HR經理面試問題樣例（客户服務類工作）

客户服務類工作：

服務提供者需要有特別的態度和心理素質，這種特殊的心態體現 在：不要把所有事情的是非都聯繫在一起。喜歡給內外客户都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道並理解他人的需求。他們努力提供超過客户需求的服務。他們能夠 認識到：沒有客户，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客户服務和保證公司興旺發達的關係。下面一些問題能夠問出應聘 者對服務他人的理解以及他們的服務能力。

u 請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客户改變了看法。是什麼問題？你是怎樣使客户回心轉意的？

u 講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。

u 你認為質量和客户服務的關係是什麼？

u 很多人都把客户服務的重點放到處理客户投訴上，你認為這種策略的問題是什麼？

u 給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客户要求解決問題的方法和公司利益發生衝突。你是怎樣解決這個矛盾的？

u 在客户服務中，公司的政策和規定起着什麼樣的作用？

u 請列舉好的'客户代表應該具備的四種基本素質。你為什麼認為這四種基本素質很重要？

u 如果客户對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？

u 統計數字表明，19個客户中，只有1個客户會投訴，而其他18人儘管不滿意也不會説什麼，但再也不會購買你的產品了。客户服務代表怎樣鼓勵沉默的客户發表自己的看法？

u 若客户不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？