汽車精品銷售話術（精選）

汽車精品銷售話術1

一、汽車電話銷售話術

1、不要轉給別人

自己打的電話儘量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，您應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在您做出這種決定之前，應當確定對方願意您將電話轉給 他人。

2、自報家門

找到您所要找的人之後（有時您知道是他負責着件事，但不一定知道他叫什麼名字），對方一拿起電話，您就應禮貌問好之後，清晰説出自己的全名，然後是自己所在企業名稱，再是告訴對方，您是來做什麼的，您能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方説出其姓名，您可 以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

3、隨時記錄

打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下您所聽到的信息（當然，如果您是左手寫字的話，可以反過來）。如故您沒做好準備，而不得不請求對方重複時，這樣會使對方感到您心不在焉、沒有認真聽他説話；並且，您一日要打那麼多電話，您是沒有辦法記住每個客户説過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀錄也方便您以後在次電話跟進情況。

4、轉入整題

在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之後，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽您亂扯。根據自己多在服務公司的產品，瞭解對方企業的情況，發現需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，您是為別人 的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。

5、充滿自信，做好準備

在打電話之前充分準備好足夠的電話，當您給他人打電話時，您應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎麼回答；那麼，當您撥打的電話鈴響起之時，您應該儘快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便您的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半日，您都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽您講下面的內容了，您便會失去 得到信息或生意的機會。

6、重視客人及客人時間

如果您在打電話時，如果對方問一些您無法回答不得不終止電話而查閲一些資料時，應當動作迅速。您還可以與禮貌砂的先跟對方説：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，您可以按下等候健。如果您的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閲資料的時間超過您所預料的時間，您可以每隔一會兒拿起電話向對方説明白您的進展。如，您可以説：XX先生（小姐），我已經快替您找完了，請您稍等一會。當您查找完畢，重新拿起電話時，可以説：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。 跟蹤電話促成交易 但您為對方介紹產品後，對方可能會説考慮一下或跟上級商量一下，您應該説過兩日再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎麼樣？主要考慮那些方面的問題？最後促成交易。您是 為他提供服務，不是求着他給錢您的，所以，做業務的時候要不卑亢。

七大技巧

1、重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説：“您好，這裏是XX公司”。但聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時， 應有“我代表單位形象”的意識。

2、要有喜悦的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見您，但是從歡快的語調中也會被您感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱 着“對方看着我”的心態去應對。

3、端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果您打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽您的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果您打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽您的'聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也 會親切悦耳，充滿活力。

4、迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，您的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人 員都應該養成的。

5、認真清楚的記錄

隨時牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麼⑥HOW如何進行⑦HowMany進行的怎麼樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。

6、有效電話溝通

我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解説，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

7、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束 語，説一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

汽車精品銷售話術2

比網上的價格貴

這個問題在汽車銷售話術中是一個很好回答的問題，汽車銷售員在回答時首先要肯定客户。可以説：嗯、我們的價格確實比網上略高了一點，但您也知道網上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網上買輛汽車對吧？況且我們這個價格的配置和服務在網上也是沒有的.，所以這個配置和售後的服務對於這個價格是不貴的。

汽車精品銷售話術3

汽車銷售顧問經典話術

1.有親戚或朋友是做保險的，不在我公司買保險

其實您在您朋友或親戚那買保險固然便宜幾百塊錢，但他們沒有我司做得專業。您看在我司買保險是一條龍的服務，不用您親自去跑理賠省下不少煩心事，而且您在我司買保險還可以享受我司的會員服務，例如：一年四次免費換機油、一年48次免費洗車、大廣州範圍內免費拖車等等，這些服務一年就可以幫您愛車省下20xx多元的保養費用。這一系列的服務是你朋友或是親戚無法提供的。並且我們幫您服務時應該的，而您麻煩您的朋友，是不是還要感謝別人，付出的可能還更多，遠遠不止當初打算省下的幾百塊錢。

2.有親戚或朋友是做保險的，我不在你公司買保險?

您好，先生/女士，您有親戚或朋友在做保險的，想幫他們買我可以理解，但您可能對保險的一些條款還不太瞭解吧?保險這個東西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您車輛的使用安全，那就必需有一隻十分專業的團隊來為您服務的。如果您在我公司購買保險，我能代表公司保證您在我公司維修的零件100%是原廠件,能為您提供24小時的保險服務熱線，同時您所維修的車輛都能享受更長的保質期。再加上您的朋友或者親戚做保險的，他也只能為您提供保險的事情，在維修方面應該不瞭解吧。

3.按揭怎麼辦理,你們找的銀行利息太高,我自己找

您好，先生/女士，首先各家銀行的利息和央行利率是統一的，具體的會視客户資質情況上浮或下浮10%，各家銀行都一樣。我們之所以要指定銀行，是因為按揭車輛我們公司承擔着非常大的風險，因為按揭的流程是銀行申批通過之後，出具同意貸款通知書，收到通知書後您只需支付30%的車款，我司就必需辦理上牌手續，車輛上牌後從法律意義上來講，此車就屬於您的了。而同貸書上則會註明如在放款前發現資料存在不真實的情況下，銀行會拒絕發放此筆貸款，到時銀行不放款，車子又上了牌，會給客户以及我司都帶來不必要的麻煩!當然我不是説您的資料會出現不真實的情況，只是公司為避免風險，所有客户都將一視同仁。

4.按揭怎麼辦理,你們找的銀行利息太高的，我自己找.

先生，您真細心。在我司辦理按揭是通過中介公司來辦理的，現在銀行都不直接對客户的了，利息方面是全國統一的，不會因是我司找的銀行利息就會高點這個您可以放心您在哪個銀行都可以問到的。您要自己找按揭公司也可以，但按揭這個過程很煩瑣，會浪費您很多保貴的時間，您看您是做生意的，一天都不知多忙，再讓這些瑣碎的事情煩着您不是影響您談生意嗎?而且我司收取的手續費是1500元，已經包含了按揭的'本金與手續費，費用不高就可以幫您把事情都給辦妥。讓您省心又省力。

5.此車是廠家原版車系車型嗎?

所謂原廠車型，是廠家開發原型。你現在看到的是廠家根據當地情況改良的。

6.當顧客説他要考慮一下時，我們該怎麼説?

先生，請問您在考慮價格問題還是車型性能問題呢?如果是性能，我們之前也對比過其他幾個車型了，這個車型最適合您。如果是價格，今天是本店優惠日，機會難得。

7.當顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預算為藉口，準備拖延成交或壓價，你怎麼辦?

這種情況多發生在私人公司，嘗試提議客户做按揭，並表示車源緊張或者有漲價的可能性。

8. “你別管我看沒看過，你就報個底價得了，比人家便宜我就馬上買”

噢，看來您是一個挺爽快的人，同時我也相信您應該也在別的地方也有了解過這款車的了，不然你不會説今天就可以馬上買的了，價格方面既然您已經看過了，都差不多的了，別的店能做到的我們店也一樣可以做到，更何況我們店地區是比較偏僻，所以價格方面比較便宜，我們經營成本也比廣州其他店要低，所以我相信只要你車型看好了，價格方面大家坐下來談談。再者，買一輛車我相信您關注的不僅僅是價格問題，應該還有其他方面，比如説售後服務，保險理賠等，我相信讓我介紹完，我公司一些特色服務後你一定會感到滿意的。

9.在臨成交的時候，顧客往往會忽然説：你再送我**、**、**我就馬上買……

這車價平常我們都是不送東西的，今天我們搞活動才破例送出這麼多東西啊，最優惠的時機都不買的話，那下次您過來，我們這邊再也送不出這麼多東西了。如果車型就選擇最優惠的時機定下來嘛。不要讓一兩個**、**、**而影響您用車的時間嘛!

