物業收費績效考核方案

為了確定工作或事情順利開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。優秀的方案都具備一些什麼特點呢？下面是小編幫大家整理的物業收費績效考核方案，歡迎閲讀與收藏。

物業收費績效考核方案1

為全面提升撈刀河街道住宅小區物業管理服務水平，促進全街道物業管理行業持續、健康、穩定發展，根據《長沙市住宅小區物業管理和服務標準化建設指導意見》（長物管聯辦（20xx）1號）和《長沙市20xx年物業管理績效考核實施方案》（長物管聯辦（20xx）2號）及區績效辦物業管理考核工作目標，街道現制定20xx年物業管理績效考核實施方案如下：

一、考核內容

住宅小區物業管理和服務標準化建設

二、考核對象

全街道及各村（社區），按照“街道吹哨、部門報到"模式，集中解決住宅物業小區物業管理的痛點、難點問題，我們街道至少完成1個物業管理和服務標準化建設達標小區的創建任務，從中擇優評選2個樣板（示範）小區。

三、目標任務

堅持“以人民為中心”的工作總基調，按照“一年示範、二年推廣、三年覆蓋的總思路和“街道統籌調度、部門監管盡職、社區常態治理、物企優質服務、業主鄰里和諧、環境井然有序”的總要求，以全心全意為人民服務為宗旨，以解決住宅小區物業管理突出問題為導向，以“打造和諧宜居環境、提升城市品質生活"為主線，通過創建物業管理和服務標準化建設達標（示範）小區的創新實踐，不斷滿足人民羣眾對美好生活的需求，為建設強盛、精美、幸福、厚德的新開福貢獻力量。

四、組織機構

成立撈刀河街道住宅小區物業管理和服務標準化建設工作領導小組。

組長：蔡哲

副組長：易建威

成員單位：黨政辦、黨建辦、城建辦、衞健辦、城管辦、綜治辦、經貿辦、安監站、財政所及各社區。

領導小組下設辦公室，辦公室設在街道辦事處，各成員單位明確分管負責人和聯絡員，辦公室由城建辦及相關人員組成，負責創建工作的計劃、組織、調度、考核等相關工作、創建標準

住宅小區是基層社區治理的基本單元，住宅小區物業管理工作已成為當前基層社會治理工作的重要組成部分。不斷提升全區物業管理服務水平，也是不斷滿足人民羣眾對美好生活需求的民生實事，必須堅持黨建引領下的多方主體共商、共建、共治、共享，實現小區治理工作的良性循環。

（一）街道統籌調度。對於轄區內物業管理和服務活動，村和社區是監督和指導管理的責任主體。具體負責業主大會的成立、業主委員會的選舉工作，督促業主大會和業主委員會依法履行職責，調解物業矛盾糾紛，協調物業管理與社區建設的關係等工作。要將街道、村（社區）工作職責、區直相關部門工作職責及聯繫方式，統一公示在物業客服中心、公示欄處。對於轄區內涉及物業管理和服務等問題牽頭組織召開聯席會議，會同相關街道、區直部門處理。

（二）部門監管盡職。轄區內與物業管理相關的街道職能部門，根據物業相關規定和省市物業管理聯席會議制度明確的工作職責任、，做好轄區物業管理活動監督和指導工作。對於需要跨部門聯動擾法處置的問題，積極配合街道的統籌調度。對於物業管理活動中涉及安防的安全管理工作由綜治辦負責指導監管；涉及到電梯運行安全管理工作由安監站負責指導監管；涉及到消防維護、運行安全管理工作由安監站責指導監管；涉及到供水安全管理工作由農辦負責指導監管；涉及到物業服務質量、公示規範和一般矛盾處理工作由城建辦和村、區負責指導監管。

（三）社區常態治理。落實街道開展物業管理相關工作，負責對轄區內業主大會籌備、會議召開及業主大會、業主委員會的日常工作進行具體指導，配合街道確定首次業主大會會議籌備組的業主成員、業主委員會候選人，必要時按規定代行業主委員會職責，以及矛調其他職責。

