收費班組年終總結

20xx年度收費崗班組工作總結

尊敬的公司領導：

首先感謝公司領導對我的信任和關心，任我擔任車場收費領班一職，給予我廣闊的空間和發展平台，在工作期間、帶領隊員服從領導安排，聽從領導指揮，認真完成部門領導交待的每一項工作。

在日常工作中，主要負責現場管理車場收費、維護停車場出入口車道的交通次序，監管崗亭設備設施、崗位物品，傳達隊員領導會議精神以及完成部門領導(主管、經理)交待的其它工作，現將本年度工作做以下彙報，請領導審閲。

一、人員的管理，

1、遵守公司規章制度，堅持原則，做到公平、公正、賞罰分明。

2、 在部門領導(主管、經理)的日常培訓和帶領下，對三名車場收費員

(蔣運坤，郭亞平，楊波)進行緊急突發事件收費方面的實操培訓，在車主拒交停車費以及停電的情況下為收費工作打好了基礎，同時督導隊員對進出場車主(業主)刷卡時的禮節禮貌用語，認真、及時的傾聽和處理車主反映以及投訴停車收費方面的事宜，期間圓滿完成了停車場的各項收費工作。

二、臨時車輛管理：

1、 遵守公司規章制度、不貪污受賄、堅持原則、一杆一車，取卡入場，憑卡出場。

2、 至上半年以來一期業主收樓開始裝修，大量運修材料的臨時車輛進場，期間諸多車輛不瞭解進出場程序，有不想取卡進場的，有取臨時卡進用月卡刷出場的，也有稱停車收費標準太高拒交停車費堵門的，等等諸多原因，後在部門領導的改善和指導下，對貴陽市物價局制定的小區室內停車場收費標準再次進行下調、以前的月卡240元下調至200元，白天調整為2元一小時、半小時以內不收取費用，超過半小時不足一小時的按一小時收取，晚間22:00至07：00之間的時間段調整為10元一次，以及對所有進出場的車輛進行系統圖像對比，防止臨時卡車輛用月卡刷出場，在主管、經理的帶領指導下對以上問題進行一次又一次的改善，最終杜絕了拒交停車費和堵門事件的發生，改變了車主的心態，得到大部份車主(業主)的認可，和業主進一步建立了友好關係，使收費工作平穩的運行，良好的開展。

三、月卡車輛的管理：

1、 遵守制度，堅持原則，一卡一車，刷卡進出場，全面為新辦理月保卡的車主講解車場環境，車位情況，進出口的限高、車輛進出場程序，停車卡的使用以及刷卡時注意事項、並告知車主(業主)辦理月保停車卡以後儘量不要取臨時卡，如果取臨時卡超時間產生的費用公司將不能減免。

2、 經部門領導(主管、經理)現場實操培訓指導，對收費系統的改善，所有的車輛出場時在電腦系統進行圖像對比，檢查是否有取臨時卡進場的車輛用月保卡刷出場進行逃避交費的車主，如有發現給車主進行禮貌解釋，請其配合我們的工作，按照規定使用月保停車卡，勸其將車輛換回並且在系統圖像對比一致後才放行出場。

四、免費車輛的管理：

1、 遵守制度，堅持原則，禁止貪污受賄，及時對各個收費員傳達部門領導的會議精神、督導三名隊員對所有的免費車輛經過系統減免，對減免的軍車進行核對是否掛牌照入場，免費捲上面是否蓋有銷售認購專用章，核對開出場的車與銷售部登記在免費捲上面的車牌一致才可放行，並對當日減免車輛的進場時間，出場時間，車牌，停車卡卡號，所產生減免的金額，在免費停車捲上做好明細登記。

2、 由於早期的.免費停車卷銷售部人員發放給客户時未註明車牌號碼及免費時間，有諸多車主把未產生費用的免費停車卷帶回去供以後使用，期間導致大額度的費用減免，資金流失，將發現的此惡劣情況立即彙報部門領導，經部門經理與地產公司、銷售部溝通，銷售人員在發放客户免費停車卷時，必須按照要求在免費停車捲上面註明時間以及車牌，我們將根據免費捲上面的時間和車牌減免，在部門領導的改善指導下，大幅度的降低了費用的減免，資金的流失，徹底的清除了車主偷費漏費的行為，獲得了公司領導認可。

五、 對以上本年度班組的工作做出總結，期間有收穫，也存在很多不足的地方例如：隊員之間的關係不和諧、欠缺團隊合作精神、崗位形象以及收費方面的專業知識，但是請領導放心，在以後的工作中，我將以嶄新的面貌迎接工作，加強監管力度，處理和協調好團隊的合作精神，以及尋找相關資料對各個收費員進行更深層次的培訓和指導，努力改進工作中的不足、發揚長處，和同事一起創造美好的明天。

總結人：

收費班長年終總結

時光匆匆，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。 在過去的2006年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:

一 、以人為本,以工作為中心

1、認真仔細，虛心好學：

上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班後仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑑他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人後己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人後己。

3、機智冷靜，反應迅速：

在處理突發事件時始終能沉着冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。

4、尊守規章，堅持原則：

嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作鬥爭，堅決抵制，決不姑息。對不瞭解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

二 擺正自身位置，理清關係

1、與站領導，各班的關係：

堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關係。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。

2、與本班收費員的關係：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人後己，同舟共濟，共度難關。

3、與本站其他班的關係;

交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。

三 班組人員管理

1、思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悦的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。

2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。

3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

四 工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中過餘人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以後的工作中不斷積累經驗。

新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰,一定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。

收費站班長年終總結

橫山收費站20xx年上半年度的工作全面貫徹落實公司及管理處年度工作會議要求和目標任務，緊緊圍繞“四保”及“七無一優於”安全生產目標，通過完善制度建設，深入推進精細化管理，全面開展節能降耗活動，加強職工隊伍建設，深化黨建和精神文明建設工作，全面建設和-諧站區。

一、上半年主要目標完成情況(1-6月份，下同)

1、上半年全站進口流量為755163輛;出口流量為**輛，同比分別上升**%、上升**%。通行費收入****** 元，其中寧滬****(拆賬比例**%)，佔年度計劃**萬元的***%，與去年同期***元相比增長**%。

2、內部運營方面包括入口髮卡、出口收費速度、出口誤判率、收費差錯率、有理投訴率均符合內控要求，環境、安全健康目標符合貫標要求，安全生產實現“七無一控制”。

3、預算費用支出 元，佔年度計劃的 %，總體控制在預算範圍內。

二、完成的主要工作

(一)完善規範各項管理制度和考核細則，加強考核管理，推進精細化管理水平

1、加強規範了收費、值機及後勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標準，細化考核項目，補充考核內容，明確考核獎勵要求。充分體現了“獎優罰劣”，促進了業務技能和服務水平提高。

為了適應社會各界對高速公路收費服務要求的不斷提高，符合公司嚴格收費管理的要求，切實提高全員的業務技能和文明服務水平，樹立良好的收費窗口形象。根據公司、管理處相關規定，結合我站實際情況，將進一步規範加強我站崗位考核管理，主要完善現行的考核模式，修改完善