10. 避震差，過減速帶很不舒服

您提的這個問題非常好，看來您對我們的車感受還是蠻深的。汽車銷售顧問經典話術車的避震是比較硬，但不叫差，因為避震的舒適與否和車子的操控性能好壞是成反比的。汽車銷售顧問經典話術車是注重操控性的，所以避震較硬過減速帶時顯得比較顛簸，但車子的加速過彎和車身的平穩是非常好的，行駛穩定、路感清晰，不易暈車，您試一下看看感覺是不是。之前我們家人坐親戚的汽車銷售顧問經典話術，在過高速公路的入口彎道時車子側向了一邊，只能跑30公里過去，上次我們公司的人去桂林玩，開着汽車銷售顧問經典話術X公務車進入一樣的彎道開70公幾乎都沒感覺。

11. 汽車銷售顧問經典話術車降價幅度小

汽車銷售顧問經典話術車降價幅度的確很少，而不像其日系美系車的幅度那麼大。作為買車的人，您肯定想越優惠越好，但作為一個車主，您願不願意看到自己的車一路狂降?我們車子價格較為穩定，其實是對消費者負責任，同時也讓你們增強購買的信心，許多日韓系車子買之前都很優惠，但不到幾個月價格又會被調整。另一個原因大眾車之所以降價幅度少，這與廠家的市場營銷觀念有關，日系、韓系廠家是把返利讓給經銷商，由經銷商把控價格，當經銷商銷售出現壓力時就會大幅度調價，從而吸引消費者;而汽車銷售顧問經典話術廠家是直接把利益讓給客户，我們經銷商無法調整價格。我之前的一名車主，他和朋友一起買車，他買了汽車銷售顧問經典話術，他朋友買了汽車銷售顧問經典話術X，當時汽車銷售顧問經典話術X還要加5000元拿車，現在半年的時間，他朋友的車已經摺掉1.5萬了(現在已經降價2萬元)，他的車現在一直都沒有掉價，心裏都不知道多舒服，拿去賣二手車都賺多一點呢.

12.全系列的車都會有剎車異響的情況存在

您是指車子在起步放剎車或行進當中踩剎車時發出的聲音吧，這是一個非常健康的聲音，如果有響聲的話那恭喜您，這是一台新車，沒有給人家開過的。剎車碟和剎車片有一個相互磨合的時間，新車由於剎車碟和剎車片表面未處於磨合好的狀態，所以才會產生響聲，當車子過了磨合期後，響聲會逐漸減小。我的一些車主都會挑車，他們在試車的時候專門挑有剎車聲音的車，然後再看發動機的。

13.汽車銷售顧問經典話術車身發動機噪音大，起步慢

汽車銷售顧問經典話術車和汽車銷售顧問經典話術X相對比，汽車銷售顧問經典話術車的聲音會顯得稍微大一點，拿台寶馬和凌志相對比，寶馬的聲音也是大一點，這是德國車的造車傳統，讓您擁有澎湃動力的感受。衡量一個車的好壞，發動機的技術好壞，並不是靠聲音來判斷的，您覺得大眾車的發動機口碑如何?我有個朋友，用的是汽車銷售顧問經典話術X，他還嫌發動機的聲音不夠大，還特地去把排氣管換了，搞到周圍的人看過來才夠氣派。

14. 這車是汽車銷售顧問經典話術汽車銷售顧問經典話術廠家出的嗎?

這車是在原廠導航版的基礎上，進行專業的安全和配置升級，車輛的包圍尾翼採用的是汽車銷售顧問經典話術汽車銷售顧問經典話術原廠選配件，中網採用的是進口日本版中網，所以這款車絕對能保證汽車銷售顧問經典話術純正血統，除此之外，我們對這車進行了安全配置升級，增加了汽車碰撞預警系統，此套系統目前也只是在沃爾沃，寶馬車上以及以色列軍方上使用，能儘可能免碰撞事故的發生，能最大限度的保證您的安全，而且目前只有我們的汽車銷售顧問經典話術才裝配有此係統，我們將這台代表最高安全標準的車命名為“ 汽車銷售顧問經典話術汽車銷售顧問經典話術汽車銷售顧問經典話術版”

15.你們的汽車銷售顧問經典話術汽車銷售顧問經典話術版是不是所有的選配件都是汽車銷售顧問經典話術的?

我們的包圍，中網都是汽車銷售顧問經典話術純正配件，能保證汽車銷售顧問經典話術汽車銷售顧問經典話術的純正血統，我們的輪胎採用的是汽車銷售顧問經典話術主流改裝胎(PWD澳洲專業胎鈴生產商)，汽車碰撞預警系統AWS是沃爾沃，寶馬目前使用的安全系統，所以您選擇了我們的汽車銷售顧問經典話術，將會是最安全的汽車銷售顧問經典話術車!

16. 這款車好像是市面上沒有的，質量能保證嗎?其他的選裝件能保修嗎?

由於選用的是汽車銷售顧問經典話術原廠的零配件，所以質量您不用擔心，可以享受與新車一樣的保修服務，胎鈴是世界名牌，質量您也沒有必要擔心。汽車銷售顧問經典話術汽車銷售顧問經典話術選裝的AWS碰撞預警系統的耐用度可靠度已經在沃爾沃何寶馬上得到驗證了，而且一樣可以得到一年的保修期和終身服務。

17.真皮座椅是原車的嗎?

我們車子原廠的真皮座椅是午陽公司定製的，原車的真皮座椅是半皮(坐墊及靠背為真皮,側面及背面為仿皮或絨布)，而我們現在這車上的同樣由午陽公司定製，而且全車均為真皮座椅，更優惠的價格，更高的配置。保質期跟原車一模一樣。

18.【睛雨擋相關話術】安裝後會不會鬆動?

不會。我們這款車窗側擋雨板採用了雙面膠與金屬卡扣相結合的固定方式，安裝後非常牢固，不會鬆動。

安裝後車跑起來會不會有呼呼的風聲?

不會。我們當初在設計時就考慮到降低風噪音，該產品通過了日本進行的風噪試驗，時速120公里以下時不會有明顯的風噪。

這種材料，在夏天太陽曬了之後會不會變軟?冬天會邊脆嗎?

一般不會。我們車窗側擋雨板採用了高級材料，耐侯性比較好，能在較寬闊的温度範圍內保持良好的韌性。無論在任何季節它都會悉心呵護您，為您營造舒適駕乘空間。

你們這種車窗側擋雨板確實漂亮，不過太貴了。

我們的產品是由專門廠商設計，都是為您的愛車量身定做的，有着良好的匹配性，並且經過了嚴格的風噪測試，不論從美觀還是實用的角度都是最佳選擇。您裝了我們這款車窗側擋雨板，行駛在路上，哪怕是外行也一看就知道是原廠貨。

19.此車的DVD是廠家原配的嗎?

