物業管理員總結怎麼寫
時光飛逝,20XX年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年,在公司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員,我的主要工作職責是:對管轄區乃至整個小區進行日常檢查,小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,業主內部矛盾和糾紛的協調與解決,業主投訴和建議的正確處理,定期對業主進行回訪等。
一年以來,我尊敬領導,團結同事,熱情服務住户。上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平台,使我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提高自身的素質與才能。為了20XX年工作再上一個新台階,現將20XX年主要日常工作和階段性工作總結如下:
一、日常工作及完成情況:
1、協助前台辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項,並將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20XX年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20XX年12月30日共協助前台辦理交房手續35户、二次裝修手續48户、驗房60户;跟進小區二次裝修垃圾清運,並一車一照登記記錄等業務。
2、建立健全業主檔案工作:已完善及更新業主檔案359户,並持續整理業主檔案歸檔。
3、報修情況:全年接待並跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49項,業主單位報修1XX項)。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,並及時建立相關檔案。
4、信息發佈工作:粘貼小區各類通知單,電話通知業主關於臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,儘量做到表述清晰、用詞準確,同時對通知內容做好相關解釋工作。
5、住户服務意見調查工作:完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候,協同客服組成員逐户進行20XX年年度客户滿意度調查,更能進一步深入瞭解到業主的心聲。
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項:全年本人協調業主的糾紛28餘起,成功率約95%,未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學習工作
20XX年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20XX年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年裏,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由於本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以後我還要加強理論學習,尤其是有關業務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經驗,與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭複雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正,以待在今後的工作中進一步加強。
四、20XX年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經驗教訓,不斷提高工作效率。
2、在以後工作中,我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨,以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽眾,做解説員。用積極熱忱的態度投入到工作中,幫助業主解決生活中的麻煩,
3、時刻遵循物業從業人員的服務準則,當好業主的好助手,好管家。認真聽取小區住户的需求和建議,瞭解他們生活中所遇到的困難。對於他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關部門,及時跟進。對於住户間的糾紛矛盾,不懼困難,儘量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的.學習,瞭解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學習,不斷提高自己的業務水平。
今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20XX年業已過去,我們滿懷信心的迎來20XX年。新的一年意味着新的面貌,新的挑戰,新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子,在20XX的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
物業管理員總結怎麼寫二時光流逝,自20XX年4月9日入職轉眼間在xx南部商務區工作大半年已過去,在這裏我認識了來自四面八方的弟兄姐妹,團結友好相互幫助,很快融入這個大家庭,公司領導對我們很重視,組織參加了多次培訓,使我懂得了與人為善,為人服務的工作理念,快樂工作充實了自己生活,充滿自信與期待。
我能成為xx一員身感自豪而榮幸,有了超越同行業的福利保障,人性化管理制度,榮譽崇高的物業集團公司,大公司裏工作有了放心在家的歸屬感。
在此,本人在崗位上嚴格要求自己,服從管理,認真對待工作每一天,對外來商務區小商小販微笑友好勸離,違章停車告知有理(禮),問路賓客熱情而真誠指引,維護園區行像,保障xx利益,和諧社會盡我微薄之力,問心無愧實現自我人生價值!
本年度裏,工作雖然努力認真在做,但是還有很多不足之處,需要“xx”的寬容,領導的正確帶領,完善培訓計劃,提升自我,還有以下幾點欠缺:
一、軍事動作還得向他人學習。
二、車輛指揮手勢得加強自練。
三、消防知識需要培訓。
四、工作紀律有待自我約束。
五、公司企業文化需進一步學習瞭解。
在新一年的工作中,我會針對個人問題,揚長避短,遵照公司要求,“真城善意為xx,精緻完美”為2017工作而努力!
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