超市培訓心得體會

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？下面是小編為大家收集的超市培訓心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

超市培訓心得體會1

作為一名在xx工作16年的老員工，參加這次新店開業員工培訓，讓我又一次有機會接觸學習公司新的理念，再一次鞏固基礎流程知識，我感到既榮幸又緊張；16個年頭的我已經是xx的一塊磚，哪裏需要哪裏搬，也完全融入了xx這個大家庭，xx已經是自己的家，在這16年裏，我經歷了辰溪、沅陵、懷化、長沙等多個門店開業籌備，也有了開店的一些經驗，開家新店，人員儲備非常之關鍵，我看到我們黃店長那種焦慮，望子成龍的迫切心情，使我不得不有緊迫感，所以在這三天老師講課期間我都認認真真的做了筆記，也等於説從頭至尾做了個複習。

學無止境，才能越重山跨峻嶺，每參加一次培訓都會有不一樣的收穫，通過四位老師生動的.講解，我更明確了帶領員工學習的方向，接下來實操不能有半點馬虎，否則開店會很艱難，我相信自己，相信我們的團隊，相信我們黃店長慧眼識英雄，儲備幹部、員工個個都是千里馬，一定會把華盛家園店從B類店榮升至A類店。

超市培訓心得體會2

我非常榮幸參加了這次新店開張的新員工培訓，這説明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司重視人才，培養人才的戰略方針，對於服務行業的我，也非常珍惜這次機會。一共培訓了六天有三天的軍訓跟三天的理論培訓，軍訓讓我們有紀律性，理論培訓讓我瞭解了公司的核心是以人為本。xx公司是一個多業發展的大公司，不止超市還有商場，物流等多種業務，公司的平台很大，給每個人都有成長的空間，只要你努力，就能達到你的`夢想。

我以前是做服裝銷售的，在我的印象中超市是個比較輕鬆的職業就只要擺一下貨就行了，經過培訓我才發現自己想得太簡單了，三天的培訓讓我學到了服務禮儀，尊重（尊重自己，尊重他人），以及對服務對象的認識及接待，並學習了在工作中應用到的收貨，驗貨，損耗管理，理貨與添貨，盤點，及理貨員一天應該做些什麼事，五星標準的衞生檢查，商品的分類及怎麼陳列，價格標識的管理，這一系列的培訓讓我對未來的工作都有了初步的瞭解，知道工作的具體內容，在工作中可以避免發生的錯誤，怎麼樣的陳列能更好的吸引顧客，方便顧客，在盤點的時候培訓老師還分享了自己的工作小竅門。讓我對未來的工作充滿了信心，我會將我學到的這些知識運用到我的工作上，跟華盛家園店共同學習共同進步爭取做標杆店。

超市培訓心得體會3

首先，我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓，我也很榮幸參加了這次培訓，作為公司的員工，我深感榮幸與驕傲。這説明公司對我們員工崗前培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針。

這是公司對先進員工的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常着重的。唐總和馬經理都做了充足的準備，讓我們在培訓中充分感受到了公司對員工的認真負責和良苦用心。

半個月的培訓內容主要是：軍訓、相關的企業文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內容生動有趣，講解企業文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關，使我們在短時間裏瞭解到公司的基本運作流程以及司的企業文化，企業現狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認識與瞭解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更瞭解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，利用好公司的優勢資源最大效果為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人發展。

通過培訓，我才真正地瞭解到什麼是服務?什麼是價值觀?什麼是職業化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以後的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務行業，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那麼就好OK，經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表着公司的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老闆工作，我們每個人都是在為自己工作。

為期一個多月的培訓順利結束。這是公司領導根據發展需要，對各員工採取集中培訓的一種方式，以求使員工更適應公司各崗位。在這次培訓中，公司各部門高度重視，精心準備，詳細講解，使我們通過培訓學習，較好的掌握了工作中所必備的業務技能，收到了良好的效果。強化內部管理，提升盈利，是所有企業都在做的一項工作，一個企業要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客願意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是儘量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是——“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。