此車的DVD是我們公司專門和廠家定製的專車專用DVD，質量品質和原車的沒有什麼很大差別，跟車是一樣保質期的，此DVD還有幾個豪華配置：影院系統 衞星導航系統 3. 車載藍牙系統 4.倒車可視影像系統 5.行車安全系統

那些功能帶給我什麼好處呢?

顏色、線條跟原車量身定製，給您一種高貴雅緻感受，更主要的是可以讓您在車上感受家庭影院的效果，無論您是跟家人一起去旅遊，還是塞車等紅綠燈都不會讓您覺得行車沉悶。

衞星導航：國家授權正版導航電子地圖，抗震防抖，保證在惡劣路況下的正常工作和安全導航，重要路段三維立體顯示，行車指示清晰、詳盡;內置更多道路安全屬性資訊();使你可以在行車途中提前預知拍攝地點，少交罰單。導航支援拼音、首字母、手寫等多種輸入法;歷史點搜索，輕鬆尋找目的地，讓你一車行遍天下!導航地圖升級極為方便。

3.多功能娛樂中心 旅途最佳伴侶可實現邊導航邊語音播放，功能可隨時切換;支援FM/AM廣播接收、MP3/WMA/JPEG播放;高解析度液晶屏，超廣可視角度，完美享受高清畫面。

4.多項貼心設計， 提升安全舒適感受支援藍牙免提通話功能，確保行車安全,來電音響自動切換為通話模式，讓你行車接收電話安全無憂!

還有倒車後視功能，讓你倒車操控自由。預留數自電視、後座顯示幕等界面，可擁有更多升級選擇這麼多實用安全的功能，不僅讓你擁有高級車的豪華配置，更讓你行車切身感受舒適安全的駕駛樂趣，給你家的感覺。

最新汽車銷售顧問銷售技巧及話術

每台汽車的銷售過程中銷售顧問總會遇到客户各種各樣的問題，銷售顧問的汽車銷售話術在很多時候成了能否交易成功的主導因素。

汽車銷售話術的技巧可以體現一個人的應變及銷售能力，因此做汽車銷售的人首先是要練好自己的汽車銷售話術。

汽車精品銷售話術4

引客入甕法

話術指導： “您要優惠？其實優惠幅度與市場行情也差不多，在我們這裏買和其他地方買基本一樣。您為了買一台車子要走好幾個地方和試駕也挺累的。今天你來到我這，就不用再跑了，只要您今天能定下來，我就幫您做一個最有價值的購車方案，讓您得到實惠，用車無憂！您看如何？咱們到那邊坐下來詳談吧。”（然後把客户引導到洽談區坐下洽談）

點評：本處的技巧是先請客户坐下來，逐步引導進入銷售流程，全面瞭解客户對我們產品的瞭解情況，購買意願情況等，然後再使用系列技巧，達到成交目的，切記不要着急！

轉移法

話術指導：轉移話題從而變被動為主動。 如果客户問你，有沒有優惠？你不能直接説有，也不能説沒有，你可以這麼説：“這要取決於你，而不是取決於我呀，如果您今天就能定下來，那麼優惠就肯定有，如果您今天定不下來，那麼優惠就是有也等於白説，所以您今天能定下來嗎？哪個配置，顏色，按揭還是全款？”

點評： 此處運用的銷售技巧是轉移法，就是把客户的注意力從價格轉移到購買時間，配置，顏色和付款方式上來，因為只有很多細節都落實了，價格談判才有意義，如果沒有細節的落實，也許客户就是諮詢一下價格而已，而我們還高高興興的跟客户砍價格，最後客户揮揮手不帶走一片雲彩，把在我們這裏瞭解到的價格再去其他家砍，砍來砍去，我們很難掌控！

封閉提問法

話術指導： “跟您説實話吧，我賣車3年多了，這麼多客户的購車經驗告訴我，優惠多少是唯一不用擔心的事情啦！最需要擔心的是什麼呢？最擔心的是這個車是不是最適合您呀！您買車最看重的是什麼呢？空間，動力，油耗，操控還是其他的方面？”

點評：

①首先讓客户覺得您很專業。

②其次是給客户一個明確的表態，讓客户覺得價格不是核心問題，合適的才是最好的。

③同時迅速就價格問題轉移到車輛性能問題，我們使用封閉提問找出客户感興趣的點，然後在客户感興趣或者關注的點上進行展開，使用FFB技巧，使用車輛展示技術，從而達到成交的目的。

在這裏，我們也可以與神祕客户的考核點結合起來，神祕客户在車輛性能介紹和説明客户利益上的考試主要從5個方面來要求：分別是設計風格，車輛工藝，舒適，操控和安全。

我們在給客户封閉式提問中，可以拆分成兩段：A、車輛的外觀，工藝，內飾您最看重哪方面呢？B、您覺得車輛的操控，安全，舒適哪些是最重要的呢？

下套子法

話術指導： 如：“向您這樣專業的人士，對汽車一定非常瞭解，同時也全面地進行了考察，請問大哥都看過哪些車型？覺得這款車哪些方面很不錯呢？”

點評： 在這裏我建議使用鋪墊，給面子，下套子的策略！要看是什麼類型的客户。我們可以先試探性的問客户，要什麼型號，什麼排量，什麼顏色。如果都準確答出來，證明他不是第一次看車了，起碼對這款車瞭解較多。那報出來的'優惠起碼要持平市場價格了。不然客户會覺得我們誠意不夠。

另外，如果都答不出來，證明他不瞭解市場。那再細分客户類型。瞭解客户是價格敏感型，還是服務要求型等等再具體分析給多少優惠？

瞭解客户的付款方式

話術指導： “通常當客户像你一樣這麼在乎價格問題，想必你是已經考慮的非常周全了，各方面也已經對比好了，是嗎？已經確定是要今天就定我推薦你的這款車了是麼？我的客户中，很多人都挺會投資的，也很有經濟實力，奇怪的是他們越有錢反而貸款越多，而且貸款也有優勢，你是不是也希望像他們一樣貸款呢？今天定下來是想明天提還是後天提車呢？”

點評： 此處主要是了轉移法解客户的付款方式，我們也非常鼓勵銷售顧問做貸款滲透，這個時候我們可以轉移話題，瞭解客户的付款方式，從而為推銷貸款打下基礎，同時也可以用貸款各種費用的槓桿給客户一個綜合報價或者在綜合報價的利潤基礎上給自己一個較大的談判空間！

加碼法

話術指導： 如果客户説：”你今天優惠越大，我定的可能性就越大。那你就這麼回答：“你要優惠大的話，我們來看看這輛車吧。”然後帶他去看高配車型。

§點評： 此處是引導客户去看另外的我們優惠幅度比較大的車型，表面上是看其他車，沒有完全滿足客户要求，實際上我們多了與客户接觸和溝通的機會，另外也增加了一個談判的籌碼，既讓客户瞭解了情況，也給了我們緩衝的機會！

