酒店前台崗位職責通用

在生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是小編為大家收集的酒店前台崗位職責通用，僅供參考，歡迎大家閲讀。

酒店前台崗位職責通用1

1、負責酒店內來訪賓客的接待關係處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。

3、負責客人的預定、登記及結賬工作。

4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作。

5、負責客人貴重物品的.寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作。

6、具有良好的服務意識，性格外向，善於溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念。

酒店前台崗位職責通用2

1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。

2、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。

4、熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5、負責為入住的.客人辦理入住登記手續。

6、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前台崗位職責通用3

A、提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B、繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

C、根據當日開房情況，及時與客人聯繫，處理臨時變更，取消超時預訂。

D、如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E、有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F、繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G、隨時注意大廳的'情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H、督促有關部門按時開啟照明燈。

I、保持工作環境衞生。

J、清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K、與夜班做好工作交接。

酒店前台崗位職責通用4

1、服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

4、掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客户，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的.合理要求開具發票。

7、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

8、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前台崗位職責通用5

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的`服務；

3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

4、服從前台領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

5、詳細記錄交班；夜班接待員須製作各類營業統計報表；

6、參加部門相關會議及培訓；

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前台崗位職責通用6

1、為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3、儘可能落實賓客的.特殊需求；

4、確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5、負責工作區域的乾淨與整潔；

6、負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級；

7、完成上級委派的其他工作。

酒店前台崗位職責通用7

1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的`問訊服務；

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度；

4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兑換服務；

5、核對當班賬款，確保現金、卡單與收銀日報表一致；

6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前台崗位職責通用8

1、辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。

2、補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、製作營業日報。

3、正確有效地處理客人電話諮詢、櫃枱諮詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅遊景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

4、負責前台內的衞生保潔工作及設備設施的維護。

5、接受客人投訴，並負有及時向上級領導反映客人意見和信息的'義務。

6、按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。

7、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。

8、完成上級指派的其他工作。

酒店前台崗位職責通用9

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡；

2、負責辦理客房的'換房手續；負責辦理客人離店結帳手續；

3、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作；

4、負責前台內的衞生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員

5、做好交接班工作