年底述職報告

年底述職報告

光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個春秋。2010年2月6日伴隨着新店開業，來到了金伯利西店，在這一年裏也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領導和同事的支持與幫助，讓我更好的成長。現我將2010年工作狀況彙報如下：

一·工作態度勤奮，誠懇，不厭煩

對於二樓工作主動完成。

1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客;

2.堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾後的第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鍊戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心。3.每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記。

二·對自身職責，切實負責

我管理鑽石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品，對於新到的貨品首先核對件數;核對飾品印記是否與標籤和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質量問題，對於有問題的貨品及時挑出返回公司;對於櫃枱缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一個櫃枱重點展出;對於東西兩店調貨予以配合，隨時需要隨時送貨到位;對於出櫃貨品，及時打出庫，新增貨品及時打入庫。月底盤貨時保證月月順利盤完並且保證數據萬無一失;對於未經經理允許，任何人不得從櫃枱拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。

三·在銷售中總結如下：

1.接待過程中，充分展示珠寶貨品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此營業員對珠寶首飾的展示十分重要，主動引導顧客試戴首飾，當我拿出鑽石首飾時，給顧客描述時，例：描述鑽石的切工，並且用手輕輕轉動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本説完，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鑽石，並且會問：“什麼是比利時切工?”我便可進行講解，這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。在挑選價位時，遵循猛上慢下的原則挑選。

2.利用顧客所提出的質疑，儘可能抓住機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多，其實後期感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時也在為我們作廣告。常言道“滿意的顧客是最好的廣告”“影響力最強的廣告是其周圍的人”因此，在銷售過程中抓住機會，當顧客提出質疑時，巧妙講解珠寶知識。

3.引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙的解釋鑽石品質

由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的。當顧客問有無南非鑽石時，我先肯定的説有，告訴顧客“實際上鑽石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，金伯利採用的全部都是南非高品質優質鑽石。在給顧客拿證書時，掌握主動權，在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短先對鑽石作以肯定。結合鑽石分級原則和條件以及價格比説服顧客。

4.及時總結銷售過程和經驗

對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映，與同事交流經驗，尋找不足，互相幫助，共同提高。努力把銷售做好，給顧客提供一個輕鬆的購物環境。

5.尋找客源

除了記錄櫃枱上的潛在顧客外，每天早上我點完貨後，及時翻閲生日本，看當天是否有重大顧客生日，對於重大顧客生日，提前向領導申請禮品，以領禮品，讓顧客進店，抓住機會，刺激再次消費。

四·工作中的不足：

1.激情縮減，缺乏活力

2.閉門造車，沒有創新意識

3.社交範圍小，知識面窄，缺乏重大顧客。

4.説話婉轉程度不夠

對於上述不足，在2011年新的一年裏我要及時改變它。

將2011年工作目標及方向彙報如下：

1.每週摘抄一篇有關首飾與時尚的知識，並與大家分享。多看有益成長的書刊，多關注新聞，豐富自己的知識的同時，也讓大家瞭解的更多。

2.加強溝通，提高自己。多與同事及周圍的人羣溝通學習，為人處事，接人待物。當自己心中有疑惑時，可以和同事一起探討，先聽取同事的意見，再説出自己的想法，以便下次遇到此類情況如何更好處理，加強提升自己。

3.增加自己的忠實顧客。每月增加忠實顧客與重大顧客各3名。對於之前維護的顧客要及時發送祝福信息及天氣變化提醒。對於進店先過來看看的顧客，想辦法留下顧客聯繫方式，發展為潛在顧客及時追蹤，直至成交，成為自己的忠實顧客。在這方面提升自身的主動性，堅持不懈的耐力。

4.外出學習。我希望公司每月給我們一次外出學習的時間，去旁邊城市瞭解其它品牌及同品牌的營銷模式，做市場調查，豐富自己，學習別人的銷售模式，變換思路，開闊視野。

5.加強自己社交範圍。例如：坐公交車，洗澡或去買東西時，要主動與別人搭話，告訴別人自己的職務，如有需要可以隨時聯繫。

6.堅持不懈，持之以恆。對於之前好的習慣，與工作態度要一直堅持下去;不足之處，要及時改變思路與方式，直到把它做完做好。配合領導做好店堂工作，遵循店堂店規。

2010年已然過去，在2011年新的.一年裏，我有決心和信心把自己的工作做得更好，完成我肩負的責任。只要在金伯利工作一天，我就會全心全意做好一天的工作，為自己也為金伯利的明天奮鬥。

年底述職報告

我是XX年xx月由第八中學申請到東華里國小支教的一名音樂教師，支教之前任第八中學音樂美術教研組組長。

XX年對我來説是不平凡的一年，在前半年，我負責第八中學的藝術組的工作，組織了第八中學承辦的“海港區中國小生運動會”開幕式的大型團體操的編排;XX年4月還代表海港區參加了秦皇島市中國小音樂教師教學技能大賽獲得國中組第一名，並於XX年5月代表秦皇島市參加了河北省中國小音樂教師教學技能大賽，榮獲了集論文《音樂教育在素質教育中的作用》和課堂教學《讓世界充滿愛》及聲樂主項，和即興伴奏在內的三個項目的一等獎，和全能二等獎。

在主動報名申請去支教後，八中校長曾經問過我：你申請支教的目的是什麼?

