客户服務演講稿

演講稿可以幫助發言者更好的表達。在快速變化和不斷變革的新時代，能夠利用到演講稿的場合越來越多，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的客户服務演講稿，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

客户服務演講稿1

尊敬的各位領導、各位評委：

你們好！

感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本着檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講台，接受大家的評判和公司的挑選。

站在大家面前有點瘦小的我，名叫郭靖，穩重而不死板，激進而不張揚。我1980年生人，畢業於大連電力工業學校，現任供電所微機員。1999年畢業後，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。20xx年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加“95598”客户服務的競聘，主要基於以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔任“95598”客户服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，我從小在農村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，不管幹什麼從不講價錢，更不怨天憂人，幹一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優質服務的有關知識，在今後工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、幹勁足，具有高昂鬥志。

第三，我在供電所也擔任客户服務工作，正所謂近水樓台。工作期間，為客户辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客户時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，並且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客户發生過沖突，讓客户高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客户服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、紮實工作，鋭意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，紮實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服務塑造成品牌服務。

不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什麼，只想讓大家認識我、瞭解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以後的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

請大家支持我！

謝謝大家！

客户服務演講稿2

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

我是黑龍江省電力公司哈爾濱電業局客户服務中心共產黨員服務隊隊長李慶長。多年來，在黨組織的培養教育下，在領導和同志們的支持幫助下，堅持真誠為廣大電力客户服務，受到百姓的熱烈歡迎，被譽為黨和羣眾的連心橋，黨和人民給了我很高的榮譽。我先後榮獲了黑龍江省“優秀共產黨員標兵”、“國家電網公司優質服務十大標兵”、中央企業優秀共產黨員，全國“五一勞動獎章”、“全國勞動模範”等榮譽稱號，並被中宣部確定為全國公民道德建設先進典型，還光榮地當選為黨的十六大代表。我深知這些榮譽的取得不僅僅屬於我自己，它更是黨和人民對電力企業的認可，是羣眾對共產黨員的信任。今天作為國家電網公司系統的一名黨員，能夠參加中央企業優秀共產黨員先進事蹟報告會，我感到十分榮幸，下面，我把我和黨員服務隊的工作向領導和同志們作簡要彙報。

（一）

我是共和國的同齡人。1970年參加工作，被分配到哈爾濱電業局變電工區。35年來，我一直工作在為羣眾服務的崗位上，乾的都是一些普普通通的小事。多年的實際工作使我深深地認識到，當一個好工人、好黨員，主要是立足崗位，把一件件小事做好，讓羣眾感到滿意。1985年，我被調到哈爾濱電業局所屬道里供電局工作。當時，我們變電亭班的8名同志肩負着58個變電亭、90台變壓器的運行維護和近8萬客户的供電任務。服務範圍是哈爾濱的繁華地帶，市委、市政府等機關學校、醫院商場、飲食娛樂場所、旅遊景點都在這個供電區內。這裏也是老城區，供電線路嚴重老化，一些設備也比較陳舊。可以説地理位置重要，供電任務艱鉅。我和班組的同志走街串巷，勘察線路，走訪客户，哪個大院、哪條線路是什麼狀況，我基本上做到了心中有數。對一些上百年的老樓，我們上屋頂，爬天棚，有了問題及時處理。線路停電檢修以登報通知為準。我想，如果客户沒有看到報紙，電突然停了，會給客户造成很大損失。假如醫院的病人正在手術，就會有生命危險。為了不給客户造成損失，在變電亭班工作的十幾年裏，我養成了習慣，停電作業前先給一些重要客户打個電話或親自去告訴一聲，這樣心裏才託底。單位給我配了傳呼機後，我馬上把傳呼號留給客户，還把傳呼號噴在變電亭牆上、印在服務卡上，無論白天黑夜，只要客户的電出了問題，我接到傳呼就立刻前去處理。

從20xx年7月1日，建黨80週年紀念日這天開始，哈爾濱地方媒體《新晚報》對我進行了連續報道，我的名字和傳呼號在報紙上公佈於眾，“有事呼他，好使”這句話迅速在市民中傳開了，羣眾遇到什麼事，首先想到打128呼李慶長。這幾年，每天都有幾十個傳呼打來，最多一天接了140多個。我每天都在回傳呼，手麻了，口乾了，嗓子也啞了。電業局領導和同志們給了我極大關心和支持，局裏以我的名字命名成立了“李慶長共產黨員服務隊”，讓我當隊長。黨員服務隊成立以來，各級地方黨委和企業領導始終關心着黨員服務隊的成長。為了使黨員服務隊工作得更好，進一步為黨員服務隊制定了服務守則，明確了服務範圍，規範了服務標準，並把處理急難險，幫扶弱勢羣體作為工作重點。三年多來，我和服務隊共接傳呼2萬多個，一直保持着100%的答覆率。我知道，羣眾打傳呼找我解決難心事，表面上是羣眾信任我，實際上是百姓對供電企業的信任，是黨和政府的信任。

老百姓信賴我們黨員服務隊，有時也忽略了電業部門的具體職責。在我們接到的求助傳呼中，象插座壞了，水管子漏了，下水道堵了，家用電器出毛病了等等，許多都不屬於電業局的工作範圍。遇到這些情況，我想只要為百姓解難，對社會有利，共產黨員就沒有分內分外！

記得一個星期六下午，我正在理髮時，接到一個女同志打來的傳呼，説家中插座壞了。我問她明天去修行不行，她説行，可就在我要放下電話時，她又説得給癱瘓的老人烤尿布。理完髮，回家騎上自行車就去了。一位白髮蒼蒼的老大娘給我開了門，進屋後看到，對着門的牀上，躺着一個滿頭白髮的老大爺正在打點滴，右邊牀上躺着一個神情呆滯的姑娘。我把大爺的牀挪開，邊修插座，邊和大娘嘮嗑，原來這家是84歲的老大娘，伺候着88歲的老大爺和一個40歲的從小患腦癱的女兒。其生活的艱難可想而知。修好插座後，我告訴大娘，今後有什麼事，就給我打傳呼，我來幫你您。大娘用顫抖的雙手抓住了我的手，流着眼淚説，感謝黨感謝政府，感謝好黨員。我只是為老人修好了一個插座，但這點小事卻換來了百姓對黨和政府的感謝，從這件事我真正感受到了共產黨的責任。

去年6月23日晚上7點多，我接到了哈爾濱某監獄幹警打來的傳呼，他們本單位負責維護的變電所下午3點發生停電事故，可是到晚上7點多，也沒查明事故原因。監獄電網送不上電，服刑人員喝水、吃飯都成了問題，監區一片漆黑，弄不好要出大事。當時監獄的情況很緊張，為防止不測，監獄領導下令進入緊急警備狀態。事情緊急，責任重大。我向單位領導彙報後，和隊員一起在晚上8點50分趕到事故現場，看到變電所低壓盤上和地上到處是崩壞的空氣開關。經過對現場調查分析，我們確定是線路故障造成三相弧光短路，崩壞了空氣開關。雖説值班人員更換了被崩壞的開關，卻沒有把相鄰開關上的金屬粉塵進行絕緣處理，多次送電後導致6個開關被連續崩壞。查明事故原因後，我們確定了搶修方案，更換了被崩壞的開關，並對所有設備進行絕緣測試，經全面檢查確認沒有問題後，一次送電成功了，這時已是24日凌晨2點10分。監獄領導和幹警們高興極了，懸着的心終於落了地。為了感謝黨員服務隊的幫助，他們送來了感謝信和錦旗，錦旗上寫着：“危機時刻排憂難，慶長精神融警心”。

