淘寶雙十二活動方案
面對來勢洶洶的雙十一,雙十二,大家都牟足了勁,準備大幹特幹,立志要在這場戰鬥中殺出個好成績,那麼如何才能做到賣家和買家雙贏呢?下面就需要做的準備工作一一羅列出來,供大家參考!
提綱:
一、售前的準備工作
二、售中的跟進工作
三、售後的服務工作
一、售前的準備工作
1、裝修:活動開始之前要做好店鋪的裝修工作,突出活動的主題,將主促商品美化好。
2、營銷:做好店鋪商品的關聯營銷,搭配好推薦套餐,例如:外套+打底衫+褲子 等,平時的促銷手法也不能停,如:收藏有禮,滿就送,好評送金,關注送卷等。
3、選品:活動商品要挑選具有優勢的產品,比如,價格優勢,款式新穎,質量過硬等。當然,所有所售商品一定要有自信,不要以次充好,好的產本站會帶來更多的回頭客,更多的好評,更高的DSR評分,更低的退換貨率,減少客服和庫房的工作量,降低運費成本。總之,產品一定要物有所值。
4、備貨:活動中銷量大的商品以及贈品,備足貨源;包裝耗材準備充分,比如紙箱,塑料袋,快遞面單,膠帶,不乾膠,美工刀,打印耗材等。
5、庫存:在活動開始前,進行一次庫房盤點工作,做到賬務相符,即系統庫存和實際庫存相符,避免出現超賣少賣現象。注意:超賣的後果很嚴重,將嚴重影響顧客對本店的影響,嚴重影響DSR的評分以及動態評分。
6、整理:這裏主要説,庫房貨物整理,貨位貨物擺放整齊,備貨存放位置明確,這樣出貨效率,準確率才會提高。
7、場地:活動期間,包裹會比平時多很多倍,所以場地方面一定要提前規劃好,做到人員位置合理,包裹整齊擺放,有利於提高整體工作效率。
8、人員:合理分配各部門的工作人員,以及各部門之間的相互配合。告訴大家:活動期間,大家要調動自己的積極性,在完成自己工作的同時,去配合相關部門一起完成工作,大家要擰成一股繩,才能高效率的完成任務。管理人員要發揮好協調的工作。
9、培訓:特別是客服的`培訓,活動量的巨大,需要客服做好和客户之間的FAQ(疑難解答)。活動過程中,每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答,做好顧客分流工作,儘量讓老客服多分擔一些顧客,提高工作效率,這需要技術支持。
10、交接:部門與部門之間的交接,部門內部之間的交接,庫房和快遞之間的交接,都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚,避免丟單落單現象,這個很重要。
11、安全:做好安全檢查工作,不需在關鍵時刻,物業停電、停水,滅火器是否可正常使用,網絡癱瘓,系統崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。
12、飲食:提前為大家定製好飯菜,飯菜一定要比平時好,犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。(東藝茶具編輯)
二、售中的跟進工作
活動進行中,最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了,各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作,加上之前的準備工作已經做得很到位,售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員,專門為客服和庫房的員工服務,比如:端茶倒水、分配飲食等細微工作,好讓他們專心做事。
三、售後的服務工作
貨物發出後,接踵來而的就是客户反饋,這個時候客服人員要做好心理準備,耐心細心的解答客户所遇到的任何問題,神經不能有半點鬆弛,不要以為接了單就沒事了,處理好客户的問題會減少不必要的退換貨。將客户退換貨的問題標示清晰,方便庫房分揀。
庫房統計退換貨的商品,將殘次品上報給採購部門及時進行處理。(東藝茶具編輯)
既淘寶商城雙十一瘋搶後,淘寶後開始了雙十二搶購活動,相信許多消費者對於雙十一的活動還意猶未盡,雙十二的活動據淘寶相關人士透露將是淘寶在2015年的最後一次大型的全網瘋搶活動,如果需要購物的消費者,可要抓住機會,屯一些冬季必需品與年貨哦。
活動內容如下:
一、2015淘寶全民瘋搶 終極狂歡
二、活動時間:2015.12.12(提前有預熱:11.22-11.28各個類目預熱,見頂部圖片)
三、活動賣點
1.2015年最後一次大型促銷活動,促銷力度不低於雙十一!
