銀行工作心得體會合集【14篇】

當我們經過反思，有了新的啟發時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家整理的銀行工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行工作心得體會 篇1

xxxx年，我滿懷着對金融事業的憧憬與追求走進了xxxx支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的幻想。時間飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經受了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在xx支行，我從事着一份最平凡的工作櫃員。或許有人

會説，一般的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完善源於仔細。我喜愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展現農行系統良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己主動的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展現農行形象的窗口，櫃員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業務能力、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培育和諧的人際關係，與同事之間和諧相處;四是糊塗的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務學問，向有閲歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，由於他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠締造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

在為客户服務的過程中，我始終堅持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂，為客户供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客户供應肯定的`便利，敏捷、適度地為客户供應共性化、快捷的服務。

完善源於仔細。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户供應更加周到的服務。由於，沒有挑剔的客户，只有不完善的服務。在日常工作中，我主動刻苦鑽研新學問，新業務，理論結合實踐，嫻熟把握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、精確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户供應準時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最珍貴的時間，由於躊躇滿志，精力充足，由於敢闖敢幹，活力四射，由於有太多的幻想和盼望!但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及頑強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻!

今日，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前進展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今日我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱忱。由於我知道作為一名成長中的青年，只有把個人抱負與農金事業的進展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作主動性、主動性和締造性，在開創農業銀行美而好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行工作心得體會 篇2

一、因您而變，讓服務細分深化

走進招行瀋陽分行，非常感歎他們的服務三句話：客户是上帝，上帝錯了也是對的，客户永遠是對的。他們真誠對待每一位客户，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客户”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客户個性化需求，通過客户家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客户，維護和加強與客户之間的長期合作關係，實現雙贏。隨時隨地以客户為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、感恩上帝，是服務理念昇華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客户給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客户與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平台。只有樹立感恩理念常存感激客户心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務,才能樹立“以客户為中心”的.服務宗旨，才能真正做到用心為客户服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客户滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規範為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉澱和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求昇華為服務自覺，把服務做法昇華為服務制度，把服務行為昇華為服務習慣，把服務品牌昇華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘鍊，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

銀行工作心得體會 篇3

現在，我就是一名經常去銀行辦業務的顧客，接下來我説的，都是身為顧客的我所有的真實內心想法。

在越來越激烈的市場競爭中，在這個大家越來越關注細節的時代，商業銀行想要保持自己的優勢，吸引更多的顧客，就要提升自身的服務質量。任何一個企業都不能把以客户為中心，顧客就是上帝僅僅作為一個口號，而是需要轉變個人觀念，站在我們顧客的角度上，真正的想到，做到!

我希望，當我走進營業大廳裏面的時候，可以看到的工作人員主動的走過來打招呼，諮詢一下我需要辦什麼業務，並明確地告訴我該取什麼號，指導我填什麼表格、怎麼填，所需要帶的東西都帶齊了沒有。我可能是一位沒什麼文化的農民工，我不知道我辦的業務需要帶齊什麼東西，別等我排到了後又被告知東西沒帶齊無法辦理業務，白白浪費了我的時間。我可能是一位年邁的老人，如果取錯了號子就可能長時間的`等待都叫不到我，或者沒有填寫好該填寫的表格，等輪到我又要花時間去填寫表格，這非常消耗我的精力。

我希望，我在營業大廳裏面，看到的是乾淨的窗户和地面，櫃枱物品也擺放整潔，讓人油然的產生一種舒適的感覺。而不是滿是污漬的玻璃窗和堆滿廢紙張的窗台。尤其是下雨天的時候，最好在地上鋪上地毯，以免地上弄得又濕又髒，老人和小孩也容易摔倒，很不安全。我希望，進入營業大廳的時候看到的不是長長的隊伍，滿滿的人。我不願浪費我的時間，尤其是在我有急事的時候，我不希望這是業務窗口少的原因，更不希望是由於銀行員工業務不熟，辦事拖拖拉拉，效率不高而造成的。

銀行工作心得體會 篇4

滿懷着對未來工作的期待，我非常榮幸的成為了中國農業銀行xx中心支行的一名新行員。為了使我們更好的瞭解工作業務、融入工作氛圍，中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式，緊密充實的課程內容令我受益匪淺。