（二）

在日常生活和工作中，我們難免會遇到一些危急的事，作為一名黨員，這時應該衝在最前面。記得在1996年的臘月二十七，晚上下班後，我騎自行車從封凍的松花江面上往太陽島的家中趕，走到江心的時候，發現前面一個騎自行車的人突然不見了。我想，不好，前面有一條清溝，人一定是掉進清溝裏了。我快速趕到了跟前，看到一箇中年男子和一個小男孩正在冰窟窿裏掙扎着。趕緊救人！我把自行車平放在冰面上，人趴在冰上，抓住車子的後輪，爬着往前推自行車，讓前輪接近落水人。我大聲喊：“先救孩子，先讓孩子抓住。”大人將孩子推向自行車，孩子抓住車圈後，我先把孩子拽了上來，把孩子送到安全地方後，回身又去救大人。由於大人在水中淹的時間長了，雖然車圈就在眼前，可他抓了三次都沒有抓住，眼看就要沉下去了。我急得大喊：“快點抓住，你沉下去了！”就在他要沉下去時，我又拼命把車子往前推了一下，這次他抓住了。我使勁往上拽，可是怎麼也拽不動。這時，我聽見咔嚓一聲，右膝蓋把冰頂漏了，右腿掉進了冰水裏。當時我眼一閉，心想完了，今天是活不成了。可一睜眼，居然身子沒有全掉下去。我趕緊爬了上來，換了位置繼續拽。當時也不知哪來那麼大勁，居然一股勁就把那個中年人拽了上來。我用自行車馱着孩子，用最快的速度將他們送到江北的親屬家。兩天後，也就是大年三十上午，孩子的母親找到我家登門道謝，她哭着説：“謝謝你，救命恩人，我家兩個人如有一個人救不上來，我這個家就完了。”後來，有人問我，救人時是怎麼想的？其實，當時我什麼也沒顧的上想，就想怎麼快點把他們救上來，因為慢了他們就得淹死，這事咱趕上了，我不能見死不救！

1998年的特大洪水，把為哈爾濱一、二水廠供電線路的115根電杆淹在水中，最深的達六米，嚴重威脅到全市的供水安全。當時，全市停水的謠言，引起了哈爾濱市民的極大恐慌。維護線路不屬於我的工作範圍，但我是黨員，在松花江邊居住了40年，懂得水性，熟悉水情，這個時候，我應該去！我主動向領導請戰，帶領20名同志組了成保電突擊隊。當時，大風天，船在水中搖晃個不停，使人頭暈目眩。到了9月，陰冷的江風吹得人渾身發抖，穿着被汗水和雨水打濕的衣服，更是冰冷刺骨。我們冒着船隨時被激流衝翻的危險，在劇烈搖晃的船上，清除電杆上、拉線上的雜物，連續奮戰了30多個日夜。經過我們的努力，全部線路沒倒一根杆，沒斷一根線。洪水過去了，可災區老百姓的生活卻出現了困難，我將獲得哈爾濱市特等勞模的20xx元獎金全部捐獻給災區人民，盡了我這名共產黨員的一份心意。

（三）

在幫助客户解決用電難題過程中，出於感激等原因，常有人送錢贈物請吃飯。記得有一年春天，我接到一個工地負責人打來的電話，説他們那裏總停電。我到現場瞭解到，開發商為了在汛期之前幹完工程，進了許多施工設備搶工期，造成超負荷停電。工地的負責人對我説：“汛期前幹不完，我們的損失可就太大了。我給你1萬塊錢，你想辦法替我們解決了就行。”1萬塊錢，對我來説不是個小數目。那時一年我也掙不上1萬塊錢。過去我多次拒絕過客户的好處費，但這麼大的數還是頭一次。當時，我對他説，我馬上幫你辦理增容，但錢我一分都不能要。我把這件事向企業領導做了彙報，電業局特事特辦，只用了兩天時間，就幫他辦完了用電增容手續。工地停電的問題解決了，工地負責人激動地對我説：“有人説電業局的人是電老虎，你幫我辦了這麼大的事，卻沒收我一分錢，沒抽我一根煙，我覺得電業局的人真是和親人一樣！”。

30多年裏，這樣的事我遇到不少。我知道，許多人給我們送錢送東西，是發自內心的感激。但是我覺得，咱是個黨員，也就能幫老百姓“修個開關、送個電”。換位思考一下，如果咱是被服務的老百姓，辦事兒都要打點打點，咱們心裏會怎麼想？再説，作為一名黨員，如果收了老百姓的錢物，肯定會損壞黨的形象。損害黨形象的事兒，我堅決不幹！

由於工作的特殊性，越是春節，用電量越大，越容易引發事故，找我的羣眾就越多。因此，這麼多年，我幾乎沒和家人好好過上一個團圓年，甚至沒有過上一個安穩的禮拜天，常常是傳呼一響，我就得往外跑。我的老伴雖然身體一直不好，卻對我的工作非常支持，把全部家務承擔下來。父母在世的時候，也總是幫助我照顧孩子。這麼多年來，沒有家人對我的理解和支持，我的工作肯定幹不好。1996年春節，我和全家人過了個團圓年，那是因為我癱瘓了3年的老父親身體明顯衰弱，精神頭兒也大不如從前，整天昏睡，作為老人唯一的孩子，我想和家人一起過個年，以免將來留下遺憾。年三十的晚上，我貼着爹耳邊説：“爹，今年我不值班了，在家裏陪你過個年，我們一家人吃頓團圓飯！”我和愛人給爹洗了臉和手，又為他穿上新衣服，扶他坐在桌前的沙發上，我給他倒了一小杯啤酒，我説：“爹，咱爺倆喝一杯，祝您早日康復。”可我爹只喝了一小口，就再也不喝了。餃子煮好了，可他説啥也不吃，全家人好説歹説，才喂他吃了一個餃子，就上牀睡了。看着我爹已病得吃不下喝不下的樣子，我心中是那樣難受。半年後，我爹就去世了。父親出殯的那一天，雖然我誰也沒通知，但領導來了，同事來了，服務過的客户來了，我趴在父親的靈前失聲痛哭：“我整天在外邊跑，顧不上你，今天有這麼多領導、同事給你送行，你若有靈，也該原諒兒子了……”

（四）

做一名合格的黨員，為羣眾服好務，需要不斷學習、不斷創新。我國中文化，從事電力生產服務工作，簡直就是個大老粗。30多年裏，我一直在學習。剛參加工作時，跟着師傅到處跑，學到了師傅們吃苦耐勞的精神和嚴細認真的工作作風。平日裏，我認真鑽研技術，通過自學考試，成為哈爾濱電業局第一個配電高級技師。結合工作經驗，我編寫的《變電亭驗收標準和檢修工作規程》在全局推廣應用。在哈爾濱市開展的“爭做李慶長式共產黨員，爭創李慶長式共產黨員服務隊”活動中，我和服務隊的同志及時總結經驗，歸納出“三統一”、“四自帶”、“五必須”、“六不準”的共產黨員服務隊服務規範，使全局18支共產黨員服務隊有了服務標準，也為國家電網公司系統開展共產黨員服務隊活動提供了經驗。為了提高工作效率，領導為我們共產黨員服務隊配備了計算機。在平時工作不忙時，我就坐在計算機前，熟悉電腦性能，練習打字。現在，一些基本的記錄和材料我都能熟練地打出來。我還在閒暇有時間時接聽“95598”服務電話，既可以面對面為羣眾服務，還可以把自己的技術和服務經驗交流給同志們。去年，我和服務隊又按照哈爾濱電業局開展創新服務的要求，把服務延伸到社區，並與尚志社區結成對子，主動到社區宣傳供電企業與房產部門的產權界定，講解安全用電知識，告訴客户一些簡單用電故障的處理方法等，及時幫助社區和居民解決用電方面的難題。

