淘寶客服怎樣做好銷售

淘寶客服行業市場前景廣闊，現在很多消費者喜歡從網上購買各種東西，帶動網購市場的不斷髮展，讓淘寶客服成為很重要的，很多人認為，淘寶在線客服主要負責的就是跟顧客打字聊天，可實際上銷售客服也不是件容易的差事，不單單僅僅和客户聊聊天就行了，銷售其實要學習的技巧很多，最終的目的都是通過聊天來聊出訂單。下面和大家聊聊淘寶客服怎樣做好銷售，教大家一些技巧。

1、假設法銷售技巧

當顧客有意向購買商品時，但是又拿不定主意的時候，我們可以試下“二選其一”的技巧。例如我們可以這樣對顧客説：“請問您要那件淺灰色的毛衣還是純白色的 呢?”或是説：“請問是發到您手上還是幫您轉發呢?”。類似此種推動式的`問話技巧，明面上是讓顧客二選其一，但實際上是你在幫他拿主意，催促顧客下決心購買。

2、站位法銷售

有很多顧客即使中意了商品，也不會就立馬下單了，顧客總喜歡在看看，在產品顏色、規格、式樣、發貨日期上不停的詢問。這時，我們就需要稍微改變下銷售戰略 了，現將下單的問題拋之腦後，然後針對商品的顏色、規格、式樣、發貨日期等熱心的幫顧客一一解答，解決了這些問題後，訂單自然而然就落實了。

3、巧用“買不到”心理

多數顧客總有一種心理，那就是對於越得不到的商品他們就越想得到它、買到它。我們就可以利用顧客這種“買不到”的心理來促成訂單。比如，我們可以對顧客這 樣説：“親，該寶貝只剩下這最後的一個了，短期內不會再進貨，你要是再不下單就沒有了。”或説：“您好，今天是寶貝折扣最後12個小時，請不要錯過機會， 明天您就買不到這種價位了。”

4、嘗試購買法

當顧客出現想要買某件商品，但又擔心質量等問題時，我們就可以建議顧客先買一點試試，有效果再來。當然前提是你對自己的產品有足夠的信心，可能剛開始我們 的訂單數量會很少，但是當顧客試用滿意後，你就不用愁大訂單了。用這種“試試看”的技巧可以幫助多數顧客做出下單選擇。

5、晾曬法促使顧客下單

很多顧客再買東西時都顯得優柔寡斷，雖然很中意產品，但是又擔心這擔心那，一直不下單。這時，我們可以裝作要去接待其他顧客會很忙的樣子，給他一種無暇顧及他的感覺。這種很忙的舉動，就會讓他有時間思考，最後決定下單。

6、反問式回答促銷

什麼是反問式的答覆呢，就好比當顧客詢問某件商品時，但是該商品剛好沒有了，這時就需要我們靈活的運用反問式來促成交易了。舉個賣手機殼的例子來説，當顧客決定買但是問到：“你們有銀白色的手機殼嗎?”這時，我們千萬不能説沒有，而應該反問道：“很抱歉，我們庫存現在有白色、棕色、粉紅色的，這幾種顏色 裏，您傾向於哪一種呢?”

7、快刀斬亂麻式

在以上技巧你都嘗試過之後，還不能讓顧客下單的話，這時候我們就需要使出殺手鐗了，直接快刀斬亂麻，要求想買的顧客下訂單。比如，我們可以直接對顧客説：“親，如果您看中該商品不想錯過的話，就快快下單吧!”

現在電商平台很多，網店更是數不勝數，面對如此大的市場競爭壓力，如何做好店面的經營工作，很重要的一部分就是做好淘寶客服的銷售工作，這樣才能不斷提高店內產品的銷量，實現品牌更好的經營和發展，為創業者帶來商機。