酒店行業面試問題集錦

問題1、為什麼選擇酒店這個行業？

此面試題是讓你回答對酒店的相關認知，你不認知這個行業，你就會選擇這個行業？而你的認知的多或少反映出你在作出選擇時的頭腦清晰度。

面試回答：酒店是最能體現個性化、人情化服務的一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應有的心態，我認為我在酒店行業會更加鍛鍊自己。

問題2、你應聘此職位的優勢是什麼？

面試回答：我學習的是酒店管理專業，加上上一份工作經驗使我適合這份工作；另外，我的個性開朗喜歡與人打交道，溝通能力好這在我的工作中能給我很大的幫助。

問題3、簡述下你在上家酒店的工作職責

面試回答：我的工作是翻班制的，一天工作12個小時，早上主要的工作是辦理C/O手續，和相應的服務，中午需要製作當天的報表，核對收銀金額；下午開始辦理C/I手續，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經理處理公寓夜間事務。另外還要完成前台的夜審工作：核對房間數目，押金的收取情況等等。

問題4、你是如何處理客人投訴的`？

面試回答：當客人提出投訴時，首先先向客人致歉，然後耐心的傾聽，瞭解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之後，做出相應的補償。對於複雜的問題，要緩減客人的過激心態，不要馬上表態，向上級領導彙報後再給客人答覆。

問題5、選擇酒店行業你的職業目標是什麼

提示：考官想了解你在酒店裏你有什麼樣的發展計劃。想優化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什麼空洞的話，那些書本上有，給人不真實。

面試回答：我覺得我的語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補自身不足，當然，我的願望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會朝這個方面努力的。

問題6、你上一份工作的離職原因是什麼？

提示：HR想了解你對原先公司的看法，和離職的原因，是否因為個人工作不好被公司開除？是否因為和上級關係不和被公司開除？

面試回答：原先的公司是XX樣的一個公司，公司的福利待遇都相當不錯，我在公司已任職二年之久，離職的原因主要是由於交通不便，由於公司要把我調往二店，但是那邊距離我住的地方實在是太遠了，所以我只好放棄了。