我説：“第一，是顧全大局，解決學校的燃眉之急，因為就我們音美教研組而言，多數老師還是持觀望態度，能夠主動報名的寥寥無幾，作為組長，我應該起更多的模範作用;第二，為了滿足多年的心願，早在99年就有一次支教的機會和我擦肩而過，當時年輕的我多少次感動於電視上、報紙上為山區、農村及西部奉獻青春的支教教師的感人事蹟，時時有想加入他們行列之衝動。所以我豪情滿懷的準備支教，並代表當時的支教教師接受了報社的採訪，可是就在我整裝待發的時候，學校留下了我。所以此次報名支教，算是實現了我多年的心願。第三，為了評職稱，有了這小小的私心，我便不忍心也不好意思把自己描繪的多麼的淡薄功利了，我本身就是俗人一個，也想用這一紙證書對自己的所作所為進行一番自我安慰，我和大家一樣，食人間煙火，品人生百態，曾經想過超凡，曾經試過脱俗，可現實世界卻容不得我有這樣的機會，於是狠下心來，只好雅俗共賞了。”

這一席話，把校長逗笑了，他説：“相信你一定會做的很好的。為你們算算，一共是195個工作日，像在八中一樣，認真對待支教的每一天。”

就是這樣，帶着校長的信任，懷着一顆準備為教育事業奉獻的熾熱的心，我興沖沖、美滋滋的來到了東華里國小，成為了這裏一名支教音樂教師，開始我為期一年的支教工作。得到東華里國小領導老師的熱烈和熱情幫助，使我很快融入了這個集體，並順利的展開了工作。

在教育局9月的慶祝教師節文藝匯演中，我得到上級指示，精心編排了兩個節目，得到了教育局領導的好評。在9月下旬正在為學校編排教育系統運動會中方塊隊表演的過程中，發現自己意外懷孕。但考慮到學校的工作和集體的榮譽，作完人流手術，我放棄了休假，手術後的第三天，我就堅持到學校來指導老師們和學生們的排練，在開幕式上，東華里國小的精彩創新的表現，得到了現場觀眾的熱烈掌聲和稱讚。

在課堂教學的過程中，我積極研究國小教法，克服了中學過度國小的不適應，及時和本校教師交流，始終進行業務學習，努力鑽研國小教材，查閲大量書籍，來研究適合國小生低年級音樂教學的教學方法。經過努力我把我所任課的國小一年級和四年級的音樂課，上的有聲有色，和學生成了好朋友，當天真的孩子唧唧喳喳的圍着我，把他們甜甜的小嘴湊到我的臉頰，把熱乎乎的親吻帶給我的時候，我的心都要醉了。

學校還在本學期還開展了學生第二課堂的活動，學校把合唱團的任務交給了我，在給學生做指導的時候，我把多年來的教學經驗毫無保留的奉獻給了學生們。大到作品處理，小到發聲方法，課堂理論和實踐相結合，不但陶冶學生的情操，還開發了學生的多元智能，深受學生和家長的喜愛。

由於主管音樂教室的老師生病了，學校又信任的把管理音樂教室的任務派給了我，我義無返顧的挑起這個重擔。由於改為六年制學制，東華里國小的教室很緊張，所以音樂教室曾經被幼兒園的遺留雜物所佔用，當我埋頭用了一天的時間把原來狼籍的教室打掃的窗明几淨的時候，我覺得我是真心為學校付出我個人的所能的。在迎接督導檢查的工作中，我一絲不苟的清點、整理音樂器材的帳目，做到準確，精細，為學校迎接檢查，提供了保障。為了學校的鋼琴能得到精心的保養，及豐富教室環境，我還從自己的家中拿來了鋼琴的琴罩，及花束，把音樂教室整理的井井有條，整潔乾淨。看着花團錦簇，整潔明朗的教室，校長非常滿意，校長問我：想回去嗎?我説：不知不覺中我已經深深的愛上了這個集體，要是走了，還真是很留戀的。

在這次校園集體舞的培訓中，我更是沒有辜負學校領導的重託，不遲到不早退，沒有因為不是自己的職責所在而退縮，本着我做事一貫認真和負責的態度保質保量的完成了兩次，共5天的學習，並積極的為下學期的集體舞普及做準備。

時間真的過的很快，轉眼支教的歷程已經過半，我覺得這半年的時間，真的已經讓我深深的融入到了這個集體中。支教中的每一次經歷、每一件事情都會讓我心生留戀。無論是那次濕着鞋子不顧寒冷和老師們共同在暖氣跑水變成汪洋的樓道里掃水;或是為了準備公開課和老師們一起探討;還是為喜歡唱歌的老師們做指導;及犧牲中午的休息時間，來輔導即將參加比賽的學生，我都作的理所應當，毫無怨言，因為我知道既然我懷着真誠的心來到這裏，我就始終把自己當成是東華里國小的一員。

看到學校領導那親切的笑臉，接受着她們對我教學上忠懇的提議，及工作上的細心指導;如醉如痴的欣賞着一年級的國小生用歪歪扭扭拼音在日記我最喜歡的老師中對我的評價：她是我心中最美的老師…我覺得這次支教我真的沒有白來。一如既往的努力，是我為自己下半年的支教工作所提出的要求。我相信,謙虛而自信的我一定會把一份滿意的答卷交到上級，不僅僅為了我自己所熱愛的，決定奉獻終身的教育事業;也為我的人生積累起一筆寶貴的，不可多得的財富。