4s店客服年終總結

4s店客服年終總結

售後部工作總結及20XX年計劃眾所周知，今朝**的4S店如雨後春筍般迅速增添，隨着人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。我認為服務是現在企業所推銷的一種有形產品，是企業提高市場知名度的有力武器。客户的`滿意是檢驗產品質量及體驗服務的雙重標準。結合我來到店裏的三個月(第四季度)售後維修總體來看，基本實現了客户滿意的計劃。客户的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進的方向。耀世美福售後服務部也在經受着市場的嚴重考驗，現在我們頂住壓力在公司領導的率領及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。

以下是我對售後服務部部2011年第四季度的剖析陳述：

1、產值：

10月份進廠台次：145台零件出庫：76724元產值：103263元

單車平均單價：712元

11月份半月進廠台次：129台零件銷售：76798產值：82286元

單車平均單價：637元

12月份截止23號進廠131台零件出庫：77608元目前產值105870元

單車平均單價：808元2、GCVP成績得分：

10月份：33分

11月份：81.8分

12月份截止23號100分3、成本控制1、在硬件基本完善情況下，用富有説服力的宣傳圖片、海報裝點

客休區、接待區;

2、配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號，避免訂單錯定，

節約庫存量，降低庫房零件積...