導遊培訓心得體會(15篇)

當我們對人生或者事物有了新的思考時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編幫大家整理的導遊培訓心得體會，歡迎大家分享。

導遊培訓心得體會1

20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅遊學校進行了三天的導遊員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，並引領着繼續前進。

還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢着燦爛的笑容，在這裏，我們認識了一些算是以後同行的好友吧，在這裏我們一起學習、一起充實。

這三天我們過得特別的充實，我們先後學習了：《新合肥新旅遊》、《如何做一名合格的導遊》、《導遊禮儀知識》、《我看導遊六要素》、《導遊職業規劃》以及《旅行社（業務）工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、瞭解。

22日上午合肥市旅遊局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關於《新合肥新旅遊》的講座以及下午合肥市旅遊局監管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導遊》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對於導遊員這個行業有了更加深刻的認識。

在沒有培訓之前，我認為做一個導遊是很簡單的一種職業，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導遊人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細緻周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使遊客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格説我們是一名合格的導遊員。

“如果你都不喜歡導遊行業、不愛導遊行業，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長説的一句話，我覺得他説的很有道理，俗話説：幹一行愛一行，如果你都不愛它怎麼會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又説了“即使你喜歡導遊行業，愛導遊行業，你又應該怎樣把它給做好呢？”

通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在遊客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導遊就像“背書”一樣的.説起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以説導遊應該向和朋友聊天一樣的和遊客朋友們聊天。在此之前呢，導遊應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的遊客有一個大概的瞭解，這樣才可以更好的去服務他們，讓他們有一種“出門也不難”

的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意遊客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至於優秀的導遊員。

23日下午以及24日上午我們學習了樊有成的《導遊職業規劃》以及王肖剛的《旅行社（業務）工作流程》，在課堂上他們結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發，認識到該如何更加好的成為一名合格的導遊員。

在這期間，我們也深入學習了很多關於導遊禮儀方面的知識，在此同時我們也深刻的瞭解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作為一名當代的、合格的導遊人員，我們更加需要將它發揚光大，為中國導遊樹立一個良好的形象。

合肥市20xx年導遊人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅遊局領導和旅遊學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅遊發展史和旅遊業未來的發展前景，以及市旅遊局對我們的期望。使我們對合肥市未來的旅遊業發展充滿了信心，並且自己也有了努力地方向、奮鬥的目標。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍” ，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢於創新，以自己的實際態度告訴大家，我將是未來的一名好導遊。

此致

敬禮

　　學員：趙郭翔

　　20xx年x月x日

導遊培訓心得體會2

20xx年度導遊實景培訓，是為期兩天的磧口古鎮和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅遊、在享受。在此特別感謝西省導遊協會和西省導遊管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。

這次行程我們從太原發車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導遊都進行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團經驗。領略到作為一個導遊，不要生硬的宣讀導遊詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅遊，還有你這個好導遊。作為一個好導遊你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導遊那是胸中有萬千知識，踏遍千萬水。

這次培訓的第一站是磧口古鎮，有"九曲黃河第一鎮"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的`餘韻和黃河的氣勢。磧口的導遊是一位讓人覺得非常親近的導遊，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這裏玩的也非常開心，學到了導遊必須要有可親可敬的一面。

第二天的行程是賈家莊，領導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐後，我們進行了挑戰自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰勝自己的不懈精神，和集體精神。

還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛着的愜意環境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領導的理念。在這裏我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓受益匪淺。

當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧應對。同樣他們到過的地方更是數不勝數，誰説導遊就不用自己參團旅遊，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導遊工作帶很大好處。

導遊培訓心得體會3

現在距離上南海中旅培訓課已經過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間裏面吸收的東西，現在還能夠在腦子裏面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什麼?只是一部分?確實，如果我説全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規律的。但在這個培訓課裏面，除了學習了有關於這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也並不只是這些。

從機場到旅遊大巴上，從廣州到北京，從吃住行到遊購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐。他們交替地説着原本屬於7天的知識點在兩天裏面儘量傳授給我們，儘管在後來的踩點裏面，我們大部分同學沒有做好這個首日導遊詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導遊培訓的熱情一直都在，一直糾結在心裏，對於導遊業務的重重誤解也在這個課程裏面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導遊的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現出來的就是一個人的細心與耐心，體現出來的是一個人對於他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人着想的愛。做導遊，不能夠將自己的導與遊表現地多麼的厲害，像我就知道這些東西，你知道麼?像這次是我做你們的嚮導，你們必須得跟着我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人着想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。

很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導遊這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就説導遊就是一個全陪的.奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以説是“奴才”，但是縱觀整個服務行業，難道都為奴才不可?服務他人，客人至上，這一直是服務業的潛規則，但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本着自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導遊的最大願望，也是我所一直推崇的。

無論是作為全陪還是什麼性質的導遊，都必須要求你對當地有一個相對量的積累，閲歷豐富與否看個人造化，但是其中體現的就是導遊的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。

作為一個導遊，你不僅僅只是導和遊，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。

導遊培訓心得體會4

整整五天的湖北省骨幹導遊培訓，短暫而又充實。在這五天裏，我們大家一起生活，一起交流，一起學習，知識增加的同時，彼此之間的情誼也加深了？作為還沒畢業的院校學生，和其他已經參加工作好幾年的職業導遊相比，其實我們還顯得稚嫩，未經世事，但是通過這幾天的認真學習，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學生的角度談談這次培訓帶給我的收穫和啟發。

