淘寶客服個人心得總結
今天小編為大家收集資料整理回來了關於工作總結的文章,希望能夠為大家帶來幫助,希望大家會喜歡。同時也希望給你們帶來一些參考的作用,如果喜歡就請繼續關注我們的後續更新吧!
淘寶客服員工個人總結(一)話也需要技巧的,尤其是淘寶客服説話技巧更加重要,打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客, 與客户溝通時, 要把握言語的分寸, 要知道什麼話應該説,什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客户購買的意願再強烈,也會拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝 通的時候,必須注意一下幾點。
首先,不要與客户爭辯。銷售中,我們經常會遇到一些對我們銷售的產品 挑三揀四的客户, 此時我們難免想與他爭辯。 但是, 我們的目的是為了達成交易, 而不是贏得辯論會的勝利。與客户爭辯解決不了任何問題, 只會招致客户的反感。 即使我們在線下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該 耐心傾聽客户的意見, 讓客户感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他 的要求。
其次,不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客户交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑,因為客户是可以從我們的字裏行間裏感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎,客户遇見微笑的我們,即使不需要 我們的產品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。 第三,不要直接質問客户 。與客户溝通時,要理解並尊重客户的觀點,不 可採取質問的方式與客户談話。比如:您為什麼不買我們的產品?您為什麼不信 任我們?您憑什麼認為我們的產品不是正品?諸如此類等等,用質問或者審訊的 口氣與客户談話,是不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害客户的感情 和自尊心的。
最後,推銷要有互動性,避免單方面推銷 。什麼樣的銷售才是最成功的? 我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏,就是客户購買了我們的產品我 們解決了他實際的問題,而我們也獲得了利潤。因此,我們銷售時首先應該傾聽 客户的心聲,瞭解他的需求,然後我們再向客户推薦相應的產品幫助他解決實際 的問題。如果我們只是一味地向客户推銷某個產品,忽略了客户的真正需求,即 使再好的產品也難達成交易。 在和顧客聊天的過程中,如果做到了以上四點,那麼我相信,店裏的生意不 會差到哪裏。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進步一點,不斷的加強自己的 説話技巧,才能一步一步成為一名優秀的客服。
淘寶客服員工個人總結(二)入職半個月以來,在領導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握,並已開始正式上崗。現就工作學習心得,工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的總結,以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的`紐帶和橋樑,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客户接受你的產品,最終達成交 易。再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識,這樣才可以給客户 提供更多的購物建議,更完善的解答客户的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。、
下面就 本人售前導購,售中客服,還有售後服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑,更在於它可 以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面,無論旺旺是在線或都其它狀態,自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到 及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回覆裏附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回覆,自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助 的。
在詢問答疑方面,無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的 哪款包包,打開相應的頁面,時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降, 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。
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