前台試用期工作總結(集錦15篇)

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，是時候寫一份總結了。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編為大家收集的前台試用期工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前台試用期工作總結1

進入前台，我知道作為酒店面對客户的人員，我的禮儀，我的態度也是會決定着客户是否願意在我們酒店入住，甚至也是會影響到我們酒店的聲譽，所以我也是認真負責的去把酒店的工作給做好，來讓客户滿意，自己也是儘可能的多學，多去讓自己做得更好一些，開始的階段，也是同事先帶着我來做，畢竟我也是沒有正式的去做過，雖然之前也是學過這方面的，但是實際的工作還是也有一些區別的，我也是認真的來迎接客户，和客户交流，幫客户確定房間，有什麼需求也是及時的去幫客户解決，一些需要和同事配合的工作也是積極的去做好，來讓客户滿意，工作的這段日子，我也是沒有出什麼大的差錯，甚至也是得到了客户的好評，雖然我工作的效率不是太高，但是客户也是沒有説我什麼，知道我是個新人，更是很寬容的體諒我，我也是感謝客户給予的支持，才能讓我的工作更加順利的進行下去，讓我的效率去提升。

在前台工作上面，同事也是教會了很多，從基本的禮儀，如何和客户的溝通，酒店內部的交接是怎麼樣的一個工作流程，有什麼事情，是該找哪位同事等等一些方面，也是讓我很快地進入到工作的節奏之中來，雖然説前台是個比較基礎的崗位，但是其實要學，要去提升的方面也是有很多的，而且做好了前台的工作，也是打好了基礎，以後想要去晉升，去到酒店其他的崗位也是有了一個很好的基礎，而我也是喜歡前台的工作，和客户去打交道，認真負責的去幫他們把事情給做好。通過這段日子的前台工作，我也是成長了很多，對待工作上面的問題，也是能更加從容的去處理好。

雖然我也是還有一些缺點，一些不足的地方，但是我想，只要我努力的去做事情，認真的多去請假同事，也是會做的更加好的，而今要轉正了，我也是要更加積極的去把前台給做好，為客户去服務，把自己的前台工作水平去提升，來做的更好，作為酒店的一個形象，前台的工作，我也是會繼續做的更優秀的。

前台試用期工作總結2

一、在實踐中學習，努力適應工作。

作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都説前台是公司對外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等……

二、主要工作：

1。完成部門交辦的事項：

每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對彙報；每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底彙報，儘量做到節省公司資源；每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領料單。

2。完成日常的正常管轄範圍內的工作：

更換傳真機的色帶，備用複印機，打印機的紙張；處理傳真機、複印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門户管理。

3。訊息處理和工作記錄：

過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門；注意傳真內容及時轉達給上級；以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯繫方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

4。來訪客人通報及接待：

事先放好手紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協助應聘事宜。

前台試用期工作總結3

這幾個月的試用期差不多就要接近結束了。在酒店前台這個崗位上，我一直都在走這條學習的道路。儘管有時候自己也會因為一些經驗原因犯一些小錯，但在犯錯之後，我也能立馬的醒悟過來，重新踏入軌道，走上一條更加有力的道路。在此，我想就自己過去幾個月的試用期進行一番總結，也不負這幾個月的努力和辛苦。

剛剛進入酒店的時候，我對這個崗位其實還是一頭霧水的。因為我是轉行過來的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒店也待我不薄，給我一個星期學習的機會。所以這一個星期則是我最為珍貴的一段時間，能否真正走上這個崗位，就看我一個星期之後的成果了。這一週是我這次試用期裏最為難忘的一週，從我第一天進入崗位開始，我就拉正了自己的心態，並且在這份崗位上一直保持前進的姿態，積極地向那些老員工學習，積極地參與每一次培訓，早出晚歸成為了我那時候的常態，而我這樣的努力最終也為我贏取了一次機會。通過自己這一個星期的努力，我始終通過了這一次考驗，成功的踏上了那一個職位，贏取了自己的光榮。

