關於職場四個説話技巧
技巧之一:遂事不諫
正在做的事情不要去勸諫。如果他是錯的,就讓他錯到底,最後再來總結和檢討。
對於企業來講,老闆和經理每天都在做很多決策,有資料統計顯示,最優秀的決策者也不能保證決策的準確性,正確的決策只佔總決策的七成。我們都知道正確的決策比沒有決策要好,但是企業經常是沒有決策或者是有錯誤的決策。
如果比較有錯誤的決策和沒有決策這兩者的時候,就會出現爭議。到底是有錯誤的決策好,還是沒有決策好呢?沒有決策會導致企業一盤散沙,沒有主心骨,不知道自己發展的方向,是企業的內傷;有錯誤的決策可以使企業損失時間和金錢,是企業的外傷,相比較之下暫時損失金錢和時間也比企業出現內傷要好。
所以我們看到企業中經常有這樣的現象,基層的員工明明知道這事是錯的,但是總部還是要求堅決貫徹執行,基層員工這時可以做的唯一事情就是堅決執行錯誤的決定,而不是去説、去評論。
技巧之二:壞事情先説結果
壞事情先講結果,這樣就有了溝通的底線,剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題,就像下面的貨運丟了貨物的故事:
分公司的貨運到外地,丟失了貨物,銷售代表小王向經理做彙報:“經理,出事了,今天早上我去拜訪客户,一到就聽客户説丟貨了,包被打開了,我想可能是被客車司機搞壞了,這裏已經報警了,我們在現場取證。”
“先別説那麼多,告訴我到底損失了多少?”經理生氣地説。
無論這個事情最後的處理結果怎麼樣,經理對小王已經有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠,辦事能力不強。
技巧之三:成事不説
公司或領導已經決定的事情不要評價,不要給出自己的想法和建議,無論你認為這些建議和想法對公司有多大的.好處都要堅持不説的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法説出來,這是你的職責,決定事情是公司領導的事,我們要認識清楚自己的職位和存在價值,不要給出超越職權的建議和想法,否則受到傷害的是你自己和公司。
在生活中也是一樣,你太太炒菜,4個菜中只有一個好吃,你吃飯的時候會説那5個不好吃,還是説那一個好吃?你一定是説那一個好吃,因為你説那3個不好吃也沒有用,再説好不好吃她和你一樣清楚,為什麼要説呢?
工作中,這樣的事情也經常有,總部任命了一個分公司經理,你自認為對他比較瞭解,他一定會把分公司搞垮。這個時候你要説嗎?如果你説了,難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了,總部的權威何在?説了反而增加總部對你的看法,最後受害的是你自己。
所以説要在事前,而不是事情已經決定了以後。
技巧之四:好事情用播新聞的方式説
前一段時間,培訓部外請了公司的一位兼職講師。我旁聽了他的課程,想學習一點兒東西。課程快結束的時候,我回到了辦公室,對其他的同事説:“沒有想到他的課程這麼好,真是想不到,有些人天生適合做講師。”
過了一會兒,課程結束了,講師走出了辦公室,和大家聊天,突然問了我一句:“你覺得這個課程怎麼樣?提點兒建議,我也好有個提高。”
我一下子沒有反應過來,想要怎樣説才能既不恭維又恰當。旁邊的同事搭腔説:“他剛才説,沒有想到你的課程講得這麼好。我們都要向你學習。”
我們雙日對視了一下,講師臉上洋溢着幸福的笑容,從此我感覺他對我的態度好多了。
這個故事就是我無意中用了好事情播新聞的方式。我們中國人不習慣讚美別人,把對別人的讚美埋在心底,總是通過批評別人來幫助別人成長,其實這個想法是錯誤的,讚美比批評帶給別人的進步要大。別人有了好做法、好想法就要讚美、要誇獎,只有這樣才有完美的人際關係,才有以後成功的基礎。
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