連鎖企業實習週記

　　1月 13 日—— 1月 20 日

第一次走進温州好又多超市，對於一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門入口進去， 這次是以員工身份，從後面的員工通道進去。進去後是個通向三樓的樓道，微弱的陽光飄浮 在半空，讓人產生許多奇妙的幻覺„„第一次走還真不習慣，我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。 後來才知道所有員工吃飯、休息都是在員工餐廳，這才使得超市賣場顯得井井有條。 在人事部正式的報到後，我們就真正成為前台收銀部的實習生了。前一個星期是讓我們 培訓學習的階段。沒有什麼，比單純接受培訓更輕鬆的工作了。由於我們沒有任何的超市工 作經驗，在上崗前我們必須接受一系列的培訓，以便掌握必要的服務知識與專業技能知識。 但是，我從不覺得我每天上班的工作很輕鬆。本週，我感受最深的是“服從”二字。 每天的培訓課，讓我聯想到我在大學當班委期間的經歷。“服從”二字，現在，我這樣要 求自己：必須服從上級領導安排的任何一件事。從我的身份來説，我是一名實習生，是超市 裏面等級最低的一名員工，“服從”是我起碼並必須要做到的;從超市的角度來説，在中國 的國企裏面，“服從”也是必須的;而從服務行業而言，“服從”不僅僅是員工自身必備的素 質，更是員工接受超市通過“自上而下地按照標準化”進行的培訓中的一個重要步驟之一。

這些天，我還感覺到我好像在學校裏面上課。主管們常常向我們強調紀律。是的，我同 意，團隊精神是我們整個超市所欠缺的。我要求自己要服從我的上級，從而促進對自己自身 素質的培養;我還生怕漏掉了培訓課上的任何一點知識。我發現自己從來沒有這麼認真、好 學過。説真的，我也有我很自卑的一面，我總是覺得我不會比人家厲害多少，而是去比較我 和同事之間的差距有多少，我存在着什麼不足的地方。或許，是我的工作經驗比他們少的可 憐，環境不熟悉;或許，我的理論知識過不了關，但超市管理知識的延伸還有廣闊的空間，

而且，我的實操能力還不強，我的經驗還不足„„很多地方我都會認為我還有很大的提 升空間。我承認我是一個完美主義者，所以，我不會認為現在的我已經是最好的。我還是時 刻警惕自己，一定要虛心;鞭策自己，要不斷進步。而首要的，便是要服從!沒有服從，我 們可能連學習的機會都會喪失。

這就是我在温州好又多超市為期一個多星期的實習感受。我想在我未來的工作中，它也 將會成為我曾經的一段工作過的寶貴經驗。人生的每一階段，總會有這樣或那樣的一段經歷 或經驗，成為未來的珍貴財富。不管是愉快的，苦難的，還是悠閒的„„人總要從身邊流淌 過的時間中學習到一些什麼，才會不覺地辜負了這青葱歲月。我想，某日的一個清晨，當我 看到旭日東昇時，我不會忘記自己曾經用心奮鬥過的日子!

　　2月 2 日—— 2 月 9 日

在自己上崗的前一段時間，我們每天都跟着不同的師傅。我的第一個師傅性格活潑，也 是個大學在校生，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。於是她先教我怎麼操作，我就小心 翼翼地接過顧客拿來的商品，對着機器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、 編號等都顯示在顯示器上。我看看師傅，她對我笑了笑，大概是覺得我當時激動的表情很幼 稚吧„„

在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了好多應變的經驗 和知識。例如有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤手輸編碼;或者沒有條形碼時要自己去尋 找或者叫有空閒的員工幫忙尋找。還有的時候出現一些超過我的權限範圍，需要請示的問題 或者困難，可以叫主管來解決等等„„總之，面對千變萬化的麻煩中，經驗不是學得來的， 而是慢慢積累來的，最重要的就是應變。

一星期後，我不能再在師傅的庇護下生存了。我開始自己上崗收錢找錢，自己裝兜，自 己負責所要面對的一切一切„„幸好大家對於我這個新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到 困難，顧客看見也問我是不是新來的„„但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了，出現了 種種問題。

在出了幾次情況以後，主管們都紛紛的幫助我解決。他們告訴我顧客就是上帝，並且見 多了胡攪蠻纏的顧客就習以為常了，而且和他們爭論並不會有什麼結果，和他們爭論是沒有 道理可講的。後來這樣的顧客見多了，果真我也就不和他們認真，都能微笑面對了。

另外，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我1張信用卡，讓我刷個五六次，於是我只好 讓其它顧客到別處去排隊，給她慢慢刷卡;還有的顧客推來一車商品，結帳時只挑選其中的 幾樣，其它的都不要了„„由於好又多超市是不收分錢的，所有分錢只有滿十才進一的，所 以一些常來的顧客都知道這種規定，買的商品每個單獨結帳，這樣一來，有的商品可以省去 好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品刷一次;再加上有的顧客什麼都想打聽明白，同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳。

還有的顧客故意不把東西從車裏拿出來結帳，或者孩子手裏拿的東西沒有結帳，這樣一 經發現，都將作為錯掃、漏掃歸為收銀員的責任。雖然我們儘量做好BOB和LISE，但錯掃 和漏掃的情況還是不能避免。

我想，每一樣商品未經結帳流落出去，都將造成成本的損失，降低營業收入，成本和收 入降低了必然會引起費用的損失，影響毛利，最終關係到公司整個的利潤。

　　2月 26 日—— 3 月 5 日

最近的實習工作中，我在不斷地自省。實話説，實習已然一個多月時間，我能夠稍稍感 覺到我的笑容正在一天一天地減少;我的慵懶情緒正在一天一天地釋放。我開始熟悉了超市 的運作、部門的工作、身邊的人際關係，乃至我認為自己一些不良的思想開始萌芽。從最初 的懵懂，到戰戰兢兢地收銀的工作，得到同事的表揚與認可，在這種氛圍中對自身能力與心 態的自恃，慢慢地，我開始覺得飄飄然，感到與眾不同，甚至“鶴立雞羣”。

當他人在抱怨其工資低時，我會暗暗地嘲笑：“我作為一名實習生，工資最低，但我做的 事不亞於他們，憑什麼説你工資低，我都還沒發牢騷”。剛開始，我確實能做到以良好的學習 心態，不計較工資的多少，去完成我的工作。漸漸地，對環境熟悉了，自己的慵懶便開始露 出苗頭，我開始了偷懶等不良現象。我感到這樣的自己很可怕，我害怕到某天我會開始出現 厭工、怠工的現象。