現在很多公司的廣告中某某車最高優惠30萬其實就是用的這種方法！當我們實際去看的時候，他最高優惠的車子其實是銷售量很小或者庫存很長的車輛，他這樣做的目的就是為了吸引大家的關注，從而增加潛在客户，當客户上門後再進行有效溝通，從而增加成交機會！

隨機應變法

話術指導： “您今天想要看這車型、X色、X配置了嗎？您剛剛説有家4S店給您優惠更多，請問是哪一家，給您多少優惠呢？他們現在有現車嗎？”

點評： 用以上話術來判斷客户説的是真是假，然後再想對策，隨機應變。

向領導請示法

話術指導：“ 哥，您看這話説的，優惠？給別人沒有，給您必須有啊！來，咱們到辦公室好好談談。”到辦公室後。再説：“哥，您看，咱們聯繫這麼長時間了，小弟我對你一直是非常實在的。這樣咱們先確定幾個問題。咱們是分期還是全款啊？”客户回答，分期。(心裏想太好了，分期是有手續費的，而且必須全險。因此這個車不會虧錢了)，剩下的就是多跑幾次經理辦公室，把“實在”演到家，即使優惠再大也能保證不虧。

點評：這裏使用的技巧是“向領導請示法”給客户一個感覺覺得我們已經給了他最大的優惠。使用這個技巧的時候要注意關鍵點是：請示之前客户給的價格一定要靠譜，同時要讓客户給我們一個承諾。

如：“王先生，您現在只是價格的問題，我們去向領導申請了，您馬上就可以交定金對嗎？”

無敵“磨功”大法

話術指導：“ 如果是全款，那就要談條件了。哥，您要是買全險的話可以給您優惠一個交強險，您看怎麼樣？或者您要是那個原價2980的延保給您優惠1000，另外我再跟領導申請送您裝具大禮包，怎麼樣？”

點評：最重要的一點就是打死也不讓客户走。曾有一個客户從下午兩點磨到六點，走到展廳門口三次，讓人拉回來，又走到大門口三次也拉回來，最後拿下，所以一定要記住這一點。前段時間介紹了幾個朋友到XX處買了3台AAA，該店的銷售總監就採用了這個技巧，同時加上其它銷售顧問在中間做和，最後客户離開幾分鐘後再採用電話追蹤的方式把客户請回來，這樣客户沒有離開4S店的可控範圍，最後順利的完成了銷售，同時大家都很高興！

反問法

話術指導： “您要什麼顏色啊”，一系列配置問完，確定好車型就説，“您打算什麼時候提車？”他要是説價格談好就買。銷售就説就説：“你也誠心買，我也就一口價了。”但是前提要想好説出去怎麼迴應他下一句，還有一種比較大膽就是：“我給您報一價，您要覺得合適就在我這買，要是覺得不合適，您也大可在別處看看，看他們給你什麼價。你就知道我們這給你讓了多少。”諸如此類。也可以給他提一下調車的事，交個訂金，等個一星期車就到了。還能給你多優惠一些。

也可以換種思路，試着套話，先讓客户説個自己理想的價位，然後他要説高了，就可以回覆他：“想必這車怎麼樣，什麼價位，你可能比我們瞭解的都多，能説一下您瞭解到什麼價位嗎？”

點評：這種方法是談判中的反問法，主要是瞭解客户的心理價位，我們根據他的價位進行應對，在這裏有的客户自己説出來的優惠幅度一般都挺離譜的，差的多了就笑着説：“開玩笑吧，這車不管哪裏都從來沒有過這種價格”，注意語氣要硬氣一些，更有説服力。然後客户可能會説：XX4S店給他優惠到那個價了。

這是銷售顧問就回答他：“這車大家都優惠5000就一個地方給你優惠20000你敢要麼？”可以提一下前段時間那個銷售騙了幾千萬跑了那事。嚇唬嚇唬客户，然後坐下來詳細洽談。當然也可以説價格優惠太離譜的時候可能會有陷阱，如車輛是庫存車，是試乘試駕車，是演示用車，是泡水車等，當然表演要真實，語言要堅定，態度要友好，語調要平和！

步步為營法

話術指導：“大哥，您確定就是這款車了嗎？您眼光真好，這是咱車上市以來賣的最好的車！您看（這裏給客户看配置）目前這款車售價是14.98萬，現在優惠8000！”如果客户他問還能不能優惠，就告訴他：“大哥我給您説句實話，咱們車價一直都是很穩定的，作為車主您肯定想越優惠越好，但作為一個買車的您也不想剛買了新車就像某些品牌一樣持續掉價吧？像我以前一個客户，他和他朋友去年買的車，當時他朋友買車優惠1w，而現在他朋友的車已經摺掉2w了，而他的車一直都沒有掉價，別提多高興了。”

點評：先和客户確定車型，定下車型配置顏色咱們再説價錢，如果車型都沒有確定，優惠再多也沒用啊，然後和客户確定當天能否交定金，隨後再商談具體優惠措施，爭取在確定車型的過程中讓客户信任自己，這樣價格洽談就會容易很多同時要從車輛的保值角度去闡釋，讓客户感覺到物超所值！

汽車精品銷售話術5

1、作為一個準備實現銷售成就的銷售人員，你的目標是什麼？

答：提升自身價值，提升產品價值，實現利潤最大化和企業與個人的雙贏

2、你準備做汽車銷售多長時間？

答：2-3年基礎銷售的工作，打好基礎從而再尋找更好的升職機會

3、你是為了這個工作的報酬高？還是，你願意與人打交道？還是工作難找，你沒有選擇？還是這個工作的門檻比較低？

答：挑戰自己，鍛鍊自己，實現價值，如果能挑戰高薪，那是更好的

4、成為一個成功的銷售人員，除了做好工作要求以外，你還應該做好什麼工作？

答：學習，維護好客户關係，團結同事，認真完成領導分配的每一件事

5、你閲讀過你銷售的最多的車的駕駛手冊嗎？你可以記得，關於座椅的控制在手冊中第幾頁嗎？

答：我不記得，但是我一定做到任何車的座椅調節我都會調節，因為我覺得實踐永遠比理論重要。

6、在銷售核心技能中，你最弱的項是什麼？你準備如何提升？

答：最弱的項應該是本產品的具體產品知識，希望通過努力的學習能迅速彌補。

7、在汽車銷售過程中，讚揚別人有三種表現形式，是哪三種？

答：這要看我們面對的是哪一種客户，不是每一個客户都喜歡拍馬屁，但沒有一個客户不喜歡來自別人最真誠的欣賞。

8、你通過做到什麼，可以在其它人的眼中成為一個懂車的權威？

答：形象、專業知識、謙虛大度的做事風格。

9、如何通過介紹產品來強化你對客户利益的理解？

答：這是一個價值塑造的過程 要站在客户的角度，最大程度滿足客户需求的，才越符合客户利益，才越有價值。

10、以促進銷售為目的的`客户關係有幾層含義，分別是什麼？

答：保有客户關係的維護從而實現老客户推薦，潛在客户關係的維護從而開發新用户實現新車銷售。

11、關於銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什麼？為什麼？

答：這個問題是考察你對銷售工作的價值取向，你可以回答最喜歡得到簽單後的那種快感，不喜歡被客户拒絕等等。銷售工作有很多內容，這個工作主要是和人打交道的，所以你要接觸很多人，有你喜歡的也有你不喜歡的。