這些年，我一直堅持做好人、做好事，很多人問我：“是什麼促使你這麼做的”。説句老實話，我是共和國的同齡人，從小聽着雷鋒、歐陽海的故事長大，我覺得做人就應該做個好人，參加工作以後，我的目標是做個好工人，入黨以後，我想做人的標準不再僅僅是一個“好人”、“好工人”了，而是要用黨員的標準嚴格要求自己，做個一個好黨員。我沒有很高深的理論，也沒做什麼驚天動地的事，但我應該用一點一滴、實實在在的行動為羣眾排憂解難，為黨增光。

“共產黨員服務隊”有時也會碰上讓人感到為難的事，20xx年黨員服務隊剛剛成立的時候，我接到一個傳呼，一位客户説自己那兒的插座和燈都壞了，讓我們去修一下。我們去了一看，原來這是傢俬營診所，共有20多個小房間，有的燈不亮，有的插座不好使。説實話，黨員服務隊的服務定位是老弱病殘弱勢羣體和急難險重任務，這樣的私營企業不在我們服務的範圍之內，而且那位男同志坐在老闆椅上對我們指手畫腳，把我們當作他僱用的小工一樣，心安理得地自己喝茶抽煙。我們真不想幫他修了。但一看到昏暗的診室裏正在候診的那些病人，我們馬上幹起活來。幾位隊員忙了一個上午，仍沒修完，後來又請南崗供電局的同志們幫助，終於忙到了晚上完成了任務。那位客户最終連聲道謝。在共產黨員服務隊的這些年，我面對過形形色色的客户，承受過不理解、遇到過譏諷冷漠，我一直想，我們代表的是共產黨員的形象，應該以黨員的標準去要求自己，對待別人。一次又一次在為客户服務中，我們用行動樹立了黨的威信，羣眾感受到了黨的温暖。

在我為客户服務時，許多客户對我的信任和關心,使我終身難忘。一年夏天，一位姑娘在電話裏一口一個叔叔叫着，勸我天太熱了，別再跑了，您累病了咋辦？説得我心裏熱乎乎的。家住國慶街81歲的老黨員董振陽老人幾次打來傳呼告訴我：“我就想去看看你，為了咱老百姓，你可一定要吃好、睡好啊。”工程大學的電工班長王冀濱打來傳呼，要求加入我們共產黨員服務隊和我們一起幹。動力區有一位叫王嶽冰的老人打來電話説：“退休後本想安度晚年，看了你的事蹟後，我覺得人還是多做一些好事才有意義。我決定向你們學習，也成立一個“共產黨員服務隊”為民服務。象這樣的電話、傳呼，我經常接到。我想，我只不過做了一個黨員應該做的事，可是羣眾卻這樣理解我、關心我、支持我，我李慶長一定不辜負羣眾對我的關心和支持，努力工作來回報社會。

現在，黨員服務隊已在全社會轟轟烈烈的開展起來，哈爾濱市於人民生活密切相關的各行業相繼成立了共產黨員服務隊，黑龍江省電力公司成立了236支共產黨員服務隊，國家電網公司系統以成都供電局共產黨員服務隊為代表的一大批黨員服務隊得到了廣泛的認可。

現在我思考的一個問題是，在全國開展的保持共產黨員先進性教育活動中，我該怎麼做？李慶長共產黨員服務隊該怎麼做？尤其今年，國家電網公司提出建設“一強三優”現代公司的發展目標，發佈了員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”、供電服務“十項承諾”，提出服務理念追求真誠，服務內容追求規範，服務形象追求品牌，服務品質追求一流。這是國家電網公司為全面提高供電服務水平、使電力供應更安全可靠而出台的具體舉措和要求，對每一名供電職工提出了更高的要求。我感到，作為最早創建的哈爾濱電業局黨員服務隊，我們更應該加倍努力做好優質服務工作，為建設一個和諧的社會做出我們應有的貢獻。

各位領導、同志們，“人的生命是有限的，而為人民服務是無限的。”我現在56歲，年齡不算小了，但是我為羣眾服務的這顆心永遠年輕。目前，全黨正在開展保持共產黨員先進性教育活動，作為一名共產黨員，我要全身心地投入到教育活動中去，再創為民服務新業績，讓哈爾濱電業局李慶長和李慶長共產黨員服務隊永遠走在時代的最前列！讓黨旗在廣大人民心目中永遠飄揚！高高飄揚！

謝謝大家！

客户服務演講稿3

我這次競聘的崗位是“ 客户經理”。勝任這一職位，我認為需要xx中國電信客户服務部經理競職演講稿具備以下幾個方面的能力：

1、要具有一定 的市場營銷知識，xx中國電信客户服務部經理競職演講稿客户經理作為公司大客户營銷與服務工作主要提供者，就必須瞭解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務觀念，使客户真正享受到移動通信產生的有益效用，積極促使公司完成發展目標和發展戰略。

2、要熟練掌握各類品牌的資費情況，精通基本業務及新業務的使用方法，瞭解銷xx中國電信客户服務部經理競職演講稿售渠道及促銷方式，熟知各業務的辦理流程等。

3、要熟悉大客户市場，大客户市場是客户經理服務的基本舞台，瞭解其運行的基本原理和總體狀況，是客户經理獲得成功的重要條件。這主要包括現有大客户的情況、潛在大客户的情況、市場環境、市場佔有率、xx中國電信客户服務部經理競職演講稿競爭對手的情況等所有市場中關於大客户方面的知識。

其次，要樹立“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客户滿意服務” 為服務宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂於奉獻的企業精神；在具體工作中，要真心實意為客户着想，全心全力為大客户服務；要遵守企業各項規章制度和勞動紀律；對自己的工作具有自豪感，有敬業的精神，xx中國電信客户服務部經理競職演講稿有為公司和客户負責的責任感；通過恪守道德，塑造客户經理的自我形象，探索大客户服務工作規律，創造高效能的工作業績。

客户經理與客户打交道，xx中國電信客户服務部經理競職演講稿除了具備一定的思想理論基礎和文化素養，最主要的是精通移動業務，具有豐富的移動通信營銷和服務技能，即專業素質。

客户服務演講稿4

尊敬的各位領導、各位同事:

大家好！今天我滿懷着信心和誠心走上這個演講台，信心源於我對這項事業的熱愛，誠心是我希望能夠藉此機會學到更多的東西！

今年省局提出了“把煙農放在心上、把客户放在心上、把員工放在心上”，“三個放在心上”的工作要求，我們應當全面貫徹落實“三個放心上”，正確解讀，深入研究，把“三個放在心上”作為指導思想和根本任務。

把煙農放在心上。煙草企業的生產之本是煙葉，沒有煙農就沒有企業的發展，煙農就是我們發展道路上的基石，煙草行業要想發展就必須得到煙農的支持，維護煙農的利益就是維護了煙企的發展之本。

