汽車售後年終工作總結10篇

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總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的汽車售後年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

汽車售後年終工作總結1

今年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生髮生重大轉變的一年。今年初，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了自己所學的專業和穩定的工作，選擇了汽車銷售的工作。由於以前的工作的性質和自己的興趣始終不合拍，所以在平時工作中缺乏積極性，每天都是被動的工作。我明白繼續這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿激情投入的職業。

因為從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自己所學的專業有那麼一點接近，汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進入了xx公司，從此踏上了我的圓夢之旅!

記得在xx公司上班的第一天，我在晨會上興奮的説：“我是帶着一顆充滿激情的心來到這裏的，感謝領導給我這個機會，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任!”到今天，我可以説兑現了當初的諾言。

從進入公司到現在，我越來越發現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客户認可或取得一定成績的時候，自己的內心感到十分的滿足，非常有成就感。

在此之前的工作中，我從來沒有像做現在這份工作那樣擁有那麼多的愉悦感和滿足感。現在的工作，無論忙與累，無論有什麼挑戰和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變去;我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經的想象變成了現實!

説了那麼多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。在前半年裏以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的瞭解和適應了汽車行業，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上，更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個汽車市場的動態，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經xx認證的銷售顧問。

而我最自豪的還是自己的客户滿意度，基本上沒有出現過較大的問題，得分也一直處於團隊前列。總結我成功的原因，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客户。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的'工業產品;我用樂觀積極的心態，去面對每一次挑戰和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防禦。

當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。在自己籤的第一個訂單中，將客户所定車型的配置報錯，導致客户在完成上户手續之後要求退車。在一次試駕中，與騎自行車的行人發生擦掛，導致客户受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。總的來説這兩次重大的失誤，還是自己業務知識和業務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的.幫助和寬容。通過總結這兩次慘痛的經驗教訓，讓我認識到在今後的工作中的各個環節都應該做到細緻，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。

明年我的計劃主要在兩個方面。在細節方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時間規劃，團隊協作等。今年這方面做的較為薄弱，儘管自己的工作熱情很高，願意為之犧牲自己的時間，但畢竟這樣會影響自己的身體狀況和工作狀態。總之，在新的一年中應該將事倍功半轉變為事半功倍。

在職業規劃上，成為一名優秀的銷售顧問，漸漸向管理方面靠近。還記得在複試的時候，老總問我兩年後的職業規劃是什麼的時候，我毫不猶豫的説，“銷售經理”!現在想起來確實蠻激進的，要做一名合格的管理者比做一名優秀的銷售顧問難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會繼續堅持一步步走下去的!

汽車售後年終工作總結2

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了下半年，回顧加入xx的這上半年的工作歷程，作為xx的一名員工我深深感到公司之蓬勃發展。作為企業的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。

一、上半年的工作總結

1、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預期的目標，跟自身業務能力有莫大的關係。下半年將加強自身各方面知識的學習，整理工作的套路，總結以前的各種經驗並分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。

2、工作中很多細節沒有把握好，導致很多工作都做了無用功。爭取以後把每個細節落到實處，不好高騖遠，不急不躁，一步一個腳印地把每一個小事做好。

3、在工作過程當中沒有把工作當着是自己的一份事業來經營，導致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶惰。下半年調整好心態，理好思路，按照公司的指導思路去調整。將以一個積極主動的心態去面對工作，去迎接接下來的挑戰。

4、隨着工作時間的推移我學到了很多的東西，也體會了很多東西。但是還遠遠的不夠，各方面的能力還很欠缺，對市場的把握還不夠，對人情的關係建立還不到位。多瞭解行業相關的一些信息，瞭解市場的動向，競品的相關信息，以及人與人怎麼處理關係的方法。