首先，我收穫了業務知識。本次培訓人事處對課程內容做了細緻的安排，由農業中心支行的各位處室領導和業務骨幹就貨幣信貸、徵信等各方面基礎業務知識為我們做了深入淺出的講解。我是一名計算機專業畢業的學生，金融背景知識上的匱乏使我對未來的工作很不自信。通過這次培訓我對人民銀行的各項業務有了概念性的瞭解，對各部門的崗位職責也有了一個清晰的認識，通過對比自身的特點和崗位需求，我明確了今後努力工作的方向。相信這種知識的收穫會為我以後的工作打下堅實的基礎。

其次，我收穫了精神食糧。為了這次培訓，農業中支的各位領導無不做了精心的準備，課堂上的每一個知識點，每一個案例都凝聚着他們多年的工作經驗，體現着一種嚴謹、認真、負責的精神，他們的熱情感染者每一個新入行的行員。其中令我感觸較深的`是調查統計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學習計算機專業出身，卻能通過自身不斷的學習和思考，積澱了非常深厚金融專業知識。他給我們講授的不僅僅是業務層面的知識，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學習，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。

最後，我收穫了團隊和友誼。為了能夠豐富培訓的課程，增進每一個新行員的溝通交流，昆明中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動。為了能夠有出色的表現，我們小組的每個成員都就自己的特點做出了最大的貢獻。課堂上我們能夠發揮自己的專業特點，互相討論，共同學習；籃球賽場上會打的人拼搏，不會打的人鼓勁，共同進退；文藝表演中我們集思廣益，相互鼓舞排練，共同綻放；通過培訓我更加體會到了團隊的重要性，失去了團隊的支撐個人就會失去前進的動力。試想如果沒有別人的鼓勵我肯定沒有勇氣在舞台上跳舞；沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業知識。在以後的工作中我們只有注重團隊精神互相配合才能更快更好的取得成功。

培訓的時間是短暫的，對於我們的影響卻是深遠的。為了能夠把培訓中的收穫運用於實際工作中，我決心在今後的工作做中努力做到以下幾點：

不要停止學習。培訓中幾乎每一個老師提到了學習的重要性，他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學習不斷提高自身業務水平的結果。俗話説逆水行舟，不進則退，一個人不進取就會被淘汰。我雖然已經走出校門走上工作崗位，但學習的習慣不能丟，學習的精神不能丟。

態度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙，不管以前在學校取得過什麼成績，現在都應該懷着一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事。做事不貪大、做人不計小，用好的態度對待工作，能讓自己終身受益。

勇於承擔責任。俗話説把責任推給別人等於把機會推給別人。職場中沒有做不好的工作，只有不願承擔的工作。責任是一名合格行員的基本準則，勇於承擔責任能夠讓我們戰勝懦弱，迎難而上。在今後的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，以責任鞭策自己，把握更多機會。

培訓是一個新的開始，未來的工作我們要面對更多的考驗和困難，讓我們解纜啟航，抒寫自己亮麗的人生新篇章。

銀行工作心得體會 篇5

作為服務行業，商業銀行除了出售自我的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優質的服務來實現。基層網點如何做好客户服務工作，我個人認為：

一、要建立和完善各級客户服務

領導和督查職責，落實服務管理職責制，共同營造“一線為客户，二線為一線，機關為基層”、全行“以客户為中心”的大服務格局。

銀行是服務行業，無論是前台，還是後台，不管是一線，還是二線，都在為客户帶給服務的過程中扮演着不一樣的主角。以客户為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨櫃人員，都應履行“為客户帶給最好的銀行服務”的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產品設置機構轉變為按客户設置機構，到為依據某個客户的需要為客户設計產品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客户帶給服務或者為改善服務而在發揮着各自的作用，如管理部門無論是設計業務操作流程、制訂相關制度和辦法，還是設計一張要客户填寫的表格，都能從細微的方面體現有無“以客户為中心”。因此，我們能夠説最好的服務源於後台，源於細節，源於客户沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客户為中心”的服務理念滲透和體現於日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。

二、基層網點和一線人員的主角定位和主動服務

意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點。基層網點和一線人員是服務每個具體客户的直接主體。

作為直接服務主體的臨櫃人員，在為客户帶給具體服務的過程中，其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表着所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在必須程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規範和服務成效的考核，決定轄內整體的服務水平。當前，首先要對基層網點和一線人員的主角進行定位，網點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉變，櫃枱人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高櫃人員還是低櫃人員，都應理解服務技能和服務技巧的培訓，如：客户溝通技巧、關係營銷技巧、客户投訴處理技巧、商務禮儀、客户心理學等等。