首先，這次的培訓學習，都是由旅遊行業的資深人士和曾經在一線工作過的、有着豐富經驗的.名導給我們授課，通過跟着專家、學者，我們學習了各個領域的相關知識，瞭解了目前整個導遊行業的現狀，讓我們對“導遊”終於有了一個全面而實際的認識。像我們這些還在大學裏的學生，馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業後是否要選擇導遊這份工作？很多時候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實對導遊工作沒有一個清晰而準確的瞭解和認識。恰好通過這次培訓，老師們既給我們全面的分析了導遊行業的前景，又指出了目前導遊行業所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進而在清楚利弊的基礎上，做出一個正確而合理的選擇。

其次，就是很感謝省旅遊局的領導能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機會。很多時候我們長期在一個地方工作和生活，視野就會變得侷限，而當我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業的其他優秀導遊交流和學習時，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，並且通過和他人的比較，也可以發現自身的不足，從而更加深刻的瞭解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機會。另外，和這麼多的精英一起學習，大家共同營造出來的良好學習氛圍也十分的讓人享受，你會發現大家都想變得優秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環境中，就會產生一種力量激勵我們每一個人相互勉勵，共同進步。相處的時間雖然短暫，但也就是這麼幾天的時間，讓我們彼此之間走得更近，換句話説，省局的這種培訓實質上也是給我們提供了一個交友平台，大家相互認識後，通過溝通交流，取長補短，相互學習，無形之中也擴展自己的人際圈子，這對於自己將來的工作可謂是一筆無形的財富。

最後，就是希望省局在改善導遊工作環境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導遊活躍在第一線，是旅遊行業的窗口，更是旅遊行業的根基。只有讓導遊們得到他們應有的待遇和權利，才能真正遏制住導遊行業高流失率的趨勢，從而留住這幫全省的導遊骨幹，進而才能吸納更多的有志青年，優秀導遊進入我們骨幹導遊的大家庭，壯大我們的實力，最終推動我們湖北省的旅遊事業的向前發展。

導遊培訓心得體會5

為期2天的導遊年審培訓結束了，很有幸參加這樣的培訓，在今年的培訓中感觸最深的是有了變化。

以前的培訓總是規定好日期，然後去培訓。這次導遊可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規定的日期無法參加培訓的情況。對於導遊培訓，我還是十分願意參加的，因為畢竟自己帶了一年的團，也有很多心得、體會，當然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓，旅遊局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現場講解，每年培訓結束後，都感覺增長不少智慧。而且，培訓期間，可以見到很多導遊界同仁，互相問好，説説自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是説過“三人行必有我師”，互相學習，互相進步。

今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導遊（因種種原因未能參加考試），可是從做導遊以來，我已經走過了十年的歷程，所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓中得到了層次的提升。以前培訓時只是在想如何做一名好導遊，如何提高自己的講解水平，做一個讓遊客滿意的導遊。而這次聽了課之後，才發現自己原來的'想法是多麼粗淺，其實一個好的導遊還要有經營的意識，在帶好團的同時，還要建設自己的旅行社，建設旅遊行業，只有整個行業振興了，旅行社效益好了，才會有自己的成功。一個講解好的導遊充其量是個好的技術工作者，但是做好經營管理的話，不僅會帶來更多的機會，遊客也會從中體驗到更便捷，更舒適的服務，才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅遊。

想想現在的旅遊行業，最大的一個弊病就是宰客現象，搞得遊客參加了旅遊團還感覺不放心，對導遊甚至司機都是一百二十個提防，弄得即使你真心誠意為客人服務，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅遊行業造成不良影響，我們每個導遊員都有義務從今開始改變這種現狀，靠我們每個人的力量來撐起新的導遊新天地，讓眾多別的行業的人對我們刮目相看，讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。

新年的鐘聲已經敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。

導遊培訓心得體會6

從準備導遊考試到考試結束，再到領取導遊資格證，最後到換髮導遊證，1年的時間裏從對故鄉的知之甚少到現在的為之自豪，從書本上的 一字一句，到實實在在地踩着石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓是分不開的。

參加這次導遊年審培訓，感受頗深。從中我們學習到了作為一名導遊該如何做讓遊客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團送團，每個點的詳細介紹相信並非光是為培訓我們，而是十多年導遊生涯中磨練出來的下意識行為。

導遊類的銷售，推薦旅遊產品的過程就是推銷自己，這包括人際關係，個人誠售，關係一個人是否具備成功人的素質。常逛書店，有書名為“細節決定成敗”有“性格決定命運”等等。説做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個點都是一個導遊應該具備的，故一名優秀的導遊的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在於這份工作的“自由”。人都是嚮往自由、嚮往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的'財富、導遊在享有“自由身”的同時又擁有大多數人無法企及的物質財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導遊的原因。

但是不得否認，導遊本身並非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若 一個人把自己的愛好作為一項工作。每天面對 ，他會繼續“愛”這份工作嗎？很難，我想，當然善於調整自己心態的人除外，而這些人在大多領域也都屬於強者那類，他們能根據環境時刻調整自己，完善自己。所以，我想在導遊培訓中增加心態的培訓會更好。對於剛拿到證準備進入導遊行業的人來説，或多或少對做導遊都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脱貧致富，走進現代化了，但忽視導遊身後的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背後一定有不為人知的痛苦，堅持下來的人，一定是帶着微笑的。

