規範職場禮儀 提升創建內涵-浦發銀行金華分行舉辦文明禮儀培訓

10月15日，浦發銀行金華分行舉辦文明禮儀培訓。該行本級員工近60餘人參加培訓，據悉這也是該行“文明大講堂”系列活動之一。 本次禮儀培訓是浦發銀行金華分行“2013市級文明單位創建年”活動的重要內容。

隨着社會的'發展，公眾對銀行服務的需求日益多樣化，標準也是日趨嚴格。因此，今年年初該行即把創建市級文明單位列入全年重點工作之一，結合行風評議“回頭看”等活動，積極貫徹落實精神文明創建主管部門要求，強化文明優質服務，提升員工綜合素質，努力增強創建工作實效。

此次培訓，該行從高等院校聘請了具有豐富理論經驗和同業培訓經歷的服務禮儀專家現場授課。培訓前，活動牽頭部門與培訓講師進行多次溝通，力求培訓內容與該行實際相吻合;培訓中，講師將理論與實踐、授課與互動等緊密結合，假設了窗口櫃枱、客户拜訪等可能遇到的情形，詳細講解了員工儀容、儀態、語言、職業禮儀等方面內容以及個性化溝通技巧等，便於員工從中融會貫通、學以致用。

培訓提高了參訓人員的服務意識，規範了員工的服務禮儀及舉止規範，使大家對職場禮儀有了更深入瞭解和更規範的運用，為提升服務客户品質、強化銀行社會形象奠定了精神基礎。