市場營銷部經理個人工作總結
一、以經濟效益為中心,較好完成各項指標任務
1、抓落實,花大力氣做好品牌培育工作
(1)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐,我作為城區市場經理更是時時以提高重點品牌銷售為目的,要求客户經理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客户分析中,見縫插針地宣傳。不僅如此,更是要求客户經理熟悉各品牌毛利,有針對性地宣傳高毛利品牌,盡最大可能創造更大經濟效益。1-10月部門創利佔全公司的44.79%。
(2)隨着工業企業的不斷重組和品牌的不斷精減,現市場供需矛盾越來越突出,我深刻認識到要解決這一癥結,必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據局(中心)“三個方向兩個重點”要求,帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放鬆,下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作,通過統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調、選擇重點經營户以點帶面、藉助促銷活動擴大影響力及客户庫存量等手段進行,並要求客户經理站在客户利益角度做好解釋工作,將行業信息帶與經營户,使他們轉變觀念,互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作,使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”,減低了市場壓力,提高了客户滿意度,前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上,其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。
2、腳踏實地,確保目標任務的完成
隨着網建工作的不斷深入,訪銷員向客户經理過渡,如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務,是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領導下,我帶領部門員工轉變觀念,學習上海煙草人“與時俱進、鋭意進娶敢為人先、爭創一流”的精神,嚴格執行營銷科的每個銷售策略,在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃,將部門任務科學合理地分解到每位客户經理頭上,提高了客户經理工作積極性;並利用早會總結安排、要求客户經理隨時對比客户銷售週期變化,在拜訪中幫助客户清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施,以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環節,既保證了訪銷員的職能轉變,又沒有影響銷量:今年1-10月完成總銷量30519.21箱,佔計劃的99.41%,比去年同期上升2857.07箱,約9.39%。
二、以“決戰網建”為動力,狠抓基礎工作,提升服務質量
1、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作
作為城區市場經理,我一刻也不敢放鬆電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客户經理收集客户基礎資料,做好捲煙銷售系統信息維護,確保了電話訂貨軟件正常運行。採取深入細緻的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施,大力發展電子結算,距今發展在線代扣604户,圓滿完成局(中心)下達的40%(600户)指標。並在提升入網率的同時積極反饋結算中存在問題,加強與銀行方的聯繫,做好客户思想工作,努力提高結算成功率。
2、嚴格要求,提高各項基礎工作質量
我深刻地意識到,上海網建“精細、嚴謹、紮實、創新”的'作風貫穿於工作的各項環節中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規範化和標準化,並在不斷的學習與總結中提升質量,帶領整個營銷部做好網建基礎工作,使雁江城區營銷部的網建基礎工作水平始終保持在全市前列,並得到盛市網建檢查的一致好評。
3、竭力追求“三滿意”,大力提升服務質量
從以銷量為中心到以客户為中心,營銷部職能發生了根本改變。我深刻意識到客户關係管理是提升網建質量的關鍵,帶領客户經理隨時隨地處理好與客户關係,倡導“服務他人,快樂自己”的服務理念,真心為客户:一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動,並及時反饋銷售信息,使各廠方業務員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售户排憂解難,妥善處理客服矛盾,使經營户與我們的心貼得更近了。現客户滿意度調查城區平均分值達到70分以上,其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面,對我人員無不滿現象。
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