所以，做好充分的心理準備，用學過的技能知識保駕護航，帶着一顆孩子的好奇與智者心謙遜態度來對待，再困難的也會變簡單，再辛苦的也會變甘甜！

導遊培訓心得體會7

最近我們學校組織參加了一次講解員培訓，對於這一階段的培訓課程，起先我是無法理解，還有牴觸情緒，認為這些和我們的教育教學毫無關係，抱着無可奈何的心情，我是聽聽，玩玩，可是無意中，我卻聽到了許多以前我沒有聽到過的東西，對我受益匪淺、影響終生。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海裏留下了深刻的印象。在為期兩個月的時間裏，我們每天都過很充實，學到了很多，也有很多的體會。

講解員是美麗的使者，是文化的傳播者。他們把微笑留在客人的心中，使人們可以記住那些愉快的參觀，他們把知識傳播到身邊的其他人。這次培訓中，老師們給我們講解了“秦文化”及相關文化知識，開闊了我們的視野，充實了我們的知識，為我們的注入了新鮮的血液，正彌補了我的這方面的知識。第二部分是充分運用講解技巧、肢體語言吸引參觀者的注意力，努力將自己所掌握的知識點深入淺出的、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海中。講解是一門知識和語言（包括肢體語言）高度結合的綜合藝術。需要講解員做到語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情並茂的`講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。但這些還是要融合到實際工作中，自己不斷和實踐相結合，做個有心人，更多的總結經驗才能達

到。講解員工作要及時修改、添補內容，豐富講詞。這是對自己所學知識的提煉和總結，同時也要根據自己的實際講解風格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個人風采和親和力。

通過學習，提升了我的文化素質，通過微笑，表達我的良好修養。這樣能讓我的學生體會到“老師像媽媽”的感覺，同時卻又收穫頗豐、不虛此行。講解員這個工作，和我們教師一樣是我們的終身職業，需不斷地加強學習各相關專業知識，為自己的事業奉獻終身。

我相信，在未來的工作中，我一定會好好利用這次難得的學習機會所學到的知識，去指導自己今後的工作。通過學習，還了解到自己有很多不足，學到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進一步的擴展和定位。

導遊培訓心得體會8

為了使我們新進的教師能夠儘快的適應教學科研工作，學校特意安排了新教師崗前培訓。雖然這次培訓的時間很短暫，但是內容卻很豐富，囊括了教師基本素質講座、勇敢、團結為主題的拓展訓練以及基本教學技能培訓等。短暫的教師培訓使我受益匪淺，感觸頗多，使我拓展了知識面、開闊了眼界，使我更加深刻的明白教師的使命和職責，令我豁然開朗，同時也使我深刻意識到自己的不足。現將自己的心得體會總結如下。

一、對教師職業有了更深刻的認識

“師者，所以傳道、授業、解惑也”，這是我培訓前對師德的理解，認為只要按照課本上課，為學生答疑就可以了，但實際上這是身為教師最基本的要求。教師不僅要傳道、授業、解惑，而且其在生活中的言談舉止、做人的原則等等都會給學生帶來影響。教師不單單是文化的傳遞者，還是榜樣。學生都有“向師性”，是做人的一種認同感，而教師的人格力量是無形的，不可估量的。因此教師要成為學生的引路人。總之以德立身，以身立教，才能成為一名合格的教師。

愛崗敬業、樂於奉獻是師德之核心；以身作則，為人師表是師德之根本；以人為本，關愛學生是師德之靈魂。的確，想成為一名教師，就必須得認真教書，把職業當作事業來做；就必須憑自己的道德魅力、學識魅力和氣質魅力為學生做表率；就必須成為能和學生“交心”的益友。這就要求教師必須要懂教育學、心理學等方面的知識，瞭解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，能給予他們及時的幫助。培養學生健康的心理素質，這是教師成為管理者的關鍵，教師有較強的組織領導能力、管理協調能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發展。

二、教學科研兩手抓

高等教育與基礎教育相比有顯著的不同。高等教育應強調專業技能的訓練、創新意識的培養，提倡研究性的學習。這在知識大爆炸的今天顯得尤為重要。作為教育者不可能在有限的20xx年時間內將已經積累的知識和最新研究成果全部傳授給學生。這就要求知識傳播者的教師在各個教學環節中，以具體的專業知識為載體對學生進行知識獲取能力、專業基本技能以及創新思維的培養訓練，使學生走向工作崗位以後，對自己所從事的工作具有創新和提高的能力，這比單純的傳授知識重要得多。

要實現上述目標，就要求教師認真做好課前準備，努力做到上課生動，案例豐富，思路清晰，重點突出。這需要教師具有廣闊的知識面，對前沿領域信息有廣泛的瞭解和涉獵，善於啟發式教學，多與學生展開互動，保證課件內容豐富，作業形式多樣，以小組為單位討論問題學到很多書本上沒有的東西。

因此在高等教育中，為了提高教學質量，教師必須具有豐富的科學研究的經歷和優秀的科學研究素質與能力。這就要求現代的大學教師應該努力處理好兩者之間的關係，不能一味的搞科研而放鬆了對教學的重視，也不能讓教學成為放棄和影響科研的理由。應儘可能的理順教學與科研的關係，做到教學科研兩手抓，以科研促教學，不誤雙豐收。