（四）物企優質服務。物業服務企業始終是物業服務活動主體，要按照物業服務合同約定和行業主管部門制定的規範及建設標準，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業區域內的環境衞生和相關秩序活動。物業服務企業在物業活動中具體要做到：依法依規經營、制度健全、公示內容及時，服務場地乾淨整潔、物業人員服務規範、禮貌熱情，小區安全防控、設備維護、電梯維保、消防管理、供水運行安全保障到位。

（五）業主鄰里和諧。業主委員會服從街道及社區的監督和指導，在依法依規履行監督物業服務質量過程中工作到位。業主要發揮小區主人翁意識，在享有權利同時，遵守管理規約、業主大會議事規則，遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衞生維護等方面的規章制度、認真履行業主義務，積極參與社區、物業服務企業及志願者隊伍等組織的各類文體、娛樂、志願服務等活動中去，為營造小區鄰里和諧關係營造良好氛圍。

（六）環境井然有序。物業小區做到停車秩序規範，無佔用消防通道、樓棟單元通道等情況發生，垃圾分類宣傳到位、收集清理及時，綠化長勢良好、無裸露黃土，環境整潔優美、業主滿意。

五、創建步驟及考評方法

街道物業管理聯席會議辦公室（以下簡稱“街道物聯辦”）牽頭負責指導和綜合驗收考核評價工作，並將考評結果報區績效辦。住宅小區物業管理和服務標準化建設考核評價，採取查閲台賬、實地考查及數據採集等方式相結合的方式進行。

（一）動員部署階段（9月）

圍繞基層治理綜合目標，街道物聯辦按照“街道統籌調度、部門監管盡職、社區常態治理、物企優質服務、業主鄰里和諧、環境井然有序"工作總要求，下發《長沙市住宅小區物業管理和服務標準化建設指導意見》。各村、社區要結合實際，深入宣傳發動，分解責任，制定具體考評標準。並嚴格落實擬創建小區預先備案制度，由各村、社區自行選定擬創建小區後向街道物聯辦備案。

各村、社區對住宅小區物業管理和服務標準化創建情況進行摸底造冊，建立工作台賬，研究並確定首批小區創建名單後連同實施方案於9月8日前報街道物聯辦備案。

（二）創建實施階段（9月至10月）

各村、社區按照創建實施工作方案全力推進，確保首批小區創建工作取得實效。各村、社區要加強工作調度和統籌安排，積極研究解決建設中出現的各類問題。各村、社區要理順監管機制，及時受理業主的投訴和舉報，切實解決小區居民反饋的突出問題，並建立相關工作台賬。

（三）考評驗收階段（9月至11月）

9月上旬，街道物聯辦將對全街道創建達標（示範）小區情況進行初評，成績納入各單位年度績效考核，佔比40％。11月1日前，街道物聯辦將對全街道創建達標（示範）小區情況進行考評驗收，成績納入各單位年度績效考核，佔比60％。街道物聯辦將根據評選結果向區物聯辦上報2個示範小區，5個達標小區。11月份由區物聯辦牽頭組織考評驗收，按達標小區的40％進行抽查，綜合評定不達標的小區扣0.1分；12月份，對示範小區進行普查，綜合評定達到示範小區標準的加0.1分。區抽查、普查成績作為街道對各村局及直相關辦所年度物業管理工作績效考核的直接扣分或加分項。