把客户放在心上。客户是煙草行業發展的目標，沒有客户，煙企的存在將毫無意義，煙草行業的發展也將成為一句空談，只有獲得客户的信任和支持，企業才能夠得到持續穩定健康的發展。

把員工放在心上。員工是企業創造財富的根本動力。企業的發展不是依靠幾個人就能完成的，而是要依靠每一位員工的共同努力，才能推動企業不斷向前發展。可以這麼説沒有了員工，也就沒有了企業。

如果把煙草行業比喻為一輛汽車，那麼煙農就是車輪，客户就是方向盤，員工則是發動機。只有通過三者的共同作用，煙草行業這輛汽車才能夠向前進。所以“三個放心上”是做好一切工作的出發點和落腳點，是我們工作當中的指南針、引航塔。作為一名員工，我在這裏向大家重點介紹我在學習“把客户放在心上”這一過程中的體會和感想。

我們與客户之間不僅僅是一種簡單的供求關係，客户與煙草商業企業緊密連接在一起，我們要充分認識廣大零售客户是我們行業生存與發展的基礎，只有通過客户價值的最大化才能實現企業價值的最大化的觀念。如果沒有客户選擇我們的產品，煙草行業就成了無本之木，無源之水，就沒有了發展的方向和前進的動力。企業要持續穩定協調健康發展，就必須切實維護好捲煙零售客户的利益。

既然客户對我們如此重要，那麼我們應該怎樣做才算是將客户真正地放在心上呢？

把客户放在心上，必須嚴格要求自己，牢記客户利益無小事，把每一件事情做好、做實。加強溝通和交流，不斷拉近與客户的距離，增進相互之間的感情，最終促進企業和諧發展。

把客户放在心上，必須深入實際，瞭解和滿足客户需求。不能簡單地把搞好服務當作一種口號，而是要真正深入實際、深入客户，以客户需要為出發點，始終把客户需要為出發點，始終把客户的真實感受作為檢驗我們工作成效的重要標準。引導客户樹立規範經營的意識，逐步提高規範經營的自覺性，提升客户盈利水平和滿意度，實現和諧經營與發展。

把客户放在心上，必須在服務上讓客户滿意，每一位客户都是我們的上帝，客户在消費是注重的不僅是商品的質量，更注重的是賣家的服務態度。所以，我們在為客户服務時的態度也將會影響到客户對我們的選擇態度，優良的服務才能夠更好地樹立起品牌的良好形象。我們在為客户服務的過程當中，不僅要把客户放在心上，更要把客户的要求記在心裏，以真誠的心態去服務客户，讓客户不僅對我們的商品滿意，更對我們的服務態度滿意。因此，就要求我們要不斷改進服務方式，提高服務水平，努力做到讓每一個客户滿意。

走好把客户放在心上之路。公平維護客户利益是煙草專賣法的立法宗旨，是煙草行業在新形勢下的要求。要真正把客户放在心上就要為客户提供更高的效益，為客户提供更優的服務，為客户提供更好經營環境。要時刻牢記“客户至上”的理念，要心裏裝着客户，把客户的需要作為自己的要求，以真誠對待客户，真正與客户融為一體，對客户現實和潛在的需求和困難，及時提供幫助。要認真對待每個客户的問題。要始終把滿足客户需求和追求客户滿意作為一切工作的出發點和落腳點。要做到一切從客户出發，一切為客户着想，認真做好客户的經營指導工作，提高其贏利能力。

同時還需要進一步淨化捲煙零售市場，為了更好地規範市場，維護市場，提高客户的經營質量和盈利水平。需要我們不斷健全服務體系，改進服務質量，完善服務內容，公開服務承諾，建立健全可操作、可評價、可長期有效運行的服務考評體系，努力實現“服務理念現代化、服務內容精細化、服務行為規範化、服務評價體系化”，從而不斷提高客户的滿意度、忠誠度和依存度。只有維護了客户利益，只有把客户放在心上，煙草行業才能在市場經濟發展中和市場競爭大潮中站穩腳跟，生存的更好，走的更快更穩。

走好“三個放在心上”之路，我們必須堅持以人為本，不斷增強“三個放在心上”的意識，樹立“三個放在心上”的經營理念，自覺把“三個放在心上”作為工作的出發點和落腳點。我們不僅僅是把煙農、客户、員工這三個放在心上，而是要把三個看成每一個，為每個人服務，為每個人着想，只有這樣，煙草競爭力才能不斷提升，煙草行業才能實現可持續穩定健康發展。

客户服務演講稿5

尊敬的各位領導，各位評委：

大家好！我叫張洪菊，現任黔江區煙草分公司客户服務部主任。我記得裕隆集團執行長嚴凱泰曾説過這樣一句話：“要大膽地做你能做的事，做你喜歡做的事，做你值得做的事！”今天，我滿懷信心地走上演講台，參加 黔江區煙草分公司客户服務部一職的競聘，就是因為我已認定，這一工作，不僅是我能做的事，而且是我喜歡做、值得做的`事！我相信，在這一崗位上，我能夠實現自己的人生價值，為黔江的煙草事業做出更大的貢獻！

下面，我將向各位簡單地介紹一下我自己：

我今年**歲，於1965年2月份出生。中共黨員，大專學歷，財會專業，助理會計師職稱。我1984年調入煙草公司任煙葉倉庫保管員、煙葉核算員；1985年調入公司財務科任出納、會計；1987年帶薪學習兩年；1990年回單位工作任會計；1998年調入公司復考廠任財務科長；20xx年任亞普公司餐廳經理；20xx年調入營銷科任科長，20xx年5月調入公司客户服務部任主任至今。由於我一直腳踏實地、兢兢業業，從1985年到1990年我曾連續三年評為先進個人，工作中曾多次領導和同志們的好評。

經過綜合權衡，我認為自己有如下競聘優勢：

第一，我具有良好的思想政治素養和職業道德。我從小受過良好的教育，具有樂於助人、嚴謹樸實、嚴於律己、誠信為本的優良品質。參加工作以來，我始終注意學習黨的一系列路線、方針和政策，以一名優秀黨員的身份嚴格要求自己，辦事講求原則，立場堅定，實事求是，能夠誠信待人，以大局利益為生，以顧客利益為重，因而，我的思想素養和職業道德將無愧於各位的信任。

第二，我具有嫻熟的業務經驗及多年的管理經驗，熟悉煙草行業的法律法規。我在煙草公司已工作22年，從一名普通員工做起，走上了領導崗位。多年來，歲月帶給我的不僅是閲歷上的成熟，還使我積累了豐富的工作經驗及管理經驗。具體説來，我在分公司客户服務部做主任也已近2年，非常熟悉這一崗位的全部職責，並完全具備處理相應業務的能力和水平。另外，我還熟悉各種煙草政策、法律、法規，這無疑使我在工作中如虎添翼。

第三，我具有較強的組織、協調能力，有較為寬廣的知識面。俗話説的好：得人者興，失人者崩。作為客户服務部主任，在工作中必須經常與各種各樣的客户打交道，如果沒有一定的知識面就很難與之溝通。而我具有大專學歷，平時非常注重文化藝術素養的提高，知識面較廣，並有較強的人際交際能力和良好的協調和溝通能力。平時處事踏實謹慎，有大局觀念，凡事以單位利益為重，這就為以後更好的開展工作提供了有力保障。