三、拓展訓練——精神的力量

燕郊拓展基地開展的拓展訓練給了我很大的啟發。第一，每個項目都有明確的目標，團隊所有的策劃和執行都是為了完成目標。在以後的工作和生活中，我們遇到的目標也許並不具體，“成功”的標準也是眾説不一，但是我相信只要目標是積極的，可以使自己進步成長，我們就可以並且應該為了這個目標傾盡全力。第二，一個團隊想要發展壯大，只有緊密團結成一個整體，才可能戰無不勝、攻無不克。團隊合作的力量是無限的，可以創造奇蹟。當然了，這個團體裏面必須得有幾個可以出謀劃策的成員，這就需要大家集思廣益，積極參與，時刻想着自己是這個團隊不可分割的一部分。第三，在開始教練佈置的任務之前，成員們必須要把如何實施這個活動的.過程計劃好，要有一定的方案，不能盲目行事，不加思考。方案想好了，就會達到事半功倍的效果。第四，每個成員都要對自己有自信，要相信在這個任務中總會有適合自己可以完成的部分。遇到困難不能後退，要知難而上。同時，成員之間要彼此鼓勵，成為彼此的精神支柱。最重要的一點是，成員之間要彼此信任，成員要信任這個集體大家庭。第五，即使失敗了，也不要氣餒，我們要越挫越勇！但是不能盲目，要有好的對策，爭取一次比一次好，一次比一次進步。

對於新教師的我們來説，我覺得參加這樣的活動對我們是非常有用的。因為這樣的活動不僅讓我們身體上得到了鍛鍊，也讓我們在心理上成熟了很多。在完成這樣那樣的活動之後，我相信只要努力了，沒有什麼是不能完成的。那麼在我的工作上也是這樣的，因為沒有很多經驗，在管理班級方面，我很吃力，在教學方面也是有很多需要改進的地方，但是我堅信，只要我虛心向其他有經驗的老教師請教，同時自己不斷努力充實自己，

我一定會有進步的。雖然我不是很聰明的人，別人可能通過一年時間就會成為很優秀的教師，但是我相信，通過時間和實踐，我也會慢慢前進的。

對於學生方面，我覺得自己應該給與他們更多的鼓勵。在活動中，當我聽到教練或者夥伴對我進行鼓勵時，我就會頓時充滿自信，更願意去努力完成任務。相信我的學生們也是這樣的，他們更希望得到我的鼓勵，看到我鼓勵的眼神。所以今後，我會在這方面改進一下，多多鼓勵學生，少一點批評，讓他們在自信的氛圍中快樂地成長。

四、我的行動指南

通過培訓，我進一步確定了自己的方向，並且有了日後工作的指南針。

1.終身學習，我們不僅要提升自身的專業知識， 還要學習更多方面，如教育學、心理學、課程改革理念等等。同時我們也要學會做事與人際交往。教師從事的是和人打交道的工作，如果能善於觀察、研究、思考，處理好與學生、家長、同事之間的關係，那麼相對來説，工作起來就會更得心應手。

2.提升個人魅力，作為一名教師，首先要讓學生喜歡你，喜歡聽你的課，進而喜歡聽你的指導。這就要求個人魅力不斷提升，在積累經驗中獲得一種平和優雅的心境，在和學生相處的過程中獲得學生的信賴。書是最好的老師，多讀書，提升自己，在實踐中反思自我，做一位優秀的人民教師。

3.熱愛學生，不管學生做了什麼，你都要真心實意，關心愛護學生，體貼與理解學生。讓學生覺得你始終是愛他們的。真誠可以是一面鏡子， 也可以是一種無敵的武器，對待學生，對待花樣年齡的青少年，除了真誠還能用什麼方式來打動他們， 獲得他們的信任呢?在教師生涯中，我將本着對學生對職業的熱愛，堅決地走下去。

4.不斷反思，要想從工作中不斷提高自己的教學水平就少了這個環節;不斷的反思、改進。教師職業沒有最好，只有更好。在不斷的反思與積累中獲得屬於自己的經驗與方法，並且能將這種方法深化為一種理論，這便是做一名教師的最高境界了。

導遊培訓心得體會9

20xx年度導遊實景培訓，是為期兩天的磧口古鎮和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅遊、在享受。在此特別感謝山西省導遊協會和山西省導遊管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。

這次行程我們從太原發車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導遊都進行了簡單的>自我介紹和才藝展示，還有帶團經驗。領略到作為一個導遊，不要生硬的宣讀導遊詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅遊，還有你這個好導遊。作為一個好導遊你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導遊那是胸中有萬千知識，踏遍千山萬水。

這次培訓的第一站是磧口古鎮，有'九曲黃河第一鎮'、'水旱碼頭小都匯'之稱，感受磧口的歷史文化、晉商的餘韻和黃河的氣勢。磧口的`導遊是一位讓人覺得非常親近的導遊，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這裏玩的也非常開心，學到了導遊必須要有可親可敬的一面。

第二天的行程是賈家莊，領導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐後，我們進行了挑戰自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰勝自己的不懈精神，和集體精神。

還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛着的愜意環境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領導的理念。在這裏我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓受益匪淺。