三、利益驅動是持續帶給最好服務的保證。

要使員工能夠持續的為客户創造最好的服務，最好的辦法，就是把實現銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來，員工在為銀行創造服務價值的過程中也在創造和實現自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面，一是職業理想的實現，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的台階；二是職業回報的實現，即與個人績效密切掛鈎的物質利益，勞有所得，服務有所值；三是職業價值的認可，得到客户的讚譽和上司的肯定。要使得員工持續不斷的為客户帶給最好的服務，就需要激勵員工在為客户帶給服務的過程中實現自身的價值。只有科學合理的利益驅動，才能起到獎優罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。

銀行應對千變萬化的市場，應對客户千差萬別的需求，超多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工都樹立以客户為中心的理念，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就必須能夠在同業競爭中脱穎而出。

着無比的憧憬與嚮往，我融入了客户經理培訓的大羣眾。我覺得人生彷彿雨後的彩虹，開始展現出璀璨奪目的光芒。於是，和同樣懷着夢想的同事一齊，我們組成了江蘇銀行第一期客户經理培訓班———一個團結奮進的班級。

總以為培訓過程是簡單而又簡單的，沒煩惱也沒有有壓力，但是，在經過了14天的培訓過後，我發現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發揮潛力，需要把自我全身心的工作熱情全部投入進去。

在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業報表如何做好貸前的審查（包括企業的環境、企業老總的素質和貸款的風險等）貸後的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

羣眾的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客户服務意識，站在客户的角度為客户服務，要以客户的標準為標準，並要有超越客户的期望的標準，要充分思考到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，讓客户得到超越期望的更加滿意的答覆，只有這樣才能贏得更多的客户。個性還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客户隨時能夠離開我們，而選取其他人。服務是制勝的關鍵，客户服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的這天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自我的品牌，獲得客户的青睞，新穎和完善的客户服務是我們致勝的法寶，客户服務的差異性構成了產品的差異性，所以客户服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客户。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自我的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要持續一種用心的心態去對待，抱着更大的熱情的去應對挑戰。要注意調節自我的情緒。應對工作壓力時，就應將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期盼中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

如果沒有這次培訓，我不明白我在接觸客户時會有怎樣的表現；但是透過培訓，尤其是親身準備並參與演練之後，我清楚地明白自我就應如何去應對客户，具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客户開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品説明、拒絕處理、促成面談到售後服務，售後服務不是結束，而是另一個準客户開拓的開始。透過演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應對挑戰的勇氣和自信。儘管還有很多不足，但走下講台，聽到前輩讚許的鼓勵，油然而生的喜悦不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的'遺憾。不能怨天尤人，而就應自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自我準備的不夠充分機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、用心的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了能夠稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇蹟一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

總的來説，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有必須的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自我的經驗才行。在今後的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自我，我堅信透過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今後的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，並結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現自我的理想和光明的前程而努力。

銀行工作心得體會 篇6

尊敬的各位領導，各位同仁，親愛的夥伴們：

大家早上好!

首先感謝區部領導和各位經理給了我今天這個機會，讓我代表各位經理，和大家分享我們的心裏話。

我從1997年4月加入保險業，至今也9個年頭了，取得了優異的成績，獲得了無數的獎勵。99年就走出國門到韓國旅遊，從一個農村婦女，到今天的樓房、汽車和代表着身價的多張保單，證明了我當初的.選擇是正確的，這個行業是一個機會無窮的行業，xx人壽是一家培育成功者的公司，xx區部是一個能給人帶來財富，增長能力的大課堂!所以我代表各位經理，真誠地感謝保險行業，感謝中國人壽，感謝xx區部，感謝所有的夥伴們!

世間自由公道，付出就有回報，所有獲得榮譽的夥伴，都能夠深深的體會這句話的含義。我們正面臨一個充滿機遇與挑戰的新時代，誰能抓住時機，勤於動腦，努力工作，誰就能立於不敗之地。我作為一名主管，親眼看到很多夥伴靠自己的智慧和汗水實現了自己的夢想，我為他們感到由衷的高興;同時我也見到，很多夥伴沒有經受住市場的考驗，無法突破自己而選擇了放棄，我為他們感到惋惜。親愛的夥伴們，珍惜現在所擁有的一切吧，請你堅信，只要我們有一顆執着上進的心，有永不服輸的精神，再加上我們的智慧和汗水，命運之神就不會虧待我們，成功就一定屬於我們，夥伴們，你們説是嗎?再説説精神難道不值得我們學習和敬佩嗎?有這麼好的總經理，領導和夥伴們拜個早年!祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、豬年旺旺發大財!

