2016年度培訓計劃

在過去的一年裏隨着新老員工的更替，使服務和管理有所下降，面對外在市場的壓力，為公司能更好的應對越來越激烈的行業競爭，提高公司員工隊伍的素質及專業技能，為保證XXXX年公司的穩固發展，特制定XXXX年全年培訓計劃。

XXXX年全年培訓按季度劃分為四個季度，每季度設定培訓主題，將整個季度的培訓工作圍繞此主題展開，並確定至每月實施的具體目標。

具體的培訓主題與時間安排需要各門店與總公司配合完成，課程靈活安排，各門店部門有專人負責，總公司人事行政部從中協調安排並負責對培訓之後的執行進行檢查和監督回饋，以促進培訓真正產生效益得到保證。

一、培訓方式

分總公司培訓和門店培訓，交叉進行課程安排。

二、時間安排

1、 課程分成四個季度，每季度都設培訓主旨，在此基礎上每月做一次專題培訓，每三個月做一次團隊户外拓展訓練活動，以達到循序漸進、持續有效，並不斷修正和完善培訓效果;

2、全年培訓：是指根據月培訓應用、質檢反饋意見以及培訓反饋意見、門店需要，制定的貫穿全年的培訓課程，靈活性較大。

三、講師安排

①公司內部講師團;

②外聘講師課程;

③聚成公開課(副主任以上參加)及分享課程，按照預定的目標去實施，以求達到最好的效果。

四、參與培訓部門

各門店及各職能部門

五、場地安排

①各門店部門專屬培訓：場地自行安排;年度培訓計劃②統一課程培訓： 由人事行政部提前通知地點安排，以西城店和太行山路店為主;

③外訓課程：由人事行政部統一安排通知。

六、配合要求

①要求各門店，按總公司整體培訓計劃，制定出本門店xxxx第一季度培訓計劃(計劃表見附件)，並於xxxx年xx月xx號之前上報總公司，按計劃開展培訓工作。

②每月培訓主題結束後，由門店組織進行全員培訓評估調查表，(見附件)每季度末由總公司組織進行全員培訓評估調查，滿意度低於xx分的將與門店及店長的考核掛鈎結合，並在後續課程由總公司跟場，並溝通門店針對調查情況進行課程調整。

③為保證員工的充分休息，並使培訓可得到良好的效果，各門店部門在培訓課程安排上，每週不得超出兩節;每次培訓都需拍照並以郵件的形式發至培訓部郵箱。

④下一季度培訓課程主題安排及提報時間總公司將另行通知。

七、督檢

①門店的整體培訓情況將作為考核的一項依據，如門店制定的課程因特況而未按時進行，且未另行安排時間補課的，將對門店KPI進行扣份分。

②培訓部將結合質檢對門店培訓工作進行跟進，檢驗員工的掌握情況及培訓內容是否能貼近現場工作需要。

培訓的最終效果是與各門店的大力支持與配合分不開的。希望在培訓意識的宣導、時間的安排、場地的落實、會務的準備、及培訓後的督促執行等方面，得到各門店的大力支持。

xxx人事行政部

xxxx年xx月xx日

2016年全年度培訓計劃

第一階段培訓主旨：基礎服務標準化培訓

以員工應掌握的基礎技能、服務標準為主題，對員工進行培訓。其中員工業務技能培訓(可以業務手冊為培訓教案)可作為貫穿1-4月份的必修課程。

1、 業務手冊培訓。如：樓面包廂物品擺放標準及公共區域物品擺放標準：煙缸、六合一、衣架、搖鈴、沙錘、垃圾桶、酒水菜單、麥線盤放、皮墩、出清、總清的衞生標準;前台的派房流程等。

2、儀容儀表禮儀標準：髮型標準、面容職業粧標準、手部指甲標準、工服及工牌佩戴標準、皮鞋標準;接待/服務/電話禮儀包括服務姿勢，站位站姿。待客引領姿勢，對客標準應對用語的語氣語調等;

3、突發事件應對培訓:具體案例分析培訓(門店收集儲備相關案例做教案)

4、卓越班組長的現場管理培訓：(基層管理提升的.相關PPT課程)

第二階段培訓主旨：團隊凝聚力培訓

1、 企業文化的培訓;

2、公司制度的培訓：獎懲制度、請休假制度，考勤管理制度

3、員工對對企業的忠誠度、員工的人生目標、職業生涯規劃

4、銷售人員的客户建立管理維護及優質服務

5、 薪資定級相關流程及員工基礎技能的強化培訓

第三階段培訓主旨：提升溝通交流

1、部門協調溝通技巧培訓

2、各職能部門業務技能專項培訓

3、簡單技術調音及簡單處理應用

4、公司制度的培訓：財務報銷制度，物料採購制度、人事制度等

5、創新思維的培訓

第四階段

1、員工基礎技能的強化培訓及薪資定級相關流程

2、合同法規的應用、公文書寫的標準應用及辦公OA系統的應用

3、消防知識的培訓及應用