當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面。他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應對。同樣他們到過的地方更是數不勝數，誰説導遊就不用自己參團旅遊，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導遊工作帶來很大好處。

導遊培訓心得體會10

為期四天的導遊培訓基本結束，在這四天當中，張總一再要求我們要用心去“學”，於是靜下心來好好聽了一下，沒想到竟然小有收穫。其中尤以李志軒，孟小權兩位老師給我觸動最大。

李志軒老師是全國一百多家旅行社的管理諮詢顧問，多家旅遊汽車公司、景區管理諮詢顧問，現專職從事旅遊行業的法律，保險，企業風險，旅遊安全事故的研究。真是不聽不知道，一聽嚇一跳!在短短一下午的時間裏，他與我們分享了許多案例，讓我們感受到原來旅行社和導遊的風險竟是無處不在的!因此，我們一定要在熟知業務，作好本職工作的同時，進一步加強學習，才能有更加美好的明天!

至於孟小權老師的授課，則是我一生當中聽到的最精彩的演講!他的人格魅力完全征服了我，他的舉手投足間，那是何等的大家風度!他為一名導遊員，走入大學，成為北京大學經濟學院經理人研究生高級研修班客座教授，清華大學經理人研究生高級研修班客座教授，中國旅遊幹部學院客座教授，北京旅遊學院客座教授，是目前國內唯一的連獲3屆全國翻譯導遊大賽金牌獲得者!在他整個的講課中，主要貫穿了兩點，一點是:職業道德及其衡標準，一點是:學習要用“心”，找到事物的內在規律。

“職業道德”這個詞聽起來很泛泛，所謂職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯繫的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中行為的要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。那麼導遊的職業道德又是什麼呢?首先他講到了“在不損害他人利益的前提下，能夠自利而利他的行為”，但孟老師在這一點上，做得很公平，也正是這一點，讓那些和他共事過的人，對他口口相傳，使他在業內有一個很好的“口碑”，因為他站得更高，看得更遠!另外他還提到一點，即“時刻關注別人的感受”這一點説起來容易，作起來難!作為一個導遊員，如果能夠時刻想遊客之所想，急遊客之所急，作到什麼事情都能夠比客人早一步的話，那麼你所提供的服務就是超值的!聯想到我們操作業務當中，也是一樣的，簡單的計調每個人都會作，但是要做到讓別人一有團，就想到你，非你不“不交”，則需要為客户提供更多的超值服務才行!

孟老師講到的第二個就是學習無處不在!如果你能夠把業餘時間都用在學習上，在生活中對任何事情養成“琢磨”的好習慣，潛心研究事物的內在規律，那麼日積月累，你一定會成為一名豐富的，博學的思想者!想作一名出色的，高級導遊就絕對不是難事了!

幾天的導遊培訓，學習到的東西卻受用一輩子，我想，導遊類的銷售，推薦旅遊產品的過程就是推銷自己，這包括人際關係，個人誠售，關係一個人是否具備成功人的素質。常逛書店，有書名為“細節決定成敗”有“性格決定命運”等等。説做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個點都是一個導遊應該具備的，故一名優秀的導遊的的確確是名成功人士，而更成功的'地方，在於這份工作的“自由”。人都是嚮往自由、嚮往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財富、導遊在享有“自由身”的同時又擁有大多數人無法企及的物質財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導遊的原因。但是不得否認，導遊本身並非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個人把自己的愛好作為一項工作。每天面對，他會繼續“愛”這份工作嗎?很難，這就是孟老師講到的“感情積澱”。所以，我想在導遊培訓中增加心態的培訓會更好。對於剛拿到證準備進入導遊行業的人來説，或多或少對做導遊都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脱貧致富，走進現代化了，但忽視導遊身後的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背後一定有不為人知的痛苦，堅持下來的人，一定是帶着微笑的。

所以，讓我們做好充分的心理準備，用學過的技能知識保駕護航，帶着一顆孩子的好奇與智者心謙遜態度來對待，再困難的也會變簡單，再辛苦的也會變的甘甜，加油吧!

導遊培訓心得體會11

凡獲得導遊證者，還想繼續從事這一行業者，在一年一度的年審裏，都必需總結一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年裏能夠揚長避短，汲取工作中經驗與收穫，更好地服務好遊客。之後按照年審要求準備的資料和錢，附上工作總結，上交給旅遊局刷卡，領兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結呢?交到旅遊局的工作總結，相關人員會審閲嗎，哪怕審閲一篇?我不知道，我想，更多的就是應付、敷衍吧。

導遊，導者，遊也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人説我，並不適合做導遊，原因有一：直言不諱!也許在導遊的行業裏，這不是個好習慣。

諸如在海南的時候，客人拿着百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這麼一説，立刻丟回筐裏了。客人笑説：“文子，你還真不適合做導遊，一點也不想着多掙點錢。”

還有，在北京的時候，地接導遊向客人推薦很多的景點，客人也向我徵尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什麼海底世界之類的項目，就沒有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點。回來在火車上的時候，還在跟我説：“文子，你做導遊的，應該跟我們説什麼都好看，什麼都好玩，才能掙到錢，這樣對我們説，不像是個做導遊的，太為我們着想了，對你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導遊業，我不認為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以後，不管什麼時間、什麼地點，知道導遊界裏還有真正為客人考慮的人。導遊人員不是光想着掙錢，儘管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所説的，掙的盡是些不光彩的錢。

這一年裏，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數，以至於丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務站上，讓客人輕鬆一下。由於天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥鬆的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發回北京。快到北京的時候，那位老人在服務站借超市售貨員的手機給她家裏去了個電話(他兒子一起同行旅遊，但老人並不記得兒子的電話號碼，只記得家裏的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽並沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調頭，只能等到了北京之後從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之後通過天津110在服務站找了一台車送至北京服務站，才算順利平安接到老人。

這算幸運的，因為老人儘管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過家裏告知她的所在位置。如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又非常慌亂的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現什麼意外，責任誰擔?