謝謝大家!

銀行工作心得體會 篇7

第一次收到客户的慰問短信和微信紅包，是上班第一年春節，內容大致是感謝與過節的祝福，語言很樸實，明顯不是羣發，那一刻心中暖暖的，這是客户對我的信任和肯定，也是我平時維護客户的收穫。

一、用心維護，一切皆有可能。我一直都十分堅信一個理念，態度決定一切，一切皆有可能。對待工作我也是一絲不苟，只要用心做好維護，沒有什麼是做不好的。剛來到滄水鋪，人生地不熟，註定了我的營銷要從“舉目無親”開始。萬事開頭難，這場頭戰我一定要打好。鍾總是我的第一個客户。他有句話曾深深地打動我，他説“反正我也不着急，如果今天你不在，我就改天再來找你，我的業務都找你辦”，鍾總説我來沒有因營銷不成功而冷落他。鍾總是我行一個非常普通的`金級客户，投資較為謹慎，營銷一般拒絕，因此大家的服務熱情減弱，造成客户體驗下降。而我的熱情積極並未因為他的拒絕而有所變化，反而感動了他。他願意選擇相信我，相信我行的產品。

二、小麻煩營造大商機。為了迅速的積累客户資源，我每天堅持進行電話營銷並做好記錄，邀約客户來網點辦理業務，並做好營銷產品登記。然而我行的大客户一般都有相應客户經理維護，那我的客户資源從何而來呢。根據長尾理論，我迅速做出變更對策。把我在櫃枱和大堂接待過的“長尾”客户選擇性納入維護範疇。客户各種問題都會諮詢我，也包括一些和銀行無關的支付寶，財富寶之類的業務，我也都一一解答。家人笑稱“你怎麼比95533還忙?”即使這樣，我的手機總是24小時開機，微信實時在線，客户有求於你，正是可以拉近我與客户關係的契機，幫客户解決“麻煩”，其實就是幫自己解決麻煩。在為客户解答疑難和聊天的過程中穿插產品推薦，更好挖掘和了解客户需求，為產品營銷做鋪墊。現在銀行越來越強調發展中間業務收入的重要性，我的這羣“長尾”客户雖不能帶來上千萬的存款，但是對於銀行各項產品的持有和對中間業務收入的貢獻絕對給力。

三、微信不“微”，聊出來的業績。聊是為了更好的瞭解你的客户，為了方便管理，我們經常會定期電話聯繫維護客户。但是這樣的維護也存在一定弊端，因為定期叨擾客户會給客户增添一些困擾，反而不利於長期維護。所以我平時的一些產品營銷都不盲目給客户電話推薦，除非我瞭解客户需求，知道客户對該項產品的接受度。不然客户會感覺你就像搞推銷一樣，讓人厭煩。只有在你瞭解客户需求或者已經建立兩者信任關係基礎上的營銷才會達到事半功倍的效果。微信就是一個很好的渠道，通過朋友圈的產品發送可以“撒網多撈魚”又避免了單獨打電話的叨擾，對客户朋友圈的點贊，拉近與客户距離又能瞭解客户動態，抽空的時候與客户的互動聊天，就像朋友一樣，讓客户覺着在建行辦業務就像有個“熟人”一樣，信任感就這樣慢慢建立。再次，對於已經營銷的客户，建立台賬十分重要。客户來行辦理業務過程中，記錄客户諮詢，結合客户台賬，介紹客户需求對應的產品，即使當時沒有合適的業務，也可以事後按需求聯繫客户。這樣針對客户需求的電話拜訪，客户會感謝你還記得他曾經的諮詢，反而提升客户的好印象。

客户因我而存在，我因客户而精彩。客户或許僅僅是客户，但又不僅僅是客户，一個短信、一個電話、一次上門，簡單、平凡、本職，我們勝在堅持;耐心、細心、貼心，我以心相交維護好客户，用愛經營贏得客户青睞與欣賞，這也未嘗不是一種人生價值的體現。