物業收費績效考核方案2

第一章總則

第一條考核目的

為體現公司按勞分配的原則，充分調動員工的工作積極性和創造性，提高工作效率和收費率，促進公司的健康發展，制定本考核辦法。

第二條考核範圍

2.1考核對象

公司、分/子公司的各客户服務中心連續工作滿二個月以上的員工，試用期人員不列入考核範圍。

2.2考核區域

2.2.1涉及考核區域面積為：（客户服務中心經理根據實際情況自行填寫）；

2.2.2不涉及考核區域面積為：（客户服務中心經理根據實際情況自行填寫）；

房產公司未售房屋不列入個人考核範圍，列入年度考核範圍；

首次集中交房區域所應收物業服務費用及代收代支費用不列入考核範圍，但列入全年考核指標範圍；

第二章績效考核規定

第一條考核內容

1.1物業服務費、車輛服務費（機動車、非機動車）、代收代支、往年欠費收取、其他經營收入及成本控制；

1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租；

1.3接待來訪、檔案管理、各部門協調配合、突發事件處理、業主及委託單位滿意度；

1.4公共設施設備維修養護、節能降耗；

1.5秩序維護及車輛交通管控；

1.6綠化養護、衞生保潔；

1.7培訓、儀容儀表、人才儲備及員工流失率；

1.8報銷及報單、倉儲管理；

1.9合同執行跟蹤情況、外委單位的監督管理情況；

1.10以上服務品質考核詳見附件一;《客户服務中心品質考核細則》。

第二條考核標準

2.1物業服務費指標分配及參與考核人員

2.1.1客服部：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人（編制核定）；

2.1.2維修組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人（編制核定）；

2.1.3安全組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人（班長、主管）；

2.1.4環境組：完成全年收費任務的%，參與收費人員為人（班長、主管）；

以上合計參與收費任務的人員共人，其餘人員（計人，含行政辦公人員等）可協助收費，但不列入單獨獎勵的範圍，按統籌獎勵。

2.2考核基數（以金額為統計標準）

2.2.1物業服務費用（包括儲藏間、已售地下停車位等）：按收費率完成%為考核基數；

2.2.2代收代支費用：按季度收支金額完成100%為考核基數；

2.2.3地面停車服務費：按預算收費額定元為考核基數；

2.2.4地下車庫未售車位數：個，按出租率完成%為考核基數（根據客户服務中心實際情況額定）；

2.2.5非機動車停車服務費：按預算收費額定元為考核基數；

2.2.6其餘指標，以20xx年年度預算最終確認的全年收支額為準；

2.2.7前期介入的項目發生的前期費用（地產公司支付部分按合同約定執行）：按100%為考核基數；

2.2.8人力資源成本按照年度預算核定的元為考核基數。

2.3考核標準

2.3.1經濟指標考核——收入部分（不含代收部分）

物業服務費：以全年收費額完成元為考核基數；

以季為考核單位，全年的收費指標分解到每個季度：

略

第三條考核方式

3.1考核流程及時間

3.1.1收集數據：下季度第一個月3日前，考核數據提供方在3個工作日內提供相關數據；

3.1.2提交考核表格：下季度第一個月5日前，客户服務中心經理按照工作審批單流程提交審核；

3.1.3公佈考核結果：下季度第一個月10日前，考核小組向員工公佈績效考核結果；

3.1.4核算薪酬：下季度第一個月15日，考核小組根據員工季度考核得分確定員工季度績效工資，並將發放方案統一交付財務部。

3.1.5第一季度考核時間：3月31日—4月15日；

3.1.6第二季度考核時間：6月30日—7月15日；

3.1.7第三季度考核時間：9月30日—10月15日；

3.1.8第四季度考核時間：12月31日—次年1月15日；

3.1.9年度考核每年開展一次，考核時間為12月31日—次年2月15日。

3.2評定

3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經理、財務總監、運營副總經理、品質副總經理、財務經理、總經辦經理；

3.2.2指標分解，考核小組與被考核對象根據實際工作開展情況予以合理分解；

3.2.3目標責任書的簽訂：公司→分、子公司及客户服務中心經理→主管；

3.2.4考核週期按年度進行，超出該考核年度收取的費用不計入當年度考核業績，計入下一年度的業績考核；

3.2.5考核獎金及績效工資於本考核週期結束後的次月與工資一起發放；

第四條績效考核獎懲辦法

4.1績效工資及構成

4.1.1涉及績效考核工資的人員：客户服務中心經理、副經理、經理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內勤、收費員；

4.1.2月績效工資額定及構成：

客户服務中心經理副經理、經理助理主管客服管理員班長、維修工、內勤、收費員

1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月

個人工資計提500元/月、公司激勵獎500元/月，合計1000元/月的績效工資個人工資計提300元/月、公司激勵獎300元/月，合計600元/月的績效工資個人工資計提200元/月、公司激勵獎200元/月，合計400元/月的績效工資公司激勵獎200元/月，合計200元/月的績效工資公司激勵獎100元/月，合計100元/月的績效工資

