銀行工作心得體會（精選）

從某件事情上得到收穫以後，心得體會是很好的記錄方式，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？以下是小編收集整理的銀行工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閲讀。

銀行工作心得體會1

微笑服務，合諧發展服務一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，並且輕輕鬆鬆、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就盪漾着甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客户，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎麼會總有微笑的心情，一個連對客户提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼能笑得出來？

曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會衝出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的.淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那麼温柔而又不卑不亢地説：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我説，大家也能猜得出來，從此客户讚許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客户，更感染了周圍的同事們，大家都説，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家裏。

一則印度諺語説：播種一種思想，收穫一種行為；播種一種行為，收穫一種習慣；播種一種習慣，收穫一種品格；播種一種品格，收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

有一首詩，據説在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下並不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者並不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那麼把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是鉅額存款存到銀行裏，卻沒有存摺把這筆財富支取出來一樣。

因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑着接待每一位或善或兇的客户，微笑着迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。

銀行工作心得體會2

在興業工作已經一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收穫。現在對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。

在工作之前我只聽説過pos機，並不是很瞭解銀行的這項業務，而且對市場也毫不瞭解。但在接受銀行的培訓和向有經驗的同事請教之後對該項業務有了進一步的`瞭解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客户研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過團隊合作和不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經驗，現在對市場有了一定的認識和了解。在與客户溝通方面也有了一定的進步，現在我已經可以清晰明瞭地向客户介紹我們的產品，對客户所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客户作進一步的溝通，而且收集了一些意向客户的資料。

在一個星期的工作中我也發現自己還存在着許多的不足：

對於市場瞭解的還不夠深入；

對該業務還不能全面把握，且對與此業務相關的其他業務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客户解釋；

在與客户溝通時還不夠熱情，並且不能明確地把握客户的意向。

現在對接下來的工作做一個計劃：

1、積極尋找市場，瞭解市場；

2、多方面地瞭解客户，見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户，與客户進行有效溝通，及時整理客户資料，對意向客户進行及時跟進，保持與客户的聯繫，盡力全力幫客户解決問題，給客户一個良好的形象；

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合；

4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

銀行工作心得體會3

通過上半年在銀行工作中的努力讓我較好地完成了領導佈置的任務，實際上在各司其職的情況下完成銀行的日常工作還是比較簡單的，只不過在管理方面還需更加用心對待才能夠得到同事們的配合，上半年的銀行工作中我也是較好地遵從領導的指示，只不過在完成銀行工作的同時也要通過學習增添自身的底藴才行。

儘管過去了上半年的時間卻讓我明白自身缺乏資歷積累的問題，所以為了解決這類問題着實令我在銀行工作中花費了不少心思，至少在解決基礎性工作的速度方面得以提升自然便有着更多的學習機會，正因為有着銀行領導的指示讓我對員工進行管理的時候做到從未鬆懈對自身的要去，分散的精力唯有投入到工作以後才能夠將其凝聚起來，而我也要時刻把控好銀行工作的力度並爭取在效率方面得以提升。

也許是缺乏對業務信息的認知導致自己對這類工作的講解比較陌生，畢竟我在銀行工作中並沒有直接涉及到業務辦理自然要引起重視，所以我通過工作之餘的學習加強了對業務知識的認知，尤其是幾類主營業務的信息在自己的學習中得以瞭解，因此我在後續的銀行工作中獲得了客户的認可並提升了自身的專業性，而且對客户來説解釋銀行業務卻吐詞不清的情況下很難獲得對方的認同，所以即便是在工作中有所進展與應當注重總結與計劃的制定以便於做好相應的規劃，無論是具有條理性的思維習慣還是嚴謹的工作作風都對銀行工作十分重要。

辦理業務的同時也善於聽取客户的意見並做好記錄方面的工作，由於大多數情況下客户辦理業務的時候都會習慣性地進行諮詢，而且出於謹慎的習慣導致他們在安全性方面也會進行仔細的核對，即便客户沒有主動提起也要對業務信息進行核對以後再來為對方進行辦理，這樣的話在職業道德方面也能夠盡到銀行工作人員的.職責所在。至於宣傳方面的工作則要根據銀行的新活動做出相應的安排，至少這項工作需要大多數同事的參與才能夠獲得良好的反饋，而我在處理這類工作的同事也拓寬了自身的宣傳渠道以便於讓更多的客户進行了解。

上半年的銀行工作中自己付出了不少努力自然期待能夠獲得較好的發展，因此在體會其中的收穫之時也要提前對下半年的工作進行規劃才行，身負領導的期待自然要在銀行工作中有所作為才對得起肩上的職責所在。

銀行工作心得體會4

電子銀行作為農信社新興業務，以其方便、快捷、高效的特點而成為重要的市場佔有利器。作為一線櫃員，是營銷電子銀行產品的第一窗口，在此談談櫃面營銷電子銀行產品的幾點感受：

熟練使用是前提。作為一線櫃面服務人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客户推廣農信社電子銀行業務，才會在營銷時得心應手。網上銀行的電子證書下載、手機銀行客户端下載，尤其是安卓系統、ids系統的下載安裝，支付寶卡通簽約使用，都需要櫃面服務人員熟絡於心，疑難處置時才會信手拈來。

推介宣傳看需求。營銷電子銀行產品時，櫃員一定要講究方法，傳統的詢問式往往收效甚微。要側面打聽客户的職業、習慣等情況，有針對性地推介產品。如：對於農產品收購商向農户付款，經常需要匯款，就告訴他開通電子銀行產品的便利；對於經常需要給孩子寄生活費的`客户，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產品彙款手續費全免，還可以通過電子銀行查到賬户明細，能夠隨時隨地充值電話費，這樣客户就會很感興趣。

精耕細作要體驗。瞭解農信社電子銀行產品的優勢只是做好營銷的第一步，關鍵還在於主動開口營銷，因為很多時候客户根本不知道農信社有好的電子銀行產品，同時，還要學會靈活應對。有些客户對農信社電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客户解釋；有時客户根本不懂手機銀行業務，最好的辦法就是拿出自己的手機跟客户演示手機銀行的安全性和便利性；有時客户會推説不會使用，這時就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。

聯繫溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的瞭解只停留在概念上，尤其是農村地區的客户，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在櫃面為客户開通電子銀行業務，要主動為客户留個聯繫方式，讓客户遇到難題可隨時諮詢，必要時可以現場指導安裝，告知操作流程，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客户感受到農信社的貼心服務，更重要的是保證客户正常使用，久之便可產生使用依賴性。