春節景區接待總結

總結是對實際工作再認識的過程，是對前一階段工作的回顧。總結的內容必須要完全忠於自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結經驗。下面我們來總結一下春節期間景區接待的工作情況吧。

　　春節景區接待總結範文一：

自駕遊和家庭親子遊客人增加，景區入園人數較往年大幅增長，遊客接待工作非常艱鉅。此次黃金週期間景區全體員工堅守工作崗位，盡職盡責，景區遊客接待工作有條不紊，順利完成本次春節遊客接待工作，。

20xx年春節（暨元宵）黃金週景區工作總結如下：

　　一、基本情況

20xx年春節（暨元宵）黃金週（2月8日至2月23日），景區共接待遊客6萬人次，比去年同期同比增長130%；共接待車輛1萬多輛（不計高峯期錯峯的車輛），較去年同期增長50%。

在景區全體員工的共同努力之下，此次黃金週期間景區服務質量有明顯提高，無出現遊客投訴，實現了原來制定黃金週零投訴目標。無任何事故發生，樹立了旅遊景區良好的形象。

　　二、主要特點

1、景區重視，準備充分

隨着汕湛高速和潮惠高速的逐漸開通，大大縮短了珠三角地區到粵東的行車時間，上級領導和景區對20xx年春節（暨元宵）黃金週高度重視，在黃金週前做了大量細緻有效的準備工作：包括開闢整修臨時停車場，增加停車位上百；提前對景區進行春節氛圍佈置，增加節日氣氛；整修景區服務設施，提高春節服務質量，做好可能出現問題的.處置應急預案。

2、黃金週高峯時間延長

以往黃金週接待高峯主要集中七年級至初六六天，而今年遊客接待高峯從黃金週第一天開始，一直延續到元宵才結束，遊客人數維持在一個相對的高位。為應對延長的高峯期，景區員工放棄休假，堅守在工作崗位。

3、優秀事蹟頻現

九年級，客人向保安反映丟失1名10歲女童，保安部門還是急客人所急，抽出人員協助在人海中找人，後保安人員努力尋找，家長領回女童；初五，遊客向保安反映丟失1名8歲女童，後經保安協助，半個小時內就尋回孩子；初八，保安在粗坑村口發現一名走失兒童，後經一番尋找，最終回到家長身邊。這些優秀服務事蹟都樹立了景區的良好形象。

　　三、存在的不足

1、景區停車場容量嚴重不足

景區通過開闢整修新增臨時停車場，加上景區原有停車場，共提供了約700個停車位。黃金週期間自駕遊和周邊遊客的大幅增長，景區停車位凸顯了嚴重的不足，黃金週期間下午時段出現遊客進景區內找不到停車位，而放棄進入景區遊玩，造成客人流失。並經常出現遊客為爭車位出現吵架現象。

2、景區指示牌不明顯，遊客擁堵

黃金週期間遊客在瀑布區三疊路段經常性地造成擁堵現象，部分遊客在未看懂指示牌的情況往回走，因三疊地段一段很長的路是隻上山的路，無回程路，無法對迴轉的遊客進行有效的疏導，造成上山下

山遊客擁堵。

3、驗票處圍欄過矮，出現無票遊客攀越

景區驗票處木製圍欄高1米，間有縫隙。黃金週期間驗票口驗票工作繁忙，驗票人員既要驗票同時還要防止個別遊客逃票，在高峯期擁堵期間，部分遊客逗留時間較長及部分無票人員，出現攀越驗票圍欄的現象。

　　四、改進方向及建議

1、在原有的景區主停車場進行車位劃線改造，在原有空間的基礎上增加一定的車位。（原來劃線車位不合理，浪費了一定的車位空間。）

2、爭取新增一個300車位的停車場。

3、增設自助售票機和智能驗票系統

黃金週期間景區共設了4個路邊人工臨時售票點和一個網絡團隊售票點，仍然很難應對遊客購票，不時出現了購票路段塞車的情況，如能在景區外圍增設自助售票機。自駕遊、自助遊散客均可通過機器自助購票，大大縮短遊客購票時間。

驗票處現為人工驗票，實行一人一票制，遊客均需排隊從驗票處進入瀑布區，造成遊客時間浪費，如能增加智能驗票系統既完善了驗票工作，把控無票人員進入，又能大大縮短遊客在驗票處的滯留時間。