第四，我具有豐富的業務知識、嚴謹細緻、紮實高效的工作能力和能吃苦的敬業精神。做為客户服務部主任，我平時能積極鑽研各種營銷哲學和營銷策略，包括捲煙銷售流程、客户服務等知識；掌握捲煙商品基礎知識、煙草專賣管理基礎知識和日常的捲煙經營工作；同時心中時刻銘記着公司的各項目標。我富有強烈的事業心和責任感，工作嚴謹細密，一絲不苟，高效快捷，講求效率。不怕吃苦、甘願奉獻、勇於承擔責任，所有這些都為我擔任客户部主任奠定了堅實的基礎。

各位領導，各位評委，客户部主任一職對我而言不僅是一個非常具有吸引力的崗位，更是一份沉甸甸的重擔。我認為，客户服務部主任不僅是煙草公司的代表，也是客户經營的顧問和指導，必須要牢固樹立“用户第一、用户至上”的思想，想客户之所想，急客户之所急，積極為客户服務。如果承蒙各位領導和同事們的信任，讓我繼續擔起這負重擔，我將不辱使命，勤奮工作，用自己的行動來回報各位領導和同志們的厚望。具體來講，我將做到：

1.建立健全各項管理制度，做好精益化管理。加入WTO以來，煙草企業競爭已經由產品、服務、價格、質量競爭過渡為品牌、技術、營銷方式、反應、速度、產業創新、信息技術等全方位的競爭，從粗放式管理過渡到精益化管理、信息化管理。

客户服務演講稿6

我時刻牢記“客户至上”並將貫穿到一天的服務工作中。 在一天的拜訪工作中，我主要開展以下工作：一是合理制定客户拜訪計劃，認真開展客户拜訪。主要開展店堂形象維護、緊俏貨源告知、品牌宣傳推介、督促電子結算等標準化客户服務工作：二是個性化指導服務，針對發展潛力大，經營意識強，銷售技巧薄弱的客户加強營銷指導，努力幫助提升捲煙盈利水平。

在拜訪路上，我經歷了客户對我工作的挑剔到最後的認同、理解；感受到了客户對我個人不屑一顧到真誠關心。炎炎夏日裏客户遞上的一瓶水，寒冬臘月裏客户暖暖的一句話都是對我工作的認可，我深深的體會“幫助客户、成就自己”的工作樂趣。從客户的阻撓到幫助，從陰雨天到豔陽天，從泥濘的小路到柏油大道，可以説有荊棘也有鮮花，有委屈也有歡笑，有歡樂也有憂愁，有動力也有壓力，但作為一名成煙的客户經理，我遇到困難不怕，遇到挫折不倒，始終以客户的利益為出發點，以客户的需求為己任，在工作中盡情的燃燒自我，發光不斷，發熱不止，用成煙人的光輝照亮客户盈利的康莊大道——為我的職業目標。

停靠第二站 市場維護

捲煙銷售陳列是關鍵，也是吸引消費者的重要窗口，我所在的農村市場客户受習慣性經營的影響，對此的重視程度不高，配合度較差。面對這種情況，我下定決心一定要改變這種現狀。萬事開頭難，有始須有終。當客户明碼標價籤丟失時，我也很生氣但深知習慣的培養不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；當客户捲煙出樣不規範時，我沒有斥責，耐心的諄諄教誨? ；雖然跟客户在市場維護的磨合中，有過沖突，有過爭吵，但看到整條線路在我長期的努力下，客户的經營觀念有了較大的轉變，能主動積極地進行維護，明碼標價達達到100%時，如一股暖流流入心裏，釋放了所有的委屈；看到客户捲煙出樣規範時，如一場春雨滋潤了久旱的心田，催生了希望的種子。

停靠第三站 品牌培育

品牌培育是客户經理的重要職責之一。也是我一天的工作重點所在。客户是煙草公司和消費者之間的紐帶，只有充分發揮他們在品牌培育上的作用，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我對客户採取：曉之以情、動之以利的方法。曉之以情：首先讓客户瞭解煙草為國家所作的巨大貢獻，深入宣傳“煙槍保鋼槍”的由來，以及彭州作為極重災區得到的救助，引導客户懷着感恩的心做好品牌培育；動之以利：幫助客户分析品牌的長遠前景，對比各品牌的銷售利潤，充分調動他們的積極性。

停靠第三站 基礎資料

下午回到辦公室後通過電腦關注當天的訂貨情況，及時提醒客户有關信息，幫助客户處理突發情況，總結一天的工作得失，計劃明日的工作安排。

作為一名客户經理我一天的工作是瑣碎的、也是忙碌的；是平凡的，也是充實的。 看見客户在我的幫助下經營能力有了進步，我驕傲我是一名客户經理；看見客户的捲煙盈利有了提高，我自豪我是一名客户經理。我欣喜碩果累累的收穫，我享受化敵為友的客户情誼；作為成煙一名普通員工，我在鍛鍊中成長，在成長中擁有，我欣喜不畏艱苦意志的擁有，我更享受風雨中的成長過程！

客户服務演講稿7

尊敬的各位領導、同事們：

你們好！我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務，情暖客户》。

身為一名農電職工，讓我倍感光榮，同時我更深深地意識到自己肩上的責任之重。客户是我們不變的“上帝”；服務是我們永恆的主題。尤其作為服務窗口的營業員，更是代表着農電職工的形象，是架設在農電公司和用電客户之間的溝通橋樑。從進入客服中心工作開始，我就把全心全意為客户服務；百分之百用真情付出印在心裏，體現在行動上。

客服中心是直接面對用户的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，用實際行動踐行着客户是“上帝”的服務理念。

今年4月15日，晚上快馬加鞭11點，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業所營業班長宋金海從睡夢中驚醒，對於這樣不期而至的緊急電話，他已經是習以為常了。果然電話是黑水鎮老爺廟村山嘴子專灌負責人打來的，由於他的自己疏忽大意，預付費購買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿着鐵鍬在地頭兒等着呢！任務就是命令百，羣眾焦急的心情驅走宋金海濃濃的睏意，十多分鐘他已經為用户在營業廳用預付卡充完值，騎着摩托車行進在插卡送電的山路上，地按時澆上了，客户滿意了，而宋金海的辛勞也在客户的笑臉中得到了回報。

這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個電話，把我們從夢中驚醒；一個電話，讓我們停下手裏任何事情，無論多累多難我們把客户的需要作為無聲的命令。

在完全滿足客户需求的同時，我們更進一步地倡導主動服務。今年5月，用電科長曲江得知富山宏達碎石廠準備增加生產線的消息後，立即協同有關人員主動走訪。向客户介紹了新裝、增容業務手續辦理流程、業務資料清單、電價構成等詳細內容，並及時與生產科、計量中心聯繫，以“一口對外，一條龍服務”幫客户順利辦完各種手續，保證6月15日，驗收使用。宏達碎石廠索秀蓮感動地説：你們的真情服務讓無比感動，作為最好的回報，我們將永遠是農電的用户。

金盃銀盃不如百姓的口碑；金獎銀獎不如用户的誇獎。面對成績和榮譽，我們想到的是如何更好地服務；面對誇獎和滿意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以投訴意見為鏡，以服務客户為本，充分發揚於人無悔於盡心，於事無悔於盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客户服好務。

謝謝大家的耐心!