後來的日子相對而言就輕鬆一些了。其實我是一個很喜歡學習的人，我喜歡在學習中找一些價值的存在，找一些更好的契機去實現自己的未來。比如説在這次試用期間，我發現自己在交際方面還是不錯的，我個人看起來比較柔和，所以儘管遇到了一些棘手的問題，對方也不會過多的為難我，加上我自己語氣軟和，很多問題都能夠被我輕易化解了。這一點我也得到了領導的表揚和理解，更是得到了各位同事的肯定。對於這幾個方面，我是非常的開心的、滿足的，能夠取得這些獎章，於我個人來説，是一件非常有動力和激情的事情。我也想通過這些方面的展示，讓自己可以更快的走向一個美好的未來，走向一個更好的人生，為自己開闢一台更加寬敞光明的大道。

試用期結束了，非常的感激這些日子裏領導對我每一次的包容和教導，也感謝身邊同事對我的支持和鼓勵。感謝大家願意接納我，也願意和我成為並肩作戰的好友，未來的歲月，我會堅持好自己內心的方向，帶着這一份責任，做好腳下的每一步。

前台試用期工作總結4

在實踐中學習，努力適應工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都説前台是公司對外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。。。

主要工作：

1、完成部門交辦的事項：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對彙報；每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底彙報，儘量做到節省公司資源；每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領料單。

2、完成日常的正常管轄範圍內的工作：

以下：更換傳真機的色帶，備用複印機，打印機的紙張；處理傳真機、複印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門户管理。

3、訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門；注意傳真內容及時轉達給上級；以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯繫方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

4、來訪客人通報及接待；

以下：事先放會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協助應聘事宜。

前台試用期工作總結5

時間飛逝，轉眼我來公司已3個月了，在這三個月的試用期裏我和同事相處和諧，在領導的指導和同事配合下擔負了公司前台工作。試用期間的三個月不單單學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前台這個工作有了更深入的理解：

要做好前台這個崗位的話，就要對前台工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客户對公司的第一形象。所以，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部份，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前台的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、複印做好登記。職員出進也要做個大概瞭解。

一、上放工時要整理好前台的物品，觀察一切電器是不是完好，是不是封閉好電源。

當天看看備忘錄還有甚麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。天天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前台大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;假如電話線路有題目就要求助電信局。有甚麼題目都要想辦法解決。

二、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內容，以避免接收到垃圾信息，接遭到傳真要及時轉交給相干職員，要查收傳真有沒有罅漏。

假如對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要留意對方有沒有收到，是不是完全清楚。複印時要留意複印的資料完全否，避免複印資料罅漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相干職員。

三、前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效力。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方尊姓，找誰有甚麼事，瞭解來訪者的目的後通知相干負責人，其中也要了解是不是把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入坐後倒上茶水，告知客人已通知相干負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!以後問有甚麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，尊姓有甚麼事情，瞭解情況後轉給相干職員。

熟習公司內部職員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、傾銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要謝絕。假如有人找李總，要留意對方是否是真的有關公司的事情找李總;假如沒法判定可轉給祝瑩。找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前台工作，可能工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希看以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷進步本身形象，工作質量、效力。還有責任心。

(1)努力進步服務質量，做事敏捷，有效力，不出過失。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷進步用語技能;奇妙的問答客人。儘可能讓每個客户滿意。

(2)加強禮節知識學習。如業餘時間認真學習禮節知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮節常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、衣飾搭配，和回答客户發問技能等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3)加強與公司各部分的溝通。瞭解公司的發展狀態和各部分的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時正確地回答客户的題目，正確地轉接電話。假如知識某個部分沒人，會提示來電方，並扼要説明可能甚麼時間有人，或在力所能及的範圍內，扼要回答客户的題目，同時也能捉住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不但要留意本身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有種賞心悦目的感覺。

前台試用期工作總結6

時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期裏我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前台。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前台這個有了更深刻的理解：