12、説一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

答：這個問題是要考察你的實際工作能力，講述一個故事，不要去談具體的什麼技巧，只要告訴車企面試官你成功的將產品賣給了客户就可能讓面試官滿意。(面試網)

13、你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業績的？

答：汽車銷售工作存在着一定的不確定性，運氣的好壞有時也左右着一個汽車銷售員的業績，你可以講述你在取得好業績時候的辛苦但最好多説一些你的好方法，這樣會讓車企面試官更欣賞你 。

14、和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜歡那種？為什麼？

答：回答那種都不會有錯，關鍵是你要知道你所要面試的行業是更需要老客户的支持還是需要不斷的挖掘新客户。

除了能回答上訴的汽車銷售面試問題外，汽車銷售人員還必須具備很多技能和素質，回答類似汽車銷售面試問題時候最好增加一些有行業針對的觀點及自己所具備的技能等。

汽車精品銷售話術6

什麼時候車能降價

這時的客户是處於一個觀望的階段，也就是他是很想要這台車但只是覺得價格不合適的`。銷售員一定不能隨便回客户時間或者不知道就完事，而是抓住他想要這台車的優勢再次攻擊客户。在汽車銷售話術中可以説：這款車在市場上很受歡迎，近期都很難有降價的空間，況且在這個價格的基礎上我們贈送的附加禮品也等於降了很多。

汽車精品銷售話術7

一、汽車銷售技巧之攻破客户心理技巧

1、瞭解顧客的背景

瞭解顧客的背景，包括：顧客的購車經歷、顧客的決策行為類型。若顧客已有購車經歷，那他在購車方面會有自己的一套見解，而且會對先前的車子有哪些不滿的地方，會對新車有苛刻的要求。而顧客的決策行為類型，擇判斷顧客是否有購買的權利，或者説購買權利的比重的多少。瞭解清楚之後，方能進行下一步的談判。

2、建立客户舒適圈

談判最忌就是緊繃的談判氛圍，有任何的風吹草動都可能造成談判的破裂。故汽車銷售顧問一定要製造讓顧客放送、舒適的氛圍，讓顧客沒有任何心理負擔，來敞開心扉談他自己的真實想法。

3、取得客户信任與好感

很多時候，銷售不是銷售產品，而是銷售自己。若汽車銷售顧問能夠用自己的人格魅力，讓顧客對你有好感，信賴你，那你的銷售可以説是無往不利的！汽車銷售可以從自己的專業度、熱情、親和力等方面來感染顧客，與顧客拉近距離。給自己製造有利談判條件。

4、關心客户需求

當顧客進入你的店面，都是懷着：不要被宰的心理負擔來的。汽車銷售顧問一定要消除顧客的心理障礙，用實際行動告訴他：我不是要賺你的錢，而是要幫你選擇最合適你的車！站在顧客的角度來思考問題，會讓汽車銷售更能夠抓住顧客的心。

二、汽車銷售技巧之常見話術

1、客户説：這車多少錢？

分析：這是一個很直接的問題，但是在汽車銷售話術中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。

銷售話術：“先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據客户的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。”

然後根據客户情況給出不同配置的報價，切忌一開始就給客户報最低的價格。因為你報出低的.價格之後即使配置再好，客户也不願意再出高的價格。

2、客户説：能優惠多少？

分析：面對這一問題，千萬不能一下子把公司給你的低價一下子亮出來，汽車銷售話術技巧之一就是和客户磨。

銷售話術：“我們這個價格是非常優惠的，並且這個價格還有許多的優惠和贈送的精品。銷售價格直接關係到公司和個人佣金的收益，不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客户一降再降。"

3、客户説：還有什麼禮品送？

分析：做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客户的，但也不是隨便送。在能説服客户的情況下儘量不要給客户額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等於在減少自己的佣金。

銷售話術：“我們已經贈送您很多的禮品了，在這個價格上再送的話我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客户時，一定要跟客户説我幫您向上級申請讓客户感覺到這個禮品確實有價值以及你幫了他。"

4、客户説：怎麼比網上的價格貴這麼多？

分析：這個問題在汽車銷售話術中是一個很好回答的問題，汽車銷售員在回答時首先要肯定客户。

銷售話術：“嗯、我們的價格確實比網上略高了一點，但您也知道網上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網上買輛汽車對吧?況且我們這個價格的配置和服務在網上也是沒有的，所以這個配置和售後的服務對於這個價格是不貴的。"

5、客户説：這車最低多少錢賣？

分析：客户説到這個份上了説明他是真的想買這台車，汽車銷售話術就是不能和客户痛快。應該和客户周旋説明這個價格的優勢，如果客户堅決要哪個價格才肯買則可以在附加贈送的禮品和售後服務中減少。

6、客户説：這車什麼時候降價？

分析：這時的客户是處於一個觀望的階段，也就是他是很想要這台車但只是覺得價格不合適的。銷售員一定不能隨便回客户時間或者不知道就完事，而是抓住他想要這台車的優勢再次攻擊客户。

銷售話術：“這款車在市場上很受歡迎，近期都很難有降價的空間，況且在這個價格的基礎上我們贈送的附加禮品也等於降了很多。”

7、客户説：那我回去考慮一下？

分析：聰明的汽車銷售員都明白這是客户在給銷售員暗示他就想要這台車，銷售員千萬不能就這樣放客户走。

銷售話術：“請問您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什麼疑問我可以幫您解答。”

8、這款車好像是市面上沒有的，質量能保證嗎？其他的選裝件能保修嗎？

銷售話術：由於選用的是XX原廠的零配件，所以質量您不用擔心，可以享受與新車一樣的保修服務，胎鈴是世界名牌，質量您也沒有必要擔心。xxxx選裝的AWS碰撞預警系統的耐用度可靠度已經在沃爾沃何寶馬上得到驗證了，而且一樣可以得到一年的保修期和終身服務。

9、你們的xxxx版是不是所有的選配件都是XX的

銷售話術：我們的包圍，中網都是XX純正配件，能保證xxxx的純正血統，我們的輪胎採用的是XX主流改裝胎（PWD澳洲專業胎鈴生產商），汽車碰撞預警系統AWS是沃爾沃，寶馬目前使用的安全系統，所以您選擇了我們的XX，將會是最安全的XX車！

10、真皮座椅是原車的嗎？

銷售話術：我們車子原廠的真皮座椅是XX公司定製的，原車的真皮座椅是半皮（坐墊及靠背為真皮,側面及背面為仿皮或絨布），而我們現在這車上的同樣由XX公司定製，而且全車均為真皮座椅，更優惠的價格，更高的配置。保質期跟原車一模一樣。

小結：無論多圓滑多好聽的汽車營銷話術技巧都抵不過真誠的服務態度和良好的售後服務來得直接，在顧客面前取得良好的印象，這也是汽車銷售人員應掌握最基本的銷售技巧和話術。

汽車精品銷售話術8

電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方説你打錯了或者説我不是某某。還有的銷售員，把客户的名字搞錯，把客户的職務搞錯，有的甚至把客户的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客户。因此，我們每一個銷售員，不要認為撥打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客户的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，説不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐着性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在説什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，説到產品時一定要加重語氣，要引起客户的注意。

電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在撥打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該説的話沒有説，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客户撥打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的`。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次撥打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式説清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。

電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客户分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客户下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客户，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

汽車精品銷售話術9

當天

1、詢問是否安全到家

2、您對本次的交車服務還滿意嗎？

3、剛給您發的短信收到了嗎？，一定把我手機存到您的手機裏

短信模版：尊敬的XXX女士/先生，您好！我是您的銷售顧問XXX。恭喜您成為XXX車主再次感謝您在山東xxxx提車！如有意見或建議請撥打XXXXXXXXXXX(銷售顧問手機)

三天

1、您好，我是XXX 您現在方便接聽電話嗎?

