電話銷售話術精選15篇

電話銷售話術1

A:李總新年好：我是xx的XXX，還記得我吧!

B:哦

A:今天給你打電話主要是給你拜個晚年，祝您身體健康，生意興隆。

B:謝謝。

A:你們剛上班忙嗎?

B:還好了，有點忙，因為年前有好多事沒處理完。

A:哦，那説明你們生意好啊，呵呵。對了李總今天給你打電話還有一件好事告訴你，就是現在我們xx針對新客户有優惠政策，您不是一直沒和xx合作過嗎，所以我一定的和你説一下，也希望您把握住機會，現在買價值13580的產品只需要9600元，服務是普通會員2年加上之前和您説的標王1年時間，給您省了將近4000元那。是你2個辦公室文員1個月的工資了。幫你省了好多錢，還有一個就是在xx搜這個詞你是排在第一位的。金牌都的排在你下面。再有一個也是最重要的，現在做了標王之後我在百度也給你做推廣，等於花一份錢得到2份服務。李總這樣的機會可不是天天都有啊!我們一個業務員只有2家名額，希望您把握住這次機會，如果沒啥問題我就幫您定了吧!款您在5天內給我就行。我先把發票給你開過去。

B：那就先定一個名額吧!

電話銷售話術2

　　一、每天安排一小時

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，您總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。

　　二、儘可能多地打電話

在尋找客户之前，永遠不要忘記花時間準確地定義您的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為您客户的人。 如果您僅給最有可能成為客户的人打電話，那麼您聯繫到了最有可能大量購買您產品或服務的準客房户。在這一小時中儘可能多打電話。由於每一個電話都是高質量的，多打總比小打好。

　　三、電話要簡短

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。您不可能在電話上銷售一種複雜的產品或服務，而且您當然也不希望在電話中討價還價。

電話做銷售應該持續大約 3 分鐘，而且應該專注於介紹您自已，您的產品，大概瞭解一下對方的需求，以便您給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和您交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

　　四、在打電話前準備一個名單

如果不事先準備名單的話，您的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。您會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。

　　五、專注工作

在銷售時間裏不要接電話或者接待客人。充分利用銷售經驗曲線。正象任何重複性工作一樣，在相鄰的時間片段裏重複該項工作的次數越多，就會變得越優秀。

銷售也不例外。您的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動裏，我們稱其為“漸入最佳狀態”。您將會發現，您的銷售技巧隨着銷售時間的增加而不斷改進。

　　六、如果利用傳統的銷售時段並不奏效的話，就要避開電話高峯時間進行銷售

通常來説，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，您每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。

如果這種傳統銷售時段對您不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峯時間，或在非高峯時間增加銷售時間。您最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。

　　七、變換致電時間

我們都有一種習慣性行為，您的客户也一樣。很可能您們在每週一的 10 點鐘都要參加會議，如果您不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。您會得到出乎預料的成果。

　　八、客户的資料必須整整有條

您所選擇的客户管理系統應該能夠很好地記錄您企業所需要跟進的客户，不管是三年之後才跟進，還是明天就要跟進。

　　九、開始之前先要預見結果

這條建議在尋找客户和業務開拓方面非常有效。您的目標是要獲得會面的機會，因此您在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。

　　十、不要停歇

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話後就停下來了。

電話銷售話術3

1、展會電話銷售話術怎麼説？

開場白：你的自我介紹必須註明以下幾點:你是誰? 你是代表哪家公司? 你的來意是什麼? 他們為什麼要花時間聽你談話?與客户溝通時會發現自己經常面臨着以下三種可能出現的情況：(注意，在整個銷售過程中你的語氣和態度也是個關鍵，要不亢不卑。因為沒有人會因為你高不可攀的架勢而來巴結你，同時也沒人會因為你的軟弱而對你起憐憫之心。)

1 積極的參展氛圍：客户有積極地的參展意向。不必要做太多的遊説，可以預訂展位。

2 中性的參展氛圍：客户既不積極地傾向於也不消極地對待你的展會.你就必須開始去發現他的需求。如果你銷售技巧運用得當，又有着足夠的相關展會知識，那麼客户就極有可能會預訂展位。

3 消極的參展氛圍：客户採取封閉的心態，他對你的展會根本就不感興趣，有時還可能説出極其消極的話.在這種情況下，他們不可能作出任何參展的決定.那麼 我們需極短的時間內把客户至少引領到中性區域，否則你就根本沒有機會做成生意。在首次拜訪新客户時，可能出現的主要挑戰是怎樣把客户從消極的區域引領到中性區域，以使他們從心理和感情上作好接受新內容的準備。許多知識豐富的專業銷售人員認為包括寒喧在內你一般只有25秒鐘不到的時間去羸得客户的興趣。同時，越來越多的銷售人員堅持認為對於消極和冷漠的購買態度加緊催逼是無濟於事的。

2、着力宣傳，誘發興趣

贏得客户的興趣是我們在進行銷售時首先碰到的挑戰。如果我們同意加緊催逼無濟於事這種觀點的話，那麼我們就只有一種選擇了：我們必須設法減少客户的牴觸因 素。為引起客户的興趣，許多成功的銷售人員都使用了一種類似於報紙為吸引讀者閲讀而採用標題的技巧，使你去買他的報紙或閲讀那篇文章。這一同樣的技巧在銷 售中已被證明是極其有效的。對於銷售來説，這標題就是問一個概括性的問題或是一句説明，其唯一的目的就是激發起客户的興趣。例子：市政府最近公佈的城市建 設重點工項目您知道嗎?政府採購招標項目中剛好有貴公司所生產的材料，貴公司是否參與了等等。要取得好的效果，用來吸引人的東西應在無需太具體的基礎上能 夠激起人們的興趣。在與客户溝通的時候，因為我們尚未了解客户的需求所在。談話的題目可遵循下述原則：

1 籠統而不必具體

2 不要誇大自己，也不要別人

3 在介紹自己情況的時候，不要説任何你自己無法自圓其説的話

銷售話術一

電話邀約話術

噢!主要內容是：解決一些關於企業經營當中比較關鍵的問題，比如説客户的挖掘，X總，我想請問一下您，我們企業目前同競爭對手主要是在哪個方面的競爭?明天我們主講嘉賓就將針對性企業競爭的客户難挖掘做系列的闡述與探討，X總，您看我是幫您預留一個席位還是兩個席位好點呢?

X總，您明天親臨現場還有一個非常大的好處，就是我們可以幫助您的企業建立一套低成本、高效率的使準客户找你的方案供您參考。這套方案在廈門已經幫助了超過三千家企業，所以這麼好的機會，您看我們是幫您預留一個席位還是兩個席位好點呢?

電話邀約中的異議處理——發傳真過來再説

1、好的!先跟您口頭講一下要點，再發過來給您(開始口頭邀約)X總，為了方便給您安排席位，你看完傳真後麻煩你叫助理填寫一下參與人員名字，然後回傳過來給我，我給您留好席位。好，明晚見。

2、X總，現在在外邊是吧?剛好我也在外邊，我先口頭簡要地跟你講解一下，之後，我把活動的時間和地點發短信到你手機上，方便你查閲。二十分鐘後請確認一下。你明天安排過來，是給您留一個席位還是兩個席位。你們到底是幹

銷售話術二

(1)講好電話開場白

電話營銷的開場白如同書名或報紙的大標題，使用得當，會立刻使人產生好奇心並想深入瞭解。反之，則會使人索然無味，不想繼續聽下去。因此，在初次打電話給目標參展商時，須在15秒內做展覽組織機構與自我介紹，引起目標參展商的興趣，讓目標參展商願意繼續談下去。要使電話營銷順利進行，營銷人員首先要清楚地讓目標客户知道：

.我是誰代表哪家展覽展示組織機構或哪家展覽的組委會?