這是一個非常嚴峻的問題，最重要的是不該發生的問題。導遊人員，應該在不管什麼時間，什麼地點，保持清醒的頭腦，上下車、景點景區集合點、人多地方及時清點人數，以防走丟、走失!這是導遊人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數，是非常地不正確的行為，以此為戒!

事有百態，人有千面。對不同的客人，應該採取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導遊就不能跟客人一起爭執不休，可以先讓客人把脾氣發完，將要説的話講完，再面對微笑地、熱情地為他服務，在服務的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對於領導，也就是一個團的`領隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄後湊。碰到好説話的客人還好，能理解並不講多話，碰到不好話話的客人，會講導遊不尊重他，説什麼話，做什麼事，不預先跟他商量，讓他在團隊裏沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。

又要説到一個北京團了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節目表演、贈送天安門及世貿天階夜景。結果通過多方努力，也沒能將金面王朝節目表演的票沒有預定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎麼辦?我當然回答：“先跟領隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應該是跟領隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們去看冰上雜技;2、再加200塊錢，我們去北京的姊妹城市——天津。”客人一聽，不高興了。領隊一聽，更不高興了!擺手大聲説：“你什麼意思?這不是不尊重人嗎?我不是説了我們先商量，再告訴你該怎麼辦嗎?你要這麼説，那行，退錢，明皇宮50我們去看過了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?儘管我多方周旋，跟客人説好話，可客人對地陪的行為還是非常生氣。

這本是個不該發生的事情，通過協商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導遊也可以掙到一些錢。可事情發展到這一步，餘下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什麼讓我來尊重你?!將心比心，我也會這麼做。所以，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!

導遊業，是一門職業。我希望用我自己的力量，來改觀遊客對導遊界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅遊以及不出門旅遊的人，導遊並非傳媒界説的那樣，任何一個行業、任何一個職業，都是有提成的，對於導遊業，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應該得到的報酬，這一點，並不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個導遊都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導遊業的每個人，都能做到的!

導遊培訓心得體會12

導遊培訓心得

20xx年4月23日到4月25日，我們有幸在安徽省旅遊成人中專學校進行了三天的培訓學習。從第一天培訓開始，我們一個個都洋溢着燦爛的笑容，彼此都認識了很多同行的朋友，我們在一起學習一起充實。培訓時間雖然短，但培訓機關把我們的培訓課程安排的非常豐富，培訓老師更是旅遊單位或旅遊學校的業務骨幹或高層管理人員。這三天我們過的非常充實，其主要內容有三點：一，對導遊工作的認識；二，導遊應更具準備的禮儀；三，如何帶好每一個團隊。通過三天的學習讓我學到了很多知識，對所要掌握的東西我有了更深的認識

第一：對導遊工作的認識。在沒有培訓之前，我認為導遊就是可以吃到好吃的，看遍祖國的大好河山，但是我想錯了，從我在這裏的培訓的第一天開始，我就否定了這個想法。導遊本身並非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，每天都面對一樣的工作時，即使“愛”也是很難的，我想，最重要的就是善於調整自己心態，要根據環境時刻調整自己，完善自己。所以，導遊做好充分的心理準備，用學過的技能知識保駕護航，帶着一顆孩子的好奇與智者心謙遜態度來對待，再困難的也會變簡單。

第二：禮儀，禮節。説到禮儀禮節，它是我們中華民族的傳統美德，中華民族是一個禮儀之幫，説到禮儀禮節，很多人都會説自己懂，包括我自己也一樣，認真做起來又有幾個會呢？可能做起來就不規範不標準了。在第二節課上學禮儀的時候，我一看，關於握手，坐姿，交換明片，宴席主賓的坐位等等，這都是導遊常常要接觸到的，而我自己可以説一知半解，做的都不標準，從學的那時起，我就在想：在以後的交往中一定要做好禮儀這一塊，要在這方面多多注意。