常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是xxx人”“我是xxx的形象”怎樣才能把服務做到最好?相信每一位xxx人心中都有一把尺子。

“形象”，如何提高xxx超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衞生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的佈局等等，這使得我們在以後的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，並且物美價廉，使其在休閒購物時首先能想到我們xxx超市。

古人云：“温故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的佈局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。

如果在工作中我們失去了細心，那麼在佈局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們瞭解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益;然而色彩的'對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以後的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的佈局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。

全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以儘量把它減到最低、最小。總之，防損對於一個超市來説永遠是一個長遠而艱鉅的任務。

另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以後的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護超市的形象和聲譽。

學習讓人進步，工作讓人自信，相信在不斷的學習中能讓我們在今後的工作中更加認真及自信。

通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是xxx蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。讓我們為公司的發展獻上自己的一份情，一份愛。

超市培訓心得體會4

當前超市銷售業績出現下滑，任務不完成，我作為一個店長，要如何做才能把銷售業績提升上來?經過培訓和認真的思考，我認為首先提高自身的素質，要有高度的責任感，要有良好的組織、協調、溝通等綜合能力和凝聚力，必須用自己的行動、思想來影響員工。對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣，讓每一個員工都能發揮才能。

要有良好的貨品銷售能力，對於每天的工作細節，都要留心。要學會掌握、分析報表、數據，從而知道自己超市銷售成績的好壞。要對營業問題的追蹤，做營業額的分析、工作重點的確認，對發現的問題有正確的判斷，並能迅速進行處理，盡力完成當日銷售目標。

要收集市場信息，做好銷售分析，掌握市場動態，可以提前做出市場預測及時調整經營定位。把握經營的發展趨勢，最終挖掘並能形成自己差異化的經營特色和賣點。

要根據銷售規律在不同時間段來確定生鮮商品經營重點和商品組合，使經營方式更加貼近消費需求要提供整潔明亮的環境，親切周到的服務，豐富優質的商品，平實可信的價格。給消費者舒適的購物環境，讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以優質的`服務吸引回頭客，以提高營業額。

要以創新為主題，做好促銷活動，獲取市場競爭的先機。要採取一系列有效措施做好超市的管理，加強超市人員的團隊合作精神，用心去觀察，用心去做每一件工作，做好強超人員的管理與協調，提升整個賣場的銷售業績，取得佳績。

超市培訓心得體會5

市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表着集團的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老闆工作，我們每個人都是在為自己工作。

強化內部管理，提升盈利，是所有企業都在做的一項工作，一個企業要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客願意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是儘量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?

那就是——“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。

常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是大商人”“我是大商的形象”怎樣才能把服務做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衞生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的佈局等等，這使得我們在以後的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，並且物美價廉，使其在休閒購物時首先能想到我們大商超市。

古人云：“温故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的佈局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那麼在佈局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買慾及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們瞭解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以後的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的佈局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。

全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以儘量把它減到最低、最小。總之，防損對於一個超市來説永遠是一個長遠而艱鉅的任務。

另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以後的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的.維護大商超市的形象和聲譽。

學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。

有鑑於此，日後如果走到了新的工作崗位當中，我產生了幾點工作的想法，具體如下：

1.營運營銷運作：

努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執行。建立日銷檔案，並實時查詢時段銷售數據，及時掌握店內的商品銷售動態，並向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，瞭解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業績，增加毛利。採取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節慶日時機，季節性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。

2.員工管理：

我會通過公司的規章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進行指導性的培訓，並依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關部門辦理人員升降事宜。督導所屬人員依照工作標準和要求，有效執行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關心愛護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。

.財務監審：

對超市內發生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經營成本，並嚴格按照公司有關規定執行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表製作、帳務處理等作業。

4.物品管理：

定期對店內的各種設施、設備進行檢查維護。如電梯每週一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規範，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期核對，並查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。