.打電話給目標客户的目的是什麼?

.展覽組織機構的服務或展覽給目標客户帶來什麼價值?

(2)把握與關鍵人物(KeyPerson)的通話

在電話營銷過程中要充分把握與關鍵人物的通話技巧，所謂關鍵人物(KeyPerson)可能是決策人物(如總裁、經理等)，也可能是具體部門的負責人或是決策層的祕書等。營銷人員與這些關鍵人物通話時，要做到：

準確地也表明自己所屬的展覽展示組織機構或展覽組委會及自己的姓名;

通話過程中，要把握語音與語速的節奏，語氣中要顯得有自信;

措詞不能過於客套或顯得有求於人，而應不卑不亢，有分寸，有原則;

通話中避免勸説目標客户一定要參展，而應強調嘗試為客户所提供的有效服務;

如遇祕書類關鍵人物，應説服他(她)協助營銷人員向高層傳達相關信息。

銷售話術三

錯誤的實例：

示例1：

銷售員：“您好，陳經理，我是xx會展公司市場部的xx，我們是專業提供越南的展覽會的，請問你參加過越南的展覽會嘛?”

錯誤點：

①銷售員沒有説明為何打電話過來，以及對客户有何好處。

②在還沒有提到對客户有何好處前就開始問問題，讓人立即產生防衞的心理。

示例2：

銷售員：“您好，陳先生，我是xx會展公司市場部的xx，前幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到沒有?”

錯誤點：

①同樣問題沒有説明為何打電話過來，及對客户有何好處。

②平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且不應該讓他們有機會回答：我沒有收到。(資料、產品要説明白)

示例3：

銷售員：“您好，陳先生，我是xx會展公司市場部的xx,我們專門做越南建築建材展覽會的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間和您討論/給您介紹一下?“

錯誤點：

①直接提到商品本身，但沒有説出對客户有何好處。

②不要問客户是否有空，直接要時間。

電話銷售話術4

店長接待：您是哪個小區？

男業主：盛世花都的

王店長：哦，您是劉姐的老公，對嗎？（銷售顧問對着隨身佩戴的耳麥輕聲對同伴説：請幫忙給我的客户倒杯茶水。）

【點評：佩戴耳麥，方便隨時、有效招呼到店面同事幫忙協助，更重要的是，在客户面前展現了舉止優雅、言行得體的職業形象！】

王店長：請問怎麼稱呼您？

男業主：我姓黃。

王店長：（主動伸出右手並微笑）哦，您好，黃先生，我是XXX傢俱的金牌店長，我叫王X。很高興見到您。上次劉姐過來，有一套傢俱她是非常滿意的，您今天過來是對一下户型和顏色搭配，是嗎？上次劉姐過來，剛好沒有帶着户型圖，對户型大小把握不準，今天我給您看一下户型圖，這樣可以讓您和劉姐對傢俱尺寸更有把握。

店長順勢引導兩位客户就坐。

【點評：1、店長用商務禮儀的握手錶示對客户的尊重，同時讓客户感覺到親切、自然，同時作為店面導購接待過的二次進店客户，沒有再次遞交店長個人的名片。2、以業主愛人第一次看傢俱的情境描述和達成共識點作為出發點，切入講解本次接待的計劃，讓客户確認同意。3、如何在銷售前期，準備更多與客户相關聯的人和事、共識點，讓客户在認同的良好氛圍下，為後續劍拔弩張的砍價做温柔的鋪墊，這是第一次認同。】

坐好後，另一位陪同人員主動拿出户型圖（後面瞭解到是設計師），並指出客廳、餐廳、卧房和書房位置，以及休閒區。

店長雙手接過户型圖後，讚美説：您家房子的平方數還是很大的，您來我們XXX，相信我們會做出一個適合您家的方案。我想請您起身一下，帶您瞭解一下我們有哪些款式，是適合您家客廳的尺寸。

【點評：店長接過户型圖細看後，立即跟上一句讚美，讓客户感受到銷售顧問的此外，客户在坐着，店長在旁邊站着陪同，體現對客户的尊崇。】

到了第一套客廳傢俱區，店長開始介紹：您看到的這一款，是一加二加四人位的空間，結合您家户型的尺寸，是合適擺放的；您整體看他的做工，是採用橡膠木材質，外面噴塗上環保的木器漆；您看在燈光下，這個材質的輪廓和漆面是非常逼真、飽滿的。不知道黃老師您之前對我們品牌有沒有一些瞭解呵？

【點評：店長的開場講解很講究，結合業主家裝的客廳空間切入講解，貼心；第二句話聊家裝熱點話題環保，細心；第三句話講解整體輪廓的美感，符合愛美之心人皆有之的購買心理。第四句話，探詢客户對自有品牌是否瞭解？也側面探詢客户是否會説出行業其它牌子？退一步説，通過封閉式的問話，瞭解客户是否健談？】

男業主：沒有了解，我過來是對一下户型的。

王店長：啊，是嗎……那您覺得這套怎麼樣呢？

【點評：客户的回答，讓店長立即做出了初步判斷：客户就事論事，今天過來就是看傢俱，購買的目的性應該很強哦。】

男業主轉過身問設計師：你覺得怎麼樣？

設計師：是這樣的，黃總，我覺得這一款沙發的尺寸……有點大，而且顏色也太深了，跟你家裏的裝修風格不是很搭。

王店長快速回應：那是這樣，我們到另一邊，那邊還有另一款，我帶您去那邊看一下。那是我們剛剛推出的一款最新款，麻煩您過去看一下。

【點評：對於剛進店的設計師提出的意見，順顧客的意，讓設計師感到倍受重視。】

（用得體的手勢引導客户）客户慢慢往前走，店長一點點往後退。

【點評：請注意王店長的引導方法，是採用面對面往前走的客户，腳在不斷地往後撤退的方式接待客户。對於剛進店不久的客户，需要密切注意客户的言行舉止，客户是否配合你？願意往另一個區域走嗎？同時也讓客户感覺到銷售顧問很尊重客户，始終和客户面對面做貼心服務，腳步不快不慢。】

到達第二款傢俱區後，王店長開始介紹：這一款是剛剛推出的以百合為雕刻主題的沙發，百合在13世紀中期的法國，它是權力的象徵。劉姐和我説到，您在外打拼非常不容易，劉姐説要把家佈置成您想要的樣子。您可以坐下來感受一下，不管是它的坐感，還是它的皮質，還是整體的輪廓感，都是象徵着您以後的財富蒸蒸日上的。

傢俱買的是細節部分！您看餐桌中間這一塊，用的是五十年以上的樹瘤，您看樹瘤呈現的紋理特別清晰，並且每一款都是對稱的，包括桌面邊緣的一圈都是用斜紋拼花的，市場上很多做出來是直紋拼花效果。這表明在使用木料的時候，XXX要用更好、更多的木料，才能做出和其它牌子不一樣的效果，也就是説：您看我們每一款的傢俱，XXX都要用奢侈品、藝術品的態度去做。這樣每一款傢俱擺到您家裏，都是和別人不一樣的。

【點評：第一段講解，店長特別善於迎合客户，並且有理有據，無法拒絕，因為她以產品切入引導，以客户最熟悉的身邊人切入引導，這是第二次與客户建立認同。第二段講解，對於產品價值的塑造，用到了對比、體驗、展望等多種方法，非常具體、貼切生動。】

王店長：再就是您看這款沙發的話……

設計師打斷説：（注視着鉚釘問）這個（用久了）會不會生鏽啊？

王店長：您問到這個鉚釘，任何一個東西都有老化的可能。您問的這個東西有一定的使用壽命，在十年之內不會出現變色生鏽，這樣您在使用中就不用擔心美觀度會下降。如果十年內出現問題，我們給您保障質量，這個請您放心。