第三：如何帶好每一個團。這是我們學習的重點，帶好一個團容易，帶好每一個團可能就沒那麼簡單了。除了你的講解以外，你還必須具備兩樣東西：一個是自己的心態，二個是觀察能力。在培訓之前，我認為只要把導遊詞背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就表示自己已是一個合格的導遊了。三天的培訓後發現其實可以説完全不是這麼回事！想象一下自已是一個遊客，你看到上車來一位導遊，他一開口就在“背書”，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導遊講解是一種講話，就像和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，這樣才能抓住他們的注意力。為了講得眉飛色舞，就要熟悉你所要講的東西，就是要有好的心態，這就要求你要愛旅遊這門行業，你要喜歡這些景點。如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。當你用自己熱情眉飛色舞地講出來時。只是成功一半。要成功的當一名導遊，不可缺少的就是技巧，在我看來技巧是積累出來的，其實不然。首先你講的要和遊客所熟悉的聯繫在一起，這樣遊客才會有精神去聽你講的東西。其次就是不要用籠統的數字，要結合實際遊客才會跟着你的思路去想。這些只是出團前具備的，只有你出團前還要有所準備，例如説了解遊客來自哪裏，他的家鄉、或他的工作等情況，然後還要找到相關的資料。導遊雖説號稱"雜家"，應該什麼都知道，當你還是個的新導遊時，你在帶團前就要查閲相關的資料，這樣不但使你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。另外，導遊還要多記一些各方面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多，如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過。什麼都掌握好了，如果沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會失敗的。這就需要導遊要具備敏鋭的`觀察能力。比如客人勞累了一天，有些睏意，而你卻在那裏興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，可是客人一點都沒有聽進去，反而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。所以有時候不要吝嗇你的語言，奪取關心客人，這樣會使你更好的帶好這個團。一個導遊有了好的觀察能力，你就知道客人的愛好，客人對什麼感興趣。客人的愛好和興趣你知道了，你就能很好的帶團了，也就提升了導遊的控團能力。控團不是每個團都一樣的，而是看客人來的，也就是我在上面所説的觀察能力。總之要能很好的觀察隊友的旅遊需求。

合肥市旅遊局組織的導遊崗前培訓結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我受益匪淺。旅遊局領導和旅遊學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了我市的旅遊發展史和旅遊業未來的發展前景，以及市旅遊局對我們的期望。使我們對我市旅遊業的未來充滿信心，並且自己也有了努力的方向、奮鬥的目標。我們盼望着安徽的旅遊事業可以插上騰飛的翅膀，越飛越高，帶給遊人無盡的震撼。這就是我在安徽省旅遊成人中專學校所學到的，我想雖然我還是一個沒有帶過團的新導遊，但是我相信，我會努力，以自己的實際態度告訴大家，我將會是未來的一名好導遊。

此致

敬禮!

　　學員：xx

　　20xx年4月25日

導遊培訓心得體會13

在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。

從5月16日進入付總所領導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊着的導遊的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心裏渴望結識更多的朋友。在這裏，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多麼和諧的大家庭裏；在這裏，我結識了很多的朋友；在這裏，我可以傾訴自己的煩惱；在這裏，我學到很多的帶團技巧和知識。

有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這麼短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導遊們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機裏存有導遊們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農曾告訴我如何在餐廳裏以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關係，孟欣曾告訴我如何在購物上產生心理矛盾時候讓自己的心

態更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時説不出口的感激，今天在這裏謹向他們表達一下我的感激之情。在這裏説一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場，當時馬農搭了便車隨同去機場，在車上，馬農不斷地與客人開心的逗笑，就在去機場的短短的幾十分鐘裏，車裏笑聲不斷，我當時對馬農的這一本領那是相當的佩服！到了機場之後，馬農與客人離開之後，我的一位客人問我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”當然這只是一個玩笑，但確實從另一個角度反映了客人對馬農的好感。那之後，我明白了一個道理：如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂，這是我們導遊的職責。為別人帶來歡樂的同時，自己的'工作同時也充滿了快樂，何樂而不為呢？

另外還有説説我在張宸身上所學到的一些知識，曾經聽別的導遊説過這麼一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，於是，這也就讓我對哪天見識一下優秀導遊張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞彙量的積累，以及對客人的無微不至的關心體貼，都讓我學到了很多。

當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對於平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內吸收老導遊們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導遊業務與知識的捷徑吧！

對於培訓，我講一些自己感受很深的幾點。

第一、 注意細節

首先，平時自己在工作中很容易忽視的細節，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比如趙鋭所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術方面，這一點讓我想起曾經遇到過建築方面的客人，如果我能夠在這些技術方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建築的角度來介紹這些景點。而這些專業的技

術方面的細節又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業的客人介紹呢？這也是我們平時在家裏自己應該好好總結和思考的問題。另外，我們在長城路上經常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但並沒有向趙鋭那樣用一個小本子將所有的內容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反覆的無效的過程。所以以後我也會向趙鋭學習，把所有的重要的卻經常容易忘記的詞彙給記錄下來。

第二、注意框架

説到細節，就還不得不提到孟欣所提到的有關在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善於交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的説的過程，孟欣所説的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由於面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經常會在聊天方面天馬行空，想到哪裏説到哪裏，經常沒有條理。而孟欣為我們所總結的包括接機、醫療、結婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規劃的整理。所以聽完孟欣的講課之後，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結，形成一套自己的系統，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現冷場沒話可説的時候，就馬上可以拿出來説，重新活躍車裏的氣氛。

第三、注意知識的積累

我不得不説，張宸真的是一位很博學的導遊，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些複雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，並且可以做到隨口而出，這點讓在座的每位導遊都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠對帶團有什麼好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統等各方面。這也讓我知道了一件事，當你自己本身的水平提高了，那麼客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細節甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學習的榜樣。從現在起，讓自己熱

愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質上做一個上知天文、下知地理的大雜家。

第四、注意提供優質的服務

最近在導遊之家的博客上，看到付潔宣佈的馬農被選為中華遊優秀導遊的消息，真心祝賀馬農！在馬農的培訓講解裏，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學習。