要做好前台這個崗位的話，就要對前台有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客户對公司的第一形象。所以，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職。

前台的主要是接待客人，轉接電話，收發傳真、複印做好登記。人員出入也要做個大概瞭解。

一、上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。

當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前台大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。

如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前台接待客人，做好這項，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。

對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語

使用公司的標準用語：您好！佛山邦普公司！之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前台，可能範圍較小；內容也比較少。但自己也有不足的地方，時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以後能夠更認真上班，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的中，我更要不斷提高自身形象，質量、效率。還有責任心。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要説明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

前台試用期工作總結7

我於20××年10月19日進入公司成為試用員工，作為一個剛剛步入社會的應屆畢業生，這裏的一切對我來説都很陌生。如今時間已經過去兩個多月，在這短短的兩個多月的時間內，我慢慢地適應着個公司的文化與氛圍，努力地要在這樣的環境中學習和發展，在主管和同事們地關心和指導下，我學到了不少東西，各方面也取得了一定的進步，現將我該期間的工作情況作如下總結：

在這段時間內，我先後在人力資源部和測試部擔任行政前台和軟件測試員的職位：

初到公司，我擔任公司的行政前台一職，我仔細閲讀了關於公司的員工管理手冊，並參加公司了對新員工的培訓，學習了公司的企業文化及整個公司在經營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規範及工作流程。通過這些資料和培訓，我對公司有了一定的瞭解，同時也瞭解了作為公司員工應該要有的工作規範。

在擔任公司的行政前台的崗位期間，從複印、掃描、傳真到發放報刊雜誌、傳遞文件，以及對領用情況進行備案，包括一些來訪人員的接待工作，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

辦公用品的領用登記。資產管理是我之前實習的時候就有接觸過的工作，保證好每個人領用物品的準確登記，及時上報及申購庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。

這段期間，我負責公司每一天內部和外部的郵件傳遞及彙總，把各個部門的信件準時準確的送到，並且歸檔存放，以便需要時能夠及時調出資料，以及向財務報銷各類費用。

負責員工的考勤，及時歸納員工的出勤狀態，提供考勤報表。依據人力資源經理提供的面試信息，通知人員面試以及後續的接待工作等等。行政前台的工作和很繁瑣，分析性思維很重要，經常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷我覺自己在這方便做的還有所不足，在人力部門的工作中我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高自己，希望自己能儘早在自己的崗位上獨當一面，為公司作出貢獻。當然初入職場，難免出現一些小差錯需要領導指正但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮的更加全面杜絕類似錯誤的發生。在此，我要特地感謝人力資源部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝她們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

之後我內部移轉到測試部門，擔任軟件測試員一職，測試部門的工作是我之前沒有接觸過的，和我的專業知識相差也很大，但是部門領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了軟件測試的工作環境和操作流程。

總結軟件測試的最主要工作就是尋找和描述手機功能的缺陷，大體可以概括為：準確、簡潔、完整、規範。

描述要點時標題需要明確指明錯誤要點；操作過程描述出測試的整個過程，包括工作環境，測試機器的運行條件，儘量多的提供一些相關的信息；還要相應的寫明實際的運行結果和預期期望實現的結果。最後總結測試報告及評估模式要點：標題、版本號、測試人員、統計數據、概率性、及個人對此次版本測試的評估等。

此外有些問題會與軟件工程師所設計的版本有差距，甚至是一些小問題，這時候更應該發揮溝通能力，善於表達觀點，表明軟件缺陷

為何必須修復，並通過實際演示求證觀點。軟件缺陷一定要儘可能的在內部解決，這對節約成本、提高產品知名度都大有裨益。

在這測試過程中，儘量做到“80—20”原則，在分析、設計、實現階段的複審和測試工作能夠發現和避免80的bug，而系統測試又能找出其餘bug中的80，最後的5的bug可能只有在用户的大範圍、長時間使用後才會暴露出來。因為測試只能夠保證儘可能多地發現錯誤，無法保證能夠發現所有的錯誤。這就需要每個人帶着責任心和耐心去尋找缺陷。