【點評：這是一個考驗銷售顧問專業知識技能和話術引導能力的問話！銷售顧問能夠精準地捕捉到設計師問話背後的顧慮，高端客户問生鏽是擔心美觀度會不會降低，不僅如此，銷售顧問前面還有一個鋪墊：任何東西都有老化可能性，但鉚釘十年內不會出現問題，讓客户聽起來覺得邏輯性強，很有道理，銷售顧問對細小的配件講解都很專業，是行家。如果簡單回答不會生鏽，設計師和業主必定會懷疑。】

客户沒有再追問，王店長繼續引導客户轉向中心問題：這套傢俱我會給您一個報價，上次有報價過一次，當時有一個梳粧枱的擺放尺寸沒有定，所以不完整，要不您現在過來看下我們擺放出來的一款梳粧枱。

【點評：什麼時候開始報價？一定不是在接待前期。王店長在這裏的思路是成套銷售，當前客户還有部分傢俱沒有確定，所以暫不報價。】

王店長引導客户到梳粧枱面前，設計師説：嗯，這一款梳粧枱的雕刻主題也是百合，和剛看的那套是一致的，這個整體的風格還是比較統一的。

業主不説話，王店長再次跟進詢問：如果您要是不喜歡，那我再給您推薦一款，麻煩您過來看一下。

【點評：店長一邊講解，一邊不斷徵詢客户意見，時時體現對客户的尊重。】

業主繼續跟着王店長的腳步往前走，店長引導業主看梳粧枱：這一款採用的是玫瑰花的設計主題，非常的浪漫。

客户聽了後，沒有再關注產品或細節，而是問詢：這一款價格是多少？

王店長還是沒有順業主的問價進行回答，選擇繼續講解梳粧枱：我為什麼給您推薦這一款，因為這一款擺放到家裏是非常霸氣的一款。很多人買傢俱都喜歡成套成系列的購買，您剛才看的那款主題是百合花的，我為什麼給您推薦這一款玫瑰的梳粧枱，我覺得女人都愛美，這一款玫瑰主題梳粧枱體現的是柔美浪漫，這樣的話您太太在這個區域化粧、使用，感覺更賞心悦目些。

【點評：對於冷關注行業的任何一款產品，都需要有產品的講解和價值塑造，才能讓客户瞭解後作出判斷，對這款產品真的感興趣嗎？是選擇這款產品還是前一款？】

業主把圖紙遞還給設計師，設計師説：沙發我們就訂這一套吧。梳粧枱我看着也可以。

業主看着設計師問：這個配套和尺寸可以嗎？

設計師：沒有關係，這個（玫瑰雕花主題的梳粧枱）是擺在卧房的，而且你看這個尺寸也不佔位置。

【點評：王店長對設計師兩次提出看樣品的要求表示認可和遵從，並且時時注意設計師所提建議和意見，主動積極做講解，讓設計師從一開始的警惕到認同，再到最後的配合協作，這是王店長通過服務到位和樹立專家形象帶來的良好開局。】

王店長：這樣的話，您兩位稍微坐一下，我的同事幫您寫一下合同。這樣，您是確認刷卡還是現金？

【點評：讓同事配合着寫合同，一方面自己可以照顧到客户可能還有的提問，另一方面也可以讓客户當時當地確認預訂意向，以免業主和設計師靜坐下來後，可能發生預訂單的變卦。】

下篇、由產品到談價

果然不出所料，設計師立即問話：你先給我説一下具體報價。

另一個同事寫好價格後，王店長説：好的，好的。這樣我給您報一下，您家客廳選擇的是一二三（人座）的沙發，加上一個長茶几，然後是電視櫃；您家的卧房是一張牀兩個牀頭櫃，加一個衣櫃衣帽間和梳粧枱；再加您的餐廳，是一個一米八的長餐桌，外加六把餐椅。這樣整體設計，我給您做完了報價，總價是二十五萬三千八百六十四元。

【點評：非常鎮定自如地按照報價流程來做：有哪些區域、配置包含哪些、總價是多少。配合長期訓練出來的流暢語速、得體手勢和標準站姿，讓客户感受到專業的服務。】

設計師看了一下業主，説：這個是還沒有打折的吧？

王店長：其實是這樣的，您問的這個我非常理解，因為XXX在我們這一層的傢俱品牌中也是從來不打折， 但是劉姐和我們聊的也是比較熟悉了，我答應了劉姐做一個樣板間的折扣，這樣的話我給您打九八折，然後我們額外再贈送一個全年的保養，在新品銷售中，這是所有顧客都沒有做到的，這樣更體現您的尊貴。

【點評：對於設計師提出的價格談判要求，王店長既給出折扣，又通過關聯照顧到業主愛人的一番話，讓設計師身邊的客户聽着特別舒服。】

設計師再看了一下業主，説：九八折，力度一點都不夠。沒少多少啊，感覺。

王店長：我們會給您的整體傢俱做全年的保養。

業主説話了：“一年也沒有保養多少啊，頂多就是三四次……”

王店長：是，這個在行業裏面是有的，但是XXX給客户做的這個保養，都是用的進口傢俱護理液，我們給您保養的師傅也是做過很多年的，非常有經驗。如果您到外面找好一些的公司保養的話，據我瞭解，一次保養價格在300多到500塊錢，不過，還是會出現不專業的地方，比如保養中被擦傷、劃傷，可能就不能用錢計算的。但我們就非常專業。

【點評：第二次價格談判，保持塑造產品或服務價值的談判方式，讓客户感覺到有理有據、來之不易。】

設計師：這個沒有什麼，你還是去再申請一下吧。

王店長：好的，好的，您方便的話，請等一下， 我去給我的老闆打一個電話，我會去申請我能爭取的最大折扣。您相信我，可能在其它領域，您是專業的老師，但是在傢俱行業，我肯定會給您爭取最合適的價格、最適合您的一個產品。您稍微等一下。

【點評：在察覺到設計師和業主對於價格優惠方面，依然不依不饒，店長馬上行動起來，用再次向老闆爭取折扣的方式，讓客户感覺到已經在向老闆爭取價格優惠，店長很給面子；與此同時，店長的第二句話，很好地安撫設計師和客户，不僅讓他們感覺到好產品、好價格，同時也為下一步申請好老闆給予的優惠價後，鎖定價格談判的最終底線：暗示客户在價格談判上，那就是最終報價。】

店長去打電話時，銷售顧問快速走過來招呼客户，給客户遞水喝。

店長打完電話，回到客户面前説：是這樣，剛才報價是二十五萬三千八百六十四，我們取一個比較吉利的數字，二十五萬三千六百塊錢，您覺得可以嗎？

【點評：第三次價格談判，以向店長上司申請的方式，讓客户進一步感受到盡心盡力的誠意，同時巧妙地以吉利數字價格來提出價格，讓客户感覺貼心和細心，營造不好拒絕的談判氛圍。】

設計師和業主相互看着，店長繼續説：雖然我給您價格是這麼多，但是您將來的售後，還有保養，我會全套的給您提供最專業的服務。

設計師和業主都相互看着，不説話。一會後，業主問：我還有些小件的東西要配。

店長：是這樣，小件東西很難一下都考慮到位，您把大件都選好，因為小件東西很多很雜，需要慢慢配，一下子購買齊全，很難做好整體的協調配套。您看這樣吧，有些小件配套的您先不用考慮。您不是在考慮價格的問題嗎，俗話説，好馬配好鞍，我看您沙發的角几上會缺一個裝飾性的枱燈，這個枱燈您要再去看，肯定也不好一下子就選到協調配套的，我送一個枱燈，就是給您打造一個最温馨的家，讓你住在家裏都不想出去。