銀行工作心得體會 篇8

作為一名銀行的工作人員我真的覺得這份單子很重，這是每一位銀行工作着的心聲，很多時候我總是覺得工作我們在什麼時候都需要認真的去對待，在xx銀行工作的這幾年時間，我一開始就是一抱着一種鍛鍊的心態，其實到了後面自己的做的事情多了，在銀行工作久了，就有了一些想法，在工作的時候總是覺得應該做工作，不是覺得自己在這裏鍛鍊了什麼，，其實不管是做什麼事情不是説自己來這裏鍛鍊了什麼，我們的重點是在工作上面，我一直覺得自己在工作中做的不是很多，有時候我會覺得工作把我帶入了一個自覺地狀態，這個是一個新的狀態，在銀行工作的這幾年時間其實不是説在這裏自己的學東西，其實還是要去感悟一些東西，做櫃員的這幾年我也有一些心得。

一名銀行的櫃員在我看來一份責任心是首要的，還有就是對待工作的一個態度，不僅僅是要正確，還要一直保持下去，櫃員的工作我一開始自己也覺得不是很多，不是那麼在意，一開始我來到xx銀行做櫃員的時候我覺得自己做的還是挺好的，不過我的沒有考慮到的是作為一名櫃員的'其實不是這麼簡單，那個時候我看着我旁邊一名做了好幾年的老櫃員工作，我們的做的事情都是一樣，但是他在工作的時候就不一樣，很多客户也願意去他那裏辦理業務，這其實是值得我去深思的，同樣是做一件事情，不同的人做的就不一樣，我深深的感受到了，這一點不容易。

一直到我現在，自己也做了好幾年，我也明白了自己當初為什麼就比別人做的不好，為什麼別熱在做同一件事情的時候就往往比自己好那麼一點，現在我明白了其實很簡單，就是“細節”這兩個字，細節往往在工作的時候讓客户覺得我們的工作是一個什麼水平，我們作為一名櫃員每天做的事情，辦理的業務其實是大同小異的，很多時候我們的一句禮貌用語就能夠給自己加分，這是一個很自然的現象，我們在工作的時候總是會覺得自己做的夠了，自己作為一名櫃員只需要做這些就行了，但是沒有想到這樣的事情總是讓我們變得墮落，我做了好幾年的櫃員這份感悟真的很深刻，在工作中不好好地去學習，不去向那些好的同事看齊，一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的夠了，以自我為中心這是不好的。

作為一名櫃員我還要做的很多，儘管做了這麼幾年，但是我還是不會停下來這是一種態度，這也是對待工作的那份責任，我喜歡銀行櫃員的工作，會繼續保持下去的。

銀行工作心得體會 篇9

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，以下是我的個人心得體會：

1、始終保持一種學習的心態。偉大的毛主席説過：“活到老，學到老”，生活如此，工作更是如此。作為剛畢業的大學生，或許我們有一定的理論知識，但畢竟理論和實際還是存在差距的，這時的我們缺乏工作經驗。面對複雜繁多的銀行業務，我們只有時刻保持一顆學習的心，虛心向前輩求教，才能儘快熟悉和掌握各項業務知識和操作流程，儘快勝任本職工作，為郵儲銀行創造價值，成為一名合格的郵儲銀行員工。

在郵儲銀行，每個剛進行的新員工都會有一個師傅帶領學習業務。剛入行我便分配到縣支行信貸部，並有一個業務能力很強的師傅帶領。原本以為師傅會手把手的教我，但由於師傅平時也有自己的工作要做，時間上不允許如此，所以我採取了“自學”加“請教”的學習方法，先自己看看以前她們做的相關業務檔案，再結合相關的操作規程文件自學，若碰到不懂的地方再向師傅請教，我個人覺得這種方法還算實用，但必須注意的是碰到自己難以把握的地方一定要向師傅虛心求教，千萬不能不懂裝懂，以免影響到業務學習的正確性。

現有繁多的`銀行業務，再加上層出不窮的新業務品種，更加要求我們時刻保持一種學習的心態，不斷更新自己的業務知識和操作能力，才能更好的做好本職工作。

2、保留一顆感恩的心。當今社會每年畢業的大學生年年劇增，就業難日益成為一個社會熱點話題。作為眾多畢業生的一員，能夠來到郵儲銀行工作，算是一件十分幸運的事。正因為幸運，我們才更應該懂得感恩。要成為一名合格的員工，懂得感恩是必不可少的素質之

