酒店岗位职责集锦15篇
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随着社会不断地进步,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编为大家收集的酒店岗位职责,希望对大家有所帮助。
酒店岗位职责1
1、按酒店规定自查仪容仪表,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、客人到店时,要主动向客人问好;
4、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务:
5、为客人准确快速的办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态
酒店岗位职责2
1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定。
2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。
3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6、组织编制部门工作程序及工作考评。
酒店岗位职责3
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
4、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
5、完成经理交办的其他工作任务。
酒店岗位职责4
1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清屋价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。
11.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
12.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
13.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
16.正确处理客人的留言、电传等。
17.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
18.正确处理钥匙的发放。
19.严格遵守现金和票据管理制度。
20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
21.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
22.做好本岗位的清洁卫生。
酒店岗位职责5
1、负责集团酒店品牌的推广、营销、策划工作;
2、开展媒新体内容营销,并策划线上及线下营销活动,如微信公众号、微博、小红书等;
3、负责酒店形象规划管理,撰写、编辑及整理营销宣传资料与市场推广文案;
4、配合品牌活动、公关活动、IP合作,进行新闻稿撰写发稿、广告宣传策划文案,包括软硬广告文案等;
5、负责宣传册、海报、物料等宣传材料;
6、各个门店筹建与运营过程中宣传资料、活动推广等支持;
酒店岗位职责6
岗位职责:
1.负责集团下属酒店会计凭证、帐薄和会计报表等会计资料汇总、整理,分类归档;
2.纳税申报及年度汇算清缴;
3.负责用友一般纳税人全盘帐务及数据分析;
4.处理境外帐务;
岗位要求:
1.会计、金融类本科专业,男女不限;
2.3-5年酒店会计同岗位经验,初/中级职称;
3.英语流畅;
4.计算机操作熟练。
酒店岗位职责7
1、形象气质佳,有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排
2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
3、负责访客、来宾的登记、接待、引见
4、熟练掌握公司概况,回答客人问询。
5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。
酒店岗位职责8
1、巡视管辖区,检查清洁卫生及客房服务的质量。
2、检查客房的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划。
3、检查各类物品的储存及消耗量。
4、留意宾客动态,处理宾客投诉,有重大事故时须向部门经理。
5、掌握所辖客房的状况。
6、负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房员工及清洁杂工的工作。
酒店岗位职责9
1.系统开展市场调研,根据酒店产品特点确定本酒店的市场定位;
2.跟踪市场变化,制定和及时地调整酒店市场营销策略;
3.预测目标市场的需求,提供xxx产品组合方案,改进产品结构;
4.负责酒店广告策划和宣传资料的制作,树立酒店形象;
5.策划酒店一些公关活动,提高酒店整体形象;
6.当好上级的经营参谋,为总经理和营销总监制定营销战略提供准确、可靠、全面的最新市场信息,并给予专业性的技术分析。
【岗位职责】
1、进行项目前期策划,负责编制项目开发可行性报告;
2、负责项目的前期调研、定位分析及创意策划工作;
3、负责营销活动中文案的写作、宣传及媒体衔接;
