淘寶售後客服總結

無論是什麼原因導致有顧客反映售後有問題的話，客服要做的是始終第一時間回覆消息，態度一致保持着温和有禮的相待。耐心傾聽客户的抱怨與意見，先做出道歉然後做出解釋。　下面，小編為大家分享淘寶售後客服總結，希望對大家有所幫助!

售後服務是店鋪信譽的基石，只有做好售後服務，店鋪的信譽才會更穩也走的更遠。

工作中的人的確是容易出錯的，無論他能力多大，經驗多豐富都會有出錯的可能。 其原因就在於要做的事總會有它的具體性而任何事情一旦有了具體性就很容易找出它的紕漏之出。

所以客服做的事情也是有它的具體性的。雖然要做的工作並沒有多麼的複雜，但是也會有出錯的可能。這一旦出錯也就會需要售後服務這一要做的工作了。

這一課題講師所講的就是客服面對發貨可能會產生的問題與補救措施。確實是很受用，尤其是對剛接觸淘寶的新手幫助更大。

錯發/少發/漏發是所有淘寶店鋪都會常見的錯誤之一。

而這種情況下首先要做的就是自己先不要着急，並告訴顧客也不要着急，要求顧客拍照，最快速度與倉庫快遞單據核對重量與數量，有問題要認真真誠的向顧客道歉，承諾最快補發，最後可根據客户來贈送小禮品或者優惠卷。

產品質量問題或者不會使用：

1.產品是有一定機率是會有出現小問題的，這個我們需要先道歉然後和客户解釋一下這個情況。

2.如果產品質量問題比較嚴重我們承諾包退換給客户。3.如果只是小問題但不影響使用的話，可以和客户溝通爭取小額退款並附上優惠?弧?/p>

總之無論是什麼原因導致有顧客反映售後有問題的話，客服要做的是始終第一時間回覆消息，態度一致保持着温和有禮的相待。耐心傾聽客户的抱怨與意見，先做出道歉然後做出解釋。

提出處理辦法與建議，與客户進行協商達成統一。儘量不要造成退款糾紛，必要的話一定要獲取有利的聊天記錄。做好問題補救的追蹤，及時反饋信息。

在做客服這段時間，顧客經常問的有以下幾個問題：

1. 為什麼這麼便宜

2. 是包郵的嗎?

3. 產品會不會有副作用

4. 產品能使用多長時間

5. 我的膚質適合用什麼樣的產品

6. 如果過敏怎麼辦

7. 產品的使用步驟

針對以上問題，都是按照公司給的.網購擔心問題案例來回答的，也都還能應付過來，由於還不是很熟悉在回覆的速度還有待加強。我相信只要認真學習產品知識，對產品有足夠的瞭解，以後遇到這些問題也都能夠很快的回覆。

雖然我們的產品已經是很優惠了，但還是有些講價的顧客，對於講價的顧客要告訴他，我們做活動已經是最低價，真的不能再少了，我們可以額外贈送一些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他佔了便宜。

顧客拍下產品，及與顧客核實收貨地址避免出錯。

還有就是一些查件的客户，他們等了很久都沒有收到產品，來諮詢客服的話心情也不是特別的好，對於這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情並積極的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產品顧客也不會因為這些給我們不好的評價。而且還會感謝我們。