在這兩個月的工作中，公司給了我很多機會學習和發展，人的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活着，儘管活着，每年還在成長，但是畢竟是一棵草，吸收雨露陽光，但是長不大，人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而他產生痛苦，人們不會因為你被踩，而來憐憫你，因為人們本身就沒有看到你，所以每一個人都應該像樹一樣的成長，即使我們現在什麼都不是，但是隻要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養分，自己成長起來，當你長成參天大樹以後，遙遠的地方，人們就能看到你，走人一片綠色，活着是美麗的風景，死了依然是棟樑之才，活着死了都有用，這

是我們每一個人做人的標準和成長的標準。

在這兩個月的工作中，我體會到有一個和諧，共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上的公司和領導是員工前進的動力，公司給我這樣的機會，我就要珍惜併為公司的發展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批准，謝謝！

前台試用期工作總結8

時間彈指而過，三個月的試用期匆匆的就過去了。這幾個月來，我有幸來到了xx的行政前台的崗位工作，並在這段時間中充分學習並適應了這份崗位的工作要求，對xx也有了一個充分的認識。如今，試用期的工作已經結束了，按照的規定，我在此申請轉正為一名正式員工，並在此對這幾個月來的工作情況做總結如下：

一、態度和責任

在工作期間，我嚴格遵守的規章制度，能做到按時上班，不早退、不違紀，認真做好領導交代的工作任務。並認真學習工作知識和經驗，積極提升自我的行政業務能力。

作為一名的新人，我時刻牢記的規定和自身義務，嚴守工作秩序，自覺維護的環境和紀律，溝通理解各部門情況，履行自己的職責。

同時，對待自己的工作我也保持着極高的熱情和責任心，能時刻保持自身的良好態度，認真對待自己的崗位和任務。

二、工作和學習

對於工作，三個月前我幾乎只是一個完完全全的新人，但在工作上我熱情積極，能主動學習工作方法，尋找工作中的不足並積極改進自身。

這段時間的工作中，我深刻認識到了行政工作的複雜和繁瑣。雖然都是一些相關的小事情，但要將這些小事有條理的整理好，併發揮自身的作用去優化和推進的工作，這才是一名行政的作用。為此，在工作方面我經常虛心地向領導請教，並溝通其他部門的同事，加深對了解的同時也認識了許多同事和領導，幫助我更好的完成了崗位的任務。

三、今後的目標

總結自己的工作後，我認識到自己能在處理文檔和事物上有不錯的表現，但在其他方面，如：接待來客和新人安排上略有不足。為此，在接下來我要着重加強對自己不足方面的強化，並提高自我的服務意識和招待禮儀，保持自己作為xx前台的良好形象，完善自我的業務能力，保證能全面擔任好行政前台的崗位任務。

如今，試用期已經結束，對於自身的考核任務我也都已經順利完成，還望領導考慮我的情況批准我的轉正申請，我會在今後的工作中再接再厲，努力發揮自身的能力和熱情，努力為xx貢獻更好的服務。做一名出色的前台工作者！

前台試用期工作總結9

自學校畢業來xx酒店工作已經過去了三個月了，三個月來工作帶給我許多感悟，我十分珍惜且感恩這次機會，現在我將在xx酒店試用期間的工作做如下總結：

一、保持良好的第一印象

前台作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

二、關注賓客喜好

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地説出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡努力滿足客人，讓賓客的`每次住店，都能感受到意外的驚喜。

三、提供個性化的服務

在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份温馨，也能消除賓客在酒店裏所遇到的種種不快。

四、微笑服務

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話説明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

前台的工作給了我很多的接觸羣眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以後的工作如何，誰也説不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那麼就一定會得到自己想要的！

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前台這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，希望能成為xx酒店的一名正式員工，我保證在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌！

前台試用期工作總結10

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，瞭解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個具體的瞭解。在即將過去的兩個月時間裏，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

1、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，瞭解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