【點評：客户會有幾輪談判價格的過程，什麼時候是客户接受價格的時機？在這第四輪的價格談判中，當客户曲線問話索要其它小件產品或贈品時，表明王店長已經成功在整體報價上和客户達成了初步意向！因此她乘勝追擊，從家裝搭配的角度，設身處地地為客户主動贈送贈品，讓客户感覺到真誠、專業，更重要的是，在價格談判策略上，已經掌握了優先主動權。】

業主説：這樣吧，你再送我兩個小椅子，因為我還有兩個小孩嗎。

王店長：這個東西是買傢俱送傢俱，不是我們紀梵希所能做到的，因為……

業主打斷説：如果您能賣，我今天就訂下來了。

王店長：傢俱這一塊，您一定要想到買傢俱是不能送傢俱的，因為就算VIP的服務，一年的保養，也是特別給您申請的，就是請您不要太難為我，我盡我所有的權力，把所有的優惠都給你了。

【點評：第五輪談判，王店長採用對前面四輪談判爭取結果進行總結的方式，一方面向業主示弱，另一方面，委婉向客户施壓，堅定客户購買意願，預防客户經過多次價格談判後可能推出的風險。】

業主坐着揮動了一下手掌：你再去申請一下，因為我在隔壁，那個XXX都是送這個的。

【點評：業主提到了本品牌最大的競爭對手的名字】

店長反應很快，馬上胸有成竹地説：這樣吧，您家裏有兩位小寶寶，是吧，我們的歐式傢俱做的特別好，您家裏的兩個小寶寶，我們會特別送一個禮物，您看可以嗎？

【點評：在第六輪價格談判中，店長通過主動出擊，先發制人的策略，讓客户感覺到店長的誠心誠意。店長既顧全客户為家人爭取利益的面子，又沒有降低整套傢俱價格。】

業主：你才送這個……

王店長跟進説：這個不能作為公司贈送了，這個是作為我自己給您家寶寶贈送的。因為公司是有制度的，我們誰都無法改掉，這個您也不要難為我，好吧？！

業主看着微笑的店長，説：那好吧。

【點評：王店長在最後階段以個人名義贈送的講解話術，合情合理，讓客户感受到她的誠意和心意，同時也讓客户認為確實是價格底線了。】

小結：這種買賣雙方的價格談判，最考驗銷售顧問在客户理解、簽單時機和每一輪砍價環節中，對高端客户購買心理滿意度的判斷與感知！在每一個談判環節中，客户心理舒服了，感覺舒服了，籤預約單也就成功了。

電話銷售話術5

第一，房地產電話銷售業務員開場白要好。

好的開場白是成功的一半，洽談中的客户在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以後10分鐘裏獲得的要深刻的多，將開場白前，房地產電話銷售可以與顧客稍做閒談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閒談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客户瞭解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在於可以使你與客户的對話建立方向與焦點，使客户知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準備，然後在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客户的時間，使客户和房地產電話銷售同步進行。

第二，房地產電話銷售要學會提問題。

在房地產業務員電話銷售的過程中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客户腦子裏究竟在想什麼？找出客户的真正的動機如何？找出客户相信什麼？通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是切記，在房地產電話銷售向客户提出問題的後，從客户的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

第三，房地產電話銷售需要讚美客户。

卡耐基説“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，房地產電話銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，電話銷售成功的希望也大為增加。

當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，房地產電話銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。

第四，抓住顧客的心，一句定成敗。

其實不少房地產銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻並不很多，原因就是所有的銷售員説同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

所謂一言而勝，就是説這一言，説到了對方的心上，打動了對方，實現了自己的目的。所謂一言而敗，就是説你的話沒有説到人家的心上，人家不愛聽，你就算白説了。對於房地產銷售來説，抓住顧客的心，是説服顧客的利器。

第五，不要説負面的話。

話語的正面性與負面性或者説肯定性與否定性，是説話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣，優秀的房地產銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力。

第六、音量與速度要協調

房地產銷售業務員在於客户進行電話溝通時，都會有所謂「磁場」，一旦業務人員與客户的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了瞭解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客户覺得房地產業務員和自己真合拍。

第七、判別通話者的形象

這主要是為了增進房地產銷售業務員與客户之間的互動，房地產銷售業務員要從對方的語調中，簡單判別通話者的形象，比如講話速度快的人是視覺型的人，説話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方「適當的建議」。

第八、善用暫停與保留的技巧

什麼是暫停？當房地產需愛使用業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午？」説完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至於保留，則是使用在房地產業務人員不方便在電話中説明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來説，當對方要求業務人員電話中説明費率時，業務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

第九、使用開放式問句，不斷問問題

房地產銷售問客户開放式的問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是瞭解客户真正的想法，幫助業務員做判斷。比如「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客户繼續説下去。

電話銷售話術6

一、接聽電話

接聽電話應達到的目的是：留下客户的姓名、電話、瞭解客户的購房用途，所需房型和麪積，客户目前所在地區及住房現狀，估計出該客户的意向程度，最後還要儘量使客户在對話中對業務員留下較深的印象，以便聯絡或者當場約他來現場。

電話接聽最重要的是留下對方的聯繫方式，在留住宅和手機電話時，有以下幾種方法：

1、開門見山法：上來打過招呼後就直接問對方電話號碼。説法可為：“某先生或某小姐，您看留個電話好嗎？”或者“某先生或某小姐請您留個電話，我們要做一下登記。”

2、中途打斷法：來了解介紹產品途中，突然發問，使客户沒有多考慮，自然電話號碼脱口而出。

3、最後追問便於聯繫：在介紹產品高潮將結束時，當他最想了解的東西你還沒介紹之前發問，他為了想了解情況而告訴你 電話。

還有一些特殊的方法：

1、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。

2、故意説某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經理，請留下電話再聯繫。

3、説自己不是業務員，説業務員很忙，留下電話再聯繫(讓業務員打過去)。

電話接聽的注意事項：

1、不要一味的回答客户的問題，不要被客户牽着走，要學會去引導客户。最佳方法是客户提出問題，不要馬上急於回答，要婉轉發問， 然後等其回答你所提問題後，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

2、不要過分誇大讚揚自己樓盤，要不瘟不火。

3、 由於開盤時來電量大，不要接聽時間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結束後，馬上約他到現場來。

4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客户 良好印象。

5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客户，要保留一下，對他才更具有吸引力，想要進一步瞭解嗎？請到現場來。

6、 要分辨其是否真有意願買房子，懷疑其若是房產市調員，可把電話給經理或婉言拒絕回答。可説：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不 妨約個時間請到現場來。”一些敏感問題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建築面積等。可推説自己是初來業務員，不是很清楚。記住：凡報上公開的都 可以介紹，而其它請到現場來。

7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，説去詢問過兩天給他迴應，以便今後追蹤，這樣今後就有藉口打電話給他。

約客户到現場

約客户到現場的基礎在於：給客户留下好的印象，在約客户到現場時要注意的事項：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。

例：不要問：“你看，先生什麼時候過來(到現場)？”

他會回答你：”我有空就來。“

而要問：“先生(小姐)你看，你星期六過來還是星期天過來？”(給他限定)。

他會回答：“我星期天吧。”，你説：“那好，星期天我等你。”

電話接聽標準語言例舉：

“鬃(案名)，您好！”

“先生或小姐，再見。”

“歡迎到樓盤參觀。”

