酒店前台的崗位職責【推薦】
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在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責使用的情況越來越多,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是小編為大家整理的酒店前台的崗位職責,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。
酒店前台的崗位職責1
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
2、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現問題及時彙報;
3、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;
4、準確打印各項收費賬單和發票,辦理客人的各項結賬;
5、及時補充工作備量;
6、辦理外借物及客人行李的存取手續;
7、為客人提供酒店物品租借服務;
8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;
9、協助保安維持門口秩序,及時瞭解和反饋工作區域的信息;
10、觀察出入人員動向,協助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;
11、提供訂票諮詢服務,提供傳真、打字、複印等服務;
12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
13、會基本保養和維護部門各種設備,出現問題及時彙報;
14、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發揮工作主動性、積極性;
15、認真做好每班備用金及未完成工作的.交接;
16、完成領導交予的其他工作。
酒店前台的崗位職責2
1、檢查總枱員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;
2、管理維護大廳衞生,每週安排前廳員工大掃除,保證工作台面整潔;
3、核對票據,保證票據的準確性和真實性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態,包括鎖房和維修房,瞭解原因,做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;
6、及時有效地處理好客訴,隨時關注網評,並跟進線上客人的.入住感受,爭取做到0差評;
7、配合客房領班做好協調工作;
8、服從管理層其他安排;
酒店前台的崗位職責3
酒店前台上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司關聯公司崗位職責:
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
任職要求:
1、性別不限,男,身高1。75米或以上,女,身高1。65米或以上;
2、身體健康,形象氣質佳;
3、工作細緻嚴謹,具良好的'溝通能力、服務意識及團隊合作精神;
4、能講流利的普通話;
5、能配合輪班工時制;
6、發展方向為值班經理—店長;
7、歡迎酒店管理和旅遊管理專業應屆畢業生應聘。
酒店前台的崗位職責4
1、瞭解客情,做好突發事件的'解決工作;
2、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級彙報;
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
酒店前台的崗位職責5
1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;
2、正確掌握當日客房的'需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作;
3、接受和處理預訂信息;
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務;
5、認真及時地完成上級委派的其它工作。
酒店前台的崗位職責6
1、接待來訪客人,為客人辦理入住手續
2、迅速準確回答客人問題,及時處理客人投訴
3、負責客人的預定、登記及結賬工作
4、負責客人入住期間的費用查詢及結算工作等
5、負責客人貴重物品的`寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作
酒店前台的崗位職責7
1、掌握房態和客房情況,積極熱情地向客户提供建議;
2、辦理客户入住、退房、結賬手續。
3、瞭解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;
4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
5、完成領導安排的.各項工作。
酒店前台的崗位職責8
1、形象氣質佳,有高度的責任心並能服從相應的工作分配安排
2、按規定的'程序與標準向客人提供一流的接待服務
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。
5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力。
酒店前台的崗位職責9
1.查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理
2.做好消費賓客的迎、送接待工作,接受網站前台等各種渠道的預訂並加以落實為客人提供房間預訂、入店與離店手續辦理等服務
3.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,向系統及時上傳中外賓信息;
4.隨時掌握和了解房態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;
5.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益
6.完成各級主管交給的`其它事務性工作。
酒店前台的崗位職責10
1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;
2、服務掌握酒店實時房態,合理進行流量控制,做到收益化,並處理需要特殊安排的訂房;
3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;
4、負責客户關係的後期維護。
酒店前台的'崗位職責11
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...
1.向客房部長負責,負責前台接待的`日常工作。2.接受並控制...
1、負責前台預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...
1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜誌...
酒店前台的崗位職責12
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄進電腦並傳達給相關部分和崗位;
2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的'預定信息,做好預定預備工作;
5、為客人辦理進住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的公道需求;
6、為客人辦理換房、續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄進並統計進住散客及團隊登記單;
酒店前台的崗位職責13
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,並錄入資料通知相關部門;
2、處理銷售部及其他部門發來的`預定單
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加牀續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
10、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料;
11、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
12、協助前台收銀員為客人做好結帳工作;
13、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前台的崗位職責14
1、負責酒店內來訪賓客的接待關係處理,為客人辦理入住登記手續,維護客情等。
2、迅速準確回答客人問題,及時處理客人投訴問題。
3、負責客人的預定、登記及結賬工作。
4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作。
5、負責客人貴重物品的寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作。
6、具有良好的`服務意識,性格外向,善於溝通,能熟練運用電腦操作,有數字概念。
酒店前台的崗位職責15
1、為客人辦理入住、退房,包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房,推銷入住客户辦理會員卡。
3、記錄,處理業主投訴等。
4、查看交班記錄,瞭解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因,檢查有無超越權限的房價簽字。
7、瞭解賓客到店,離店情況。
8、瞭解當天客房情況。
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