二、下半年的工作計劃與安排

1、第三季度：主要是做好市場網點的開發以及現有商場銷售的推動，為讓其能夠持續的銷售打好基礎。

（1）加強鄉鎮市場的.開發力度，增加跑市場的時間，儘量少待在公司，提升市場開發的成功率。

（2）xx前期以我們帶動銷售為主，就以擺展做活動的形式。就是金堂前期一樣，一有機會我們就過去擺展做活動，讓其促銷員認識我們，認同我們，喜歡我們。讓其能夠正常的銷售。

（3）xx應做好相應的服務（售前、中、後）與聯繫，保持高密度的聯繫與溝通。並把感情進一步加深，時不時做些獎勵政策或者一些客情關係。

（4）在九月初就定好中秋與國慶（中秋與國慶很近）的活動方案。所有現有商家做一次統一的活動，達到整個市場一盤棋，以點帶面的效果，藉機宣傳我們的品牌以及產品。

2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。並做好市場的強勢推廣以及各項服務的跟進。

（1）藉助我們現有商場在當地的影響力與號召力，加大對其周邊地區以及鄉鎮市場的輻射。達到以點帶面，面面相連的效果。

（2）分析第三季度各個地區的銷售情況，針對不同的情況作出相應的調整方案，為旺季的銷售打好基礎，達到壓貨最大化的目的。

（3）與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務，加強商場終端形象的建設為旺季的銷售打好基礎。

（4）各種相關流程的完善，建立公司與商場良好的進銷通路。

3、緊跟公司的發展戰略步伐，以公司目標為最終工作目標。並加強自身業務能力的提升，以期跟上公司的發展所需。

4、積極開動思想，創造性思維把工作的每一個細節。

汽車售後年終工作總結3

隨着市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

我們所負責的車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客户對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今後的工作中去學習和掌握.承德現在有一部分客户主要從北京提車，價格和我們這差很多，而且什麼車都有現貨，只要去了隨時可以提車，所以客户就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰，我們怎樣才能把客户留住呢？

這就需要我們在今後的工作中不斷完善自己的`業務知識，儘量達到客户滿意，靠服務贏取我們的市場。

一、工作中還是會出現呢很多的不足，我總出幾點原因：

1、在工作和生活中，與人溝通時，説話的方式、方法有待進一步改進。

2、個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最後，特別是最近今年x至x月份，拜訪量特別不理想！

3、市場力度不夠強，以至於現在xx大企業中好多客户都還沒接觸過，沒有合同產生！沒有達到預期效果！

二、因此我也針對自己的不足作一些計劃：

1、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向合。

2、在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客户信息。

3、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。

汽車售後年終工作總結4

時間轉眼即逝，今年再過不久就揮手離去了，迎來了明年的鐘聲，回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什麼，居然今年的營業額沒有完成，還差xx多萬，心裏真是不好受，因此我對今年的汽車銷售工作做個總結。

一、今年業績沒有完成的原因

市場力度不夠強，以至於現在大企業中好多客户都還沒接觸過，沒有合同產生！沒有達到預期效果！個人做事風格不夠勤奮。不能做到堅持到最後，特別是最近今年中旬，拜訪量特別不理想！在工作和生活中，與人溝通時，説話的方式、方法有待進一步改進。

二、明年的工作計劃

工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。

業績代表過去，並不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間裏有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

1、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客户信息。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

2、每月要增加x個以上的新客户，還要有到x個潛在客户。一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。對客户不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客户。在有些問題上你和客户是一致的。要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

3、對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的'完成任務。自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己説“我是最棒的！我是獨一無二的！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

三、明年的個人目標

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關係、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養！怎麼延續？把工作當成一種手段而不是負擔，工作也是有樂趣的，尋找樂趣！通過今年的工作和學習，我已經瞭解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到，也一定能做到！

我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮鬥！加油！

汽車售後年終工作總結5

回首20xx年，有太多的完美的回憶，通過這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領導的幫忙與鼓勵下，我將會擁有更完美的明天。