二、電話追蹤及邀約

1、電話追蹤、拜訪的意義

客户初次到售樓現場對產品進行了解，在一般情況下 不會輕易下定或購買，除非你的產品特別適合於他，並且現場氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話，客户都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客户，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客户會主動，再來現場送上門，當然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客户購買我處產品的意識，並約其再至現場參觀，從而達成交易。

2、客户的追蹤、拜訪基本採取二種形式

電話追蹤，約客户到售樓處洽談，若客户沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來説，採用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客户之前，銷售人員要打有準備之仗。也就是説應事先了解該客户記錄(來電錶、來人表、銷售人員A、B表)上反映的內容，有首次接觸的時間和地點，客户姓名、區域、年齡性別、職業及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點(藉口)，如：解答客户的提問;結合廣告內容再介紹些本產品的優點;合理的託辭，關心近況;讓客户產生內疚感，一般指那些已經約過，但沒有來現場的客户。

3、追蹤客户時要注意幾個方面：

（1）時間的選擇，在記錄客户的 電話時要注意加註該電話是家裏的還是公司的，另外追蹤客户要注意不要太頻繁。

（2）實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。

（3）打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時語氣要求乾脆而不是兇，親切而不是軟。

（4）銷售人員要充分自信，要有耐心。

電話銷售話術7

一、確立目標 （每天保持足夠電話量是成功的基礎）

1.必須制定日工作表

2.目標和計劃視覺化

3.養成有效的管理實踐的習慣

4.不要在打電話的黃金時間做過度的準備

5.同一類的電話最好在同一個時間段打

6.充分利用黃金時間段打電話

7.相信自己堅持不懈直到成功

8.心態提高電話質量

二、掌握知識

1.公司的優勢

2.公司的施工工期，付款方式的服務

3.公司的材料

4.公司目前的優勢

5.本地的重點小區和客户羣特點

6.與其他公司的差異

7.主要材料及產品特點

三、需要了解的內容

1.客户類型（客户的分類----）

2.不同職業的生活習慣和特點（總結不同職業的習慣----）

3.客户的關注點（列舉----）

4.客户的消費習慣

5.本地的文化與禁忌（風水，文化等）

四、名單的篩選

第一次撥通電話後，略掉聯繫電話錯誤的名單，包括無此號碼（關機），無此人（未接），停機等情況。

同時要對真正能夠接觸的客户根據不同的意願進行分類，即分為立即洽談，有興趣上門，考慮，猶豫，比較公司的客户，近期不做，肯定不做的五類。

對立即諮詢的客户，我們將按照流程預約設計師做，進一步的溝通或者量房（但一般情況此類客户少得可憐，可遇不可求）。對於其他四類客户我們要進行分類標註，以便為我們的下一步工作做準備。

五、電話跟進

有興趣的客户；對此類的客户應加速處理，積極的，電話跟進，溝通，取得客户的信任，儘快將客户過度到下一個階段。

考慮，猶豫的客户：對此類客户此階段的目的就是，溝通，聯絡，不要過多的銷售服務。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通後立即向客户營銷服務，而是要與客户溝通，瞭解客户的需求，興趣，拉近與客户的距離，通過幾次的溝通，將客户分為有興趣瞭解，肯定不做類型，從而區分對待。

近期不做的客户：我們要以建立良好關係為目標，千萬不要放棄此類客户。要與客户溝通記錄客户預計裝修的時間等信息，同時要與客户保持來安羅渠道的暢通，使客户在有活動的時候電話通知客户，同時在客户需要的時候可以和本人聯繫。

肯定不做的客户：此類客户一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客户的心理底線，然後瞭解客户不做的原因，如果有公司材料服務等的問題，一定要為客户解釋，如果有價格方面的問題，一定腰圍客户做好分析，並將客户期望的價格做記錄，集中彙總，提供給市場部，以便調整營銷策略和重點關注小區。

六、解決客户拒絕的電話營銷技巧

1.如果客户説：“我沒有時間！”

答：“我理解，我也老是覺得時間不夠用，不過只要3分鐘，這是個對您絕對重要的。。。”

2.如果客户説：“我現在沒空！”

答；“先生，俗話説磨刀不誤砍柴工，花一天的時間在裝修上好好了解一下，要比每天考慮來考慮去重要啊，我們只要花個半小時的時間，麻煩您定個日子，選個您方便的時間，我們的設計師星期六和星期日都在公司，所以您可以在週末的時候來公司跟設計師溝通（聊一聊）。”

3.如果客户説：“我沒興趣！”

答：“是，我完全理解，對一個不太瞭解裝修的人來説，您當然不可能立即產生興趣，有疑慮有問題是十分自然的，讓我為您解説一下吧，星期幾合適呢？。。。”

4.如果客户説：“我沒興趣參加！”

答：“我非常理解，先生，要您對不曉得有什麼好處的裝飾公司的活動感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向您親自介紹我們的活動。你來了以後一定會感覺不虛此行的，你看看幾個人參加呢？。。。”

5.客户説：“請你把資料寄（平面方案及預算或效果圖）給我可以嗎！”

答：“先生，我們的方案和預算都是設計師精心設計和計算的，必須配合我們設計師的説明，而且還要根據您提出的一件在做修訂，等於量體裁衣，所以最好的您星期三或者星期五之間來公司，您看是上午還是下午比較好呢？”

6.客户説：“抱歉，我沒錢！”

答：“我瞭解，要什麼有什麼的人畢竟不多，正因為如此，我們現在開始選一種方式，用最少的資金裝修出最好的效果，這不是對未來最好的保障麼？在這方面，我們的設計師願意貢獻一己之力，可不可以下週星期三或者星期四您來公司再看看呢？”

7.如果客户説：“我要先好好想想！”

答：“先生，相關的重點我們不是已經討論過了麼？容我們直率的問一句,您顧慮的是什麼？。。。”

8.如果客户説：“我再考慮考慮，下星期給您電話！”

答：“歡迎您的電話，先生，您看怎樣是不是更簡單一些？我星期三下午晚一點給您電話，或者是你覺得星期四上午給你電話比較好？”

9.如果客户説：“我要先給太太商量一下！”

答：“好的，先生，我理解，可不可以約夫人一起來談談？約在這個週末，或者您最喜歡的哪一天？。。。”

七、電話跟進的時間

1.有興趣的客户我們跟蹤的頻率多一些，約2—3天左右電話聯繫一下，詢問客户是否有意向諮詢，大約溝通2---3次能完成前期邀約。

2.考慮、猶豫選擇公司大客户，我們的電話溝通間隔在每週2次左右的頻率，月3---5次的溝通將客户變為有興趣的客户類型，然後再通過電話跟進，最終完成前期邀約。

3.近期不做的客户並不代表不會做，所以我們也要每隔2—3周左右的時間，與客户溝通一次，一方面與客户建立良好的關係，另一個方面可以瞭解客户現在是否有相應的需求，一般我們能及時的進行服務。

4.肯定不做的客户，對這類客户，我們不要聯繫過多，以免客户對公司產生不滿，同時在聯繫、溝通中瞭解客户對公司的意見反饋，包括服務的不足。

八、解決疑問

此階段的目的就是解決客户對裝修的疑慮及相關的事宜，在此階段應將注意力放在解決客户最擔心，最關注的點上，最終是客户認可公司，決定量房簽訂設計協議。

九、達成意向

此階段的目的就的記錄客户的相關信息。我們要做好客户資料的登記，小區的地址、面積、户型;客户喜歡的風格；功能需求；客户生活背景；預期的裝修價格；邀約的恰當時間等相關信息，同時再次感謝客户對公司的支持和認可，如果客户在設計諮詢和施工中出現任何問題，都可以直接找到本人進行諮詢。

電話銷售話術8

A 李總，過年好!

B 過年好，過年好!