2、主動學習、儘快適應，迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

3、做好前台的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前台整潔和美觀。

4、做好日常快遞收發工作，簽收快遞後迅速送達並做好登記。

5、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員彙報。

6、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然後電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

7、協助其他部門做好臨時交託的各項任務。

除了前台應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

1、對於商户諮詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規範，耐心細緻的的受理並做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客户予以耐心安慰和解釋，穩定客户情緒並及時彙報上級領導處理解決。

2、對於商户的日常維修工作，接到報修電話後登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商户確認以後將維修單編號歸檔。

3、協助客户部門的其他工作人員完成領導交託的其他工作。

試用期結束後又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作並協助其他部門完成交託的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最後感謝領導給了我這次機會，我會在今後的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發展貢獻出自己的一份力！

前台試用期工作總結11

轉眼間加入**集團這個大家庭有三個月的時間了，在試用期這段時間裏通過對企業的瞭解及對本職工作的接觸有諸多感觸，公司有着和諧的工作氛圍，同事間關係融洽互相幫助，有領導的悉心指導，有同事的配合支持，在這樣的環境中工作心情舒暢效率提高。現對試用期這三個月的工作做一總結：

**行業對自己而言是陌生的，每個企業都有自己不同的企業文化，只有抱着空杯心態從零開始，多學多聽多看，才能夠儘快熟悉融入新的工作環境。首先了解公司的發展歷程、企業文化、組織架構及公司生產的基礎知識，為以後的工作打好基礎。通過對公司的管理制度彙編、管理流程的學習熟悉了企業各類管理要求及考核，相對比自己曾經工作的單位而言企業比較規範，凡事有章可循，按流程辦事。自己還要儘快掌握重點項的管理流程及制度規則便於以後工作的開展。承蒙領導的厚愛，在試用期有幸參加了公司的總裁辦公會，通過會議可以看到企業對各項基礎管理的重視程度，做工作注重實效，不講形式。

一、積極參與行政人力的監督檢查。

在公司的每月安防衞檢查及每週的宿舍檢查中，對用電、吸煙、5S現場、安全隱患等進行全面檢查，對出現的問題提出整改及處罰，各車間部門給予支持能夠及時有效的進行整改。通過對車間考勤、打卡、門禁、禁帶煙火、思想彙報專題值班等人力資源管理制度的執行情況的檢查，發現一些問題，需要進行不定期的檢查，加大監管力度。

二、對人力資源組織的關於企業文化、物流財務部分管理流程、質量管理體系等培訓學習讓自己加深對企業各項管理制度的瞭解。

在9000質量體系審核過程中，各位老師提出的問題需要有針對性的進行改正，特別是對人員培訓的計劃、執行及有效性評價需結合公司實際情況，按照要素要求進行，為公司發展提供有力的人力保障。

三、在初步瞭解企業基本情況後領導安排與同事共同辦理房產證事宜。

因種種原因雖跑東跑西但成效不大，經過一段時間的碰壁慢慢熟悉房產辦理流程，領導也在關鍵時候親自出面交涉，現竣工備案接近尾聲，還有幾項需相關部門協助辦理。對各項資料儘量周全考慮複印留存，做到有備無患。

四、工程審計工作是自己第一次接觸，感謝部長給自己機會與施工單位進行工程量的複核，還沒有獨立製作一項審計報告需要了解流程，掌握相關只是，抱着認真負責的態度，做好此項工作。

在新環境這段時間也在總結自己的不足，虛心接受批評意見，在以後的工作中，力求做得更好。根據工作性質還要鍛鍊應變能力、協調能力，在工作中學習提高自己。以下是近期工作重點：