5.進貨、退貨核查：

超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品數據進行核查，進貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對於店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。

6.庫存管理：

嚴格控制庫存金額及庫存週轉天數，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存數據，及時聯繫供應商進行送貨或退貨，做到庫存最優化處理。

7.損耗控制：

商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發現損耗的產生原因並解決。通過監控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發生。

8.店堂管理：

注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內POP、促銷牌、價籤等道具的使用規範。注重超市營業員的崗位行為規範、售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內服務品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，並建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售後服務質量。

9.其他工作：

監督並巡檢店內的清潔衞生作業情況。做好門店對外業務的各項協調工作，並及時完滿處理日常經營中的各種突發事件。

一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業績，要能夠對自身素質不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷實踐，養成良好的工作習慣，能夠在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個優秀的超市店長，向更高的目標前進。

超市培訓心得體會6

作為一名新的超市店長，我深深的感受到團隊力量的偉大，店務工作的有序有效進行不是靠一個人的獨攬，而是通過大家各施各其職才能實現的，超市店長工作心得。對此感謝領導還有各位同事的共同努力，我們超市才能取得可喜可賀的成績。

我深知超市店長的責任重大，店長不但要對上級負責完成營業任務，還要對員工負責，更要對顧客負責。

對於1年的店長工作，我有如下幾點體會：

1.堅持貫徹超市的策略，今年就策劃的促銷活動共18次，並有效的提高了業績。另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們瞭解要怎麼去做，怎麼做才會更好。

2.不斷提高自身的'管理經營知識，通過網絡書籍給自己充電，畢竟這個時代百貨超市發展日新月異。

3.處理好各部門各員工的關係。員工都需要關懷。在談完工作後，我都會問問員工們生活上的問題。

4.時不時的對員工進行培訓，如進行銷售禮儀，服務技能等的培訓。

對下一階段的工作，還面臨挑戰，我會更嚴格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進步!!

超市培訓心得體會7

不知不覺中，兩個月的時間過去了，這段時間裏，自己學到了很多平時接觸不到的知識，並且學會與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應變能力，最重要的是自己通過工作實踐，知道工作態度的重要性，只要心態改變，外界環境就會隨之改變。在校園裏學到的知識畢竟有限，如果能結合實踐就會有更大的收穫。

學校安排的培訓非常有意義，用人單位和培訓生都有受益。對用人單位而言，是發展儲備人力資源的，可以讓其低成本、大範圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如培訓生）瞭解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感並贏得聲譽。對學生而言，培訓可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閲歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

我想學生學習的目的不在於通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司培訓來作為緩衝，對我而言是一件幸事，通過培訓工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

培訓過程中我不斷，發現剛剛接觸一份工作不可急功近利要腳踏實地自主學習，不能完全依賴，要自己總結思考，下次就不會犯同樣的錯誤。最為重要的就是要有良好的工作狀態，積極進取的心態，這樣才能做好事，做對事。同時還要學會與他人配合，孤軍奮戰不僅效率低而且緊不慢。為人處世是我一輩子都學不完的知識，要多聽多看，謹言慎行才好。我分別闡訴一下自己的觀點。

1、自主學習。工作後不再像在學校裏學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導我工作，讓我少走很多彎路。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的，長此以往就會找到自己感興趣的。

2、積極進取的工作態度。在工作中，我不只為公司創造效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在培訓工作並不象正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的'協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是我們不大重視的，無論是着裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行，這就需要平時多學習。我們每天要重複多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數不清，我們以熱情的口吻説的時候，顧客會非常高興，使其產生愉悦的購買心理。反之，會使顧客產生厭煩情緒，甚至吵上一架，這樣就得不償失了。

5、為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更為複雜的關係。無論是和領導、同事還是客户接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。