這幾天對車輛都熟悉了嗎？空調，音響操作沒問題了吧！（如有問題第一時間處理）

2、這車的磨合期是3個月，使用時速在80KM左右，過了磨合期可以拉一下高速這樣對您的車輛有好處

3、另外廠家有抽查式的回訪，第一次對您的客户信息進行核實在廠家備案。第二次回訪是讓您對我本次的服務進行評價打分，希望您都做十分回答。

（如果有建議或意見請找XXXXXXX）感謝您的.接聽，祝您用車愉快！

九天

1、您好，咱車現在跑多少公里了？

2、有車輛管家給您聯繫過了嗎？對他還滿意嗎？

（客户有要求或對接待顧問不滿意的可以更換車輛管家）

車輛使用上出現問題可以直接聯繫車輛管家，當然也可以找我

您可別忘了到 X 月（確切的時間）車輛進行保養，因為三個月的磨合期後要保養更換機油機濾

3、車輛開回去家人朋友都看到了嗎？他們是不是都感覺不錯呢？

有對這車感興趣的朋友，可以找我哈！到時我請您吃飯哈！

4、上海汽車廠家有給您打過電話嗎？

是 ：您是完成問卷都打十分嗎?

否：那可能還沒到調查時間呢，別忘了給我都打合格十分哈

5、感謝您的接聽，祝您用車愉快！

汽車精品銷售話術10

1.汽車銷售技巧和話術之厲兵秣馬

兵法説，不打無準備之仗。做為終端推銷業務員的汽車銷售技巧來講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷業務員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能説會道，其實根本就不是那麼一回事。

現在的顧客總喜歡訛終端推銷業務員，哪裏哪裏有多麼便宜，哪裏哪裏又打多少折了，如果你不能清楚瞭解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的終端推銷業務員的汽車銷售技巧和話術，只有博採各家之長，你才能煉就不敗金身!

2.汽車銷售技巧和話術之關注細節

現在有很多介紹銷售技巧的書，裏面基本都會講到終端推銷業務員待客要主動熱情。但在現實中，很多終端推銷業務員不能領會到其中精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。添加陳安之老師私人微信號:caz198188從此你的人生便多了一位免費的成功教練。

其實這也是錯誤的，什麼事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。

3.汽車銷售技巧和話術之借力打力

汽車銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷業務員，這點同樣重要。

我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的託，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。

特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什麼問題上卡住的.時候，我們可以請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

4.汽車銷售技巧和話術之見好就收

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷業務員不善於察言觀色，在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。

所以，一定要牢記我們終端推銷業務員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的什麼努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鈎起顧客的慾望就比較困難了，這也是剛入門的終端推銷業務員最容易犯的錯誤。

5.汽車銷售技巧和話術之送君一程

銷售上有一個説法，開發一個新客户的成本是保持一個老客户成本的27倍!要知道，老客户帶來的生意遠比你想象中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!

汽車精品銷售話術11

車險銷售員學習汽車保險銷售話術，可以提高説話和銷售技巧，為消費者提供更簡明清晰的解答和優質的服務。但是，保險從業員質素參差不齊，銷售話術中難免有水分。因此消費者應該正確看待汽車保險銷售話術，既不是全盤否定，也不是全盤接受，而是從中辨別索取真實有用的信息。畢竟剝去漂亮的話語包裝，汽車保險銷售話術還包含着很多有用的汽車保險知識。

好的汽車保險銷售話術從來不是建立在説話技巧上，是建立在豐富的保險知識與優質的保險產品上，然後再通過組織語言讓消費者更容易接受，對於想投保車險的車主，特別是對車險認知度較缺乏的新車主，不妨從案例中學習，辨別話術真偽，剔去水分，獲取真正有用的車險信息。

某險企汽車保險銷售話術案例：

當顧客習慣於對你的優質產品提出降價要求時，你怎麼辦?

銷售員：××先生(小姐)，我理解您的這種想法，一般顧客在選擇一樣產品時，他會注意三件事：1、產品的品質;2、優質的售後服務;3、最低的價格。但現實中，您有見過一家公司能同時提供最優秀的`品質、最優質的售後服務和最低的價格給顧客嗎?也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔納的價格一樣。所以您現在要選擇產品的話，您更願意犧牲哪一項呢?願意犧牲我們產品優秀的品質，還是我們公司優良的售後服務呢?所以有時候我們多投資一點，能得到您真正想要的東西還是蠻值得的，您説對嗎?

在這個案例中，汽車保險銷售話術帶給消費者很正確的信息，他提醒消費者購買車險所要綜合考慮的因素。消費者可以利用他教導的思維方式重新評估產品或者用這個思維方式考慮其他產品，如果銷售員介紹的產品剛好符合車主的需要而且服務到位就不妨考慮。

當然，這個產品信不信得過車主還可以自我驗證。比如銷售員稱平安車險服務在行業中是最好的，承諾提供“全天報案、全國通賠、1天賠付”的優質理賠服務。車主可隨時登陸車險官網核對，再選擇投保。學會正確看待汽車保險銷售話術，車主投保就更有保障，再也不必擔心汽車保險銷售話術變騙術了。

汽車精品銷售話術12

(一)影響

成交是汽車銷售的目標。在具體的銷售執行過程中，我們往往會遇到這樣的問題，就是不知道客户進入展廳到底是來做什麼的，使看似成功的汽車銷售最後功虧一簣。那麼以下這些環節就是影響汽車銷售成交率的重要因素。

(1)客户來這裏的目的是什麼?

(2)滿足客户需求的條件是什麼?

(3)如果今天來這裏的是一位準客户，那麼將來有什麼辦法讓他們再回到你的展廳?

(4)客户的聯繫方式是什麼?

(5)應該如何向客户進行產品展示説明?

(6)應該展示汽車產品的哪些卓越的性能與表現去影響客户的購買行為?

(7)如何把自己對汽車產品的理解有效地傳達給客户?