一、銷售工作總結、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經理，我要十分感謝他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經工作了一年，但對銷售經驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠説是很難入手。20xx年初，我都是在經理的帶領下幫忙下進行客户談判、分析客户狀況、在銷售中遇到難談下來的.客户銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上到了年中，本人的銷售業績及潛力才有所提升。

二、職業心態的調整

銷售員的一天就應從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比耐心；如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。

重點客户的開展。我認為攻客户和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客户，只有這樣才能有收效，等重點客户認可了，我再將精力轉移到第二重點客户上。

三、自己工作中的不足

在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並用心學習、儘快提高自己的銷售技能。

20xx年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力：

1、對於老客户和固定客户，要經常持續聯繫，好穩定與客户關係；

2、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式的銷售方式；

3、每月就應盡最大努力完成銷售目標；

4、要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

汽車售後年終工作總結6

通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的瞭解，逐漸的可以清晰。流利的應對客户所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。

在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

缺點：

對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客户的溝通過程中，缺乏經驗。同時對於汽車市場也沒有深入瞭解，對於每一款車型專業知識掌握不夠。

市場分析：

我所負責的區域為寧夏、西藏、青海、廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客户對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今後的工作中去學習和掌握。廣西區域現在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客户就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現在廣西政府招標要求xx以下，排氣量在2.5以下，這樣對於進口車來説無疑是個噩夢。寧夏的經銷商多港口的價格市場比較瞭解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發銀川。

國產車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優勢的，但是天津去西藏的運費就要xx元，也就沒什麼優勢了。

從20xx年9月19日到20xx年12月31日我的總銷量是3台，越野車一台，轎車一台，跑車一台，總利潤xx元，淨利潤xx元，平均每台車利潤是xx元。新年到了我也給自己定了新的計劃，20xx年的年銷量達到xx台，利潤達到xx，開發新客户xx家。我會朝着這個目標去努力的。我有信心！

隨着市場競爭的.日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

20xx年工作計劃：

1、深入瞭解所負責區域的市場現狀，準確掌握市場動態。

2、與客户建立良好的合作關係。

3、不斷的增強專業知識。

4、努力完成現定任務量。

最後，感謝公司給我一個展示自我能力的平台，我會嚴格遵守職業操守，朝着優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我的努力下，讓四闢就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈！

汽車售後年終工作總結7

光陰似箭，日月如梭，轉眼間20xx年即將逝去20xx年已向我們招手，驀然回首20xx年已悄然離我們而去，溜走的是時間，留下的是回憶。20xx年是我步入社會的第一年，當然也是步入公司的第一年留下了許多快樂、感慨、也有些許的辛酸內心不禁感慨萬千。無論怎樣20xx年的種種經歷都將深深地留在我心底的記憶牆中，留下一份美好的回憶。20xx即將開始在我們瞻望未來的時候同時也要總結20xx年的經驗與教訓為20xx年畫上一個圓滿的記號，在總結中不斷提升自己、完善自己、不斷提高自己的能力，在20xx年的工作與實踐中展現自己的價值。回想進入公司的的這小半年針對我所存在的問題做一些簡單的總結，並對下一步工作開展提出幾點自己的看法，回顧過去的`一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

20xx年中旬我懷着忐忑的心情進入了咱們公司。來之前我心中在不斷的打鼓，我害怕自己做不好、我害怕我不能適應公司的快節奏的生活、我害怕我做錯事挨批評。但是我知道我必須跨過這個門坎。無論成功與失敗敢於面對才是值得尊敬的。迄今為止我來到咱們公司已小半年的時間在這期間我學到了許多課本上學不到的東西、也學到了一些為人處世的技巧，雖然只有小半年的時間，心中不禁感慨萬千，心中的酸甜苦辣只有自己才會體會。有時候我也在構想自己以後的生活，我想讓自己的父母生活過得安逸一點、我也想為自己的家庭提供一個舒適的生活條件（預想還沒結婚過）、我還想……當我想為我的家人做點什麼的時候我感覺自己是多麼的無能為力。做好這一切的一切都得源於我的努力工作，在工作中總結，在總結中進步。