一、首先，我們要感謝教導我們的同事和前輩，是他們將多年的工作經驗和技能無私地傾囊相授，是他們的諄諄教誨讓我們很快的成長起來。其次我們還要感謝我們的領導，是他們給予我們這個施展才華的舞台和機會。最後，我們還要感謝對我們提出批評和建議的同事，正是他們的批評使我們認識到自身的不足和缺陷，以便讓我們不斷地提高自身的業務素質和技能，不斷地成長。

3、制定自己的職業規劃。古人有云：“凡事預則立，不預則廢。”作為大學生，在入行的第一天我們就應該做好自己的職業規劃，並且將這個規劃上升到一個戰略的高度，在以後的工作中按照規劃，分解制定出相應的一個個具體目標，然後通過努力逐一實現。隨着一個個目標的實現，我們能夠看到我們自己的成長曆程，看到我們每一天都是有進步的。如此，我們才不會在日常忙碌的工作中迷失自己前進的方向。而且我們還應該對職業規劃建立調整機制，隨環境的變化來調整自己的規劃。這樣我們才能在郵儲銀行的舞台上實現自己的人生價值和理想。

銀行工作心得體會 篇10

在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蜕變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現在我已經將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對於這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。

任何一個行業，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間裏，我一直都在跟着一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這麼簡單的事情，這往往還挑戰着我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這麼多朋友同事的幫忙，我才得以這麼順利的走過來。

剛開始的時候我對公司的業務不是很熟悉，好幾次有客户過來諮詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客户的問題，導致客户立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越説越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。後來還是領導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了衝動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這麼大個骷髏。

我們是做服務工作的，首先就要把自己的態度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的.沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以後，我更加註重自己的太毒了，我也更加的知道了業務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的藉口，所以自那以後，我開始更加努力的去學習專業知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的發生，首先就是要從這些小事開始。

近段時間來，我表現的越來越好了，我不僅可以用更好的態度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象徵，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝着一個更好的目標出發，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續奮鬥、繼續前行的！

銀行工作心得體會 篇11

工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決後要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。今天在這給大家整理了一些關於銀行人員工作心得體會，我們一起來看看吧!時光荏苒，來到銀行工作的時間如白駒過隙般，一轉眼就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬裏，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會。

還記得我剛剛來到銀行的時候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對待同事，還是對待客户，都不敢主動搭話。而現在，通過一年在銀行櫃員崗位上的磨鍊，我現在不僅能做到跟客户順暢的溝通和交流，我還能夠達成每個月我們銀行櫃員的銷售業績，並且也積攢下來了很多的客户資源。我覺得這一收穫，主要還是要基於我服務態度良好這一方面。

在和同事相處的方面，我也學會了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實，在剛開始進入到銀行的時候，我和同事之間的關係並不好。因為我對他們總是表現出一副很冷漠的態度，但其實，並不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎麼插入進他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過交流。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見，是不是我哪裏做的不夠好，惹他們不開心。但是後來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個大環境裏面，我一個人是做不好事情的，需要團隊的協作才能完成的`更好。

我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動，參加銀行裏的各種培訓活動。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認的是，和他們關係變好之後，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個世界都將會對我迎花開放。

對於同事們的幫助和鼓勵，我要心存感激;對於客户的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務，提升我的工作能力，替他們解決好問題。

在下一個階段裏，我的目標就是成為我們銀行的客户經理，我知道這個目標對於一個剛入職一年的新職員來説，有一點異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什麼不可能的，再多的目標，再大的夢想也能夠實現。

銀行工作心得體會 篇12

時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年的工作。我始終持續着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。透過各級領導及同事的指導與幫忙，嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。

作為一名銀行從業人員，本着把各項工作做的更好這樣一個目標，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，透過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，能夠較快地完成任務。另一方面，問書本，不斷豐富基礎知識掌握技巧；向領導請教、向同事學習，在具體的工作中構成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作並熟練圓滿的完成本職工作。在短時間內熟悉各項業務操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。在各級領導和同事的幫忙指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中各項狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

