創建蘇俊栓式崗組彙報會上工作人員的演講稿

各位領導、同志們，大家好：

我是宣傳科民警，今天我演講的題目是“用微笑服務讓羣眾滿意”。

支隊對外辦公大廳主要擔負着駕駛證換證、年審、駕駛證行駛證信息變更、辦理外埠進京證等8項車管業務。由於西城區地處市中心，交通便利四通八達，除本區20多萬名駕駛員外，宣武、崇文、東城、海淀等很多外區司機也來這裏辦理業務，6個窗口平均每天辦理業務600多人次，諮詢量500多人次，高峯時能達到近千人。我們的工作，每天直接面對羣眾，工作質量的好環、服務態度的優劣，都直接接受着羣眾的監督，這不僅僅體現窗口工作人員的服務水平，更是展示支隊全體幹警精神面貌的舞台。

1月25日，支隊對外辦公大廳被命名為“蘇俊栓式”窗口單位後，我們全體民警和協勤人員認真學習蘇梭栓同志先進事蹟，統一思想認識，繼續保持和發揚“嚴格執法熱情服務”的宗旨，牢固樹立服務觀念，增強服務意識，把辦公窗口作為展示“微笑北京交警”的平台，在奧運安保決戰之年，進一步增強責任感和使命感，不斷激發隊伍高昂的鬥志和飽滿的精神狀態，確保實現“平安奧運”的目標，用微笑服務讓人民羣眾滿意。

不過這可真是説起來容易做起來難。在實際辦公中，常有個別人因攜帶證件不全、照片顏色不對、忘記年審時間等問題與工作人員發生爭執，脾氣急的甚至會高聲叫罵起來。大家想想，面對這種情況而且每天都不止一兩次的情況你會怎麼辦？你的服務、你的解釋、你的笑臉包括你的自尊在瞬間受到無視，遭到踐踏，你還笑得起來嗎？可我們就是幹這個工作的，有了委屈自己化解，有了眼淚往肚子裏咽，對羣眾依然要笑臉相對、耐心解釋、虛心聽取意見、積極協調解決問題。為此，我們每一位工作人員除了熟練掌握各項車務手續外，最突出的一項基本功就是練習微笑服務。這個微笑一定要從心底裏發出，要笑得自然、笑得親切，通過微笑化解矛盾、贏得理解、讓羣眾得到滿意的服務。

為了給羣眾提供優質的服務，我們從規範工作職責和嚴格內部考核抓起，從微笑服務、舉止儀態到業務操作、勤政高效，都作了嚴格的規定，通過業務培訓、崗位練兵、責任制考核及明查暗訪、填寫滿意程度調查問卷、設羣眾檢舉投訴箱等方法，促進工作人員的自我約束，提高個人素質，使車管站的`精神面貌、工作效率、服務質量都到明顯提高。為了進一步方便羣眾，我們把各種車管業務、車務手續以問答題的形式彙編成冊，把全市所有的檢測場、車管站和執法站的地址、電話裝訂成冊，打印了交養路費、交車船使用税的地址和電話，準備了多種年審換證的便民條、提示條。看到年紀大的腿腳不方便的，我們連忙扶着坐下，又幫着解釋又幫着填表；看到着急上火的，我們先遞上一杯水，耐心解釋、講解法規、積極協調，保證讓羣眾滿意。辦公大廳裏還設置了簽字筆、膠水、剪刀，安置了休息座椅、飲水機、自動取款機和警務公開查詢台，增設了意見箱和舉報箱。凡是羣眾想問、想看、欲瞭解有需求的，辦公大廳裏一應聚全。來西城車管站辦事，不管有什麼樣難解的問題，都能在這裏順利找到答案。

今年8月份，我們將迎來舉世矚目的一屆奧運盛會——第29屆北京奧運會，為了全面展示我們北京交通民警的風彩，樹立窗口服務的良好形象，我們將戒驕戒躁，全面貫徹落實上級各項方針政策，以熱情服務羣眾為己任，以樹立優質的窗口形象為目標，以平安奧運微笑交警為宗旨，在平凡的工作崗位上做出新的更大的貢獻，為首都交警爭光。

謝謝大家！