二、工作中取得的主要收穫與心得

1、自己從學校步入公司我面臨着一個質的轉變，我感謝公司的員工及領導對我的幫助尤其是在李經理的幫助下教我學到了學校學不到的知識，看到了學校看不見的機械，瞭解到學校涉及不到的方面。他給我們講解設計方案，現場教我們設計流程，轉變思維對一流程與工藝有了新的看法，做事雖然還是有些毛毛躁躁，但是多少自我感覺稍微有些改變吧，但是還得再接再厲。

2、在工作期間，我在西三莊待過一段時間認識了馮偉結交了一份友誼，在西三莊期間真正想去了解一個工藝流程，瞭解各個池子之間的相互連接，與各個

池子的功能。在這期間馮偉給我介紹工藝流程污水的走向及工作原理。雖然他與我是同齡人，但是我感覺我在這些專業與處理問題方面遠沒有馮偉瞭解得多處理的得當。雖然在西三莊學到了一些知識但是還得努力因為我知道這只是皮毛。希望在來年裏沉下心來，拋去那些浮浮燥燥，用一顆沉穩的心去學習，不斷提高自己處理問題與應變能力。

3、我在石家莊市第八醫院也待一段時間，當然去八院不是因為生病的原因，而跟着去處理一些問題其中有污泥上浮的問題，由於長時間污泥不能及時處理導致污斜板沉澱池的污泥發黑發臭，通過查找資料在斜板沉澱池加入次氯酸鈉以解決污泥上浮的原因。在八院切實體會到了書到用時方恨少，有些問題及解決方法其實書中都有解釋而且都有解決的方法都有，些時候歸根到底還是基礎不紮實總想着自己有解決的能力一到現場就蒙圈。理論與實踐的結合才能把問題處理得更好。

4、我來到公司印象最深刻的當屬在逐鹿桑乾河的那段時光，在桑乾河我待了44天，在那段時間我學會了一個人去適應那枯燥無味的生活，去解決面臨的一些困難，如何處理一些突發的問題，比如説有人偷工作工具，有時我也感覺到無助，我也感覺到寂寞但是我必須去學着適應，適者生存是不變的法則

5在衡水故城是我第一個徹徹底底看着把設備安裝完的工程，小於哥（於江川）不斷給我講解圖紙，以及設備的安裝，慢慢的學細看圖紙，以及把設備及圖紙結合起來。瞭解各個工藝流程，在這期間學到了很多。

三、工作的不足

在工作上還存在很多的不足：

1、對工作的原理條理不夠清晰，不能沉着冷靜的.去面對各種問題。

2、過工藝流程不熟悉看的挺明白一到現場就蒙，缺少對工作知識的總結。

3、不知道怎麼去學習，有時候有不明白的東西就一帶而過工作不夠精細。

4、心態不不是太成熟。

5、認知度不夠，邏輯能力欠缺，構思性思維缺乏。

不過我相信，在以後的工作中我會慢慢改掉這些不足，不斷學習和思考，不斷總結，提高自己的綜合能力提高自己看問題的全面性提高對問題的認知能力。

四、工作計劃

20xx即將逝去，20xx馬上來臨合理的規劃是對未來一年的展望預期望，合

理的規劃能夠讓我們的工作井井有條而且能使我們的工作做起來更加得心應手。

1、計劃在未來的一年中不斷總結積累學習污水處理運營管理，多看一些處理的書籍再與實踐相結合。

2、試圖畫一些cad的圖紙，從簡單的畫雖然畫圖技術有點差勁。

3、看一些工程的基本視圖能夠基本上看懂圖紙總之在各方面都有待提高，還有太多的的不足之處等待着我去彌補，希望在公司同事級領導的幫助下能夠有所進步。

值此在20xx年來臨之際預祝全體員工及領導新春快樂。新的一年裏工作順利。

汽車售後年終工作總結8

一、客户關係的維護

1、確定目標客户、抓住關鍵人

成功的汽車營銷人員會記住用户的生日、用户家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客户資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統計、研究，分析喜好。

