標詞典/30

什麼是績效指標詞典/30

績效指標詞典應具備的特徵/30

為什麼要建立績效指標詞典/31

績效指標詞典的編制步驟/32

第四節 KPI的.提取技術/38

什麼是KPI/38

KPI的特點/39

KPI在組織中的作用/40

KPI的提取步驟/41

第三章 績效計劃

第一節 績效計劃制訂原則/49

績效計劃的含義/49

績效計劃制訂的原則/50

績效計劃制訂中應注意的法律問題/52

第二節 績效計劃的制訂流程/53

員工績效計劃的要素/53

員工績效計劃的制訂流程/55.

第三節 績效計劃的溝通技巧/58

溝通前的準備/59

溝通方式的選擇/61

結構化溝通過程/62

建立個人績效合約/65

績效計劃的審定和確認階段/67

第四章 績效實施

第一節 上級主管如何開展績效輔導/71

主管需要做的幾項工作/71

三種常用的輔導方式/72

輔導步驟/72

中期回顧/73

績效計劃的目標調整/74

第二節 如何開展持續溝通/75

書面報告/77

會議溝通/78

一對一面談溝通/80

走動式管理/8l

開放式辦公/82

工作間歇時的溝通/繩

非正式的會議/82

第三節 收集和記錄績效信息/83

為什麼要收集和記錄員工的績效信息/83

數據收集的程序/85

數據收集的角色分配/85

收集信息的三種方法/85

收集信息應注意的細節/86

第五章 績效評估

第一節 誰來充當評估者/93

評估者候選人之一：直接上級/94

評估者候選人之二：同事/95.

評估者候選人之三：下屬/95

評估者候選人之四：客户/96

評估者候選人之五：被評估者自己/96

第二節 減少績效評估的誤差/97

對評價標準的理解誤差/99

光環效應誤差解決辦法/100

趨中誤差解決辦法/100

近期誤差解決辦法/100

個人偏見誤差解決辦法/101

壓力誤差解決辦法/101

完美主義誤差解決辦法/101

自我比較誤差解決辦法/102

盲點誤差解決辦法/102

第三節 績效評估方法的比較和選擇/102

比較法/103

行為法/103

結果法/104

排序法/104

強制分佈法/105

成對比較法/106

關鍵事件法/106

行為錨定等級評價法/107

行為觀察評價法/108

目標管理法/108

生產率衡量與評價系統法/109

第六章 績效反饋111

第一節 績效反饋面談達到的目的/118

第二節 面談前需要做的準備/120

上級要做的準備項目/121

下級該做的準備項目/126

第三節 面談過程中的技巧應用/127

……

第七章 績效改進

第八章 績效管理實戰