通過本次培訓，我的能力也有所提高。做事情會比從前更有耐心，更加細心，在工作態度上也有很好的轉變。本次培訓也為我即將步入社會工作奠定了基礎，讓我更加堅定自己的信念，努力奮鬥，自強不息。言語是無力的，要付諸於行動才行啊，這次培訓為我們即將步入社會奠定了基礎，我要一直保持這種工作熱情和積極的態度面對接下來的挑戰。

超市培訓心得體會8

通過幾天的軍訓和商學院老師的培訓，讓我更深一步瞭解怎樣去做一名合格的員工。雖然我在超市上班三年多，可是每天只知道上班，下班，兩點一線。這次有幸能加入華盛家園店，讓我看到開一家新店的流程，還讓我再一次挑戰水果課，從頭開始，心裏倍感興奮。同時讓我知道做為員工也要像軍人一樣，成為一支有紀律，有尊嚴的`團隊。

聽了老師們的講課，讓我更加明確要成為一名合格的課長，首先要掌握更多的超市理論知識，比如商品的收貨、驗貨，商品陳列的八大原則，等等很多，對我以後的工作指明瞭方向，去帶好自己的團隊，盡力做好自己的工作。

超市培訓心得體會9

不知不覺在學習了二十來天，接受公司安排的軍訓以及員工理論知識培訓。讓我感受到了公司的專業，也標誌着企業的形象和未來的希望，經過商學院老師的培訓，對課長管理的學習，也有了一定的瞭解、接觸，掌握了盤點、商品分類、陳列、服務禮儀、收貨驗貨、倉庫管理、五星倉庫檢查標準等，之後我會一如既往地，嚴以律己，做好自己的本職工作。

通過學習，把理論與實踐相結合，同時拓展自己的'業務能力，把業績提上去，在以後工作當中不斷學習，不斷提升自己的能力，理清工作思路，總結工作方法，華盛家園店在大家的努力下爭取做標杆門店。

超市培訓心得體會10

首先，我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓，我也很榮幸參加了這次培訓，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲。這説明公司對我們員工崗前培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針；對於剛介入服務行業的我，也非常珍惜這次機會。

半個月的培訓完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費羣體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密聯繫。

半個月的培訓內容主要是：軍訓、相關的企業文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內容生動有趣，講解企業文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關，使我們在短時間裏瞭解到公司的基本運作流程以及司的企業文化，企業現狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認識與瞭解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更瞭解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，利用好公司的優勢資源最大效果為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人發展。

通過培訓，我才真正地瞭解到什麼是服務？什麼是價值觀？什麼是職業化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以後的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務行業，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那麼就好ok，經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超市競爭不再是商品價格之間的'競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表着公司的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老闆工作，我們每個人都是在為自己工作。

這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常着重的，汪總及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責作的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力！更加自信！

接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作。

超市培訓心得體會11

人人樂來了，我的激情又一次被點燃，我不知道這是緣分還是我的努力有了回報，我在移動人才培訓基地當過班長，接受過中國移動梅州分公司為期一年的系統培訓，管理培訓班五大部門的運營，策劃移動公司大量數據業務的活動，培訓班的實戰管理經驗讓我覺得我特別適合來到人人樂班，人人樂班需要的不是最優秀的人才而是最合適的學員，只有認同人人樂的企業價值觀，才能真正把顧客當成我們存在的唯一理由，才能把心獻給人人樂。

大三第二學期我功成身退以後，我開始對我最感興趣的超市行業展開猛烈的進攻，特別是當我知道中國有人人樂在南山戰家樂福斬沃爾瑪這一神話時我決定為人人樂而戰，為了備戰人人樂，我仔細閲讀了很多超市的書籍，對超市有了很深刻全面的認識。同時我在移動公司工作一年，更加深刻的理解服務行業的本質，這個暑假我也在深圳榮生源超市戰戰兢兢的工作了兩個月，不僅對於收銀部的`基本工作和突發事件有了充分的接觸學習，而且我也無償加班涉及了採購部，生鮮部，水果部，雜貨部以及防損部的相關工作，我在這裏可以很自豪地説，無論是對超市的理論認知還是對超市的實戰經驗，我已經不是在起跑點上，進入人人樂學習，對我而言不是一份工作，而是一份事業，我希望自己儘快實現自己的目標，讓我為人人樂貢獻我的一份力量。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工着想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰鬥力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