客户服務演講稿8

各位領導、各位同事：

大家好！我是，首先感謝大家為我們提供了這樣一個鍛鍊自己的機會，我競聘的崗位是客户資源管理兼售後服務管理。下面介紹一下我競聘該崗位的優勢：

1、系統的理論知識我畢業於工程學院工商管理系市場營銷專業。大學四年的學習使我對市場營銷有了系統的認識，也培養了一定的發現問題、解決問題的能力，為從事營銷崗位管理工作奠定了很好的理論基礎。

2、全面的業務知識在大客户中心工作的兩年，我切實體會到營銷知識和業務知識在工作中的重要性，營銷管理崗位的工作人員需要在營銷和業務兩個方面有一定的認識，因此我根據工作需要對郵政業務進行了比較全面的學習，今後我也仍會加強這方面的學習。

3、相關的工作經歷年畢業後來到我們郵政局，先在物流公司工作了兩年，從事物流信息系統的使用與維護，後來上調市場部大客户中心，主要負責大客户信息管理、大客户用郵情況的統計分析等內部處理工作，因此對客户資源管理工作比較熟悉，也總結了一些心得與技巧，能夠更快更好地進入工作狀態。在與客户的不斷接觸中，我也對營銷工作有了更深層次的理解。營銷不僅僅是簡單意義上的銷售產品，營銷工作人員還是企業與客户之間溝通的橋樑，如果能充分發揮應有的作用，不僅有利於開拓市場、維護客户，還能有效地宣傳企業產品、樹立企業形象。另外，我有比較強的學習能力和一定的適應能力，願意嘗試營銷管理崗位相關的新事物。當然，人無完人，我也有很多不足之處。比如説工作經驗不夠豐富、遇到問題不夠沉穩，溝通技巧、處理緊急情況的應變能力也有所欠缺，今後我會積極向同事、領導學習、有意識地加強這方面地鍛鍊。四年的過往，豐富了我的人生經歷，我也從中獲得了寶貴的經驗，這些不成熟的經歷也都會為今後的生活與工作提供很好的借鑑。

如果我能得到領導的認可，得以成功競聘客户資源管理崗位，我將主要從以下三個方面開展工作：

1、實現對客户檔案的動態管理我將在市場部領導的指導下，並爭取各專業局大客户中心的支持，定期對現有大客户進行走訪，及時更新客户檔案，併科學地對客户檔案進行分類、歸檔，使客户管理工作趨向規範化、標準化。更重要的一點是，經常與營銷人員保持聯繫，及時掌握客户動向，實現對客户資源的動態管理。

2、客觀分析大客户用郵情況充分利用我們的量收系統，做好大客户用郵數據的統計、上報工作，並客觀分析客户用郵情況，深層次挖掘客户潛在需求，定期向領導反饋有價值的信息，為銷售工作提供有力地支撐。

3、定期開展大客户滿意度調查大客户是我們量收的主要來源。當今，我們郵政企業面臨着激烈的市場競爭，主要體現在儲蓄、快遞業務方面。定期開展大客户滿意度調查，可以幫助我們及時瞭解客户的意見及建議，並適時給予反饋，提高我們的產品質量、服務水平，讓客户切實體會到我們對它的重視，以此來提升客户滿意度，培養客户忠誠度。另外，做好領導交代的其他臨時性工作。

四年大學理論知識的學習和四年工作實踐的積累，使我有勇氣有信心站在這裏展示自己。如果有更適合的人選，我會服從領導的安排，無論在哪個工作崗位上，我都會認認真真、踏踏實實地工作，保質保量地完成領導交代地工作，為我們郵政地發展貢獻自己的一份力量。我的演講到此結束，謝謝大家！

客户服務演講稿9

文章標題：捲煙公司客户服務部副主任競聘報告

精彩導讀：競爭就有壓力，有壓力才有動力，如果説，通過競聘，我能如願以償，我會深感崗位來之不易，格外珍惜。如果落選，説明我與其他同志還有差距，我將總結自己的不足，尋找差距，勤奮學習，努力工作，不斷提高自身素質，正確對待領導，正確對待同志，正確對待自己。

文章正文：尊敬的各位領導、同事們：

大家好！在這裏我以平常人的心態，參與副主任的競聘。首先應感謝領導為我們創造這次公平競爭的機會！藉此機會，請允許我介紹一下我的主要工作經歷。我叫*，現年28歲。20xx年進入煙草行業以來，做過煙站生產員1個月、電訪員2年、客户經理2個月、專賣內勤3年，客户部主任兼任客户經理2年半，跨年已九個年頭了。從剛來時對陌生拜訪和電話拜訪都有恐懼，到現在不管是業績還是工作能力都有了很大的提高，這促使我走上挑戰台，我認為：競爭可以展示自我，競爭可以發現差距，競爭可以促進學習，競爭可以提高自己的綜合素質和工作能力，我認為，自己符合捲煙客户服務部副主任競聘條件，並有決心、有能力勝任這一職務。

首先不斷加強自我充電，加強平時業務學習，使自身業務素質和能力有了不斷的提升。“一份耕耘，一份收穫”，在八月舉行的省級營銷知識競賽中獲得二等獎和全國技術能手稱號。

二是我在擔任營銷崗位工作期間，在領導正確領導下，經過我的不懈努力，圓滿完成各項任務，連續四年被評為優秀工作者。

三是具備強烈的責任感和事業心。我具有踏實的工作作風、求實的工作態度、不斷學習進取的精神，同時我善於傾聽，善於發現，喜歡思考，相信在眾多領導的栽培下，我會成為一位很好的管理者。

幾年的工作使我深深地感到機遇和挑戰並存，成功與辛酸同在，參與這次競聘，我願在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現價值，在市場競爭中完善自己。客户服務中心是從業務經營科轉變而來，雖然名稱有所變化，但職責變化不大，主要是在市公司和我局領導下，負責本市捲煙營銷、客户關係管理和售後服務工作。並對有關客户關係管理、網絡建設和捲煙價格管理的內容的執行情況進行監督落實。負責捲煙營銷活動的策劃、組織和實施，建立健全服務體系。及時掌握市場動態和客户需求信息，將重大市場變動和客户意見及時上報決策層，適時提出適合本市的經營方針、營銷策略和可行性方案。同時在客户關係管理體系的指導下，組織客户經理開展客户滿意度調查、客户拜訪和客户測評等工作，負責對本局營銷人員的管理，對營銷人員的痕跡工作進行督促、檢查和指導。

競爭就有壓力，有壓力才有動力，如果説，通過競聘，我能如願以償，我會深感崗位來之不易，格外珍惜。如果落選，説明我與其他同志還有差距，我將總結自己的不足，尋找差距，勤奮學習，努力工作，不斷提高自身素質，正確對待領導，正確對待同志，正確對待自己。古人説得好：“人不因一時之得意而自誇其能，更不能因一時之失意而自墜其志”。所以，我要説：“今天我們要做成功的參與者，那麼，明天我們必將成為參與的成功者”。 説得好不如做得到，我能否勝任副主任職務，員工心中有數，領導心中有秤，評委心中有標準。不管如何，我都會坦然面對，藉此機會，感謝上級領導多年來對我的關愛和培養。感謝各位評委對我做出評判！

謝謝大家！

客户服務演講稿10

尊敬的各位領導、各位評委：

你們好！

站在大家面前有點瘦小的我，名叫xx，穩重而不死板，激進而不張揚。我xx年生人，畢業於xx電力工業學校，現任供電所微機員。**年畢業後，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。**年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加“xx”客户服務的競聘，主要基於以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔任“**”客户服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，我從小在農村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，不管幹什麼從不講價錢，更不怨天憂人，幹一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“xx”和優質服務的有關知識，在今後工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、幹勁足，具有高昂鬥志。

