關於物流知識實習心得範文參考

　一、實習目的：

學習公司的企業文化和運作流程，加深對公司的瞭解；加強對物流知識的理解，完善知識理論體系；深入實踐，理論與實踐相結合；鍛鍊分析實際問題的能力，培養認真、嚴謹的工作作風。

　二、實習時間：XX年2月9日—現在

　　三、實習方式：深入團隊，觀察、學習，實踐

　　四、實習地點：江蘇中外運有限公司蘇州分公司 物流操作部 銷售部

　　五、實習內容及收穫：

（一）物流操作部

1.瞭解公司系統的使用，並實際操作。在此過程中，我瞭解了國內物流活動的基本過程。

2.參與關於物流部操作流程重組的會議，副總經理卞起宏主持，與物流操作部代表和合同物流部代表一起，進行了為期三個小時的會議討論，重點圍繞物流操作部操作流程的規範與統一，利益與風險的權衡，物流操作部各成員分工等問題，對國內物流操作流程進行了詳細地分析。這次會議使我加深了對物流流程的認識，更為重要的是，我見識了團隊的力量，會議上大家各抒己見，共同提出問題，討論問題，解決問題。

3.本着多接觸一線的思想，我儘可能爭取些接觸一線的機會，比如，協助客户查驗，參觀倉庫等。在此過程中，我對物流過程的認識更加深刻了。

　（二）銷售部

1.隨同前輩拜訪客户

進入銷售部第一天，我便迫不及待地隨同前輩拜訪新客户，雖然表現得不是很突出，但我對拜訪客户有了一定的認識，我準備從以下幾方面努力，爭取在陪前輩拜訪客户時能夠起到積極的作用。

第一，注重禮儀，尊重客户，營造和諧氣氛；

第二，熟悉業務知識，這樣客户會覺得我們很專業，從而更加信任我們；

第三，由於我們銷售的是物流服務，它是無形的，在為客户介紹我們的服務時，有時需要參考一些成功的案例，或者客户比較熟悉的企業，所以我們必須瞭解我司與現有客户的合作情況，這樣，在拜訪新客户時，談他們熟悉的客户，可以增強客户對我們的信任感，提高拜訪的成功率。

第四，多讀些有關經濟、銷售等方面的書籍、雜誌，尤其每天閲讀報紙，瞭解國家、社會信息、新聞大事，拜訪客户時，這些往往是最好的話題。

第五，培養洞察能力，及時把握客户的興趣所在。有精力的話，可以對部分值得跟蹤的客户做進一步調查，直到了解客户的一切，使他們成為你的好朋友為止。

第六，有意識地去擴大自己的人際關係網，這樣更有利於增加信息渠道。

　2.電話預約潛在客户

為了讓前輩抽出更多的時間與精力跑市場，我在網上查找一些公司的信息，然後打電話，儘可能聯繫到物流負責人，餘下的工作由前輩負責。在此過程中，我收穫了很多：

第一，各位前輩向我傳授了很多電話銷售的技巧及突發問題的.應對方法，包括怎樣繞過前台，怎樣設開場白使對方對你説話的內容感興趣，等，增強了我打電話的信心；

第二，在一次次充分的準備加上反覆的訓練之後，我克服了緊張的心理，現在已經可以很自然地與陌生客户交談；

第三，在尋找客户聯繫方式時，可瀏覽一些國際性的貿易網，如， , 等，發佈信息者一般都會留下他們的聯繫方式，可以通過他們找到物流負責人，這樣可能比直接打電話到前台效果好一些。

3.參加銷售會議

每週二的銷售會議，我瞭解到在銷售過程中容易出現的問題以及需要注意的問題，必須重點關注的問題（如，公司規模，產品種類，出貨量，運輸方式，公司經營狀況，競爭對手情況）。