護理服務創優心得體會（精選3篇）

當我們備受啟迪時，往往會寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的護理服務創優心得體會（精選3篇），僅供參考，歡迎大家閲讀。

　　護理服務創優心得體會1

2010年3月我院率先啟動“優質護理服務示範工程”活動，作為首批示範病房，我們的一切工作秉承“以病人為中心”的服務理念，在創優的過程中發生了許多改變，有艱難，有委屈，但更多的是收穫和感動。

細節決定一切。在工作中我們更加註重細節，站在病人的位置考慮問題，更加貼近病人。作為骨科病房，許多病人行動不便，我們始終堅持給病人做好基礎護理，小到扶病人下牀，幫病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在輸液，護士也主動協助其進餐。我們把基礎護理做細做實，病人及家屬就更安心、更滿意;另一方面做每一項操作前，設身處地的為病人着想。有一次為病人輸液時，發現病人用左手寫字，交談後發現患者是左利手，本來已經準備為病人在左手進行靜脈穿刺的我改變了穿刺位置，患者還很疑惑，擔心甚至略帶戒備的問: “是不是找不到血管啊?”我笑着説：“在右手輸液，您的左手就會活動更方便了，寫字也不會受影響。”這位患者頓時對我非常感激 “你們想得太周到了，連我自己都沒想到!”其實這樣不僅方便了病人，我們自己也樂在其中。

注重心理護理和康復指導。心理護理和康復指導與護理治療同等的重要，從入院到手術到出院，不同的階段根據病人的情況進行有針對性的宣教。一位年過八旬的爺爺因下肢骨折入院，從吃什麼到如何翻身、坐起、下牀甚至走路，我們都一點點教給病人，根據患者病情制定功能鍛鍊計劃，將被動鍛鍊與主動功能鍛鍊相結合，每天給患者演示並進行效果評價，把心理護理和康復指導滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，出院時爺爺感激的説：“謝謝你們啊，在你們面前我都成小孩子了”。確實，在醫務人員面前，無論患者是什麼年齡，什麼身份，在醫院這個環境中都處於恐慌的狀態，所以作為護士一方面要尊重患者的社會角色，另一方面又要把患者當作受傷的孩子，及時對患者進行康復鍛鍊指導及心理疏導。病房內定期組織護患交流座談會，一方面能夠及時接收到病人的意見和反饋，另一方面也給予患者更多的支持和安慰，建立和-諧的護患關係。住院患者對護理工作的滿意度非常高，病人都説：“你們護士不但服務好，而且觀察仔細樂於和我們溝通，功能鍛鍊指導非常的認真，非常好”。

加強巡視。其目的就是將護理服務變被動為主動，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。有一位踝關節骨折術後的病人，因傷口疼不能入睡，夜間護士巡視病人時，立即給予處理。第二天早上患者對護士説：“要不是你們夜班的同事給我一片止痛藥，我一晚上也睡不好，謝謝你們了!”加強巡視，為病人主動提供服務!

落實責任制護理。每位病人都有自己的責任護士，有了問題也知道去找誰，患者出院時現在不只是記住醫生的名字，很多患者會拉着護士的手和自己的責任護士告別，道謝。那一刻患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝於言。護士所做的所付出的説出來總是那麼簡單，那麼平凡，那麼渺小，甚至不值一提，沒有什麼華麗的語言來描繪，就像詩人泰戈爾曾經説過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”我們不求回報，只要患者、家屬、社會滿意就是對我們最大的鼓勵。在開展“優質護理服務示範工程”活動中，一切以病人為中心，我們付出了很多，但同時也收穫了幸福和感動。

　　護理服務創優心得體會2

從我科啟動“優質護理服務示範工程”活動到現在已有三年多，在這三年多中我們的'一切工作秉承“以病人為中心”的服務理念，在創優的過程中發生了許多改變，有艱難，有委屈，但更多的是收穫和感動。

落實責任制護理。每位病人都有自己的責任護士，病人入院時即向病人介紹自己的責任護士，讓病人有了親切感，有了問題也知道去找誰：責任護士在每天上班都要向自己所管的病人介紹自己，並及時為病人解決問題，為病人提供整體護理。同時要注重心理護理和康復指導。心理護理和康復指導與護理治療同等的重要，從入院到手術到出院，不同的階段根據病人的情況進行有針對性的宣教。

細節決定一切。在工作中我們更加註重細節，站在病人的位置考慮問題，更加貼近病人。作為心胸外科病房，有心臟手術病人、有普胸手術病人、有化療病人，存在病人病情重、病情變化快，我們始終堅持給病人做好基礎護理，小到扶病人下牀，幫病人翻身等。我們把基礎護理做細做實，病人及家屬就更安心、更滿意;另一方面做每一項操作前，設身處地的為病人着想。

加強巡視。其目的就是將護理服務變被動為主動，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。有一位肺腫物切除術後的病人，因傷口疼不能入睡，夜間護士巡視病人時，立即給予處理。第二天早上患者對護士説：“要不是你們夜班的同事給我一片止痛藥，我一晚上也睡不好，謝謝你們了!”加強巡視，為病人主動提供服務!

經過一段時間的實施，達到了“優質護理服務”的目的，改善了護理服務質量，提高了病人的滿意度。病人得到了更好的護理，疾病恢復快，那他們最感謝的人自然而然就是與他們接觸是最多的護理人員，當病人衷心的對我們説聲：“謝謝”時，我們會覺得所有的辛苦都是值得。為了能與病人多溝通，我們必須加強自己的理論及專科知識，也因為與病人溝通多了，所以覺得自己的知識不夠，從而讓我們有了學習的動力。

我們還需要繼續努力，繼續以“以病人為中心”的服務理念為病人實施我們的優質護理服務。

　　護理服務創優心得體會3

雲霞開錦繡，萬物啟芳華!時值初夏，正是充滿生機和希望的時節，為了積極響應醫院開展深入貫徹衞生部“優質護理服務示範工程”的活動要求，在“5.12” 護士節紀念日那天，我院召開了“優質護理服務示範工程”動員大會，伴隨示範病區的三位護士長簽署的責任狀，我院的創建工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示範病房，為創建“優質護理示範病房”進一步落實有效規範的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管牀位，保證牀位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體徵測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛鍊、出入院接診等，並協助患者生活及飲食，如喂水餵飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨牀護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定，並制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神。 在進餐前，各位護士共同協助患者就餐，瞭解患者進餐情況;在臨睡前，瞭解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量;對於生活自理能力差的患者要給予重點護理，協助一切生活料理，如入廁、脱衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3A牀的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳説明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼裏，非常感動，連聲向護士道謝;還有16牀的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意後要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐着“優質護理服務”的貼心工程。

護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都説：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。” 這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含着護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象!

試點病房的建立，挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、温馨、和諧的就醫氛圍。