在工作中我始終堅持樹立客户第一的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，急客户之所急，想客户之所想，要求自己對待工作務必有強烈的事業心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會為客户服務，與客户交朋友，做客户願意交往的朋友。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是在什麼崗位，做什麼工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的.更好。

以上是我本年度一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以後的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，繼續協調好部門內部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。

銀行工作心得體會 篇13

我對我行派遣員工加入工會的情況也有不少感觸。

一方面是關於同工同酬的落實。同工同酬究竟指什麼，包括哪些項目，以及進入我行工作的派遣員工在多長時間後能夠獲得福利與社保的同酬，這些派遣公司與用人單位都沒有明確表示，這容易引起三方的矛盾糾紛。這一點，我想工會是可以介入的，與用人單位和派遣公司共同協商，進一步提高派遣工工資、福利、社保的透明度。派遣工工資、福利和社保的明晰，可以減少三方的矛盾糾紛，並有利於增強派遣工的歸屬感，激發派遣工人的工作熱情，使他們創造出更好的業績。

另一方面是關於派遣工早日入會的感觸。據瞭解，派遣工與派遣公司和用人單位之間最容易出現職責、權利、義務等方面的糾紛，一旦出現糾紛，派遣工個人會因為各種原因更容易處於劣勢，導致自身的合法權益難以得到保障。而讓派遣工人早日入會，在工會的協調與幫助之下，派遣工人的合法權益能早日得到一定的保障。同時要加大派遣工入會的比例。派遣工往往是保護自身合法權益的弱勢羣體，許多派遣工因為不懂得相關法律條例，不知曉也無法維護自身合法權益。工會應給予派遣工較多入會名額，從而使得更多的派遣工的合法權益得到更好的維護。

總之，作為我行派遣工的一員，我對自己的工作充滿了熱情。積極主動的個性，自強不息的精神，更是讓我在這半年多的'時間裏收穫頗豐。在精神思想方面，我樹立並堅持了科學正確的世界觀、人生觀、價值觀，熱愛集體，熱愛工作，盡職盡責，為更好的服務於廣大人民，更好促進經濟體系的健康有序循環堅持不懈的努力;在知識技能方面，我潛心學習各種金融理論知識，時刻關注政治金融動態，悉心熟練掌握各項業務操作技能，通曉各種理財產品的特點，積極參加我行舉辦的各種培訓，力爭成為一名與時俱進的優秀員工，為客户提供更全面更優質的服務;在職業生涯規劃實行方面，我對自己的性格特徵、能力、優缺點進行了詳細的評析，也進行了職業定位，為自己制定了詳盡的切合實際的職業發展計劃，並按照計劃有條不紊的進行自身潛能的開發與素養的提高，為自己職業生涯的飛躍努力奮鬥。對於派遣員工入會，一方面，我認為工會應當適度介入派遣員工、派遣公司和用人單位各項協議的制定與簽訂中，使得三方的職責、權利、義務更加明晰，避免三方的矛盾糾紛;另一方面，我認為應該使派遣工儘早入會，並適度提高派遣工入會的比例，這樣能更快更好的維護派遣工的合法權益。

在我看來，我行在派遣工方面的工作做得相當不錯，不管是工資、福利和社保的待遇還是為派遣工提供的培訓提升機會，我都很滿意。相信在未來，我行在派遣工方面的工作會取得更大的進步，並逐臻完美。相信我行在派遣工和正式工的共同努力下，會取得更輝煌的成就。

銀行工作心得體會 篇14

時光荏苒，歲月如梭，彈指一揮間我已經進入中國農業銀行某某支行工作半年多。最初帶着激情與熱情進入我行工作的情景，仍然歷歷在目。在這個大家庭裏，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受到了拼搏不止、奮鬥不息的工作精神。而領導的悉心指導、前輩的熱心幫助，更是讓我受益匪淺，使我從懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各個方面都得到了巨大的提升。具體如下：

一、精神思想的昇華

首先是樹立並保持科學正確的世界觀、人生觀、價值觀。在世界觀方面，我確立了遠大的奮鬥目標，對自身的職業發展進行了細緻的規劃，認識到實現理想的奮鬥歷程的前進性與曲折性，也堅定了為遠大理想堅持不懈拼搏奮鬥的信念;在人生觀方面，我反對拜金主義、享樂主義、個人主觀主義，擁有高尚的人生觀，追求高尚的品格，保持了積極進取、樂觀向上、自強不息的人生態度;在價值觀方面，我堅持正確的價值取向，堅持全心全意為人民服務的宗旨，立足現實，堅守崗位，廉潔勤勉，兢兢業業，將個人利益、集體利益和國家利益統籌兼顧，做到義與利相統一，責任與貢獻相統一，奉獻與獲得相統一。