超市培訓心得體會12

短短的三天理論學習結束了，通過文老師、陳老師、楊老師、張老師幾位老師的詳細工作流程講解及自身超市經歷講解，在那裏我看到了許多自身的不足,同時也對自己日後工作有了進一步更深的瞭解。

工作時應該有一個清楚的思想認知，無論是否做到還是在努力調整中，以前是一個部門（肉部）的'管理者，現在作為一名生鮮幾大部門管理者，肩負責任更重大，壓力更大。

在思想上嚴於律己，以公司的要求嚴格要求自己，力爭思想上和工作上在員工和上司心中起到良好的作用，我相信在超市的運營過程中，同事間互相激勵是能起到一定的幫助，要保持這種積極向上的競爭氛圍需要我們嚴格要求自己，積極以身作則，來帶動生鮮團體。

超市培訓心得體會13

通過前期這麼多天學習和這幾天同事們一起軍訓一起學理論。為我們開業做鋪墊，我覺得開新店是一件非常幸福與能磨鍊人的事，從走進，到了解，都是從零開始學習，從不會要學到會，從懂要學到如何做到精，同事們都非常優秀努力認真學習。

店鋪開業迫在眉睫，內心非常緊張激動同時也倍感壓力。這段時間有考慮很多，怎樣做一個稱職合格的部門課長，乃至如何做一個優秀的部門課長，如何帶好自己的團隊等等一系列是我們應該學會的。包括各項工作流程崗位職責，業務技能，服務行業的我們應具備各項能力；雖然我對於服務行業並不陌生，包括怎樣帶員工做銷售的技巧性，和服務行業銷售人員應具備的.道德素養，如何處理投訴等等不陌生，但還是非常緊張，清潔部門促銷員較多該怎樣管理，營業期間怎樣讓整個部門成熟運作，如何挖掘潛在顧客…接下來實操的日子我要陸續找到自己的答案，我要把我五年前的幹勁重新拾起來，俗話説得好，笨鳥先飛，我要認真努力，做一個優秀的管理人員，做一個合格的員工。

希望在這個平台上充分展現自己的個人價值，為公司帶來的利益。最後預祝懷北區華盛店開業大吉，生意興隆，財源滾滾。

超市培訓心得體會14

作為一名在工作16年的老員工，參加這次新店開業員工培訓，讓我又一次有機會接觸學習公司新的理念，再一次鞏固基礎流程知識，我感到既榮幸又緊張；16個年頭的我已經是一塊磚，哪裏需要哪裏搬，也完全融入了這個大家庭，已經是自己的家，在這16年裏，我經歷了辰溪、沅陵、懷化、長沙等多個門店開業籌備，也有了開店的一些經驗，開家新店，人員儲備非常之關鍵，我看到我們黃店長那種焦慮，望子成龍的迫切心情，使我不得不有緊迫感，所以在這三天老師講課期間我都認認真真的做了筆記，也等於説從頭至尾做了個複習。

學無止境，才能越重山跨峻嶺，每參加一次培訓都會有不一樣的`收穫，通過四位老師生動的講解，我更明確了帶領員工學習的方向，接下來實操不能有半點馬虎，否則開店會很艱難，我相信自己，相信我們的團隊，相信我們黃店長慧眼識英雄，儲備幹部、員工個個都是千里馬，一定會把華盛家園店從B類店榮升至A類店。

超市培訓心得體會15

古人云：“温故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我們以前學習過的，但再次的學習依然讓我們受益匪淺。其中賣場的佈局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。

如果在工作中我們失去了細心，那麼在佈局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買慾及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們瞭解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以後的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的佈局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。

