客服主管實用個人簡歷

　　客服主管個人簡歷模板一

基本信息

姓名：

性別： 女

年齡： 20

體重： 52

民族： 漢族

身高： 158 cm

户口所在地： 湖南 郴州

婚姻狀況： 未婚

出生日期：1994年11月27日

現工作地點：湖南 郴州

工作年限：3年

求職意向：人力資源/人事助理

希望職位： 期望職位一：計算機類

工作地點： 希望工作地點一：湖南郴州

求職類型：全 職

待遇要求：人民幣/月 (可面議)

到崗時間：半個月以內

教育培訓

最高學歷：中專

畢業學校：郴州市技師學院

專業類別：計算機類

專業名稱：電算會計

2009.9.1-2011.6.28 湖南省郴州市技師學院(會計電算化專業)

工作經驗

☆公司名稱：廣州卡絢服裝有限公司 2015年11月-2015年1月 公司類別：互聯網、電子商務

擔任職位：客服主管

工作描述：主要工作是：通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易 負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案 負責進行有效的客户管理和溝通 負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

3、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係等

☆公司名稱：廣州卡絢服裝有限公司 2015年11月-2015年1月 公司類別：互聯網、電子商務

擔任職位：客服主管

工作描述：主要工作是：通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易 負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案 負責進行有效的客户管理和溝通 負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

3、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係等

技能專長

會計電算化專業，熟悉常用辦公軟件，有2年以上工作經驗

發展方向

工作積極認真，細心負責，熟練運用辦公自動化軟件，具有較好的內外協作能力，有2年以上工作經驗。善於在工作中提出問題、發現問題、解決問題，有較強的分析能力

自我評價

工作積極認真，細心負責，熟練運用辦公自動化軟件，具有較好的內外協作能力，有2年以上工作經驗。善於在工作中提出問題、發現問題、解決問題，有較強的分析能力

　　客服主管個人簡歷模板二

姓　　名： 鍾女士

性　　別： 女

婚姻狀況： 未婚

民　　族： 漢族

户　　籍： 廣東-茂名

年　　齡： 24

現所在地： 廣東-東莞

身　　高： 160cm

意向地區： 廣東-東莞

意向職位： 客户服務/技術支持類-客户服務主管

客户服務/技術支持類-客户服務經理

教育經歷

2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中學 計算機 高中

培訓經歷

2011-06 ～ 2011-06 安萊 汽車服務行業—卓越領導特訓營 畢業證書

2011-04 ～ 2011-04 主機廠培訓 標檢審計項目學習

2011-02 ～ 2011-02 主機廠培訓 客户關係政策、道路救援培訓 優秀證書

2010-01 ～ 2010-01 主機廠培訓 客户專員服務知識

**公司 (2011-02 ～ 至今)

公司性質： 集體企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件

擔任職位： 客服主管 崗位類別： 客户服務主管

工作描述： 全面監控修訂客服部的系統和流程，相關制度的轉化，崗位培訓、文件管理;記錄並跟進處理日常投訴，重大案件彙總並召開會議與領導層進行分析，制定改進措施並實施，監督銷售和售後部門的客户滿意度改善方案及對客服部與其它各部門間的工作進行協調，要求相關部門經理針對抱怨類型客户進行跟蹤，對投訴的客户處理後再次回訪客户，直至客户滿意為止投訴關閉，對投訴項目的整改跟進及整改項目執行情況。

**公司 (2008-10 ～ 2010-10)

公司性質： 股份制企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件

擔任職位： 客服專員 崗位類別： 客户服務專員/助理

工作描述： 對快到保養期客户進行保養提醒及預約，對新車進行主動客户接觸，按30天時間間隔關注客户車輛使用情況，每月對90天后未來廠客户按自銷、他銷所佔比例，按車齡、使用區域進行分類統計，並明確新增流失量，100%進行電話跟蹤，瞭解並分析未返廠原因，配合廠家的服務市場活動(包括召回)聯繫客户返廠時間並提供預約服務，對車輛快到年審、行駛證快到期的客户進行提醒，做好客户關懷;每天核對預約的客户數，並統計預約率，預約準時到達率等，對影響預約率提升的因素進行歸納總結，並做好客户維繫工作。

離職原因： 個人原因

**公司 (2007-03 ～ 2008-09)

公司性質： 股份制企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件

擔任職位： 客服專員 崗位類別： 銷售代表

工作描述： 服務好每一位客户，維護好休息區環境、衞生，瞭解客户車輛的使用情況及跟進其愛車在維修廠的維修進度，向客户宣傳預約、會員服務、精品等增值服務

離職原因： 轉職位

技能專長

專業職稱：

計算機水平： 初級

計算機詳細技能：

技能專長： 工作經驗：4年，2008年考到駕照

語言能力

普通話： 流利 粵語： 流利

英語水平：

其他： 一般

求職意向

發展方向： 本人想求客服經理，盡我全能的把自己的工作做得更好!

其他要求： 包吃住

自身情況

自我評價： 服從上級工作安排，執行能力強，善於資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應快節奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩的性格.對工作認真負責，經常得到領導的好評! 做人誠懇，工作態度端正，善於溝通，願意同大家一起協同作戰。

個人儀表儀態良好，五官端正， 服務意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學心強。

興趣愛好：

獲獎獎勵

優秀員工 2017-01-28

優秀員工 2017-01-15