A 李總我是xx的小張啊，過了個羊年你還記得我嗎?

B 記得記得!

A 你過年一定很愉快吧!有沒有帶家人去哪旅遊啊?

B 哪裏啊!過年就是全家人吃頓餃子，走走親戚，累啊!那有空旅遊啊?

A 是啊，您平時生意那麼忙，過年也要玩玩嘛，放鬆一下，您看過完年，馬上進入三月份，又到了涼墊出貿旺季了，各地經銷商都在這個時候找廠家做代理呢?您看咱們公司，今年有什麼計劃呢?一定要趁這個季節把咱們代理商找好，把市場做好，產品推出來啊。

B 恩我的涼墊年前就打烊出來了

A 是今年的新款嗎?剛好哎。咱們趁這個時候吧咱們新款涼墊推出去20xx有一個好的開頭，全年紅紅火火，您看，我們馬上要印三月的書刊了，您看就做一期吧

電話銷售話術9

客户拒絕應對流程：

——聆聽

——分擔（我能理解您的想法）

——澄清

——陳述

——締結

第一次聯繫電話營銷大多我們沒説幾句話就掛了。

像這樣

電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的.....

業主王先生：我不需要……（掛電話）

所以，第一次電話的，我們更多是引導加微信。

王哥，不是讓您過來定裝修的，裝修是大事，很多業主都過來先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會亂髮廣告，因為我也不喜歡。我朋友圈會提供咱小區裝修案例、裝修知識、優惠活動，您有需要聯繫我就好，好嗎？……

其他異議，如果和業主溝通不下去，立馬引導加微信。

你是怎麼知道我電話的？

——從朋友那裏得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）

——您是名人啊

（立即轉移話題），來電也是想告訴您一個好消息：…………

還沒拿房

——您説的沒錯，很多業主有跟您有一樣的想法。其實現在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。

——裝修也是件大事，您過來多瞭解一下，那麼後期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！

——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然後匆匆忙忙就定了，裝修後才發現是家不責任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花點心思，這樣後期住得才舒心，放心！

在別家定了

——裝修你也不會只看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。

我在外地過不去

——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這麼好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動的信息發給您看下，這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。

沒有時間

——您時間這麼寶貴，專業的事情更應該交給專業的團隊做，咱們在當地做了10年，這次我們推出……，保證您不虛此行……

——您這麼忙要不這樣吧，您定個時間，下次什麼來，我提前準備好咱家的户型圖，還有相關圖片，或者平時晚上下了班來，只要您願意過來，我們會安排好設計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這麼好的活動，您也瞭解到了，相信您也一定會感謝我的。

我不感興趣

——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區的李先生通話，他開始也説不感興趣，但聽了我一分鐘的講解後，他就馬上報名了，而且還説要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發您看看，好嗎？

在忙

——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，機會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時後再打還是一個小時後）

活動業主不想去

——這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，咱小區很多業主都會過來，現場全部都是免費不會收取您的任何費用，主要我們公司成立N年，然後做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，為了這次活動我們籌備的一個月，設計師已經準備好您小區的所有户型，還有相關的效果圖，包括户型解析。現場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經理都是一對一諮詢的，您可以帶着裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現在裝修市場行情，為您後期的裝修做個準備！而且現場還有很多優惠活動。

我再考慮下

——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢？

其實選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設計方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質量要過硬，並且用材要環保，第三，價格一定要合理實惠，您説對嗎？設計這塊兒我們推出了豪華設計師陣容，一線設計大師坐鎮活動現場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。施工質量這塊兒我們現場會有個”在裝工地體驗“的活動，讓您明明白白施工細節。公司成立10週年了，施工質量您放心。優惠這塊兒，我們在活動現場會有徵集100套樣板房，成本價來裝修；現場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送；而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預算；同時這次也我們還聯合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕鬆選購遠低於市場價的品牌建材。優惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢？還是和家人一起？

……

針對“老客户”溝通很久，遲遲不來或放鴿子。

李哥，你又放我鴿子，你放我一次鴿子，兩次鴿子，三次鴿子……都可以煲一鍋鴿子湯啦。 您什麼時候過來嘗一下啊！

……

業主異議會有很多，平時業主問的問題，答不上來就做好記錄，開會的時候一起分享總結。（聽業績好的電銷如何打電話，錄音錄下來，一個個字打出來，變成自己的）我做電銷的時候就是這樣幹出來的。

單純的電話邀約業主，慢慢會被淘汰，而通過電話打開業主加微信，而後通過微信的朋友圈、微信羣影響邀約業主到店是大多裝企的方向。所以打電話，我們的目的就是引導讓業主加微信。方法雖然笨，但這樣加進來的都是精準業主，而且通過好友請求驗證概率比較高。

電話銷售話術10

1、電話銷售話術首先學會敍述簡明扼要

當我們和客户見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓。説話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。

2、電話銷售話術其次使用時注意不要隨便打斷對方的話，也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言

我們有很多電話銷售，經常不等對方説完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電話辯論會，引起客户的極大反感，定單自然沒有談成。

作為電話銷售一定要時刻牢記自己的任務，是為了銷售產品。有時客户對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客户的好感，再談產品的定單時就容易多了。

3、電話銷售話術再次要注意認真回答對方的提問

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客户，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要説些廢話避開客户的問題，回答客户的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

4、電話銷售話術再次使用時儘量不要用反問的語調和客户談業務

我們有些電話銷售在面對客户的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客户駁倒。卻適得其反，客户被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着説：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的説明，一定令你滿意。我們不能由於客户的不理智，自己也變的不理智。

5、電話銷售話術還要使用時多學會讚揚你的客户

對於你的客户的合理要求和專業知識，你要發自內心的讚揚。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。會讚揚別人的人更容易成功。

電話銷售話術11

相信今年的服務一定會令您滿意，今年您在我們總公司電話直銷中心投保，我們這裏是總公司直屬電話營銷部，這裏是XX保險電話銷售中心，3.銷售過程，您的車險到期了，銷售過程中注意的問題，7.銷售過程，9.不要讓客户感覺我們是在銷售東西，1.再便宜點我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售後服務。保費太貴雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元。

1. 再便宜點

我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售後服務。

保費太貴

雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢 ，您買的是保障是服務不是嗎? 。

2. 公司服務差

是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友説的呢?(因為我們XX正在處於改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的.品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務)

3. 質疑真實性

您可以撥打我們的車險電話銷售話術技巧X進行確認

4. 相信業務員

您也知道現在保險行業從業人員的流失率比較大 ，我們這裏是總公司直屬電話營銷部，有什麼問題，你可以直接投訴我

5. 相信朋友，朋友在其他公司

您當然可以相信您的朋友，(您的朋友具體是做什麼，)而且您的朋友也會給您一定的優惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關係。若在後期理賠服務方面出現什麼問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎?