其次是培養了對工作單位的歸屬感，激發了工作熱情。單位領導和各位前輩的悉心教導、熱心幫助，讓我感受到了單位大家庭的温暖，也讓我感受到工作氛圍的`融洽、人際關係的和諧，還激發了我巨大的工作熱情。某某支行良好的團隊合作競爭環境以及為提升員工技能提供的有利條件，督促我每天以飽滿的熱情投入到工作中，做到愛崗敬業，勤勤懇懇，孜孜不倦，併力爭完美完成每一項工作。

最後是明確職責，提高了對職責重要性的認識。通過對我行各項規章制度的學習，我對我行員工的職責有了明確的認識。同時也明確了櫃員職責的堅守對於方便人民生活，促進我行發展乃至整個經濟體系健康高效運行的巨大意義。在這半年多的時間裏，我嚴於律己，立足本職工作，克己奉公，盡職盡責，努力為廣大客户提供更方便、快捷、準確的服務，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

二、知識技能的掌握與運用

首先是理論基礎專業知識的鞏固和積累。在工作的過程中，我始終堅持學習各種理論知識，積極利用業餘時間學習銀行、會計、保險、證券及理財等方面的金融業務知識，鞏固和積累了自己的金融知識，提升了自身的文化素養。同時我時刻了解政治經濟動態，並對各種時政信息進行研究分析，爭取以最先進的理論知識與最新的信息為廣大客户提供最好的服務。其次是業務操作技能的熟練掌握。把學習的知識技能熟練應用到日常的工作中，對剛進入職場的員工是一個巨大的挑戰。為了更快更好的將自己掌握的知識技能轉化成工作成果，為廣大客户提供更優質的服務，我積極主動向各位領導前輩請教，充分利用一切可以提升業務技能的機會。而且我合理有效的利用了時間，我將各項業務的操作流程，注意事項，容易出錯點進行了詳細的記載，在搭公車，午休吃飯期間進行記憶，並時常進行鞏固複習，力求將每一項業務的操作步驟牢記於心。我也注重自身風險自控能力的培養，注重服務細節，嚴格要求自己，力爭精確的完成各項業務操作。同時我還對我行的各項理財業務進行了詳細的瞭解，並熟練掌握了各種理財產品的特點，盡全力為客户提供全方位的服務。我行的財政授權支付業務量大，我在此崗位時，每天都為自己設定一個目標，每天都要求自己要有一定的進步，爭取在更短的時間內以更快的速度更高的準確度完成當天的所有賬務。

最後積極參與我行舉辦的各種培訓。我非常珍惜我行為員工提供的各種寶貴的培訓機會。對於我來説，每一次培訓都是我擴大專業知識面，提高業務技能的契機。每一次培訓，我都會認真做好筆記，收集好各項培訓資料，並精確掌握每次授於的知識，力爭在每次考核中取得令人滿意的成績。同時我也注重將學習的知識運用到日常的工作中，提高工作的質與量。

三、職業規劃的制定與實行

在我行工作半年多，我的另一個巨大收穫，就是對自身的性格、能力、優缺點的明晰，並在此基礎上為自己制定了詳細的職業規劃，且穩固紮實的進行着職業規劃的每一步。

職業規劃首先要進行的是職業探索，這一個過程已經完成，我選擇進入農行，成為農行大家庭的一員，並努力為廣大客户提供更高效更全面的服務。其次是完成職業規劃的制定。主要包括設定明確的奮鬥目標，根據目標確定開發自身潛能提升自身能力的深造計劃，並進行最終的職業決策。接下來是職業規劃的實行階段，主要有提升職業技能、素質，開發潛能，考取各種知識、技能的學術或資格認證和其他能力的提升如壓力管理、時間管理等。最後就是提升的準備期，這個階段需要注重觀念與心態的調整，以不懈的努力與平和的心態等待機遇的到來，注意態度決定一切，切忌浮躁、迷茫、徘徊，這會使自己錯過難得的時機，使自己功敗垂成。

以上三點是我在農行省府大院支行工作的心得體會