墓地销售的技巧和术语
- 销售
- 关注:8.51K次
身为一个殡葬行业的销售人员,简单说我们就是卖墓地的,但是也是有技术的,我们看看下面吧!
墓地销售的技巧和术语为了避免在语言上无意伤害殡仪服务对象,现将常见的殡仪服务禁语和不恰当的用语归纳整理如下,并在后面附上恰当用语:
1.死人、死尸、死者、尸体。
(称为“逝者”)
2.什么时候死的.?死者叫什么?
(请问亲人是什么时间去世的?逝者的姓名是什么?)
3.欢迎光临!
(没有人会喜欢光临墓地,所以不能用“欢迎光临”,可以直接上前问“您好”)
4.见到您很高兴!
(要考虑客户的心情并不高兴,此句话为禁忌用语,不能出现)
5.再见!
(没有人会喜欢再次光临墓地,所以不能用“再见”,可以说“您慢走”)
6.拿好你的骨灰盒。
(“请您拿好xxx的骨灰盒”)
7.这是你选好的骨灰格位。
(“这是您为xxx选的骨灰格位”)
8.这是你要的墓穴。
(“这是您为xxx选的墓穴”)
9.这是你的骨灰。
(“这是您亲人的骨灰格位”)
10.把你的死亡证明拿出来。
(“请您把逝者的死亡证明拿出来”)
11.把你的花圈摆在这里。
(“请帮忙把花圈、祭品等摆放在这里”)
12.你的告别仪式在xx厅(室)举行。
(“您为xxx举行的告别仪式在xx厅(室)举行”)
殡葬服务是特殊服务,服务对象既有生者,也有逝者,用词不当,会造成误会,影响服务质量。
陵园服务人员接待的服务对象是办丧事的客户,服务围绕着逝者进行,所涉及的不是遗体、骨灰,就是殡葬用品。
因此,陵园服务人员在接待服务对象时,使用词语必须小心、恰当,努力回避使用不恰当的词语。
- 文章版权属于文章作者所有,转载请注明 https://xuewengu.com/zh-my/flhy/xiaoshou/51vv10.html