1、對於瑣碎的行政服務工作要抓住重點分清主次，避免眉毛鬍子一起抓會樣樣做不好。做好日事日畢，爭取日清日高，工作要有始有終不能虎頭蛇尾。

2、專業知識的匱乏對工作的開展也會造成侷限性，為客觀有效地做好三大耗考核急需深入一線學習生產流程掌握基礎數據。

3、在實施行政管理職能時要嚴格按制度檢查考核，要即時激勵，做到公平公正公開。

4、加快進行房產證的辦理。

前台試用期工作總結12

忙碌的時間總是轉瞬即逝，自從我在x月x日進入了xxx公司，如今在xxx企業前台文員這份工作中，我不知不覺間就已經度過了三個月的時間了！在這三個月裏，我每天都在努力的學習文員方面的相關知識。並積極的將這些只是帶入到自己的工作中去，忙忙碌碌中，時間就這麼不知不覺的過去了。當然，隨着這三個月一起結束的，還有我作為前台試用期員工的身份。

回顧這三個月的情況，作為一名試用期的員工，我在工作中自然是的不可能直接負責最重要的工作。但作為一名文員，工作中那些瑣碎的事情還真的有不少。大到公司空調和設備，小到公司的花盆，哪裏都是我們的工作範圍。所以，在這幾個月的工作中，我充分了解到了工作的情況。以下是我這次試用期的工作總結：

一、對工作的進步

作為一名新人，我在工作中的很多方面都缺乏認識和學習。尤其是對前台文員這樣的工作。起初，我還以為前台文員的工作任務，僅僅只是在公司的門口做好接待，並在電話上完成接聽工作。但在真正的體驗過後，我才明白，自己的想法都錯了。確實，前台的接待和接聽工作的都非常的重要，但卻還不僅僅如此。

在前輩的指點下，我在工作中學會了的公司器材的整理和保養，學會了在公司會議前要做好哪些準備，以及員工信息等各種資料的保存及歸檔。當然，除此之外還有許多的如澆水、電費繳費等細小的工作，儘管一開始我對這些都並不瞭解。但隨着工作的進行，我對這些也越發的熟練。

二、個人的不足

作為一名新人，儘管我一直在領導的培訓下一點點的掌握工作，可在工作方面，我也經常會有犯錯的時候。

如在近期，我竟因為在下班期間檢查的工作沒做到位，導致公司的一些器材都沒有關掉。儘管在之後對此做出了反省，但作為一名文員，我卻不能將這些基本的小事做好，又怎麼去面對今後更多的工作呢？為此，我會在今後的工作中更加嚴格的要求自己、

如今，我的試用期工作已經基本上結束了。在工作方面對基本的工作也都有了掌握。但在今後的工作中，我不會放鬆自己，而是會繼續努力的改進自己，提升自我，讓自身能在工作中積極進步，努力的錯誤一名出色的前台文員！

前台試用期工作總結13

時間總是轉瞬即逝，在前台工作的兩個多月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。

3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客户與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息。

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。

5、記錄每天的值日情況，並做好前台以及貴賓室的清潔。

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯繫相關人員維修。

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔。

8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員。

9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水。會議時要及時添加茶水。會議結束後做好會議室的清潔。

11、每天登記温度，按規定開啟空調並做好記錄。

12、下班時檢查前台燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作！

前台試用期工作總結14

在公司做前台的試用期三個月的時間已經過去了，這段試用期的工作時間裏，對於前台的工作，自己也從開始慢慢的上手，熟悉和了解公司前台工作的整個流程。這三個月的試用期工作，自己也做了一個簡短的工作總結。

一、清楚的認識到了前台工作的重要性

前台這個工作崗位的設定，對於公司來説是很重要的，公司既然會設這樣的崗位，説明前台工作的重要性。前台崗位其實相當於公司的門面，是公司對外的一個窗口，而且還是很重要的窗口。每個人外來人員進入公司看到的第一個人就是公司的前台，可以説公司的前台是外來人員對於公司的第一印象，對公司前台的第一印象怎麼樣直接影響到對公司的第一印象。這就體現了前台這個工作崗位的重要性。