另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由於培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電台的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經濟、體育、農業、科技、環境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電台的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數據，都及時為自己的知識儲備進行了更新並且學習了大量的地道的英文表達方法與詞彙。比如説前不久我所學到的一則新聞便是有關天安門的最新新聞的，我想在過年後的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。

所有的培訓中，由於一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓，我認真地閲讀文本後，在此想借用她的一句話來結束我的這份總結：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務好了，自然就有回報了。

這句話看上去很簡單，但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。

我想説，一直覺得自己的性格天生就很適合做導遊。

我真心地熱愛導遊這份工作。

導遊培訓心得體會14

又到了一年一度的導遊證年審時間，市旅遊局為這次的培訓做了精心的準備，無論從資料的編集還是從課時的安排，可謂用心良苦。儘管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導遊員一年以來的工作優劣情況，更是一次發現自身不足和學習的機會。通過這兩天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的`導遊員可能大多數人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優秀的導遊員卻非一朝一夕的事。我們導遊員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。在語言方面要做到：現場感、講故事；導遊要貼近遊客、貼近生活、與遊客互動。

導遊職業與其他職業有一個顯着的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業。通過次培訓學習，我對今後的導遊工作有了更新的認識：

1、在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是要結合近幾年的淇縣旅遊的發展概況，及未來發展計劃系統講解給遊客，進而展現一個近代與現代相結合、旅遊高速發展中的淇縣。

2、加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。

3、在工作過程中，不斷的像同事學習，借鑑他人的帶團經驗，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

導遊培訓心得體會15

20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅遊學校進行了三天的導遊員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，並引領着繼續前進。

還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢着燦爛的笑容，在這裏，我們認識了一些算是以後同行的好友吧，在這裏我們一起學習、一起充實。

這三天我們過得特別的充實，我們先後學習了：《新合肥新旅遊》、《如何做一名合格的導遊》、《導遊禮儀知識》、《我看導遊六要素》、《導遊職業規劃》以及《旅行社（業務）工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、瞭解。

22日上午合肥市旅遊局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關於《新合肥新旅遊》的講座以及下午合肥市旅遊局監管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導遊》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對於導遊員這個行業有了更加深刻的認識。

在沒有培訓之前，我認為做一個導遊是很簡單的.一種職業，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導遊人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細緻周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使遊客朋友們滿意。我們只有

做到這些最基本的事情，我們才有資格説我們是一名合格的導遊員。

“如果你都不喜歡導遊行業、不愛導遊行業，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長説的一句話，我覺得他説的很有道理，俗話説：幹一行愛一行，如果你都不愛它怎麼會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又説了“即使你喜歡導遊行業，愛導遊行業，你又應該怎樣把它給做好呢？”

通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在遊客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導遊就像“背書”一樣的説起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以説導遊應該向和朋友聊天一樣的和遊客朋友們聊天。在此之前呢，導遊應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的遊客有一個大概的瞭解，這樣才可以更好的去服務他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意遊客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至於優秀的導遊員。

23日上午，在學習王婷老師的關於導遊禮儀方面的知識之前，我只瞭解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作為一名當代的、合格的導遊人員，我們需要將它發揚光，但具體怎麼做卻不是很清楚。聽了王老師的課之後，讓我瞭解到了很多關於導遊禮儀方面的東西。

王老師説：禮即尊重，儀則是規範的表達方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會，我們才是一個有着禮儀風範的導遊員。同時，在日常帶團中，我們也要時刻注意禮儀禮節（如：講解的禮儀規範、表情的禮儀規範、儀態的禮儀規範）。我們只有給遊客樹立了良好的導遊

形象，才能算是一名合格的導遊人員。

23日下午我們還學習了樊有成老師的《導遊職業規劃》，在課堂上樊老師結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發，讓我們認識到應該如何成為一名合格的導遊員，應該怎樣去規劃我們即將進入的導遊員職業生涯。在説導遊員職業生涯規劃的同時，樊老師也和我們説起了該怎樣水到渠成的從導遊員進行職業轉型到其他崗位。當然，他也給了我們一些關於這方面的忠告及轉型的一些要素。

在聽完樊老師的課之後，覺得真的學到了很多很多，他告訴我們，要想成為一名出色的導遊，我們必須要有一個詳細的職業生涯規劃以及要儘自己最大的努力去成為一個綜合性的人才，要讓旅行社覺得我們是不可或缺的人才。

我相信這節課對於我日後從事導遊行業會有着很深遠的影響，因為他真的説到了我們的心坎裏，是我們日後職場競爭的一個寶典。

在培訓期間，我們同時也學習了省發改委社會處季翔處長《我看導遊六要素》和王肖剛老師《旅行社（業務）工作流程》的課程。在這些課程上，我們也學習到了很多關於導遊及旅行社方面的知識，這些知識對我們以後的職業生涯也將起着不可或缺的作用，在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。

合肥市20xx年導遊人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅遊局領導和旅遊學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅遊發展史和旅遊業未來的發展前景，以及市旅遊局對我們的期望。同時也使我們對合肥市未來的旅遊

業發展充滿了信心，對導遊工作充滿了信心和動力，充滿了憧憬和希望。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢於創新，以自己的實際態度告訴大家，我將是未來的一名好導遊。

此致

敬禮

　　學員：趙郭翔

　　20xx年x月x日