2、真誠待人

真誠才能將業務關係維持長久。同客户交往，一定要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓。業務的洽談、製作、售後服務等也都應從客户利益出發，以客户滿意為目標調整工作，廣泛徵求客户意見，考慮其經濟利益，處理客户運作中的難點問題，取得客户的信任，從而產生更深層次的合作。

3、業務以質量取勝

沒有質量的業務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客户需求，以良好的服務質量、業務水平滿足客户，實現質量和企業利潤的統一。

4、研究客户經營業務的發展動向

勤於鑽研客户業務，才能另闢蹊徑，找到客户發展和郵政業務的契合點，製造業務。１）研究重要客户、效益業務的年度計劃。２）研究潛在客户的項目，尋求可合作內容。

5、加強業務以外的溝通，建立朋友關係

只有同客户建立良好的人際關係，才能博取信任，為業務良性發展奠定堅實的基礎。

二、提供滿意的售後服務

1、發出第一封感謝信的時間

第一封感謝信應向客户交車的24小時內發生。這樣做的好處是：有可能在客户及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經通過這封精美的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客户購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規範、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要

信息，説不定就能影響到在這羣人當中的`某一個成為你的潛在購車客户，即時地擴大了企業的知名度。這叫"錦上添花"。

2、打出第一個電話的時間

在交車後的24小時內小汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責打出第一個電話。電話內容，一是感謝客户選擇了我們專營店併購買了汽車；二是詢問客户對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客户對專營店、對銷售人員的服務感受；四是瞭解員工的工作情況和客户對專營店的看法及好的建議，以便及時發現問題加以改進；五是及時處理客户的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協助。最後將該結果記錄到"調查表"裏，以便跟蹤。

3、打出第二個電話的時間

在交車後的7天內由售車的銷售人員負責打出第二個電話。內容包括：①詢問客户對新車的感受；②新車首次保養的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實記錄客户的投訴並給予及時解決，如解決不了，則及時上報，並給客户反饋。最後將回該結果記錄到"調查表"裏。 4、不要忘了安排面訪客户

可以找一個合適的時機，如客户生日、購車週年、工作順道等去看望客户，瞭解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最後將面訪結果記錄到"調查表"裏。

5、每兩個月安排與客户聯繫一次

其主要內容包括：保養提醒，客户使用情況的瞭解，投客户的興趣聽好，選擇適當的時機與客户互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業客户為真誠的朋友，協助解決客户的疑難問題等。最後將聯繫結果記錄到"調查表"裏，以便跟蹤。

6、不要忽略平常的關懷

專營店經常舉辦免費保養活動，經常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發事件的短信關懷；遇客户的生日或客户家人的生日及時發出祝賀，客户的愛車週年也不要忘記有創意給予祝賀；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e—mail或手機短信發送一下與客户分享；年終的客户聯誼會別忘了邀請客户一起熱鬧一番，等等。

三、讓保有客户替你介紹新的客户

1、獲得客户引薦，關鍵是你的聲譽

要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客户發展良好的關係。但這還不能説，在向客户做過一次交易後，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客户的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。

2、獲得客户引薦，還有好的方法

要記住，你與客户的每一次聯繫都是在推廣客户的業務。能夠駕馭客户的想法是極其重要的，能讓客户把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。

汽車售後年終工作總結9

針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在年終大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我針對今年完成的汽車銷售任務進行以下年終工作總結。

一、建立差異化營銷細緻的市場分析

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的市場。對於這些市場我們採取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用户組，銷售公司採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

二、注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的`計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把公司產品市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。

三、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對於內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間學習。

四、注重團隊建設

公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

今年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。

公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，羣策羣力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司明年公司各項工作的順利完成。