第三，我在供電所也擔任客户服務工作，正所謂近水樓台。工作期間，為客户辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客户時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，並且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客户發生過沖突，讓客户高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任**客户服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、紮實工作，鋭意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，紮實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把xx的xx客户服務塑造成品牌服務。

不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什麼，只想讓大家認識我、瞭解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以後的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

謝謝大家！

客户服務演講稿11

尊敬的各位領導、各位評委：

你們好！

競聘演講稿，我站專家為您撰寫。秋去冬來，此時此刻，當我懷着激動的心情，站在這個挑戰與機遇並存，成功與失敗同在的演講台上，我首先要藉此機會衷心地説一聲 謝謝 ，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本着檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講台，接受大家的評判和公司的挑選。

站在大家面前有點瘦小的我，名叫***，穩重而不死板，激進而不張揚。我xx年生人，畢業於大連**學校，現任供電所微機員。xx年畢業後，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。xx年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以 老老實實做人、勤勤懇懇做事 為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加 95598 客户服務的競聘，主要基於以下幾個方面的考慮：

一是有虛心好學、開拓進取的創新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關 95598 和優質服務的有關知識，在今後工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、幹勁足，具有高昂鬥志。

二方面我認為要擔任 95598 客户服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，我從小在農村長大，深深懂得 寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來 的道理。我愛崗敬業，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，不管幹什麼從不講價錢，更不怨天憂人，幹一行，愛一行，努力把工作做得最好。

第三，我在供電所也擔任客户服務工作，正所謂近水樓台。工作期間，為客户辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客户時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，並且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客户發生過沖突，讓客户高興而來，滿意而歸。

另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客户服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到 以為爭位，以位促為 。

第一、紮實工作，鋭意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，紮實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服務塑造成品牌服務。

第二、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什麼，只想讓大家認識我、瞭解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以後的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

謝謝大家！

客户服務演講稿12

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！我是xx支行的會計櫃員，很高興能有這樣一個機會和大家共同交流與學習。今天，我演講的題目是：“服務源自微笑，真誠贏得客户。“

有人説：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光。”作為一名交行一線櫃枱員工來説，櫃面是客户瞭解銀行的窗口，櫃麪人員是客户與銀行之間溝通的橋樑，只有在工作中充滿愛心，以佈滿真誠的優質服務讓客户感受到温暖，才能贏得客户的認同，贏得更好的社會形象，為銀行爭取更多的客户。

微笑服務是我行的服務理念之一，也是對員工服務的基本要求。因為微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下並不費力，但它卻產生無窮的魅力。受惠者變為富有，施與者並不變窮。它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。於是許多人煞費苦心的對着鏡子、咬着筷子練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以説是一種情感的表達。只有理解客户的某些需求心理之後，才會產生一種同情心和責任感，從而發自內心地、心甘情願地、主動地向客户提供微笑服務。我支行地處xx小區，隨着

周邊銀行網點的不斷遷址，現在整個小區一萬多户居民只有我們一家銀行，客户量非常大，因此客户因長時間等待辦理業務而產生的不滿情緒時有發生。這時一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那麼長時間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達了我們深深的歉意；一個發自內心的微笑傳遞了我們的善意和認同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關懷和周到，客户的不滿情緒也就隨之煙消雲散了。

服務是一面真誠的鏡子，它反射出客户心情，亦照出服務的品質，它是在用心呵護客户的心情和心靈。它要求我們要隨時站在客户的角度來思考問題，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立場上身體力行的為之服務，真正的解決困難，提高服務質量，盡一切辦法給客户帶來效益和方便，讓每一位客户都滿意而歸，用真誠和行動贏得客户的信賴。

記得有一次一位五十多歲的客户持他父親的借記卡和各自的身份證來到我所在的櫃枱取錢，當系統要求客户輸入取款密碼時他説他父親告訴他沒有密碼，於是我微笑着跟他解釋説借記卡開卡時都會讓客户留有取款密碼，請他再詢問一下父親是否記錯了。誰知客户根本不聽我的解釋，大聲嚷嚷道：“俺爹説木有密碼就是木有密碼！俺是聽俺爹的還是聽嫩的？俺兩個人的身份證都拿了憑什麼不給俺取錢？俺不管，嫩今天必須給俺把這個錢取出來！”這時我們會計主管主動迎了上去，問道：“大叔您好，有什麼問題您跟我説説，我幫您解決。大熱天的您別生氣。”一邊説着一邊給客户倒了杯水讓他慢慢説。經過一番細緻溝通後，會計主管了解到客户所持的借記卡是上個世紀90年代物業統一辦理的用於代扣電費的，因當時發放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現金扣費。可就在前幾天客户在外地的哥哥給老人打電話説往家裏匯生活費的帳號找不到了，讓老人把帳號再告訴他一遍。結果老人誤把扣費卡的帳號告訴了哥哥。現在老人生病住院急需用錢，所以客户非常着急的要提出哥哥匯入的3000元錢。在得知客户的具體情況之後，會計主管表示馬上安排休班人員為客户進行上門核實，通過特殊服務綠色通道為客户辦理密碼掛失，同時又詢問了老人的病情、是否需要幫助等，客户聽了感動得不住嘴的説：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這麼人性化的服務，真是想不到，真是想不到。”之後，會計主管聯繫了在家休班的櫃員與客户經理一起買了水果和營養品到醫院核實了老人的具體情況並看望了老人後在第一時間給客户辦理了密碼掛失手續，給在經歷了二個多小時後，我們終於用我們的耐心與微笑使得客户滿意而歸。後來，這位客户不但成為了我們支行的交銀理財客户，還成為我們的義務宣傳員，把許多離我們支行很遠的親朋好友都介紹過來辦理業務。

“成交三分勞，服務七分功”，服務作為我們交行的立行之本，體現在平時工作的的點點滴滴之中。一個問候、一杯温水、一個微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進每位客户的心裏，把我們交行優質的服務深深地留置在每位客户的記憶，贏得每一位客户的信任。我們只有在客户的服務需求中不斷深化和昇華服務內涵，才能讓服務愈新癒合理，愈變愈“青春”。

最後祝願我們xx行通過更優質、更真誠的服務贏取更多客户的信任和支持，業務發展再上新的台階。

願百年交行再創輝煌！謝謝大家！

客户服務演講稿13

為了祖國的明天，我們每一個人都要增強交通安全意識，自覺遵守交通規則，珍惜和愛護我們的生命，讓我們這個世界少一點哭聲，多一些笑聲。

剛剛過去的星期天是我十六歲的生日，那天，我首先想到的就是要感恩父母，因為有了父母才有了我，才使我有機會在這五彩繽紛的世界裏體味人生的冷暖，享受生活的快樂與幸福，是他們給了我生命，給了我無微不至的關懷。

愛國，是每個人應該做的。華羅庚曾經説過：“錦城雖樂，不如回故鄉;樂園雖好，非久留之地。歸去來兮。”對啊，無論國外多麼豪華漂亮，都比不上自己親愛的祖國!