6. 我不要什麼服務，可不可以把我的保費便宜點

7.舉例子，就像您在超市買牛奶，順便在送您一袋，您能説，我不要，退錢給我嗎

語言圖畫(描述一個場景，感動客户，讓客户覺得需要)

8. 我已經在其他公司保了

我這裏只是給您報個優惠價，這個對您沒什麼影響，您看我能借用您一點時間嗎?(客户説保了，不一定保了)

9. 你們公司一點也不出名

我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳 ，是因為我們公司把這些費用直接讓利於廣大客户，靠的是客户傳客户，或向其介紹註冊資本金，股東，37家分公司，強大的後援保障

電話銷售話術12

1、想了解你們的產品是有關哪方面的？

答：我們的主要智能家居產品包括：安防系統、背景音樂、照明系統、家庭影院、視頻監控、電動窗簾、自動澆灌和寵物照料等，在各方面都能達到真正的智能化的現代家居生活。當然，這個您可以來我們公司實地體驗一下。請問您貴姓，我來做個登記，我們業務員稍後也會和您聯繫，向您詳細地介紹我們的產品。

2、你們智能家居這方面價錢貴不貴？

答：我們的價格方面您可以放心，我們的產品絕對是物美價廉，在同行業中我們的產品價格更加大眾化，讓您用普通家裝的價錢來享受智能化的生活體驗。當然這個您可以親自來我們公司進行體驗。

3、智能家居這方面是不是得把我的家電和裝修都換掉才能安啊？

答：不是的，智能家居系統可以實現簡單地進行安裝，而不必破壞隔牆，不必購買新的電氣設備，用無線方式進行連接，傳輸信號的同時系統完全可與你家中現有的電氣設備，如燈具、電話和家電等進行連接。是不會損壞您的任何家電家裝，這個您儘可以放心。

4、你們那有沒有樣板間或體驗館，我想去看一下。

答：當然可以，我們公司在XXX，您可以來親自參觀體驗，感受下智能家居帶給您的便捷時尚。方便留下您的聯繫方式嗎，我們的業務人員會和您取得聯繫的。

5、我感覺這智能家居應該是你們年輕人的東西，我們上了年紀的應該用不上吧？

答：這個倒不是，我們的智能家居深受各個年齡段的人羣的喜愛，因為無論您什麼年紀，只要您會用手機，會按開關就可以了，無論大人小孩都可以輕鬆操作。開關可以濕手操作，安全性高。例如您平時在有網絡的情況下可以您隨時隨地都可以看到家中情況的安全系統；當您忙累了一天在回家的路上就可以把飯煮好、把家中的空氣換成新鮮空氣；回到家之後只需按一下開關，您所最愛的燈光模式和音樂就自動打開，等等而且我們有情景模式，一鍵就可以調好您所想要的所有需求。所以我們的智能產品是適用於任何年齡段的。

智能家居業務員銷售話術

客户：

我身邊的人也認為，誰家要是裝了智能安防，就是智能家居了，你能告訴我到底什麼是智能家居嗎？

業務員：

智能家居是生活環境的智能化，利用科技軟件，快捷啟動管理家庭裏各種電器設備，通過場景聯動，自動處理，感應啟動，信息反饋等功能，實現居家生活智能、舒適、安全、環保。 智能家居應該是簡單方便的，只有這樣才和家有了契合，才能發揮它最大的優勢。智能家居控制系統扮演起管家的角色，將原本一盤散沙的電器設備集中控制，從而為使用者帶來舒適簡化的生活。 我們常有的功能有8大系統。

1、智能燈光控制

2、智能窗簾控制

3、安防監控系統

4、可視對講系統

5、智能家電控制

6、空調地暖控制

7、家庭影院系統

8、智能背景音樂

客户：

能不能先給我簡單講一下為什麼大家都説智能家居是未來的一個趨勢？

業務員：

我們將來居住的房子越來越大，不知道你有沒有一種體會，房子越大心卻越空，而智能家居讓我們成為房子的中心，只要手機上軟件輕輕一點，想控制哪兒都行。尤其晚上回到家裏屋子裏黑漆漆的，對不對？如果有了智能家居，我們可以設計，在開門的那一瞬間，大廳的的燈自動點亮，還可以設計背景音樂自動播放，那麼回家你就會感到非常舒服和温馨。

客户：

都有哪些人的家裏做了這個智能家居的產品？

業務員：

我們都聽説過比爾蓋茨是吧，他的豪宅做了全智能系統。在國內有很多明星都裝了，比如林志穎，孫燕姿，成龍大哥等等。

客户：

你能詳細講講各種功能的使用包括它能給生活帶來哪些好的效果？

業務員：

好的，首先我們來聊聊智能燈光的功能，

燈光是每個家庭裏必不可少一部分，種類繁多，有燈帶、壁掛燈、落地燈、射燈等，有沒有這樣一種感覺，當我困了了的時候，我希望燈的光線可以暗一點，在看書的時候燈光明亮一點，那麼我們智能家居的軟件上就有調光的功能，通過上下滑動，調整到你想要的亮度，使用非常方便。

生活中我們哪些地方可能會用到呢，比如我在家裏想要浪漫的燭光晚餐時，適當的把亮度調整到中下檔，在享受浪漫晚餐時，會感到非常温馨，時間長了也不覺得疲憊。還有在晚上，主人想躺在沙發椅上，小憩一下，適當的調整光線，身體感到舒服很多。還有在客廳裏小孩玩耍，有朋友閒聊的時候，隨意調節燈光適合我們娛樂。

它還可以聯動場景開關。

比如有回家、離家、休閒、閲讀模式，每個模式的指定功能可以通過編程設計出來。

比如，我晚上工作了一天，回到家裏，只要輕輕觸摸一下回家模式，室內的燈光點亮，背景音樂緩緩播放，空調也自動啟動運行，電動窗簾輕輕地合上。

它也可以設計人來開燈亮，人走燈熄。

在夜間，在走道里感應到有人過來時，從走廊到衞生間區域燈光自動點亮，尤其家裏老人或小孩時，這種設計非常體貼到位。

客户：

恩，智能燈光好像聽起來比較實用，我家裏的燈非常多，又沒有變化性，總覺得還不夠人性化，剛剛聽了你的介紹，我對它很有興趣，改天我去公司體驗感受一下吧。

業務員：

我們公司是在開福萬達廣場高樓，歡迎您隨時光臨體驗館。講完智能燈光，再來聊聊智能控制空調、地暖的好處：即使我沒有在家，也可以開啟家裏的空調或地暖運行。

在炎熱夏天或者寒冷的冬天，你有沒有想象過，如果回到家就能感受到舒適的環境温度就好了，有了智能家居系統，您就可以遠程地通過軟件打開空調或地暖的開關，設定好運行温度，回到家就能享受舒服的温度了。

在手機上看到各個房間空調的運行温度。

如果家裏有老人或小孩一起生活，他們的身體抵抗力不如我們，他們晚上睡覺時有的沒有及時的調整温度，或空調温度設定得過低，怕他們第二天會感冒。有了智能家居，可以在手機上看到他們房間空調的運行温度，甚至還可以幫助他們調整到合適的温度，那麼他們整個晚上就可以安心的入眠，守護您家人的健康。

可以聯動場景功能裏運行。

如果你不想單獨去開啟空調開關，那麼在場景功能裏面可以聯動開啟運行。

客户：

功能聽起來很炫，不過我家裏一般有人在家，不過我也可以瞭解一下，講不好可以推薦我身邊有需要的朋友裝一個。

業務員：

如果你認為前面的功能已經很好，那麼智能安防的功能就更有實用性了， 在外用手機就可以查看家中實時畫面，瞭解家中情況。例如，初為父母者在工作時間十分掛念小BABY，視頻監控可以隨時查看小BABY 的臉蛋，確認小BABY 是否受到很好的照料，有沒有什麼異常。遇到特殊情況，孩子無大人陪護，一個人在家玩耍，可隨時通過手機訪問監控設備確認孩子是不是有什麼意外，消除不必要的擔心大人返家前，孩子已提前放學回家，視頻可以幫助確認孩子是否已經按時吃飯，是否在做作業，或練鋼琴，作息是否正常，助你溝通和管理好孩子的日常起居；您還可以遠程查看家中的花草、寵物、保姆、老人的狀況；可以支持模擬/數字/高清三種信號輸出。畫面清晰，擁有日夜兩種模式，寬動態技術，可以全天候監控室內外，並根據不同光源進行自動調整，保證畫面清晰。