4、负责酒店宣传和主题活动的策划,增加酒店的品牌影响力;
5、完成上级交办的其他任务。
【任职要求】
1、本科及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业,2年及以上酒店品牌策划相关工作经验;
2、文字功底扎实,能够独立完成宣传方案及活动方案编写;
3、具有酒店项目、特色小镇、旅游综合体项目经验者优先考虑,具有相关行业媒体资源优先考虑;
4、适应阶段性异地或出差开展工作。
酒店岗位职责10
【工作内容】
1、负责酒店的经营管理,领导各部门员工完成酒店的各项计划目标;
2、围绕公司下达的利润指标和各项工作,编制酒店的预算和决算,严格控制经营成本和各种费用开支;
3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;
4、根据市场变化和发展,制定切实可行的市场营销工作策略,并组织实施和有效控制
5、全面负责安全管理,抓好食品卫生,治安安全等工作,确保客人和员工的人身、财产安全;
6、与公司、加盟业主进行日常的沟通协调工作,确保信息畅通、有效;
7、负责做好酒店与客户的公共关系,抓好重要客人的'接待工作,塑造良好的内、外部形象;
8、关心员工思想和生活,不断改善员工的工作条件;
【任职资格】
1、大专及以上学历,条件优秀者可放宽至中专;
2、有酒店行业1年及以上的管理经验、前厅/客房/销售至少管理过两个部门,20-40岁,连锁酒店或星级酒店经验者优先;
3、具有良好的职业道德,较强的沟通协调和应变能力,较强管理和团队建设能力;
酒店岗位职责11
1、负责在酒店行业解决方案市场规划、拓展和销售目标达成,充分利用线上线下销售渠道,达成销售目标和市场目标;
2、挖掘解决方案销售线索、客户需求调研需求分析、联合公司内产品技术解决方案设计、方案宣讲、配置报价、标前引导、技术答标等;
3、拓展高星级酒店客户资源和渠道,开源目标客户并对客户信息进行管理;
4、整合公司内资源,协助客户忠诚度管理。
酒店岗位职责12
1、熟悉各营业部门的业务运作及收款流程,掌握酒店各项服务项目营业价格及收银业技能,了解各项营销方案及促销措施,负责收取客人消费款项,办理结帐工作。
2、负责按总经室批准的营业价格折扣率、优惠权限,对营业部门各级管理人员上述权限的使用进行监督,将违规或操作上存在的问题及时反映上级处理。
3、负责收银电脑系统的使用检查与日常管理,将运行情况或故障问题及时向上级汇报。
4、负责票据(营业票据、发票、收款收据)的领用、派发、回收、保管及登记工作。
5、负责使用设施设备,做好日常维护工作,根据实际情况,根据实际情况向上级提出维修(保)建议。
6、负责留单的登记、保管及款项的回收工作。
7、负责按收款方式进行整理帐单,打印收银报表,保证各种款项与报表数据相符,及时缴交各种营业收入款项。
8、负责营业数据的,防止营业数据外泄。
9、负责收银台营业款、备用金等款项的安全保管工作。
10、负责收银点的卫生清洁工作。
11、完成上级交办的其他工作。
酒店岗位职责13
1.在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工,确保整个部门工作的顺利运转;
2.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务;
3.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;
4.维护管辖范围内的秩序和环境;
5.负责客诉及突发事件的处理工作;
6.负责重要宾客的迎领工作;
酒店岗位职责14
1、负责采购部的一切日常工作,确保各项采购供应任务的完成;
2、认真监督检查各采购员的采购进度、质量及价格的控制;
3、调查研究酒店各部门物资需求及消耗情况,熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况;
4、熟悉和掌握酒店所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途及产地,检查购进物资是否符合质量要求;
5、与供应商建立良好的协作关系,订立供货合同,确保以最合理的价格购到的物资;
6、协助上级主持采购会议,及时解决存在的问题,协调内外关系。
酒店岗位职责15
1、配合部门经理分析经营预算指标,协助部门经理制定本部门的促销计划。
2、按本点各岗位的日常工作程序及服务程序、规范做好检查、考核,督促属下员工严格遵守。
3、了解属下员工的特点,合理分配工作。
4、分析本点的培训需求,制定培训计划并组织实施。
5、全面负责本点的日常运转工作。及时组织落实各项促销活动。
6、及时了解餐饮发展新趋势,努力做好管理及服务的创新工作。
7、开餐时现场指挥、督导,负责重要宾客的接待工作。随时与客人保持良好的沟通,与后台保持联系,尽可能满足客人的要求,妥善处理好宾客投诉。
8、合理编制本点的各项申购计划,协助采购部进行物品质量、数量、价格等方面的控制。负责审批当日申领单,确保当日所需物品充足。
9、督导属下严格执行酒店及部门的各项。完成餐饮部经理交给的工作。
10、制定本点卫生、安全管理制度及有关的程序规范,督导属下保持好卫生、安全管理的高标准。
11、督导属下员工做好设备、设施的使用保养维护工作,节能降耗。
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