二、清楚自己的職責，提高工作的服務質量

前台的工作其實是一份服務類型的工作，既是服務於公司內部其他部門的，也是服務於來到公司的外來人員。前台的工作主要包括接待公司的外來人員，接聽公司的相關來電，解決相關的問題，收發快件之類的。這些都是屬於前台的工作。對於接待外來人員，在有人登門公司的時候，要第一時間接待和詢問具體事項，根據具體事項來解決或者找到相對應的公司人員來進行對接。想要做好這份前台的工作，就要提高自己的服務的意識，也要提高自己的服務質量，能夠讓到公司的人有種賓至如歸的感覺，這是我這三個月有關工作的一個體悟。

三、增強相關的禮儀方面的訓練

前台既是服務類型的工作，那禮儀方面的學習和訓練是不可或缺的。在試用期的這三個月中，我們每天都要嚴格的要求自己，從自己的着裝打扮到人文禮儀，都要有相關的訓練，包括坐姿、站姿。還有對於接待公司外來人員的時候的一些禮儀都是清楚知道相關的細節，真正的嚴格要求自己，進行相關的禮儀方面的訓練。

試用期已經過了，自己也成為了公司前台這個崗位的正式一員了，對於這段時間所學的東西，我會一直運用在以後的前台工作上面，努力的做好自己的本職工作，做好相關前台方面的工作，提高自己的工作能力，可以為公司也發揮出自己的一份力量。

前台試用期工作總結15

自20xx年xx月xx日進入公司至今，已有半年多的時間，回首這半年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，，經常向於經理請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了前台的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

我認為做好前台這個崗位，就要對前台工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客户對公司的第一形象。 所以，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結：

一、具體工作表現

A 、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發放等），做好行政後勤工作計劃；

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；

C、能夠較好地完成上級安排的任務；

D、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發生；

E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作。

1、辦公用品的管理

起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經過兩天的時間把辦公用品全部整理並登記，根據平時使用的情況，，尋找一家專門做辦公用品的公司，當然貨比三家，經過於經理同意才最終定下來。每個星期五統計一下本週辦公用品的出入明細，向於經理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業務部頻繁加班的情況下，在週五的時候會提前把審計部預計需要的複印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。

2、公司固定資產統計

在來到公司的第三天將所有的固定資產，都做一下最徹底的統計，大到電腦、複印機，小到桌椅、微波爐。

3、月底工作

每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數核對，做最後的考勤表上交於經理。

每個月底將本月公司使用的網費、物業管理費、停車費、保潔費、電話費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交於經理，並做出本月與上月金額的對比。

4、招聘新員工

根據業務部與前台工作的實際需要， 年初有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起剛畢業時的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定良好的基礎。

5、把小事做好

行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業餘時間善於發現與工作有關的新事物新知識；最後，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衞生，以及花卉的保養。上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數發現不夠時要及時叫送水。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知專業人員來加墨。如果空調出現温度調式問題，及時打電話通知物業派人上來，不管有什麼問題都要想辦法儘快解決。

⑵前台的主要工作是迎客，為客户答疑（包括轉接電話、收發快件）。做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

⑶轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！xx悦成！問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。

二、工作收穫

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導彙報工作進度與結果；

2、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。

三、工作不足

工作細心度仍有所欠缺。

四、今後工作方向

1、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，細心不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

2、加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。

3、不斷充電，每天都利用工作閒暇時間學習人力資源，爭取下半年將企業人力資源管理師證書考下來。

五、總結

以上是我的個人工作總結，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。工作的確也不夠飽和，時有不知道該幹什麼的感覺，但這一切的一切相信也會隨着下半年的努力學習考證及不斷實踐而逝去。最後，感謝領導能夠提供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務所公司明天會更好！

20xx前台試用期轉正工作總結（四）

前台的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、複印做好登記。人員出入也要做個大概瞭解。

一、上下班時要整理好前台的物品

察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫x先生送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前台大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰

問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前台接待客人，做好這項工作

最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語

您好！xx公司！之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員 試用期三個月所作的前台工作，可能工作範圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

五、在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要説明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有種賞心悦目的感覺。