保險公司315運動總結範文

篇一：

為深入貫徹《中國保監會辦公廳關於做好201X年“3.15”期間保險花費者權益掩護工作的看護》(保監廳發 [201X]18號)及全國保險監督工作會議精神，進一步維護保險花費者正當權益，建立紫金保險優質的客户辦事形象，無錫分公司認真落實201X年“3·15”保險花費者權益掩護系列運動。

現就“3.15”期間保險花費者權益掩護相關運動總結如下：

一是認真組織學習相關文件精神，並且依照要求，做好“3.15”期間的相關工作。

二是積極介入無錫市消委會組織的“3·15”廣場鼓吹運動。

為紀念201X年“3.15”國際花費者權益日，強化企業的自律意識、辦事意識和品牌意識，紫金保險無錫分公司應邀參加無錫消委會舉辦的“3.15”保險鼓吹諮詢廣場辦事運動。無錫分公司高度看重此次鼓吹運動，精心組織、積極介入。總司理助理趙梓涵親臨運動現場，客服部、個渠營銷部、團渠營銷部、路救辦、人事行政部派員到現場進行運動鼓吹，積極鼓吹公司的客户微信自助查勘、手機移動定損、人傷簡略單純快處等小額快賠特色辦事項目，展示公司品牌形象。分公司在指定區域設置了鼓吹展示板，指定專人負責鼓吹、諮詢、受理工作，設立理賠應急小組;嚴格包管辦事時效，共發放鼓吹資料200餘份，保險諮詢50餘人次，未接到投訴案件。

三是通過多種形式有序開展職場日常鼓吹，認真做好現有客户後續辦事。在營業場所設置鼓吹欄、散發鼓吹摺頁，有效遍及保險理念。要求職場情況設施結構合理，辦事標識規範奪目。員工舉止儀表整潔大方，款待客户專業周到，誠信辦事。業務流程明確，單證填寫示範明晰，投訴渠道包管通順，首問責任貫徹到位，體現“以客户為中心”的人文關心。

四是主動組織公司員工、客户參加由中國保監會消保局主辦、《中國保險報》協辦的保險知識有獎角逐運動，共填寫答卷120份。

五是通順保險投訴渠道及訴求反饋機制。“3·15”期間，包管信訪、電、網等投訴渠道通順，做好信訪投訴工作;做好問題排查工作。通過款待日運動認真聽撤花費者訴求。做好硬件反省、人員培訓、業務監督等相關工作，確保來電有接聽、投訴有着落。

六是積極開展總司理款待日運動。“3·15”期間，依據201X年度支配，在3月10日積極開展總司理款待日運動。通過總司理款待日運動妥善處置懲罰初信初訪，督匆匆解決，給保險花費者明確回覆。

七是做好“3·15”期間客服理賠工作：設立理賠應急小組;嚴格包管辦事時效;妥善處置懲罰理賠投訴;增強未決案件治理;落實現場查勘時效;精確處置懲罰媒體關係;嚴格責任追究制度。

無錫分公司將以本次專項運動為契機，認真貫徹落實《中國保監會辦公廳關於做好201X年“3.15”期間保險花費者權益掩護工作的看護》，着力拓展無錫保險市場，逐步進步市場份額，切實抓好售後理賠辦事，盡力打造公司優越形象。

篇二：

一、“3.15”客服運動開展環境

3.15前期，信陽分公司及各地機構結合市場實際環境紛繁開展了不合形式的客户辦事鼓吹運動。信陽分公司客服部在3.15前期進行了充分的籌備工作，成立了專項工作小組，並下發了《關於做好3.15應急預案要求的看護》，要求城區和縣區單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，果斷落實實時清理工作;增強對投訴變亂及突發變亂的應急處置懲罰與監監工作，做到責任到人，快速反映，實時上報和諧妥善處置懲罰;要求各單位建立預防為主的思想意識，密切關注潛在突發變亂的動態，積極應對客户提出的一切問題，做好熱情高效客户辦事工作。期間信陽分公司聯合業務渠道部門進行了深入的 “國壽永相伴，辦事到永遠”等鼓吹辦事運動。

信陽分公司在3.15當天積極響該當地行業協會和花費者協會組織的保險鼓吹運動，成立以分公司總司理室為責任人的領導小組，業管中心客服、販賣渠道、辦公室等部門構成的運動執行小組有效鼓吹了公司辦事許諾，現場分手用展板展示了公司強大的品牌魅力，優質的辦事理念以及誠信為本的代價導向，並向介入此中的`花費者進行了有關保險知識的遍及，當天李守憲副總司理和行業協會李祕書長等相關領導對介入運動的花費者進行了保險知識的查詢訪問和諮詢解答，本次3.15客户辦事運動切實深入保險花費者羣體，取得了優越的社會後果。運動中通過工作人員的解説加倍深入客户內心，辦事主要着重貼心、快捷、簡略單純，更具人性化，得當不合階段的今世人辦事需求。運動中，從客户會心滿意的笑容上足以看出保險行業的形象正在漸漸獲得改良，儘管每一步的邁出都是那麼的艱辛，但“保險讓生活更美好”的願望將不僅僅是保險行業人的願望，更是每一個保險花費者與從業人員永遠的追求。

二、客户辦事滿意度查詢訪問實施環境總結

本次3.15期間，信陽分公司客服部共款待客户諮詢36人，查詢訪問中顯示對販賣人員的滿意度為98%，撥打過公司統一辦事熱線的客户佔比為71%，對公司客服電話辦事滿意度為85%。查詢訪問期間解決過保全的佔比為64%，辦事滿意度為85%;解決過理賠業務的佔比為8%，辦事滿意度為90%。 客户共提出4條實務建議：一是希望公司業務人員在販賣產品上能講清產品的利弊;二是退費時希望時效可以或許再快一些;三是可以或許容易打一些和諮詢時辦事人員的語速可以稍微慢一點。 三、具體改提高伐

(一)針對客户反饋販賣前端解説不清或是對所購產品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯合業務渠道部門已進行了業務員前置培訓，應用每週三次例會的光陰有針對性的進行產品特性、投保規則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時普遍收集業務火線反饋的有關產品與販賣的實際問題，通過多方溝通與重複研究後給予切實可行的回覆，確保業務開展通順、合規;