全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以儘量把它減到最低、最小。總之，防損對於一個超市來説永遠是一個長遠而艱鉅的任務。

另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以後的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病；顧客自己或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護超市的形象和聲譽。

學習讓人進步，工作讓人自信，相信在不斷的學習中能讓我們在今後的工作中更加認真及自信。

連鎖經營中每家新店在開業之初都會遇到因為對新消費羣體的需求無法做到全面深入的瞭解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認知率較低等情況，在這時如果不進行及時、系統、有效的引導認知工作，便會使企業走進一個被業內人士習慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區。

區域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的不同等原因，勢必造成消費羣在認知接受新進入者時行為表現方面的不同。特別是在當地同類產業並不處於衰落期時，目標顧客羣的認知速度與效果會成為直接影響新進入者拓展當地市場的重要因素。俗話説：“萬事開頭難”那麼，這時我們該如何做呢？

讓顧客知道。在做顧客認知初期工作時想要讓目標人羣概念性的知道“我們是做什麼的？”就必須找準當地主要競爭對手的薄弱環節作為引導認知的切入點，以目標顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的意識。“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。但該認知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的表面信息，並不能決定認知工作的理性化走向。

讓顧客明白。明白認知階段是顧客通過比較後由“試試看”購買型向“反覆”購買型過渡的重要時期。在這個時間裏我們應該充分運用整體的形象整合系統為顧客提供更為完善的購物過程。這裏的形象整合不單單指開業之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什麼來保證顧客購物過程中的最大滿意度。要通過儘可能多的渠道在顧客、員工中進行企業文化的潛移默化和影響，將簡單的購銷關係向一個脈絡分明的有機共同體演變。使顧客明白我們是“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的新型企業，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為的消費者提供滿意的服務。

讓顧客信任。全面質量管理是企業發展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質論英雄”是商家營銷的主要手段和線索，質量品質、服務品質、等等都已成貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不能為某個時間段的促銷而造勢，要真正成為對消費者負責的一個個鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質量管理作為培育忠誠顧客的基石性工作必須從開業伊始就進行周密的操作，從嚴格要求、按流程操作到全方位的監督檢查，要做到有形式、更要有內容有涵義。只有這樣才能經的`起實踐者和時間的檢驗，才能讓顧客產生信賴和忠誠。

讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那麼具有親和力是他必須的條件。在客觀現實中這種親和力不單隻存在於人與人之間，企業與顧客之間同樣也存有一種潛在的並且在影響運營因素中有着舉足輕重作用的親和力。它源自於員工的全力以赴、企業對公益事業的關注、社區關係的融洽，甚至於部分管理者的人格魅力等。因為這諸多因素的存在所以我們在對待顧客的每次光顧時都不應只當成是一次簡單機械的銷售過程，企業行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出併成為企業與目標顧客間牢固的橋樑與紐帶。

讓顧客回味。從消費行為學的角度來分析我們會發現：每一位顧客在單項行為結束後，都會肯定自己的相關選擇與決定是明智而正確的，都不會去貶低、否認自己的決定。這是因為每個人在自己的行為評價中都存有對自我認可性的依賴和自我否認性的排斥。據此，我們應創造的情景讓顧客回味並明白：是我們企業的與眾不同讓他有的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一羣體中得到的讚許和認同。這樣以來，不但充分滿足了消費者的自我認可性，同時也給我們帶來了超出任何宣傳效果的XX口碑效應。

在新型競爭營運環境下，多少商家在歇斯底里的高喊“錢越來越難賺了，顧客越來越看不透了，借我們一雙慧眼吧！”。其實不是消費者變複雜了，而是企業沒有把自己真正融進一個以顧客需求為最終導向的新型空間裏。模糊的管理，糊塗的消費由此而存在。

每一個有高瞻遠矚性和社會責任感的商家在運營操作之初都不能讓一時的受益衝昏頭腦走進經營的“霧境”，錯失建立自己忠誠顧客羣的良機，我們只有主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上紮根立足、長久發展！