如果需要，視頻監控系統還可以連接報警器，當有入侵者闖入，可以及時報警。還可在查看視頻後，在線對嫌疑人進行遠程喊話，阻止嫌疑人進一步的行動。 這兒還有一款針對安全使用廚房煤氣的保障系統，當廚房裏的可燃氣發生泄漏，探測器聯動機械手，關閉燃氣管道閥門。

客户：

這個智能安防的功能非常齊全，保護我的家人。其他的功能可以不要，這個可少不得。

業務員：

剛剛講了智能家居給我們生活帶來便利操作，安全保護，我們再來聊聊給生活帶來享受的裝背景音樂部分吧。

在物質文明高度發達的今天，對於生活的追求已經不處於一個需要吃好，穿好，住好的層面，而已經提升到如何在衣食住行中體現個人的品位，享受簡約、自然，優雅與自己的身份、地位相吻合的生活。從而，音樂也在生活環境中扮演着越來越重要的角色。音樂也是一種心情的表達。

在餐廳無論是家人團聚還是宴請賓朋，博士給您營造温馨和諧，時尚典雅的用餐環境，讓家人及朋友即擁有美好心情，體會用餐的無限樂趣。

在廚房博士帶給您新的烹飪體驗，鮮活的美味，柔和靈動的旋律，讓您瞬間忘記灶台的枯燥，讓您在廚房跟隨您的圍裙一起舞動。

在卧室博士點燃您內心的激情，釋放心底的直幻的情感，盡情享受獨我世界，讓家隨心所欲，讓生活多彩繽紛。在浴室博士帶來曼妙的音樂，時尚的新聞，讓您在沐浴中盡情鉛華，擺脱疲倦，輕鬆愉快的享受家的樂趣。

客户：

為什麼中央背景音樂這麼貴?

業務員：

美國泊聲背景音樂是業內人士所認為的口碑最好的品牌之一，清晰的音頻，不含任何雜音，如同大自然的樂譜。 它性能非常穩定，售後的維修率極低，在使用功能方面 它可以每個房間單獨選歌，每個人選自己喜愛的歌曲品類，互不干擾。這麼好的東西，價格當然不低了，而且物有所值。

業務員：

智能家庭影院可以把影院室所以的影音播放設備，以及燈光、空調、新風設計聯動一鍵開啟，使用時非常快捷方便。

客户：

如果我300平方的別墅要裝一套完整的智能家居系統，你跟我做設計，我聽聽看。

業務員：

我們一般是依據我們每個人平時的生活使用習慣，整理了一整套規範的智能家居設計模板，再根據客户自己的不同需要，進行刪減。

每個家庭都有客餐廳、廚房、衞生間、卧室、書房、別墅裏面還有私人家庭影院，私家車庫。

區域：客餐廳 產品功能配置：觸屏控制面板/ 燈光面板/調光面板/背景音樂的音樂盒/電動窗簾面板/空調、地暖、新風開關面板。

區域：廚房

產品功能配置：燈光面板、背景音樂的音樂盒、可燃氣探測、報警及處理整套聯動系統、火災探測器。

區域：衞生間及走道

產品功能配置： 探測感應燈光/（老人房衞生間）緊急按鈕/ 電動捲簾

區域：卧室

產品功能配置：牀頭觸屏控制面板/ 燈光面板/ 調光面板/ 背景音樂的音樂盒/ 電動窗簾面板/ 空調、地暖、新風開關面板/ 空氣質量探測器。

區域：私人家庭影院

產品功能配置：觸屏控制面板/燈光開關面板/調光面板/空調開關面板。

區域：老人房

產品功能配置：緊急按鈕/背景音樂

客户：

裝這麼多產品，是不是很貴？

業務員：

價格從幾萬到幾十萬不等，我們做的方案上，報價系統非常專業詳細，不存在模糊報價，您可以放心。

客户：

那好吧，我想去你公司看看。

業務員：

這邊請，我來帶路，我跟您一起過去。

電話銷售話術13

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他説您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”

電話銷售話術14

模板一：“哦!是關於哪方面的事呢?”

——(準客户的名字)，這些構想有可能對您非常重要，我希望能夠當面向您解説清楚，另外，我還有一些細節性的問題必須與您討論，請問您(時間)有空，我可以去拜訪您嗎?

模板二：“把資料寄來就好。”

——我很樂意這樣做。(準客户的名字)，但是這些構想只有在符合您個人需求時才有用，有一些細節性的問題我必須親自和您討論，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“你把資料寄過來就可以了。”

——當然可以，同時這些資料具有很高商業價值，事實上我今天下午會在您公司附近，我可以把資

料直接拿給您。

模板三：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”

——(準客户的名字)，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那麼約或是否會更好?

模板四：“我有個朋友也在從事這種服務!”

——如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我並不是想重複您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

模板五：“我沒錢!”

——(準客户的名字)，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“你説的產品我知道了，就算想買現在也沒錢。”

——是的，陳先生，我相信只有您最瞭解公司的財務狀況，是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧?

模板六：“您只是在浪費您的時間!”

——您這樣説是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?

(銜接下面一個回答)

模板七：“我對你們;服務沒興趣!”

——(準客户的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?

“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”

——這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你説是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)

模板八：“我很忙!”

——這是為什麼我先打電話來的原因，(準客户的名字)，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜

訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“這段時間我一直忙，下個季度吧。”

——是啊，您管理這麼大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至於浪費您更多寶貴的時間。

模板九：“我真的沒有時間。”

——事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧?

模板十：你這是在浪費我的時間。”

——如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這麼想了，很多顧客在使用了我們的產品後，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

模板十一：“你就在電話裏説吧。”

——我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便於您更好的瞭解我們的產品，您説是吧?

模板十二：“我不需要。”

——在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

電話銷售話術15

1、適宜人羣：青少年

銷售話術：青少年處於生長髮育的關鍵時期，需要比成人更多的蛋白質，充分的蛋白質可提高學習效率，增強記憶，緩解精神緊張等壓力。

2、適宜人羣：白領

銷售話術：很多都市白領生活不規律、工作壓力大，容易疲勞，抵抗力差。蛋白質粉可增強自身抵抗力，維持健康體質。

3、適宜人羣：老年人

銷售話術：老年人肌肉流失，行動力下降，蛋白質粉能有效緩解肌肉流失，讓老年人體質好不生病，筋骨強韌。

4、適宜人羣：孕婦

銷售話術：

① 孕期需要注重蛋白質攝入，如果攝入不足，會增加孩子成年後患高血壓、糖代謝異常的風險。

② 孕期攝入充足的蛋白質，可以避免孕婦貧血，營養缺乏性水腫和妊娠中毒症的發生。

5、適宜人羣：產婦

銷售話術：產後婦女身體較為虛弱，還需要泌乳餵養嬰兒，需要攝入更多的優質蛋白質。

6、適宜人羣：經常感冒、口腔潰瘍，免疫力低下者

銷售話術：蛋白質粉中含有豐富的氨基酸，攝入優質蛋白質粉，提高機體免疫力，促進新陳代謝。

7、適宜人羣：運動愛好者，減肥人士，增肌人士

銷售話術：對於運動人羣來説，蛋白質的消耗量較正常人要多一些，因此需要攝入更多優質的蛋白質來修復受損的組織細胞。

8、適宜人羣：老年人，體弱多病者

銷售話術：這類人羣對蛋白質的消化吸收和利用率降低，易出現低蛋白血癥、水腫和營養不良性貧血，因此需要補充優質蛋白。

9、適宜人羣：肥胖人士，糖尿病人

銷售話術：日常生活中，這類人羣通常需限制動物食品的攝入量，常會造成營養攝取不足，使用蛋粉，可緩解飢餓感，同時，保證每日的營養平衡，有利於恢復健康。