4.2考核規則

4.2.1季度內完成考核目標的，績效工資於次季度第一個月15日之前全額發放；

4.2.2季度內未完成考核目標的，當季度績效工資暫時不予發放。在年終考核時完成全年度預算目標的則該季度績效工資發放70%；

4.2.3年終完成全年預算考核目標的，正常發放年終獎金（十三薪、績效獎金、超額完成部分的獎勵）；

4.2.4年終未完成個人全年考核目標的，績效工資及年終獎不予發放，同時未完成定額指標進行淘汰；

4.2.5考核期間內離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發放績效工資。

物業收費績效考核方案3

一、總則

為貫徹按勞分配原則，規範物業公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金製為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。調動職工的工作積極性、提高職工的自身素質，推動小區物業管理工作上一個新的台階。特制定本制度。

二、崗位績效考核原則

1、客觀公正、實事求是，考核內容和考核方式公開透明；

2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰管理誰考核，並體現權重的原則。

三、被考核人員

物業公司經理和職工。

四、考核的基本內容

小區物業公司績效考核，分為經理考核和職工考核。

（一）經理考核內容：

經理考核主要從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面；

1、敬業精神考核：

熱愛本職工作，以本職為"天職";樂於奉獻、勇於創新；幹物業、愛物業、專物業、精於物業。

2、工作態度考核：

有強烈的責任感，以身作則，率先垂範；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇於進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作幹勁。

3、領導能力考核：

有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的能力；範文寫作有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。

4、工作業績考核：

物業管理和工作目標的'完成情況；物業公司工作紀律及落實情況；工作受到上級表彰情況。

5、遵規守紀考核：

帶頭執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。

6、理論學習考核：

物業管理相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。

7、綜合素質考核：

全面考察個人修養和綜合素質情況。

（二）職工考核內容：

職工考核主要從個人的敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。

1、敬業精神考核：熱愛本職，安心工作，樂於奉獻；幹物業、愛物業、專物業。

2、工作態度考核：有強烈的責任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇於進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作幹勁。

3、工作能力考核：熟悉小區基本情況，能夠勝任本職工作；善於思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業管理服務工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務。

4、遵規守紀考核：服從領導，令行禁止；執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；遵守物業公司各項規章制度情況。

5、理論學習考核：物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。

6、團結協作考核：思想作風正派，處理好同志間關係；工作中不計分內分外，主動配合，密切協作，有良好的羣眾口碑。

7、綜合素質考核：全面考察個人修養和綜合素質情況。

五、考核時間及方法：

1、所有被考評者均採取自我、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一週進行上月的績效考核，並在兩個工作日內完成。考核結果在當月內有效。

2、考核測評打分方法：

（1）物業公司經理測評打分

各局屬物業公司經理的考核人為主管局領導。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《經理績效考核自我評分》，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分；

第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分；

第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。

最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分×50%

（2）職工測評打分

各局屬物業公司職工的考核人為各物業公司經理和主管局領導。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面自我評分；

第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、工作態度、工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者初評打分；

第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區物業公司經理和主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。

最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3、考核監督。局考績督察組派員參加各局屬物業公司的績效考核，並對其進行監督。

4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。

六、考核等級和獎金加權：

1、A級（優秀級）：96分--100分，上月基本獎金加權10%;

2、B級（良好級）：85分--96（不含）分，上月基本獎金加權5%;

3、C級（合格級）：60分--85（不含）分，上月基本獎金加權0%;

4、D級（不合格級）：60（不含）分以下。

七、考核結果的應用:

局屬各物業公司，分別實行全員（本局幹部職工）年度基本獎金一次性承包制度。績效考核成績與獎金直接掛鈎，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。

1、績效考核成績為A級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權（10%）]×基本獎金。

2、績效考核成績為B級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權（5%）]×基本獎金。

3、績效考核成績為C級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權（0%）]×基本獎金。

4、績效考核成績為D級者，上月不計發獎金。並待崗學習一個月，待崗期間也不計發獎金。

5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元。

八、考核紀律：

1、各小區物業經理要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責。考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現，除單位重新考核外，將依據情節輕重，給予考核人扣發一個月獎金直至撤職處理。

2、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結夥串聯作弊者，一經查實，將給予扣發一個月獎金直至下崗處理。

3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。凡未在當月的第一週內完成績效考核的小區，將給予扣發經理當月基本獎金20%的處理。