2.房產5折(多個城市多套):全款5折、首付5折、幾十萬購房現金券免費送等!(史上第一次。。。)
3.全場5折封頂、包郵。
4.江浙滬24小時到貨:與多家物流合作,江浙滬24小時能到。7天無理由退換貨!(注重服務!!!!)
5.支付寶充一百送一百:12月8日-12日
6.歐洲、北非旅遊、IP4S等一元拍賣活動。。。。IP4S史上最低價3999。(東藝茶具編輯)
7.聚划算0點開團,千團之戰!
8.2000萬現金免單、各種秒殺、抽獎、搶拍!
9.奢侈品促銷:到時會有奢侈品專場!
心動了吧,您也不妨進入淘寶商城先看一下預熱的活動哦。
相關文章
-
2016年淘寶雙十二活動方案
淘寶雙十二活動策劃方案一 活動時間:12月7日到12月15日 活動主題:這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式,主要突出雙12同學節活動的主題。 活動促銷目標:10W, 500單 活動提綱: 1、選品:活動商品要挑選具 -
淘寶雙十一活動策劃方案步驟
每年的11月11日被稱為“光棍節”,同時也成為商家炒作的節日,所有商場、超市以及網購電商都在這一天前後推出各種搶購活動來促銷。2012年11月11日零點,天貓“1111購物狂歡節”正式拉開大幕。截止到12日0點,淘寶網雙十一購 -
淘寶雙十一活動策劃方案流程
在接下來的雙十一投入幾個專展,或者上一個聚划算。那麼目標明確了,接下來該怎麼辦?一整套流程走下來,那麼什麼算是活動策劃的一整套流程,下面,小編就在這裏大致的介紹下這個雙十一的策劃案流程:第一,選款。也就是説,用哪個商 -
2016雙十一淘寶活動策劃方案
2016雙十一淘寶活動策劃方案怎麼寫,以下是聘才網小編精心整理的相關內容,希望對大家有所幫助! 2016雙十一淘寶活動策劃方案 第一:選款 用哪個商品去上活動?在選款的時候,要充分考慮到如果活動上去了,它的銷量會怎樣 -
京東 淘寶天貓 雙十二活動
天蠍座(Scorpio),是十二星座之黃道第八宮,位於天秤座之東,射手座之西。出生日期為10月24日-11月22日。這一星座的人對互不相同的和互不相融的事物有特殊的興趣,也喜歡探究事物的本質並加以區別。(以上是從搜狗百科複製)主要 -
2015淘寶雙十二活動策劃
2015年的雙十二購物節又要到來了,商家們又要為雙十二的促銷作準備了,下面來看看淘寶商家是怎麼策劃的呢?玩法:櫥窗推薦1.今年雙12活動商品分為兩種:①.系統自動抓取商家精選寶貝;②.商家自己報名商品參與年終盛典。後者比 -
雙十一淘寶活動
雙十一淘寶活動方案第一:選款用哪個商品去上活動?在選款的時候,要充分考慮到如果活動上去了,它的銷量會怎樣,這一步算是活動評估,因為你總不能拿店裏面一個銷量都沒有的產品去上活動吧,即便你想上,淘寶也不答應。所以,一般情 -
天貓 淘寶 支付寶 雙十二紅包
雙十二即將來臨的時候,淘寶,支付寶,天貓都開始紅包洪流,快來搶購吧! 淘寶雙十二紅包 點此開啟》雙十二淘寶紅包 支付寶雙十二紅包 小夥伴們在搶天貓雙十二紅包的時候,不要忘記支付寶的'紅包,只要用户輸入紅 -
淘寶雙11活動策劃方案
淘寶雙11活動策劃方案一、營銷定位雙11作為一場消費者、賣家、平台、服務商等多方參與的狂歡盛宴,具備巨大的影響力與號召力;作為賣家的我們,在去年雙11大促的經驗基礎上,今年我們如何做好這次營銷活動,需要有一個明確的 -
淘寶雙十一促銷活動策劃
淘寶雙十一狂歡節是淘寶商城重金打造的網絡狂歡盛宴,淘寶雙十一狂歡節,淘寶商城日銷售額高達10億,堪稱零售市場經典。嚴格的説2011年的雙十一應該稱之為三十一才對,百年不遇的超級光棍節,據説淘寶商城對2011年超級光棍節的