同學們，從國小一年級開始，我就學會一句話：“我是中國人，我們都是中國人。”然而，越是長大，我就越覺得自己還沒有學懂這句話。今天，在這兒，在這方演講台上，我想問問所有的同學們，“你們瞭解自己的祖國嗎?”也許你們會説：“當然!”然後扳着指頭説給我聽——生命易老，時光飛逝，無論失敗或是成功，它總是青春的痕跡。我們擁有青春，就如朝陽永遠向上;我們擁有青春，就如山溪不羈奔流;我們擁有青春，就如幼蠶破繭而出……

演講的本質在於“講”，而不在於“演”，它以“講”為主、以“演”為輔。

客户服務演講稿14

尊敬的各位領導，各位評委：

大家好！很高興能參加這次活動。今天，我要給大家講一個我服務的故事，故事的名字是《微笑和誠懇，我走向成功的基石》！

話説公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉發生了一件事，場面那是相當熱烈！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場面，是相當的大！有人就問了，這是幹啥玩藝呢？難道白雲黑土簽名售書呢？錯了！完全猜錯了！這是我們聯通開展聯通服務日活動！

“我以為是賣啥便宜貨的，原來是聯通啊？這聯通是做什麼的啊！”當時，我和同事們正在忙着解答羣眾的疑問。忽然就聽到有人説了這麼一句話。這句説得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來！我馬上意識到，居然還有人不知道聯通是做什麼的！這是我們工作的失職！我順着聲音一找，一個年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手裏還提着菜，應該是去早市回來路過我們的現場，被我們的宣傳吸引了。

她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑，覺得不好意思，便返身要從人羣中擠出去。然而，把正服務的客户交給同事，對那個婦女説：“這位同志，你別走，你的問題提得非常好，我是聯通客户經理***，我來為您解答這個問題。您用手機嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買個新的，這個舊的就我用了！”

“那就好解釋了。來，您聽我説……”

經過我細緻的解答，這個婦女對我們聯通的性質有了基本的瞭解。看到她邊聽邊頻頻點頭的樣子，我很開心，以為對她的服務可以結束了。沒想到，這個婦女想了一會後，居然又提了一個讓人爆笑的問題：“那移動和聯通是什麼關係啊，有什麼區別啊！”聽到這個提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的羣眾又有人輕輕地笑了，但我沒有笑，而是問她：“您的手機用的什麼卡？”“不知道啊，我兒子買的，我根本沒往心裏去。你看看！”説着，她遞過手機。從這一舉動上，我看得到我已經贏得了她的信任，於是我更加認真地為她解答！從服務到資費，説得非常詳細。這一回她豁然開朗了，説，“聯通的服務這麼好，資費又便宜，我回去讓我們家都換聯通卡！你這麼有耐心，服務這麼到位，以後我就有事就找你辦了。”

聽她這麼一説，我馬上回答：“您這話説對了！只要您有相關業務，不管是要諮詢還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒商量！比如：續繳話費、補卡報停報開、辦理新業務……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業務，你都可以推薦他們來找我！”我的一番話，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了！

上面講的這個故事，僅僅是我服務客户的一個小插曲。在服務客户的過程中，曾發生過許許多多類似的故事，像一朵朵細碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級在內我共服務168個集團，是在服務崗位工作的每一個日子，教我學會了誠懇待人，微笑服務。事務再多務，工作再疲憊，只要面對客户，我就會用微笑面對他們。在服務與微笑中，我的服務質量迅速提升，客户與我的聯繫更緊密了，客户滿意度也更高了！而我，也對自己的要求更嚴了！

今年6月份，我應市場部要求到教育局招生辦，收集移動集團數據及調取高三考生資料。當時，正是一年一度大學聯考前後，是招生辦一年中最忙的日子。通過了解，我得知招生辦主任是移動集團的負責人！這無疑給我收集收據平添了幾分阻礙！不過，我並沒有就此打退堂鼓，而是以一個志在必得的營銷態度，設計好策略，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等於了這位主任，説明來意後，這位招生辦主任冷着臉，説：“現在工作太忙，根本沒時間接待你，也沒有人手為你調數據。”然後，他就急衝衝地走開了。當時，我就想，怎麼辦呢，難道這個任務就完不成了嗎？看來，得打持久戰了！於是，在隨後的幾天裏，我只要有時間，就去招生辦，準備尋找時間，跟招生辦主任好好談一下。可沒想到的是，隨後的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。

中國有個詞兒，叫做屢戰屢敗，屢敗屢戰！哈哈，我感覺這個詞形容我真是太貼切不過了。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨後的一個週六，早上八點半，我又如期出現在教育局招生辦。當時，報名填志願的大學聯考生和家長絡繹不絕，使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發現，由於學生太多，招生辦的幾個人根本忙不過來，不僅亂糟糟的毫無秩序，而且也容易出錯。這一樣，我馬上主動承擔起幫忙接待考生，指導考生填寫報名志願的工作，還主動幫助招生辦的人整理核查一些數據。我的主動介入，使招生辦的人緩解了壓力，雖然他們沒有説什麼，但是，我從他們看我的眼神及對我説話的口氣中，明顯感覺到，他們心中對我還是比較感謝的。看來，“主動多做一點，比別人期望的要多一點。”這些成功學名言，果然是非常正確的。忙碌中，我突然發現有一組數據是錯誤的。我再次核實後，馬上通知了有關人員，進行了調整……

終於，來辦事的考生都離開了，大家都可以放鬆一下了。這時，招生辦主任主動和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負有心人！隨着當一組組數據的調出，我的任務終於如願以償地完成了！

朋友們，我的故事講到這裏就要結束了。我感覺，通過本崗位的鍛鍊，通過一次次攻堅克難地完成任務，我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信，只要我們誠懇待人、微笑服務，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，紮紮實實地工作，我們就一定能推進集團發展，實現集體和個人雙騰飛！

客户服務演講稿15

我叫___，來自___區客户服務部，現就讀於___涵授大學，文祕專業。我今天所競聘的崗位是___區客户服務部收費一崗。

我之所以今天能夠競聘這一崗，其優勢在於：20xx年2月份我入司到中國人壽商丘分公司業務處理中心至今，一直從事客户服務工作——收費。只因入司時間短，需要掌握的專業知識多。為了配合其他其他崗位工作的順利進行，我不斷的學習、不斷的積累，慢慢從中學習到很多的基礎業務知識，同時也提升自己面對突發疑難問題的處理手段

豐富了自己對業務處理的綜合水平。提高自身素質，牢固樹立優質服務的意識和高尚的職業道德，提高工作效率，以便提高業務處理技能，完善客户服務工作。

儘管收費崗非常的忙，也特別的凌亂，但我都能做到一絲不苟、認真、仔細，不讓自己的工作出現任何的差錯。

同時，收費人員不但要幹好本職工作，對於其實相關環節崗位的職能和工作，也要加強基礎知識的掌握和認識。在面對於客户對於繳費以外的業務諮詢，準確、專業的為客户排憂解難，做一名綜合即專業的客服收費人員。

在做好基礎業務知識的鍛鍊下，培養自己愛崗敬業的涵養。幹好一個工作，只有自己首先熱愛這個崗位，才能充分發揮自已能力，為客户做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業和真誠，服務於客户。

我熱情、我大方、我周到，讓客户高興而來，滿意而歸。做到不斷改進，完善服務，為樹立公司優質文明服務建立良好的形象。 假如我能夠競聘上，我會一如既往的做好自己崗位工作，遵守公司規定，加強自我的管理意識，嚴格要求自己，以更好的工作狀態，讓領導滿意。

假如我不能夠競聘上，我也決不氣餒，我會認真從中自查在工作中的弊端，深刻思考問題癥結所在，努力克服，使自己成為一名合格的業務管理人員！

謝謝大家！