好的交際關係有利於更好創業

在9月19日的財付通 7 週年溝通會上，騰訊生活服務電商部副總經理戴志康以“互聯網應該如何運營”談及微信二維碼未來的 O2O 發展潛力，他同時認為作為互聯網人給傳統行業帶來的是改革，而不是改變。戴志康認為，傳統的互聯網運營更側重口碑、品牌等“過程”，而對商家來説更重要的是到店率、是對最終銷量的影響等“結果”，想出的辦法就是用二維碼、LBS 結合這兩者。他還引用了微信創始人張小龍的説法，“搜索框是 PC 的互聯網入口，二維碼是微信的互聯網入口”。同時由於本身存在的關係鏈，每個用户都有可能成為影響朋友購買的“星星之火”。

戴志康曾是80後一代的知名自己如何創業樣本，國內論壇普遍使用的 Discuz!系統即來自他的康盛創想。康盛創想 2010年8月被騰訊收購，戴志康現任生活服務電商部副總經理。

　　以下為戴志康發言節選：

做互聯網的'人是怎麼運營的?我們通常看三個基礎數據，拉新、迴流和留存。拉新，代表我做了一個網站，我的新用户來了多少，比如説一個月來了多少新用户?迴流指什麼?上上個月來的用户，上個月沒有來，這個月又來了，這個叫回流。最後一個就是留存。上個月來了，上上個月也來了，這個月也來了。這幾個東西聽起來很拗口，但是它確實在日常互聯網運營裏，包括騰訊每個產品經理都在看這些數據，這是互聯網運營很基礎的一個數據體系。

互聯網商家在看什麼?他們看客流量、客單價等等。我們總結下來，發現一個很奇妙的事情，服務業的商家在目前為止，更關注的是一種結果值。什麼叫結果值?我們拿到公司的財務報表，這叫結果值，這是你做了一系列的工作之後所產生的結果。

我們在做日常互聯網運營的時候，我們更關注過程值。比如説你的新用户來了多少，迴流率有多少，我們可能不會反映在銷售收入上，但是它一定從某種程度上影響着你的銷售收入。所以帶來了我們和這種傳統服務業商家之間去打交道時候的一個重要的異同點。

我們發現其實在互聯網服務裏面，我們更關注的是一個過程，在過程中對數據的把控，實際上構成了互聯網運營的基礎。得到這個創業好項目的啟發，我們一直在想説有沒有可能把對過程中數據的關注，來把它融入到傳統的服務業商家日常的運營裏面去。我們跟很多商家去聊，商家跟我們反饋一個很重要的信息，他説我們不是不想關注過程，我也很關注過程，我關注這個客户點了什麼菜，關注這個用户上個月來了，這個月有沒有來。但是我不知道怎麼關注，或者不知道這些數據的來源。在這個背景下，我們開創了一種新業務模式，一些新技術所引發的一種，使得我們從原來不可能變成一種可能的技術革命。