2、在瀑布區增設廣播系統和監控系統

黃金週期間出現遊客擁堵在瀑布區的某些狹窄路段，因地處山上無實時監控系統，景區工作人員無法及時發現進行疏導。缺少廣播系

統，景區工作人員無法及時告知遊客一些緊急信息。這些對景區的高速發展形成制約，為解決安全隱患建議公司上級領導重視，儘快完善瀑布區廣播系統和監控系統。

3、環境衞生存在不足

本次黃金週進入景區遊客是建園以來最多一次，突然激增的遊客對景區的衞生也是嚴峻考驗，景區原有的保潔人員採取提前上崗和請臨時保潔人員，但在客流高峯限制下不能大範圍保潔工作，都不能保證景區應有的衞生環境。更有甚是景區內村民亂擺亂賣經營食品，造成遊客亂丟垃圾，使園區內環境衞生是雪上加霜。因此請公司和上級主管部門協助並儘快解決，在下一個黃金週接待高峯到來之時能妥善解決景區內村民亂擺亂賣的現象。爭取完善以上建議事項，給遊客一個舒心的旅遊觀光環境，做一個合格名副其實的AAAA級景區，給廣大遊客一個良好的印象，增加我景區知名度。

　　春節景區接待總結範文二：

20xx年春節，在全市旅遊系統的共同努力下，xx市旅遊市場秩序井然有序，呈現一派歡快、祥和、欣欣向榮的喜慶景象，沒有接到一起旅遊投訴和旅遊安全事故報告，春節假日xx旅遊業實現了“安全、有序、質量、效益”四統一的目標。

　　一、基本情況

據統計，20xx年春節假日旅遊xx市共接待國內外旅遊者103.72萬餘人次，實現旅遊收入5.87億元，分別同比增長22.17%和23.51%。全市星級賓館客房平均出租率達到94.3%；旅遊服務質量整體較高，未接到任何旅遊安全事故報告和旅遊投訴報告，據相關抽樣調查統計，國內外遊客對xx市旅遊的滿意率同比提高，帶來了經濟增長與社會發展的雙重效益。

　　二、主要特點

（一）重點景區接待高位增長

今年春節xx市各重點景區接待遊客近70萬人次，其中四大重點景區紫鵲界梯田、湄江、曾國藩旅遊區、大熊山共接待遊客25.42萬人次，接待人次合計同比增長23.85%，實現旅遊門票收入2027.18萬元，同比增長23.88%。新化重點景區旅遊熱度持續不減，熊山古寺香客絡繹不絕，接待9.37萬人次，同比增長40.9%；紫鵲界梯田旅遊車輛從山腳一直延伸到丫髻寨，其核心景區之一正龍古村的特色長龍宴預定滿席，春節期間接待共計7.08萬人次，同比增長7.6%；梅山龍宮最高日接待量達到1.26萬人次，超過最佳日接待量。雙峯縣曾國藩故里旅遊區春節期間共接待5.71萬人次，同比增長48.7%，旅遊門票收入399.7萬元，同比增長66.54%。漣源市3A景區博盛生態體驗園單日最高接待0.5萬人次；湄江景區單日接待最高達到0.98萬人次。

（二）自駕遊仍為旅遊首選

據統計，自駕遊、自助遊客流已佔到今年春節長假遊客接待總量的90%以上，而客源方面，返鄉遊為多數，其中來自長株潭以及邵陽的旅遊者佔了相當大的比例，今年新增了湘西懷化等市的自駕遊客；婁衡高速開通為我市春節假日旅遊添了一把火，且隨着我市婁衡、二廣、婁懷等高速相繼開通，直接拉動了周邊地區直線距離在300公里範圍之內、車程在兩個半小時左右的自駕旅遊市場。

（三）旅遊活動精彩紛呈

旅遊活動成為了各旅遊景區拉動消費、提升人氣、促進增長的直接助推劑。雙峯縣，曾國藩故里文化大餐免費品---除夕至八年級免門票，歸古鄉村旅遊推出了越野套餐（途樂越野車體驗和沙灘越野車體驗）、遊玩套餐（單、雙人皮划艇體驗+烏篷船體驗+馬術調教練習+露營體驗）和燒烤、篝火晚會；新化縣梅山龍宮1月26日至2月4日微信抽獎送iphone7、門票和精美餐具；漣源湄江推出了“幸運轉轉轉”“聞雞起舞”“氣球大戰”“彩色拼”等活動；孫水公園舉辦的嘉年華活動將持續到元宵節，3800萬盞燈、數十座燈組，為廣大市民和遊客奉獻了一場極致唯美的視覺盛宴！

（四）假日旅遊經濟拉動作用凸顯

節日期間，汽車站、高鐵站、火車站客運量大幅攀升，基本都在超負荷運轉。住宿、餐飲和零售業生意紅火，星級飯店客房出租率明顯高於其他節假日，新化賓館、海天大酒店、鴻宇賓館、湘軍大酒店、洞庭春大酒店等多家星級飯店的客房出租率多日超過100%，旅遊重點縣新化縣星級飯店客房平均出租率達到98%。沃爾瑪、步步高、新化明源陽光購物公園、日盛商都、日益隆等大型商場超市的消費情況來看，受探親訪友型、短途旅遊者需求的影響最為明顯，旅遊經濟附加值顯著提高。