(二)影響客户選擇的因素

做任何事情都要有一個正確的方法和過程。汽車銷售由於其產品的特殊性，更是一個注重過程的工作。

步驟1：打招呼、開場白

步驟2：簡單詢問客户的情況

步驟3：產品介紹與説明

步驟4：處理客户異議

步驟5：討論成交事宜

步驟6：辦理有關成交手續

步驟7：交車

在這個七個步驟的汽車流程中，汽車銷售人員忽視了兩個很重要的問題：

一、是銷售人員在整個汽車銷售過程中始終處於一個被動銷售位置上，只起了一個"問答器"的作用;

二、是他們始終不清楚客户為什麼要買車。

可以發現，儘管這些銷售人員汽車產品的有關技術參數倒背如流，但在銷售中卻始終忽略了一個重要的問題，如何有效進行汽車產品的展示與説明?由此，我們不難發現影響客户的最終選擇的因素主要來自汽車銷售人員。

汽車銷售的流程中，影響客户選擇最主要的因素是不知道客户的真實需求，客户的需求目標是什麼，該目標與自己的汽車產品之間的對應關係如何，直接影響到了汽車銷售業績的提升。

(三)有效蒐集客户的購買信息

在客户第一次走進展廳時，銷售人員給他造成的影響直接關係到今後的銷售，此時，汽車銷售的第一步"開場白"變得非常重要。銷售人員可以根據客户的年齡、服飾、語言、身體語言、態度、交通工具、通信工具、氣質、行為等九個方面的情況，適時與客户建立情感上的溝通，為後續銷售奠定基礎。

與陌生客户建立一個良好的溝通，要避免發生以下情況：

(1)讓客户覺得不受重視。

進到展廳很久了，還沒有銷售人員注意他們，還沒有銷售人員出來接待。

(2)讓客户覺得太過熱情。

當客户還處在一種緊張、防禦、尚未適應的狀態時就受到銷售人員太過於熱情的接待，容易讓他們無所適從。 通過比較輕鬆的"開場白"--與客户打招呼，目的是為後續的銷售開啟一扇窗，建立一座溝通的橋。

除了語言上的處理外，還要注意"情緒"和"肢體語言"的有機結合，達到與客户有效溝通的目標。 在與客户建立起了融洽的溝通氣氛後，接下來的工作是對客户購車的相關信息進行探詢，找到客户需求與汽車產品之間的必然聯繫，做到銷售工作有的放矢。銷售在很多情況下發生障礙，問題就出在沒有有效地收集客户的.信息。

要達成汽車銷售目標，必須對客户的背景情況、現實存在的問題和困難、購買意願等方面的情況進行有效的瞭解。

此時，應該用"開放性問題"的詢問技術--6W2H詢問技術來完成。

What：客户買什麼樣的汽車?

When：客户準備什麼時候買車?

Where：客户準備在哪裏買汽車?

Who：誰做出購買決策?

Why：客户為什麼要買車?

Which：客户準備採取哪一種付款方式?

How：客户準備怎樣去達成目標?

Howmuch：客户準備花多少錢買車?

要收集客户的信息，最簡單的方法就是根據平時銷售積累的客户情況，事先設計一些針對不同客户情況的問題，編製成一個正確的詢問過程，並在每次銷售結束後及時進行總結與歸納。

問題一：您將要購買的車經常會在什麼地方使用?

由於使用的環境不同，對於車型也會有不同的要求。如果平時跑的路面比較平整，可以選擇底盤較低的車，反之則選擇底盤較高、懸掛軟一點的車。

問題二：您為什麼要買車?買車的用途?

客户是"想買車"還是"要買車"，是兩個不同的狀態。"想買車"只是一種對現實的不滿，"要買車"是一種購車的行為。對銷售人員來講，就是要通過這樣的詢問，將客户現實存在的問題擴大化，讓客户自己意識到如果不作改變就不可能有正常的生活。這樣，通過對客户購買慾望的強化，銷售的目標也就水到渠成。

問題三：您怎樣看待汽車銷售商的承諾?

如果這位客户在來之前，已經到過其它的汽車銷售商看過汽車產品，那麼銷售人員要知道是什麼原因讓這位客户沒有選擇之前的經銷商，據此而採取有針對性的銷售。如果這位客户還沒有去過其他經銷商處，可以通過這個問題了解客户需要經銷商做出什麼樣的承諾，具備什麼樣的條件，據此來強化你的銷售優勢。

問題四：您能描述一下週邊的朋友用車的體會嗎?

要充分運用"牧羣理論"和"零干擾原則"強化客户的需求傾向。

問題五：除了您之外，還有誰會參與來做這次買車的決定?

不論是單位採購還是家庭購買，要影響銷售的最終 結果，需要與最終決策人在購買意見上取得一致。

問題六：假若這款車適合您的話，您會在什麼時候能夠定下來?

問題七：您家住在哪裏?

如果沒有對客户情況清晰地認識，一切對產品更深入地銷售都是無效的，要提高銷售的成功率，要提高銷售的專業水平，請從這一步認真開始做起。

(四)把握客户對汽車產品的真正需求

這是汽車銷售能否成功的關鍵環節、最重要的環節、也是最難處理的階段。為了在短時間內有效明白客户的需求。

銷售人員必須弄清楚以下四個問題：

(1)客户為什麼來?

(2)客户為什麼走?

(3)客户為什麼買?

(4)客户為什麼不買?

必須要藉助"Ask技術(詢問技術)"和"Listen技術(傾聽技術)"，遵循汽車銷售中"有效開發客户需求的五步銷售法"來達到這個目標。

再次告誡銷售人員：要讓客户購買到自己認可和喜歡的汽車產品，必須找到他們買車最大的利基點(也稱利益點)。這一點有時會與廠家提供的產品的賣點一致，有時可能風馬牛不相及。

(五)建立客户的選擇標準和評價體系

在實際的銷售中會發生這樣的情況，當銷售進行到某階段時，部分客户中止了與銷售人員的進一步洽談。此時，一種情況是客户需要對他的購買目標進行再調查;另一種情況是客户的需求尚未明確。 不論是哪一種情況，也不論是客户首先來到你所在的S店，還是客户轉了幾個市場後來到這裏，對銷售人員來講，重要的是在短時間內與客户接觸及交流的過程中，在客户的頭腦中建立起一個選擇標準和評價系統。而這些標準和評價系統是你所在的S店所獨有的，不論是產品還是服務。如果你是獨家經營某品牌的汽車，則按照該汽車的最突出的特點去建立客户的選擇標準;如果你的S店在服務上有獨到的做法與承諾，那麼你就可以告訴客户可以按這樣的條件去對別的汽車銷售商進行評價。

只有這樣，才能充分建立客户對銷售商的信任度，強化客户的認知，力爭讓客户能夠再次主動與你聯繫，再次回到你的S店掏錢購買汽車產品。

(六)掌握成交階段的主控權

在明確了客户的購買車型後，主要是與客户一起來討論有關價格及特殊要求方面的問題。如果銷售進行到這一階段，恭喜你，你的銷售工作已經完成了70%，離銷售成功已經不遠了，但就是剩下部分的工作卻讓無數英雄競折腰，讓許多即將成交的生意功虧一簣。

在此階段，要注意以下幾個問題：

(1)因為客户還沒有簽字畫押，還沒有繳納定金，客户隨時都會改變主意。以下是客户常常拖延時間的藉口： "讓我再考慮考慮。" "今天沒帶錢，明天上午10點鐘我再來交訂金。""這件事情我做不了主，需要向領導彙報才能定。" "花錢的事我太太説了算，我還得跟太太商量一下。"

(2)不能因為客户已經表示出成交的信號而激動不已，而不能自主自己的行為。特別對於剛剛進入汽車銷售領域的銷售人員。在此階段由於面部表情和肢體語言所透露出的，也許自己沒有意識到的舉動，會讓客户產生這裏面有詐的疑義而反悔。

(3)注意客户新提出的問題。不論客户此時再提出什麼樣的問題，客户此時只是想通過提出一些問題來證明他的投資是有效的。對於能夠回答的問題應該耐心的回答。

(4)有效處理價格方面的異議。此時，要注意客户提出的是真實的異議還是虛假的異議。對於真實的異議要認真對待，對於虛假的異議，可作為客户對銷售人員的考驗，我們可以採取其他的技巧進行處理。

(七)最大限度地消除客户未來使用中可能出現的抱怨

如果能對客户未來將會出現的抱怨進行專業地處理，將整個銷售過程圓滿結束。在此，提醒銷售人員做好以下幾個方面的工作：

(1)進行服務事項方面的交接。

(2)對客户作出承諾。

(3)詳細介紹服務流程和注意事項。

(4)要求客户介紹潛在客户。

汽車精品銷售話術13

最初階段

客户只是剛剛有買車的想法，尚且處於不同品牌不同車型的比對期。

這個階段的客户，需要的是對各個品牌的車的全面瞭解。一般的銷售人員，套路是首先自我內定客户只准備買本4s店面的車。他們習慣的問題套路：價格區間定位 + 車型定位 + 專業介紹

這確實是一個汽車銷售裏常態的慣例，但問題是，客户現在是處於比較期，並不只對你一個車品牌感興趣，作為銷售，如果在這個階段就自我內定客户只是要買自己的品牌，那麼很多話是非常不切合客户心理，容易造成排斥。

那麼這個階段，不妨先拋開常見的品牌定位，不要讓客户覺得你就是在推自己品牌的車，不要讓客户選擇的範圍只侷限在自己的品牌中。

那麼銷售在這個過程中做什麼？不賣品牌，不賣車，賣什麼？答案呼之欲出，賣自己！

作為一個汽車銷售，首先你必須是專業的，一個有買車需求的客户，尤其在初期這個階段，肯定是希望更多瞭解之後再做評定。所以，為了迎合這個階段的客户，銷售人員應該這樣塑造自己：

首先，我是一個專業的汽車行業銷售人員，對於各個品牌各種車型的瞭解，沒有人比我更專業。客户一方，根據你的需求的描述，我知道哪個品牌哪個車型最適合你。你不買我的品牌的車沒關係，但是你可以向我諮詢，我們以後可以成為朋友啊，買車這一塊我可以幫助你。

因為客户仍然處於比較期，留給銷售人員可做功課的機會還有很多，所以首先建立起友好的客户關係是第一步。

擬購階段

客户在對品牌，車型，價位等等有所瞭解之後有備而來，內心中是有清晰的備選答案，來店主要是兩個目的：

1、瞭解這家店面的價格、售後等等情況

2、試駕實體車

對待這個階段的客户，雖然是第一次見面，但銷售人員千萬不能再做那些關於車型上的基礎的介紹，這樣子只會讓內心中充滿着獨立思考的客户對你反感。

這個階段，是同品牌下店面與店面的競爭。這個時候銷售人員賣的重點仍然不是車，並且不只是賣自己，關鍵是賣服務質量。

作為一名專業的汽車銷售人員，你不僅僅要了解銷售方面的知識，更是要在汽車購買後的保養、注意事項等維修部、售後部門的工作範圍內成專家。

汽車作為大件商品，具有長期使用的特性。客户購買不僅僅是商品，更是購買的'一份安心與保障。如果客户從你這裏購買之後，在日後的使用期間，存在的大大小小的問題都能有你提供舒心的解答與建議。那麼這一次購買就是一個長期快樂的過程。

説一句題外話，很多銷售人員看到上面一段很不以為然，説售後的服務，有專門的售後部門、維修部門負責，關我什麼事？我的意見是，汽車產品的銷售，雖然是大件商品的價格，與工業產品價格相似。但是卻擁有着工業產品不具有的一個非常重要的特性：重複購買性！！

按照節點理論，每一個優質的客户後面，都隱藏着50個潛在的客户。你成功的服務好一個客户，就是潛在的服務好50個客户。我在3線城市認識的一個工作3年的汽車銷售，他説他每個月穩定能賣出15輛車左右，其中百分之80，都是老客户轉介紹的。

汽車精品銷售話術14

一、汽車電話銷售話術

準備

1、不要轉給別人

自己打的電話儘量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方願意你將電話轉給 他人。

2、自報家門

找到你所要找的人之後（有時你知道是他負責着件事，但不一定知道他叫什麼名字），對方一拿起電話，你就應禮貌問好之後，清晰説出自己的全名，然後是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什麼的，你能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方説出其姓名，你可 以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

3、隨時記錄

撥打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重複時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他説話；並且，你一天要打那麼多電話，你是沒有辦法記住每個客户説過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀錄也方便你以後在次電話跟進情況。

4、轉入整題

在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之後，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，瞭解對方企業的情況，發現需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人 的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。

5、充滿自信，做好準備

在撥打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人撥打電話時，你應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有一套撥打電話的模式，不同問題應該怎麼回答；那麼，當你撥打的電話鈴響起之時，你應該儘快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內容了，你便會失去 得到信息或生意的機會。

6、重視客人及客人時間

如果你在撥打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閲一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方説：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閲資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方説明白你的進展。如，你可以説：XX先生（小姐），我已經快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以説：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。 跟蹤電話促成交易 但你為對方介紹產品後，對方可能會説考慮一下或跟上級商量一下，你應該説過兩天再給您電話。撥打電話跟進時，問他考慮得怎麼樣？主要考慮那些方面的問題？最後促成交易。你是 為他提供服務，不是求着他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。

七大技巧

1、重要的第一聲

當我們撥打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説：“你好，這裏是XX公司”。但聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時， 應有“我代表單位形象”的意識。

2、要有喜悦的心情

撥打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱 着“對方看着我”的心態去應對。

3、端正的姿態與清晰明朗的聲音

撥打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你撥打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。因此撥打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。撥打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你撥打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的.聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也 會親切悦耳，充滿活力。

4、迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人 員都應該養成的。

5、認真清楚的記錄

隨時牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麼⑥HOW如何進行⑦HowMany進行的怎麼樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對撥打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。

6、有效電話溝通

我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解説，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

7、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由撥打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束 語，説一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

汽車精品銷售話術15

價格

這是一個很直接的問題，但是在汽車銷售話術中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價格定位比較人性化，都是根據客户的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同。”然後根據客户情況給出不同配置的.報價，切忌一開始就給客户報最低的價格。因為你報出低的價格之後即使配置再好，客户也不願意再出高的價格。